项目处环保服务指导手册

目 录第一章 环保部简介及管理目标1一、环保部简介1二、管理目标1第二章 环境保障部岗位职责3环境保障部员工职责3第三章 部门规章制度4安全管理规定4第四章 部门工作流程及标准5一、工具的使用方法及维护5二、清洁剂的使用10三、清洁机器使用及保养方法10四、公共区域清洁流程及标准11五、室内清洁标准21六、室外清洁程序及标准22七、大清公共卫生间流程与标准22八、卫生间日常清洁流程及标准25九、玻璃门、窗、镜面的清洁程序与标准26十、擦尘清洁流程及标准27十一、沙发座椅清洗流程序及标准27十二、不锈钢养护程序及标准28十三、工作间物品摆放标准和规定29十四、环境消杀作业流程及标准30第五章 应急处理流程31一、特殊环境、异常天气清洁流程及标准31二、清洁药剂遗撒处理流程及标准32第六章 记录表格34第一章 环保部简介及管理目标一、环保部简介环保部是项目经理直接领导下的一个重要的部门，执行项目经理的指令，负责物业区域内的清洁、养护、消杀和绿化工作。保洁员需诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱本职工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。职责：（一）从事环境保洁工作人员要有文明意识，自觉遵守物业管理公司制订的各项卫生条例。（二）工作认真、作风廉洁、不收小费、拾金不昧、不利用工作之便、谋取私利。（三）保证为业主创造安全、卫生、方便、文明、舒适、典雅的现代办公和生活环境。（四）负责清除附着在建筑物及附属物上的灰尘和污垢，保护其石材。（五）负责辖区内所有公共区域卫生和楼宇上下空间的公共部位的日常保洁和生活垃圾的收集、清运工作。（六）负责辖区内办公室的打扫、整理工作。（七）负责监管消杀公司对有害生物防治工作，达到中央爱卫会制定的密度标准。（八）完成上级交办的其它工作。二、管理目标（一）质量管理目标员工年继续教育率100%无安全责任事故（二）环境目标和指标固体废弃物分类管理控制100% 不发生火灾、爆炸事故（三）职业健康安全目标无重大意外人身伤害事故不发生由食品卫生问题引起的危害健康的事故员工年继续教育率= 参加过培训的员工人数/ 员工总人数x 100%第二章 环境保障部岗位职责环境保障部员工职责 （一）严格遵守物业公司各项规章制度。（二）对主管负责，随时汇报工作情况。（三）熟练掌握各项清洁工作的程序和标准。（四）熟练使用各种清洁设备和器材。（五）负责对所发的工具保养和维护。（六）负责管辖区域内的电梯、楼梯、地面、平台、墙面、卫生间、办公室等场所的清扫、保洁工作。（七）负责楼内、外垃圾的清运，并按规定定期进行清洁消毒。（八）有计划的领取清洁用品，保管、保养好清洁用品。保洁工作间内卫生整洁，切实做好工作间安全工作。（九）工作中不迟到，不早退，不脱岗，严格执行交班制度。（十） 遇特殊情况需要离开或外出时，要主管同意后方可离开。（十一）如有违法事件发生，如不属危害公共安全，只需及时向部门反映情况；若属于危害公共安全，要有自我保护意识，尽可能制止。（十二）积极完成上级交办的其他任务。第三章 部门规章制度安全管理规定（一）电器使用：1、使用前操作人员必须检查机器外观，电源线有无破损，确认完好后方可使用，使用后应及时切断电源。2、未经专业培训，任何员工不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路，严禁使用潮湿的手或工具接触任何带电的电器设备，使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。（二）消防安全：1、员工严禁在工作区和非吸烟区内吸烟。2、员工在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定，决定采用使用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以扑救，参照消防应急预案进行。（三）清洁剂的使用：员工在使用洁厕剂、蜡水等强酸碱性清洁剂时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比，使用中应配戴胶皮手套等防护工具，避免药剂直接接触皮肤。（四）工作现场安全规定：1、员工在工作现场发现地面有积水或使用水或清洁剂等液体清洁时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌，对客人或其他员工进行指示，避免滑伤。2、搬运、储存物品，工具过程中，轻拿轻放，避免物品下坠、砸伤。3、遇大风等特殊天气时员工应避免在建筑物附近行走工作，以免高空坠物砸伤。4、员工在外围工作或行走时，应注意避让来往车辆，必要时应穿戴反光背心等防护工具。第四章 部门工作流程及标准一、工具的使用方法及维护（一）毛巾1、拿法：对折三次，夹住一角。2、注意事项：（1）主要用于擦拭家具、台面、墙面、窗台等面积较小的区域应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾较为理想。（2）使用时将毛巾折3次，叠成8层（共16面）比手掌稍大一点，一面用脏后再换另一面，16面全用脏后洗净拧干后再用，用脏毛巾擦拭会造成物体表面损坏擦拭不同区域要用不同的毛巾，必须严格分别使用，擦拭时应从左至右，由上至下，均匀的擦遍各个角落，不要漏擦。3、擦拭的各种方法：（1）干擦：有些表面不宜着水和经常擦拭，可用干毛巾轻轻的除去灰尘；半干擦：对不宜经常湿擦的地方，可用半干毛巾擦拭，以去处灰尘。（2）湿擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛的运用湿擦方法，湿毛巾可将污垢溶于水中，去处效果好使用时，应经常清洗毛巾，保持毛巾的清洁，还要注意毛巾水分不要过多以免残留水印。（3）加清洁剂擦拭：为了去除不易溶于水中含有油脂的污渍时，可用毛巾沾上清洁剂后进行擦拭，擦拭后应再用没有清洁剂的毛巾擦去清洁剂成分。4、毛巾的维护：（1）每次使用完毛巾，要将毛巾仔细清洗干净，去除毛巾上的各种污渍和残留的清洁剂。（2）清洗干净后，把毛巾挂在通风处晾干，防止发霉损坏。（二）扫帚1、拿法：为防止手柄触及他人或物品，用一只手的拇指抵住手柄的一端。2、姿势：不要向前蹲，放松肘部。3、注意事项：（1）扫帚主要是用来将凌乱的垃圾和灰尘清扫干净并集中运走，是大厦清扫作业中最基本的作业之一。（2）清扫时应用手的大拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则自下方30-40公分处握住清扫时扫把不要离地面，挥动扫把时稍用力下压，既要把灰尘、垃圾扫净，又要防止灰尘腾起。4、清扫的各种方法：（1）按扫：稍用力压扫，使用可转动毛刷式扫把，不易灰尘腾起。（2）弹扫：利用扫端弹性清扫，使用竹扫把，适用于扫除较大的垃圾。（3）浮扫：将扫把浮起扫动，使用竹扫把，适用于扫除较大的垃圾。（4）推扫：双手下压扫把，使用地板刷和手推式扫地车，使用于清扫宽广的地面。5、扫帚的维护：（1）扫帚使用完后，应及时清除扫帚上的残留污渍，必要时可以进行清洗，放在通风处晾干防止发霉损坏。（2）扫帚尽量倒放、平放或挂起，以防扫帚头挤压变形，妨碍使用。（三）墩布1、拿法：一只手的拇指抵住手柄的一端，另一只手握住在离手柄上端40左右的地方、为了不漏拖，稍微重拖一下。2、姿势：只依靠手腕的力量，肘关节靠近身体，左右平行移动墩布。3、注意事项：（1）墩布是清扫保洁作业的重要工具，墩布擦洗地面是最基本的清洁作业之一，墩擦时用一只手的大拇指放在把顶，另一只手握住下方30-40公分处，要自然向前弯曲横向一字型进行墩擦。（2）投洗时将墩布头完全放入洗涤池或水桶中上下左右的抖动进行投洗，投洗完毕将墩布头放入压水器中，一手扶住墩布把，另一只手握住压水器把手，向下按压，将墩布的水分压处，直至达要求。4、墩布墩擦的各种方法。（1）干墩：主要用于擦亮地面或擦去地面的水迹。（2）半干墩：主要去除地面上的灰尘、污垢，又可以使地面光亮。（3）湿墩：主要用于清除附着在地面上的泥和污垢通过墩擦将污垢溶于水中，然后再擦净残留水分。（4）加清洁剂墩擦：为了去除不易混入水中、含有油脂的污垢，需用墩布沾上清洁剂进行墩擦，墩擦后应用清水将剩余的清洁剂墩擦干净。5、墩布的维护：使用完墩布后，要将墩布上的各种污渍和残留的清洁剂投洗干净，摆放在通风处晾干，防止发霉造成损坏。（四）尘推1、拿法：用灵活的手轻握手杆的一端。2、姿势：尽量放松，身体不要向前倾。3、注意事项：（1）主要用于高档地面的牵尘，以保持地面的光亮。（2）牵尘前在8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘拖毛头上备用。（3）牵尘时用一只手的大拇指放在把顶，另一只手握住下方30-40公分处，尘拖与地面成65度角左右，身体要站直，不要向前倾，目视前方2至3米处的地方，向前沿直线推动尘拖进行牵尘清洁。（4）尘拖不可脱离地面及任意改变牵尘方向，每次要横向纵向各推一遍，尘推要压住上一推的1/3处向前推遇到由少量水迹和污垢时，应先用抹布和扁铲将其清理后继续进行推尘工作。（5）行进中要注意避让客人和客人聚集的地方，待客人离开后再进行补推工作。4、推尘的各种方法：干推：主要是去处地面上少量的脚印和尘土时；油推，主要时用于去除较多脚印和尘土时。注：以上两种方法也可以交替进行。5、尘推的维护：每天将用完的尘推上的渣土、灰尘清除干净，摆放在库房以备第二天继续使用；定期清洗尘推，去除尘土上的油渍、污渍，放在通风处晾干，以备使用。(五)日式簸箕1、拿法：手握把手部分。2、姿势：将簸箕放在左脚前，手握笤帚杆的中间部分。3、注意事项：用笤帚的一半转进簸箕为了不漏掉尘土，可反复扫几次收入簸箕。4、维护方法：使用中不要磕碰、摔打，防止损坏；簸箕的内外要每日清洁干净，整齐摆放；注意不要靠近火源和热源，防止损坏或发生火灾。（六）真空吸尘机1、拿法：两臂距离比肩略窄。2、姿势：一支脚向前迈出半步，让肘、膝放松。3、注意事项：从里向外作业；因为倒退，注意不要碰着腰；注意不让吸尘器及吸口碰到其它物品。4、维护方法：每日清倒尘袋，将机体内外擦拭干净。（七）立式吸尘器1、拿法：一手轻握手柄。2、姿势：另一侧的脚向前迈出半步，肘部靠近身体，前后推拉。3、注意事项：边反复边向前操作；因噪音较大，应选择时间、地点工作。4、维护方法：每日清倒尘袋，将机体内外擦拭干净。（八）玻璃刮子套装工具1、由玻璃刮、刮条、上水器、毛头、玻璃开刀、刀片、伸缩杆组成，主要用于对玻璃进行清洁工作。2、玻璃刮和刮条：将玻璃刮卡簧松开，将刮条截成比刮条压板长度略长一点，放入压板槽里将装有刮条的压板放入玻璃刮卡簧中，拧紧卡簧待用。3、玻璃刮主要用于刮除玻璃上地水剂和细小污渍。4、上水器和毛头：用上水器的一端由毛头的开口处向里套入到头，在将另一头套好，并用粘扣封住开口处待用。5、上水器主要是用来给要清洁的玻璃区域涂抹上水，并有初步清除污垢作用。6、玻璃开刀和刀片：拔下开刀刀盖，松开玻璃开刀螺丝，取一片玻璃专用刀片放入开刀槽内，拧紧螺丝盖上刀盖。7、玻璃开刀主要是用在刮洗玻璃前，将玻璃表面的胶印、漆点、泥沙等污垢铲除，以保护玻璃刮条不受损害。8、伸缩杆：一般由一粗一细两节组成，先将较粗一节上端的锁母松开，再将较细地一节用它的尾部从较粗一节的头部插入，调节到适合长度拧紧锁母紧固待用主要是用于在对高处进行清洁使用。9、刮洗玻璃工作程序及维护：（1）程序：打开玻璃铲刀的刀盖，用玻璃开刀将玻璃上的各种污垢铲除，不要用力过大，以免划伤玻璃表面玻璃刀片非常锋利，注意不要划伤自己或他人。将上水器放入水槽中沾好清洁剂后取出，并去除多余水分，均匀的涂抹在玻璃上，可以适当用力，以遍利用毛头去除玻璃表面上的较大的污垢。用手握住玻璃刮子放置在玻璃上，稍加压力由上至下，由左至右的进行刮洗清洁不要用力过大，以免刮条变型漏水影响清洁效果。高空作业时，将伸缩杆调整到适当高度锁死，将以上等工具安装在伸缩杆头部，按照以上清洁程序进行清洁注意伸缩杆一定要锁死，防止工作中杆体松动滑落造成意外。（2）维护方法：玻璃刮和刮条：使用完后，应将玻璃刮子松开卡簧，取下压板，抽出刮条用毛巾将玻璃刮、压板、刮条上的水分擦拭干净，放置通风区域晾干，可适当在金属处涂抹油脂防止生锈损坏。上水器和毛头：使用完毕后，将毛头拆下，用清水投洗干净后，放置通风区域晾干待用。玻璃开刀和刀片：使用完毕后，应松开玻璃刀螺丝取下刀片，用毛巾进行擦拭后，可涂抹一些油脂加以维护，放置好待用。伸缩杆：使用完毕后，应松开锁母将杆体分离，倒转杆体将杆内的残留水分倒出，再用毛巾擦拭干净待用注意在不使用时锁母应处于松开状态，不要紧固锁母以免杆体变型。（九）榨水车1、适用于墩擦地面时投洗墩布。2、一种是单桶，它容量大，好操作，牢固。3、一种是双桶，它可脏净分开，更便于保洁工作。4、使用：使用前应先检查全车各部位有无损坏，装水不要超过桶的2/3位置，以免行进中出现撒漏；榨水时将墩布头放入榨水器中，均匀用力向下压榨墩布将水分榨出，压榨时不要用力过猛，以免损坏工具。5、维护方法：行进时要匀速推行或遇到路面不好和阻挡时应提起行进；冬季户外作业时切勿摔撞；使用完毕后要将全车内外清洗擦拭干净，摆放整齐存放；经常检查车轮，上油维护防止生锈损坏。二、清洁剂的使用（一）清洁剂使用注意事项1、注意看清标识，分清酸性、碱性、中性。2、专用清洁剂，只可用于指定物品使用。3、严格按比例兑水，按照工作程序适用。4、严格遵守使用须知，注意人身安全保护。（二）清洁剂小知识1、中性清洁剂不是指化学中性而是清洁剂商业宣传所至PH6至9度之间。2、酸性清洁剂PH5以下石蕊试纸显示红色，卫生间滞具水渍、灰痕、有腐蚀性、毒性。3、碱性清洁剂PH9以上石蕊试纸显示蓝色，对油污有特效，有腐蚀性、毒性。三、清洁机器使用及保养方法（一）吸尘机1、适用范围：用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。2、操作程序：（1）打开吸尘器箱内，检查吸尘袋是否干净。（2）根据吸尘的内容，安装吸尘刷头。（3）检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源启动机器，按照从上到下，从里至外原则吸尘。（4）吸尘结束后，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净，送还仓库。（5）吸尘前先检查地面有没有铁钉、石子及坚硬的东西，以免扎破吸尘袋。3、注意事项（1）使用前，检查机内尘袋是否已清尘。（2）使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。（3）使用干性吸尘机时，切勿吸有水份的垃圾慒。4、保养工作：（1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。（2）将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。（二）吸水机1、适用范围：专用于清除积水。2、操作程序：（1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。（2）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。（3）吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。3、注意事项：（1）使用前，检查机内是否已倒水。（2）使用后，倒掉污水后用清水洗干净，再用干布抹干净。（3）如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。4、保养工作：（1）机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。（2）吸水机内过滤器要拆开进行清洁。（3）机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。四、公共区域清洁流程及标准区域部位清洁程序标准公共区域大堂玻璃1、擦玻璃前确认玻璃是否损坏，清理周边杂物，放置“暂停使用”标识牌，将垫布铺于玻璃的下方。2、清洁时遇玻璃表面有污迹时先用水涂，再用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。使用专用容器按比例兑好玻璃清洁剂，用上水器成“V”字型均匀擦洗在玻璃表面，用玻璃刮子纵向或横向刮去玻璃上的水分，最后用干燥抹布和拖布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周窗台与地面上的污水擦掉。3、在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，注意周边情况，以免碰到客人。4、清洁完毕后，整理现场并从不同角度检查清洁效果。玻璃无灰尘、水迹、胶印、手印。墙壁每天用潮抹布由上至下，由左至右反复擦拭2M以下的墙壁及设施，并用干抹布擦干，保证表面清洁光亮。物体表面光亮无灰尘、水渍、污迹，呈现物体本色。不锈钢物体的清洁定期用抹布蘸适当用水稀释后的洁尔亮顺纹擦拭，再用干抹布擦干直致光亮，无污迹。不锈钢光亮、无手印、污迹。地面的清洁推尘作业前，应提前24小时将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上。作业时，身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，双手之间保持3040公分距离，下方手中握住抹布。尘推柄与地面应形成65度角，尘推柄夹子的平头朝下，让尘推压实地面沿直线向前推尘，每推一次要压住上一推的1/3处向前推。推尘过程中，遇到客人或障碍物时应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致，尘推不可脱离地面或任意改变推尘方向，如遇地面尘土较多时，应横向纵向各推一遍。垃圾较多时应先将垃圾清理干净再继续作业。如有少量水迹、污迹时，应先用抹布、墩布或扁铲将其清理后再继续作业，有大量水迹时，应先用墩布清洁后，再使用尘推清洁。地面光亮洁净、 无污迹、杂物。镀铬圆柱用潮布由上至下，从右至左（或从左至右）重复擦拭，直至表面干净无尘。物体表面光亮无灰尘、水渍、污迹，呈现物体本色立式果皮箱捡出果皮箱顶部米饭石中的杂物，将米饭石倒入专用桶进行清洗，清洗后的米饭石放入专用竹筐放至开水间晾干，以备下次更换使用。戴好胶皮手套，用抹布蘸稀释的专业清洁剂擦拭米饭石容器，清洁后用清水冲净擦干、复位并更换已清洁干净的米饭石。取出桶内垃圾，更换新垃圾袋、复位并将垃圾清理到指定地点。垃圾桶内外部用潮布由上至下，由右至左（或由左至右）重复擦拭，直至桶内外壁干净无污迹。 烟缸内不得超过3个烟头，桶内垃圾不能过口、无异味，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、污迹。指示牌的清洁每天用干抹布由上至下，由左至右（或由左至右）反复擦拭，保持表面光亮无尘；不锈钢部位将抛光剂喷在物体表面，用抹布反复擦拭，直至物体表面光亮无尘。物体表面光亮无灰尘、水渍、污迹，呈现物体本色。不锈钢光亮、无手印、污迹。装饰物的清洁室外宣传牌、宣传栏以及标识牌每天清洁两次，室内宣传牌、宣传栏以及标识牌每天循环清洁。宣传牌、标识牌的清洁：用潮抹布从上至下，由左至右（或由左至右）重复擦拭，再用干抹布抹干。宣传牌外部如有广告纸，应先清除后再进行擦拭。宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内里、外、周边擦拭干净后用玻璃刮对玻璃进行刮洗清洁，清洁时遇玻璃表面有污迹时先用水涂，再用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。使用专用容器按比例兑好玻璃清洁剂，用上水器成“V”字型均匀擦洗在玻璃表面，用玻璃刮子纵向或横向刮去玻璃上的水分，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的污水擦掉。雕塑装饰物每周清洁两次，清洁时先用扫把打扫装饰物表面灰尘，再用潮抹布从上至下反复擦拭，如有污迹，将清洁剂涂在污处再用抹布擦拭，最后用抹布擦去装饰物底座尘土。不锈钢装饰物应按清洁剂使用方法进行清洁。每两周一次用吹风机吹去装饰物缝隙内尘土。宣传牌、宣传栏、雕塑装饰物干净无灰尘、水迹、污迹。沙发、茶几的清洁沙发的清洁：1）每日用潮抹布擦去沙发上的浮尘和污渍并检查其完好情况，如发现问题及时上报上级。2）每月清洗一遍，清洗前，检查沙发、座椅外部有无破损，如有应征得上级同意后再进行清洗。用白色抹布沾少许清洁剂，贴在沙发座椅不明显部位半分钟后，观察抹布是否染色，如有染色应更换适宜的清洁剂后再进行清洗。清洗时，将欲清洗沙发放置在垫布上，根据污渍不同构成选用相应去渍剂，按使用说明要求稀释后倒入容器中，用软毛刷将去渍剂涂抹在污处，5分钟后，用软毛刷沿污处由外向内顺序进行刷洗，并用抹布擦净。将适量的皮质保养蜡均匀地喷洒在干燥的专用抹布上，用双手揉搓，使蜡充分地被抹布吸收，再用抹布对沙发表面由上至下，由左至右（或由右至左）反复擦拭抛光。茶几的清洁：每日用潮抹布擦去茶几上的浮尘和污渍并检查其完好情况，如发现问题及时上报上级，如遇污迹较重时可用专业清洁剂进行擦拭，保持茶几表面光亮无污，摆放整齐。物体表面光亮无灰尘、水渍、污迹，呈现物体本色。地毯的清洁吸尘前，先将地毯上较大的杂物用手捡拾干净，再用吸尘器按清洁机器使用、保养方法中吸尘器使用方法对地毯进行吸尘，如地毯局部有污迹时，应用地毯清洁剂按清洁剂的领用程序及使用方法中清洁剂使用方法进行局部去污，去污后进行清洗，待干后再进行吸尘。去污前，检查地毯有无破损，如有应征得上级同意后再进行清洗。清洗前，用抹布沾少许高泡地毯清洁剂贴在地毯边角不明显处半分钟后，观察抹布上是否染色，如有脱色应更换适宜的清洁剂后再进行清洗。清洗前，将地毯粉用50C左右温水稀释注入地毯机水箱内，连接抽吸地毯机的吸管及耙头，污水箱内加入少许消泡剂，开动开关，再打开耙头开关，按住喷水开关等喷水后，再向后拉，均匀的拉动耙头，控制机器走向，由前向后拉，再由左至右或由右至左，上行下行之间互叠约10厘米，遇有地毯较脏或已进行局部去污处要反复刷洗并将地毯绒毛按同一方向理顺，清洗后对地毯进行复位。地毯干净无尘、无口香糖、胶印、油迹、积水、污渍。公共区域楼层走廊的清洁玻璃的清洁：擦玻璃前确认玻璃是否损坏，清洁时遇玻璃表面有污迹时先用水涂，再用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。使用专用容器按比例兑好玻璃清洁剂，用上水器成“V”字型均匀擦洗在玻璃表面，用玻璃刮子纵向或横向刮去玻璃上的水分，最后用干燥抹布和拖布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周窗台与地面上的污水擦掉。在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，注意周边情况，以免碰到客人。清洁完毕后，整理现场并从不同角度检查清洁效果。门、地脚线、开关、指示牌的清洁：用潮抹布由上至下，由左至右反复擦拭，直至物体表面清洁无污。走廊地面的清洁：推尘作业前，应提前24小时将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上。作业时，身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，双手之间保持3040公分距离，下方手中握住抹布。尘推柄与地面应形成65度角，尘推柄夹子的平头朝下，让尘推压实地面沿直线向前推尘，每推一次要压住上一推的1/3处向前推。推尘过程中，遇到客人或障碍物时应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致，尘推不可脱离地面或任意改变推尘方向，如遇地面尘土较多时，应横向纵向各推一遍。垃圾较多时应先将垃圾清理干净再继续作业。如有少量水迹、污迹时，应先用抹布、墩布或扁铲将其清理后再继续作业，有大量水迹时，应先用墩布清洁后，再使用尘推清洁。走廊墙面的清洁：1）大理石墙壁每天用潮抹布由上至下，由左至右反复擦拭干净。2）铝塑板墙壁每天用潮抹布擦拭，每月定期用上水器毛头蘸稀释后的清洁剂，由上至下涂在铝塑板墙壁上，再用玻璃刮由上至下刮，用抹布将黑边擦干。3）木制墙面每天用潮抹布由上至下，由左至右擦拭，再用干布擦干，每月定期用柠檬家具蜡由上至下、由左至右顺纹上蜡。玻璃无灰尘、水迹、手印。门、走廊墙壁、地脚线、开关、指示牌、走廊地面无尘土、污迹。立式果皮箱的清洁捡出果皮箱顶部米饭石中的杂物，将米饭石倒入专用桶进行清洗，清洗后的米饭石放入专用竹筐放至开水间晾干，以备下次更换使用。戴好胶皮手套，用抹布蘸稀释的专业清洁剂擦拭米饭石容器，清洁后用清水冲净擦干、复位并更换已清洁干净的米饭石。取出桶内垃圾，更换新垃圾袋、复位并将垃圾清理到指定地点。垃圾桶内外部用潮布由上至下，由右至左（或由左至右）重复擦拭，直至桶内外壁干净无污迹。烟缸内不得超过3个烟头，桶内垃圾不能过口、无异味，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、污迹。电梯的清洁电梯内外选按钮、门、门框、轿箱内壁、提示牌的清洁: 用潮抹布由上至下，由左至右（或由右至左）反复擦拭，直至物体表面清洁无污，不锈钢部位用专用保养剂均匀喷洒在专用抹布表面，沿不锈钢物体顺纹进行擦拭抛光。擦拭过程中，擦选钮时注意不要触碰紧急呼叫键。如发现电梯轿厢内部设备设施损坏，应及时报修。轿箱内镜面的清洁：擦玻璃前确认玻璃是否损坏，清洁时遇玻璃表面有污迹时先用水涂，再用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。使用专用容器按比例兑好玻璃清洁剂，用上水器成“V”字型均匀擦洗在玻璃表面，用玻璃刮子纵向或横向刮去玻璃上的水分，最后用干燥抹布和拖布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周窗台与地面上的污水擦掉。在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，注意周边情况，以免碰到客人。清洁完毕后，整理现场并从不同角度检查清洁效果。电梯石材地面的清洁：用潮抹布反复擦拭清洁，如地面附有口香糖等污物应用扁铲清除。电梯槽的清洁：用吸尘器按照吸尘器使用方法进行吸尘。清理现场完毕，收拾工具。循环保洁，保持轿箱内空气清新。电梯内外部光亮无尘、无污迹。消防步行梯的清洁墙面掸尘:戴好帽子用掸子由上至下掸掉浮尘。由于是一边作业一边下楼，过程中应使脚一上一下分开站立，注意安全。天花板的清洁：首先检查天花板、梯子是否完好，确认后将垫布铺设在欲清洁的天花板下方，将梯子摆放于垫布上，标识牌立于距梯子一米处。清洁前，将抹布浸泡在稀释的全能清洁剂容器中，清洁时，一人作业另一人扶梯子，以确保工作安全进行。蹬上梯子，将浸泡过清洁剂的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量贴于欲清洁的天花板表面，从上到下，从左到右（或从右到左）反复进行擦拭。擦拭后用干净潮抹布擦去天花板表面残留药液，直至表面清洁无尘。清洁后清理现场将工具送回指定地点。灯具的清洁：由工程部人员将灯具拆下，保洁员用干抹布将灯具表面擦拭干净后，由工程部人员将灯具复位。风口的清洁: 清洁前，检查出风口，如发现损坏及时报修。将抹布浸泡在1：40比例稀释的全能清洁剂桶中，捞出拧干，逐一擦拭风口百叶及边框，边角处可使用扁铲等工具辅助清洁，用干净潮抹布擦净。楼梯的清洁: 站在下层台阶上用扫帚清扫上层台阶，逐级向下清扫。(两侧为扶手的楼梯，由两边向中间清扫。一侧为扶手或两侧为墙的楼梯向墙壁处往下清扫)直至垃圾扫至楼梯平台后，将平台垃圾集中一并扫入簸萁后倒入垃圾袋。清扫过程中勿使垃圾从扶手一侧落下，或残留在防滑槽内。由于清扫过程是倒退进行清扫， 所以要使脚一上一下分开站立，注意安全。墩擦楼梯时，手拿拖布站在下一层台阶墩擦上一层,逐层作业，最后拖至楼梯平台，拖地时勿遗漏边角。拖楼梯过程中双脚始终保持一上一下站立，注意安全。楼梯扶手的清洁:用抹布一边擦拭扶手一边下楼。发现垃圾及时捡起。由于擦拭楼梯过程是一边擦拭一边下楼，应扶好扶手，使脚一上一下分开站立，注意安全。墙壁、天花板、灯具、扶手、栏杆、消防器材设备表面无灰尘污迹，台阶，平台无杂物。员工工作间的清洁按工作间物品摆放标准和规定进行清洁。卫生整洁无异味，物品摆放整齐，地面干净无污迹，墩布干净、无异味。照明、指示灯、空调口的清洁照明的清洁：由工程部人员将灯具拆下，保洁员用干抹布将灯具表面擦拭干净后，由工程部人员将灯具复位。指示灯的清洁：低处指示灯用潮布直接擦拭表面，高处指示灯由一人作业另一人扶梯，以确保工作安全进行。空调口的清洁：清洁前，检查出风口，如发现损坏及时报修。将抹布浸泡在1：40比例稀释的全能清洁剂桶中，捞出拧干，逐一擦拭风口百叶及边框，边角处可使用扁铲等工具辅助清洁，用干净潮抹布擦净。天花板出风口，只擦拭风口百叶及边框即可。照明、指示灯、空调口清洁无尘。开水间的清洁墙壁、地面、热水器按擦尘清洁程序及标准进行清洁；天花板用吸尘器定期吸尘；茶筐、茶桶随时清理。墙壁、地面干净无污迹、水迹。天花板无尘、无蜘蛛网。热水器表面干净无污迹。茶筐、茶桶无杂物污迹。公共卫生间的清洁要求：地面垃圾，垃圾篓，地面和台面积水、镜面水点平均每半小时清理一次。每周全面清洁一次，确保干净、无死角。每月用毛巾擦拭灯、灯罩一次，清扫天花板和排风扇一次。把清洁工具、清洁剂提到卫生间门前，轻敲门三下，再问“女（男）卫生间有人吗？”。确认无人使用后，将“小心地滑”标识牌放置在卫生间门前。进入卫生间后，捡拾地面、台面上的废弃物、清倒垃圾，并把垃圾篓放回原位。墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹。用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水。补充客用品（手纸、擦手纸、恭桶垫、洗手液、芳香球）。清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐圈掀起）。清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。打扫完毕将提示牌收回原位。1、台面、镜面光亮、无污渍水迹2、小便池、恭桶内外光亮无污迹、异味。3、地面无积水、污渍。4、客用品充足、客人取用方便；卫生纸少于1cm厚时，需更换一卷，开口处折叠45度角。5、小垃圾桶垃圾不能超过3/4大垃圾桶垃圾不能超过桶口。6、清香球直径不能少于1cm时，要用竹夹子，把它夹走，并加入一个新的。7、恭桶垫少于5片时，需要加一包。8、洗水液每次加入量为两格，不得低于“0”，并每周清洗一次。9、其它部位无明显污迹。公共浴室准备工具、拿钥匙到浴室门前。敲门，确认无人使用后方可进入进行打扫。开门、开灯、门口放置提示牌。扫、收垃圾并倒入垃圾筐。用水冲洗洗浴间地面、墙面，再用浸泡过清洁剂的墩布、抹布分别擦拭地面、墙面、不锈钢设备设施。擦拭时应穿带好胶皮手套、胶鞋，不锈钢部位禁止使用强酸、碱清洁剂，为防止不锈钢设备设施腐蚀每月用不锈钢油保养一次。擦拭完毕用水冲洗干净，并用干净抹布擦净。用浸泡过清洁剂的墩布、抹布擦更衣间门、柜子、镜面、感应器、凳子、墙面、地面（到扫顺序按从里向外，从左到右），擦的同时检查设备设施是否完好，发现问题及时报修，如更衣柜里有物品遗忘要及时上缴保卫部登记。打扫完毕，关灯、关门将提示牌放回原处。水堵、地漏每天冲洗一次，墙面、地面每天用厕清大清一遍，装饰台每周用去污粉擦拭一次，水龙头每月由工程协助打碱一次。1. 目视浴室无污迹灰尘、蜘蛛网及死角。2. 浴室无异味。五、室内清洁标准住宅不涉及此项。六、室外清洁程序及标准（一）区域地上停车位、汽车道、人行道、门前三包责任区，以及楼四周的草地和绿化带。（二）程序1、每小时循环保洁一次公共场地、道路和草地及相关附属设施。2、用长扫竹将公共场所和路面及草地上的垃圾清扫堆积。3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面枯枝落叶、使草地无死株、死草。4、用扫把将堆积垃圾收起来倒入垃圾箱内。5、用湿抹布把伸缩门及黑底边、柱脚、扶手擦拭干净。6、用墩布墩擦上下车道，并用地拖擦两边石材。7、用全能清洗液擦拭2米以下的墙面。对有油迹、污垢的路面和场地用硬毛板刷再倒少量清洁剂去污。8、站在梯子上用少量清洁剂擦拭灯杆、灯体。9、每周将不锈钢部位参照玻璃门、窗、镜面的清洁程序与标准、不锈钢养护程序和标准全面清洁一次。清洁时严格遵守安全管理程序执行。10、下雪天气，保洁员要随时清扫出行人通道及门前三包责任区，雪停后，要及时清扫院内积雪。 (三)标准1、公共场地、路面无杂物、泥沙、积水、油迹以及明显垃圾。2、目视草地，无枯叶、3CM以上的垃圾和杂物，每百平方米烟头控制在1个以内。3、垃圾房垃圾无积存，垃圾桶、垃圾车冲洗干净，摆放整齐。4、地上停车位干净无杂物。七、大清公共卫生间流程与标准（一）清洁步骤1、准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置。2、检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾。（二）镜子1、用干燥抹布或刮玻璃器，参照清洁玻璃进行。2、清洁后，由不同角度观察清洁程度。（三）台面1、将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净。2、用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。3、用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁。4、将洗手液加至皂液盒的第2格处。（四）小便池1、将小便池内污物放水冲净。2、佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出。3、将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面。4、刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液。5、用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁。6、用干燥抹布擦拭电镀件。7、检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。（五）恭桶1、先将恭桶内的污物放水冲净。2、用1：40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒。3、用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。4、用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁。5、用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂。6、用干燥抹布擦拭各种电镀件。7、清洁后将座圈及盖板掀起。8、更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。9、用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。（六）墙面1、用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁。2、用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。（七）天花板：参照天花板清洁进行清洁。（八）出风口参照清洁出风口进行清洁。（九）用潮湿专用墩布由内向外擦拭卫生间地面。标准：1、台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮。2、所有电镀件明亮干净、无水迹。3、恭桶、小便池内外光亮、无尘土、无污迹、无水垢、无异味。4、天花板、出风口、灯具内无尘土、无污迹。5、地面、墙面有光泽、无水迹、无污渍。6、客用品充足，客人取用方便。参照日常清洁标准和程序进行摆放。注意事项：1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2、禁止将酸性清洁剂倒在大理石地面上，以免损坏地面。3、用洁厕剂时，应带胶皮手套，防止损伤皮肤。4、检查卫生间设备如有问题及时报修，修好验收。备注：1、清洁顺序准备、检查 、镜子 、台面 、小便池 、恭桶 、隔板 、墙面 、天花板、风口 、灯具 、地面。2、清洁工具玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。3、在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待客人使用后再进行此部位清洁。（1）定时喷香器报警时，要及时更换喷香罐。（2）清洁恭桶与面盆的抹布要区别使用。八、卫生间日常清洁流程及标准（一） 把清洁工具及清洁剂提到门前。（二）清洁卫生间先轻敲门三下，再问“女（男）卫生间有人吗？”。（三）将“小心地滑”标识牌放置在卫生间门前。（四）捡拾地面、台面上的废弃物和清倒垃圾，并把垃圾篓放回原位。（五）墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹。（六）用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水。（七）补充客用品（手纸、擦手纸、恭桶垫、洗手液、芳香球）。（八）清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐圈掀起）。（九）清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。（十）平均每半小时保洁一次，清理地面垃圾，垃圾篓，地面和台面积水，镜面水点。（十一）每月用毛巾擦灯、灯罩一次，清扫天花板和排风扇一次。（十二）每周全面清洁一次，确保干净、无死角。（十三）打扫完卫生间将指示牌收起来。质量标准：（一） 台面、镜面光亮、无水迹、无污渍。（二）小便池、恭桶内外光亮无污迹、异味。（三）地面无积水、污渍。（四）客用品充足、客人取用方便；卫生纸少于1cm厚时，需更换一卷，开口处折叠45度角。（五） 小垃圾桶垃圾不能超过3/4大垃圾桶垃圾不能超过桶口。（六）清香球直径不能少于1cm时，要用竹夹子，把它夹走，并加入一个新的。（七）恭桶垫少于5片时，需要加一包。（八）洗水液每次加入量为两格，不得低于“0”，并每周清洗一次。（九）其它部位无明显污迹。备注：（一）清洁顺序：拾、墩、冲、补、清。（二）清洁工具及客用品：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、手纸、擦手纸、恭桶垫、洗手液、芳香球、垃圾袋。（三）如遇顽渍可参照大清公共卫生间进行清洁。（四）在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置“暂停使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。九、玻璃门、窗、镜面的清洁程序与标准（一） 检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。（二）挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌。（三）将垫布铺于欲清洁玻璃的下方。（四）如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。（五）专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器成“V”字型均匀擦洗在玻璃表面，然后用玻璃刮子纵向或横向刮去玻璃上的水分，最后用干燥抹布和拖布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周窗台与地面上的污水擦掉。（六）在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人。（七）清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处。（八）从不同角度检查清洁效果。（九）收好工具，送至指定地点。标准： 玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮窗台与地面上无污迹、污水。备注：（一）清洁顺序：准备工具、检查、挪动物品、清洁玻璃、清理现场。（二）清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。（三）在清洁玻璃门时，应将门敞开。十、擦尘清洁流程及标准（一）抹布使用方法1、根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。2、用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。3、抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。（二）擦尘方法1、擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦拭，不要落下边角及漏擦。2、干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀3、金镜面不锈钢等表面清洁擦尘方法。4、湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁。5、加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。（三）质量标准：物体表面光亮无灰尘、 无水渍、无污迹，呈现物体本色。十一、沙发座椅清洗流程序及标准（一）清洁顺序：检查、吸尘 、去渍、清洗、清理现场。（二）清洁工具：沙发湿洗机（含：毛刷机头、手耙、喷吸水管）1套，沙发干洗机、吸尘器、软手刷、清洁剂、专用去渍剂、容器、抹布、垫布。（三）清洁步骤：1、检查：检查沙发、座椅外部破损及可能清洗不掉的污迹，如有应向客户说明，经得客户同意后，方可进行清洗；用白色抹布沾少许清洁剂，贴在沙发座椅不明显部位，30秒钟后，观察抹布是否染色，如有染色应征询客户意见是否进行清洗；将欲清洗沙发放置在垫布上备洗。2、吸尘：参照吸尘器使用方法对整个沙发座椅进行吸尘。3、去渍：根据污渍不同构成，选用相应去渍剂，按使用说明要求稀释后倒入水舀中；用软毛刷将去渍剂涂抹在污渍处，等待5分钟；用软毛刷沿污迹由外向内顺序进行刷洗，并用抹布沾净药剂及泡沫。4、湿洗：根据沙发脏污程度，按使用说明使用50C 左右的温水稀释清洁剂，注入沙发机清水箱内；用沙发湿洗机机头在沙发座椅外部按照从左至右,从上至下顺序刷洗，较脏部位应反复刷洗，下一行与上一行应有1/3重叠；沙发、座椅边角处机器刷不到部位可用软手刷及清洁剂手工刷洗；刷洗完毕后，使用吸水手耙喷洒清水，并将污水抽出，如清洁剂浓度较高，应反复抽吸；使用抹布对沙发、座椅支脚、木质扶手进行擦拭。5、干洗：根据沙发座椅脏污程度，按使用说明要求用50C左右温水稀释清洁剂，注入沙发干洗机发泡箱内；启动开关，箱内药剂呈泡状后，拔动发泡手柄开关，将泡沫状药剂喷到沙发座椅表面；使用沙发干洗机毛刷机头在沙发、座椅外部按照从左至右，从上至下顺序刷洗；沙发座椅边角处刷洗不到部分，可用软手刷及泡沫状药剂手工刷洗；使用抹布对沙发、座椅支脚，木质等扶手进行擦拭；待沙发、座椅风干，使用吸尘器吸去外部药剂结晶物。6、清理现场：排放沙发机水箱内剩余药液及污水并将所有使用工具冲洗干净，擦干；回收垫布、机器、工具送至指定地点备用。质量标准：沙发、座椅座面、靠背、扶手及其他部位干净，无明显油迹污迹、无污渍。备注:此程序适用外部为棉质、化纤类织物材质的沙发、座椅、办公室座位、隔断及软包墙面清洗。十二、不锈钢养护程序及标准（一）清洁顺序：擦尘、保养。（二）清洁工具：抹布、不锈钢养护剂、喷壶、专用抹布。（三）清洁步骤参照擦尘方法对不锈钢物体表面进行擦拭后，晒干；将不锈钢保养剂均匀喷洒在专用抹布表面，沿不锈钢物体顺纹进行擦拭抛光。（四）质量标准：不锈钢光亮、无手印、无污迹。备注：1、不锈钢保养剂避免接触到其它设施表面。2、专用抹布应放在专用袋内单独放置备用。3、对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。十三、工作间物品摆放标准和规定（一）工作间靠左里侧放铁皮柜。（二）铁皮柜左上角摆放水杯，右上角放工作记录本。（三）铁皮柜左侧放坐垫、笤帚和簸箕。（四）铁皮柜内放手纸、垃圾袋和药剂等。（五）工作间靠右里侧放工作车，工作车摆放以规定为准。（六）工作间靠右侧门边放尘推。（七）墩布放在水池左侧摆放整齐控水，下班后把墩布投洗干净并将墩布头向上。（八）水池右侧摆放水桶和工具盒。（九）将洗净的尘推罩和抹布放到工作间里侧吊绳上晾干。（十）工作间内物品摆放整齐，每天全面清洁一遍。（十一）工作间内不准大声喧哗和吃零食。（十二）工作间内不准存放私人物品。（十三）工作间内保持干净、空气清新。十四、环境消杀作业流程及标准序号阶段内容1制定计划领班按计划对管理区安排消杀工作。2消杀实施1、项目处的消杀工作，由合格的消杀单位进行承包，进行专业化消杀，并签订书面合同，按照合同执行。2、每次在消杀作业前，应在项目处宣传栏处张贴消杀通知或网上告知业主注意事项，在消杀工作进行时，应在醒目位置放入“消杀进行中”标识方可进行作业。3、消杀时注意防护措施，同时减少与行人的直接接触在消杀工作时，根据情况可增加消杀次数。消杀工作后，消杀责任人与监督人负责填写环境消杀记录表。4、遵守现场各项规章制度，严格依照合同及消杀工作标准及操作规程服务。在甲方陪同人员的带领下共同出入各区域，听从陪同人员合理的要求及相关建议做好本职及合同规定的各项工作。3监督班组长监督消杀情况，及时上报消杀工作中出现的问题，做好消杀工作中的各种协调工作。对每次消杀工作做详细记录并检查乙方工作的服务质量及操作规程是否符合要求。检查乙方工作仪容、仪表、传达公司的各项要求。消杀情况必须记录于消杀记录。第五章 应急处理流程一、特殊环境、异常天气清洁流程及标准(一) 污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。1、当接到保洁作业现场主管的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。2、将从污水/雨水井、管道、水池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。3、疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。（二）暴风雨天气的清洁。1、暴风雨来临前：（1）保洁应巡查各处设施的排水情况。（2）检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时报修疏通。（3）查污/雨水水井有无垃圾杂物，并及时报修疏通清理。（4）配合警卫人员关各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。2、暴风雨过后：（1）保洁员应及时打扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物。（2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面、绿地时，保洁员应及时清运、打扫现场。（3）保洁员应查看责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢，应即时报修并报告领导处理。3、雨季大理石瓷砖地面，墙面很容易出现发潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象发生上述现象时应采取适当方式加以清洁。（1）在大堂等人员出入频繁或地面光滑的地方，以及雨天、冰雪天气应在室外台阶和入口处，放置“小心滑倒”告示牌，铺防滑毯提醒客人，避免意外伤害 。 （2）保洁员及时清干地面、墙面水迹。（3）如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。4、楼层内水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤：（1）迅速通知工程维修人员和监控室前来救助。（2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知工程维修人员关掉电梯。（3）关掉电源开关后，协助抢救房间，楼层内的物品如资料、电脑等。（4）用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5、户外施工影响环境卫生的清洁。（1）项目处设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家遗弃的杂物，并清扫场地。（3） 新入住装修期的清洁，各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。注意事项：（一）暴风暴雨天气时保洁员应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。（二）雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。（三）处理水管爆裂事故应注意防止触电。二、清洁药剂遗撒处理流程及标准（一）当在清洁过程中药剂有遗撒现象，要马上停止手中的工作，对遗撒药剂进行清理，避免损伤地面或其他物品表面。（二）如药剂滴撒在皮肤表面应用大量的水冲洗皮肤，严重情况下，上报部门领导及时就医。（三）如药剂遗撒到地面或物体表面应及时用水稀释冲洗，充分稀释之后用抹布擦拭干净。（四）在清洁药剂的过程中注意看清标识，分清酸性、碱性、中性；专用清