《管理者的角色认知》PPT课件.ppt

l 管 理 者 的 角 色 认 知 l 曾 国 平l 重 庆 大 学 贸 易 与 行 政 学 院l l主要内容：l 一 、 角 色 认 知 的 重 要 性l 二 、 管 理 者 的 角 色 认 知 与 实 践l 三 、 管 理 者 的 角 色 转 换l l 一 、 角 色 认 知 的 重 要 性l 1 职 业 管 理 者l 职 业 主 管 职 业 管 理 者 职 业 经 理 人 l 2 角 色 有 岗 位 才 有 角 色 有 关 系 才 有 角 色l 3 角 色 的 重 要 性l （ 1） 从 管 理 的 大 忌 说 起 l 防 止 缺 位 、 错 位 、 越 位 、 不 到 位 角 色 与 位l 提 问 ：l 作 为 一 名 职 业 经 理 人 ， 你 希 望 自 己 成 为 业 l 务 能 手 还 是 管 理 高 手 ？ l 有 利 于 管 理 的 流 程 顺 畅l 有 利 于 认 知 角 色 、 进 入 角 色 、 扮 演 角 色 、 履 行 l 职 责l 有 利 于 避 免 和 解 决 管 理 中 的 矛 盾l 有 利 于 发 挥 管 理 的 效 益 l 有 利 于 避 免 和 解 决 管 理 中 的 矛 盾l （ 2） 对 管 理 者 要 强 化 角 色 意 识 的 教 育 l 对 管 理 者 进 行 扮 演 角 色 的 实 践l 管 理 者 要 进 行 管 理 角 色 的 自 我 检 查 l l l二 、 管 理 者 的 角 色 认 知 与 实 践l （一）三大角色一般角色l 1 信 息 沟 通 角 色l （ 1） 角 色 行 为 l 传 达 变 为 部 属 的 行 动l 反 馈 供 上 级 决 策 之 用l 交 流 与 横 向 协 作 、 与 市 场 联 络l （ 2） 角 色 定 位l 监 听 者 接 收 各 种 信 息l 传 播 者 提 炼 之 后 传 播l 发 言 人 代 表 部 门 向 上 司 汇 报 、 与 他 部 门 沟 通 l l 2 人 际 关 系 角 色l （ 1） 角 色 行 为l 对 上 级 与 级 完 成 指 令 、 下 达 指 令 、 进 行指 导l 对 同 级 协 作l 对 用 户 代 表 公 司 履 行 职 责l （ 2） 角 色 定 位l “ 傀 儡 ” 经 常 由 秘 书 安 排 自 己 的 工 作l 领 导 者 领 导 型 的 管 理 者l 联 络 员 为 内 外 协 调 而 联 络 l l3决策者的角色l （ 1） 角 色 行 为l 将 任 务 转 化 为 目 标 ， 并 去 实 现l 解 决 实 现 目 标 中 的 问 题l 发 现 问 题 并 转 化 为 机 会l （ 2） 角 色 定 位l 对 付 “ 麻 烦 者 ” 事 多 的 部 门l 解 决 “ 麻 烦 事 者 ” 爱 出 问 题 的 员 工l 资 源 “ 分 配 者 ” 人 、 财 、 物 、 任 务 和 时 间l 谈 判 者 对 内 对 外 和 对 上 对 下l l （二）四大基本角色l 1作为下属的职业经理的角色l 这 是 与 老 总 和 公 司 的 关 系 产 生 的 角 色 （ 中 层 ） l 案 例 一 ：l 某 员 工 ： “ 公 司 新 的 考 勤 办 法 太 不 近 人 情 了 ，我 才 晚 进 门 一 分 钟 不 到 ， 就 扣 了 我 30元钱 ”l 某 经 理 ： “ 嗯 ， 是 有 些 不 近 人 情 ， 其 实 根 本 不用 这 么 严 厉 大 家 都 会 比 较 自 觉 ”l 评 价 l 员 工 对 公 司 的 议 论 的 四 种 表 态 ： l 同 情 ； 沉 默 ； 明 显 反 对 并 解 释 ； 向 上 级 反 映 l 案 例 二 ：l 公 司 过 了 发 工 资 的 时 间 还 没 有 发 工 资 ， 有人 在 下 面 当 着 你 的 面 议 论 ： “ 公 司 还 不 发 工 资 ，我 们 手 里 的 事 先 停 下 来 ， 等 公 司 什 么 时 候 发 工资 ， 我 们 就 什 么 时 候 再 干 吧 ”l 这 时 ， 你 作 为 经 理 ， 你 的 态 度 是 什 么 ？ 为 什 么 ？l 案例三l 有 人 说 ： 最 近 我 们 的 老 总 又 在 想 精 想 怪 的了 ， 搞 什 么 绩 效 考 核 干 什 么 ？l 作 为 职 业 经 理 人 ， 你 怎 么 办 ？l l 提 问 l 这 三 个 案 例 说 明 了 什 么 问 题 ？l 说 明 了 作 为 下 级 的 职 业 经 理 人 的 角 色 问 题l 作 为 下 属 的 职 业 经 理 人 是 一 个 什 么 样 的 角 色 ？l 是 经 营 者 的 替 身l 提 问 l 一 个 公 司 ， 为 什 么 会 有 多 个 管 理 科 室 、 部 处 ？l 一 个 公 司 ， 为 什 么 要 有 多 少 个 中 层 管 理 人 员 ？l 一 是 管 理 的 宽 度 使 管 理 有 了 深 度l 二 是 老 总 分 身 乏 术 ， 管 理 需 分 工l （ 1） 作 为 下 属 的 职 业 经 理 人 必 须 遵 循 的 “ 四 项 准 则 ” l 第 一 ， 代 表 公 司代 表 公 司 进 行 管 理 其 言 行 中 职 务 行 为 、 公 司 行 为l l 公 司 为 其 承 担 相 关 责 任 公 司 全 力 支 持 其 职 权 l 范 围 内 的 事 ， 并 承 担 相 关 责 任l 第 二 ， 体 现 经 营 者 的 意 志l 一 是 委 托 代 理l 二 是 权 力 赋 予l 三 是 首 先 执 行l 第 三 ， 从 经 营 者 的 角 度 考 虑 问 题l 具 有 全 局 观 不 是 老 总 的 老 总l 做 正 确 的 事l 第 四 ， 实 现 个 体 价 值l 为 公 司 创 造 价 值 的 同 时 ， 实 现 个 体 价 值l l （ 2） 常 见 的 误 区 如 前 面 的 案 例l 内 部 人 控 制l 充 当 同 情 者l 挑 剔 者l 反 对 者 l 作 为 上 司 的 职 业 经 理 的 角 色l （ 1） 管 理 者 履 行 五 大 管 理 职 能l （ 2） 领 导 者 本 质 是 影 响 力l （ 3） 教 练 员l 案 例 l 案 例 ：l 美 国 西 点 军 校 ， 培 养 军 队 管 理 人 员 ， 他 们 很 重 视青 年 人 的 角 色 认 知 ， 在 课 程 和 考 试 上 进 行 了 安 排 了这 些 大 量 的 内 容 。l 下 面 是 1984年 的 一 道 综 合 考 试 题 。l 今 天 你 是 少 尉 排 长 ， 下 带 3个 班 的 士 兵 ， 每 个 班有 一 个 中 士 班 长 。 现 在 上 级 要 求 在 一 个 指 定 的 地 点树 一 个 旗 杆 。 现 在 给 你 一 个 班 的 士 兵 ， 并 有 一 个 班长 ， 你 现 在 是 少 尉 长 排 ， 你 怎 么 安 排 并 完 成 任 务 ？ 三 位 同 学 的 回 答 分 别 是 ：l 第 一 位 ： 布 置 给 中 士 班 长 ， 排 长 在 整 个 过 程 中 监 督 。l 第 二 位 ， 执 行 命 令 ， 并 与 下 级 商 量 一 起 去 完 成 任 务 ，l 树 旗 杆 。l 第 三 位 ， 上 级 告 诉 在 哪 里 树 旗 杆 ， 就 在 那 里 去 做 ，就 去 搞 材 料 、 土 方 ， 准 备 工 作 后 就 开 始 树 旗 杆 。l 西 点 军 校 的 答 案 是 l 从 这 个 案 例 我 们 得 到 什 么 启 发 ？l （ 4） 游 戏 规 则 的 制 定 者 和 维 护 者l （ 5） 绩 效 伙 伴l 绩 效 共 同 体 ； 双 方 平 等 ； 从 下 属 的 角 度 考 虑 问l l l 3 作 为 同 事 的 职 业 经 理 的 角 色l 这 是 水 平 面 上 的 角 色 l 难 度 最 大 没 有 权 力 指 向l 案 例 一 ：l 营 销 部 张 经 理 与 财 务 部 李 经 理 的 一 番 对 话 ：l 张 ： 李 经 理 ， 快 点 ， 马 上 搞 20万 ， 人 家 客 户 等 到 起 的 。l 李 ： 张 经 理 ， 你 怎 么 说 要 就 要 ， 这 是 20万 ， 又 不 是 20l 元 ， 我 们 还 要 准 备 一 下 吗 ， 不 可 能 说 要 就 要 。l 张 ： 你 们 财 务 部 搞 什 么 吃 的 ， 我 们 营 销 部 好 不 容 易 找l 来 这 么 一 个 大 客 户 ， 气 走 了 人 家 ， 我 们 不 负 责 ， l 走 ， 到 老 总 那 儿 去 说 。 l 李 ： 走 就 走 ， 谁 怕 谁 。l 分 析 以 上 案 例 ， 问 题 在 哪 里 ？ 怎 样 解 决 ？ l 提 问 应 该 是 一 种 什 么 样 的 角 色 ？l 角 色 内 部 客 户l （ 1） 你 对 外 部 客 户 的 行 为 用 到 同 事 的 关 系 上 来l 客 户 满 意 主 要 有 三 条 ：l 第 一 ， 充 分 了 解 客 户 的 需 求l 第 二 ， 及 时 、 周 到l 第 三 ， 让 客 户 心 理 满 意l 同 事 之 间 关 系 的 实 质 内 部 客 户 的 满 意l （ 2） 怎 样 使 内 部 客 户 满 意l 案 例 l l 第 一 ， 让 内 部 客 户 “ 订 货 ”l 共 同 制 定 公 司 目 标l 目 标 对 话 充 分 了 解 其 他 部 门 的 目 标l 第 二 ， 从 内 部 客 户 处 发 现 商 机l 从 其 他 职 业 经 理 人 那 里 发 现 你 的 工 作 重 心 和 工l 作 内 容l 通 过 考 核 使 职 业 经 理 的 工 作 成 果 指 向 服 务 对 象l 有 效 沟 通 ， 了 解 对 方l 第 三 ， 尽 量 让 内 部 客 户 满 意l 管 理 上 让 上 司 满 意l 服 务 上 让 对 象 满 意 l 案 例 二 ：l 根 据 计 划 ， 研 发 中 心 经 理 想 在 下 月 度 招 聘几 个 工 程 师 。 还 没 有 等 你 去 找 ， 人 力 资 源 部 经 理 已经 条 来 电 话 ： “ 张 经 理 ， 你 们 部 门 原 来 计 划 在 下 个月 招 聘 几 名 工 程 师 ， 这 个 计 划 有 没 有 变 化 ， 需 要 我们 这 里 做 些 什 么 准 备 ？ ”l 销 售 部 门 王 经 理 接 到 行 政 部 门 李 经 理 的 电话 ： “ 王 经 理 吗 ？ 下 一 周 公 司 要 召 开 董 事 会 ， 车 辆比 较 紧 张 ， 你 们 下 周 如 果 有 什 么 接 送 工 作 ， 这 周 就把 单 子 给 我 们 ， 以 防 我 们 这 里 误 了 你 的事 ”l l l 研 发 中 心 经 理 拿 着 那 张 收 据 去 报 销 ， 财 务 部经 理 说 ： “ 根 据 公 司 规 定 ， 一 律 凭 发 票 报 销 ， 你 刚才 也 介 绍 了 这 张 收 据 属 于 很 特 殊 的 情 况 ， 这 样 吧 ，你 放 在 这 里 ， 我 回 头 请 示 一 下 老 总 ， 好 不 好 ？ 你 们就 不 要 来 回 跑 了 ”l 第 四 ， 内 部 客 户 满 意 的 标 准l 共 同 设 定 目 标 ， 用 事 先 约 定 的 标 准 衡 量l 新 理 念 ：l 日 常 工 作 一 次 否 决l （ 次 满 意 只 能 算 次 ； 1次 不 满 意 就 等 于 100次 ）l 4 对 外 关 系 中 的 职 业 经 理 l 公 司 的 形 象 大 使l l （三）管理者的新角色l 1 学 习 型 的 管 理 者l 学 习 型 的 “ 型 ” l 重 要 性 l 2 怎 样 成 为 学 习 型 的 管 理 者l 处 理 好 几 大 关 系 ：l 3 管 理 者 的 多 重 角 色 和 角 色 转 换l 学 习 者 l 被 学 习 者 l 校 长 l 教 员 l 学 习 的 监 督 者 l l 三 、 管 理 者 的 角 色 转 换l 1 由 业 务 能 手 向 管 理 高 手 转 变l 即 从 对 技 术 性 强 的 职 业 向 对 管 理 职 业 有 认 同 感转 变 。l 2 由 单 纯 的 管 理 者 向 领 导 型 的 管 理 者 转 变l 3 由 专 才 向 通 才 转 变 。l 4 从 依 靠 个 人 努 力 向 依 靠 团 队 建 立 工 作 网 络 ， 利用 他 人 的 手 去 实 现 组 织 目 标 转 变 。l 5 从 善 做 具 体 业 务 工 作 向 做 管 理 、 领 导 工 作 而 花较 少 的 时 间 做 业 务 工 作 转 变 。l 6 由 纯 粹 的 管 理 者 向 领 导 型 的 管 理 者 转 变l 领 导 型 的 管 理 者 管 理 者 的 最 佳 角 色 定 位 l l l l 研 发 中 心 经 理 拿 着 那 张 收 据 去 报 销 ， 财 务 部经 理 说 ： “ 根 据 公 司 规 定 ， 一 律 凭 发 票 报 销 ， 你 刚才 也 介 绍 了 这 张 收 据 属 于 很 特 殊 的 情 况 ， 这 样 吧 ，你 放 在 这 里 ， 我 回 头 请 示 一 下 老 总 ， 好 不 好 ？ 你 们就 不 要 来 回 跑 了 ”l 第 四 ， 内 部 客 户 满 意 的 标 准l 共 同 设 定 目 标 ， 用 事 先 约 定 的 标 准 衡 量l 新 理 念 ：l 日 常 工 作 一 次 否 决l （ 次 满 意 只 能 算 次 ； 1次 不 满 意 就 等 于 100次 ）l 4 对 外 关 系 中 的 职 业 经 理 l 公 司 的 形 象 大 使l