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细心整理Profile(客史-可理解为数据流)定义：预订-入住-在店期间内容补充-退房离店(生成客史)v Rooms Management(客房管理) 功能简介：能够有效监视房态包括：可用房、正在清洁房、修理房，以及房间设施管理。可以在系统中对客房清扫人员区域支配、用工统计以及客房用品进展管理并且在房间排队功能中，可有效协调前台和客房清洁工作，针对已支配给客人特殊房间，通过系统通知，支配优先清扫次序1. Housekeeping 客房清扫房间生存周期状态变更：VR-OC-OD-VD-VC-VR只有综合状态处于VRVacant闲置+Reserved已预订状态房间才能供应入住效劳.房间综合状态取决于:n Room Status:清洁状态n FO Status：闲置状态n Reservation Status 预订状态 2. out of order(保存客房,不供应预订)3. Room History (房史)4. Room Information(房间增删改查) 根本类型(Room Class)固定，在此根底上可以自定义假设干小类(Room Type)： 所以完整房间信息应当包括： 房间类别-Room Class:(如：Regular Rooms-平凡房,Suites-套房)房间类型-Room Type:(如：single room -单人间，Triple-三人间等)硬件设施清单如：房间内电子设备,床上用品,沙发等型号,数量,价格信息房间特色描述性特征-Features：如:城景房,房间朝向，无烟等5. Rate Information (费率增删改查) 类似于房间信息，费率也是固定了根本几个类别，再在这些类别根底上添加小类 根本类别-Rate Class: 衍生类型-Rate type(Rate Category):v Front Desk(前台效劳管理) 功能简介：用于为到达和已入住客户供应效劳。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户入住效劳，还设有房间支配、客户留言管理、叫醒效劳、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进效劳等功能。1. Arrivals到店效劳 Check in-预订 Cancel-取消预订 Reg.Card-打印登记表 Profile-查询更新客史 Edit-查看预订内容功能截图如下：客人入店时，先在Arrivals中输入客人姓名，查询是否存在预订，假设无,系统会提示“Perform a Walkin”点击ok进入预订界面成功后干脆分房2. In House Guests(在店客人) Room Move-换房 截图如下：选择Room Move选项在Move to Room中填写新居间号码将原房间状态Room status选择为”Dirty”；以新居号查询预订，确认预订已换至正确房间刷新新居间房价,留意因换房带来房价变更；按标准填写换房单,通知客房部查房.3. Trace内部沟通 用于各部门之间内部沟通和跟进待处理事项v Reservations(客房预订管理) 功能简介：房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作供应完善功能，并供应了用房量限制、取消预定、确认订房、等候名单、房间支配、押金收取以及房间共享等功能1. New Reservation (新增预订)2. Update Reservation(修改预订)3. Room Plan房间准备 功能截图如下: 4. Floor Plan楼层平面图功能截图如下:v Department(部门管理)IT-信息技术部门Front Desk-前台前厅Service Center -效劳中心House Keeping-房务部Executive Floor-行政楼层等散客业务流程团体业务流程
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