猎头顾问测评指标体系设计

芙芙公司猎头顾问测评指标体系设计设计者：何佳琪 学号: 班级：劳保 1101 指导老师：一、岗位简介（岗位说明书）：猎头顾问职务说明书岗位名称猎头顾问岗位编号所在部门猎头项目部岗位定员6直接上级猎头项目部经理职系营销直接下级猎头顾问助理工资等级三等所辖人员无岗位分析日期2014年5月5日岗位概述：负责猎头项目目标市场客户的开发、候选人的搜选和推荐服务，客户档案资料的整理 保存，该及人才库的录入和更新，宣传推广本公司的猎头品牌，完成公司下达的销售任务指标。岗位职责与工作任务：职责职责表述：负责开发目标市场客户。工作时间百分比：20%工作 任务1发掘客户需求，与意向客户沟通服务内容，谈判合作条款，签约落单；2.根据业务发展需要，所开发客户逐步形成行业特色和服务优势；3整理客户档案，分类归档，保存完整。职 责职责表述：负责候选人的搜选、推荐工作。工作时间百分比：60%工作 任务1根据客户需求搜选目标候选人，并进行初选，撰写人才推荐书；2.组织客户和候选人的复试安排并及时跟进结果；3.负责保证期内候选人的在岗变现，每周不少于2次电话沟通；4候选人推荐过程的业务文档备案齐备，保存完好。职责职责表述：负责服务费的收取和客户关系维护。工作时间百分比：5%工作 任务1按照业务流程规范撰写雇佣信、付款通知等业务文件；2按照合同约定条款，及时收缴应收账款；3与客户保持良好的沟通，挖掘客户潜在需求。职 责 四职责表述：负责高级人才库的信息录入及更新。工作时间百分比：5%工作 任务1.筛选电话沟通或面试过的有储备价值的人才信息，按要求录入高级人才库；2获取录入人才的最新工作信息或联系方式，及时更新，保证信息的有效性；3按质、按量完成人才库信息录入指标。职 责 五职责表述：负责培养猎头顾问助理。工作时间百分比：5%工作 任务1.指导顾问助理收集行业动态和人才信息以及如何运用专业猎头搜寻方式（如Cold Call等）有效的寻找合适的候选人；2.负责顾问助理的日常工作安排与反馈。职 责 .六职责表述：负责本公司猎头品牌的推广。工作时间百分比：3%工作 任务1规范使用猎头产品宣传推广资料，注重客户感受；2规范职业行为，提高专业素养，树立专业猎头“顾问式服务”的良好形象。职 责 七职责表述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：2%权力：在直属上级授权范围内，具有确定服务费的定价权及服务费支付方式的确定权。任职资格：教育水平大专及以上学历。专业不限，市场营销或人力资源专业优先。相关证书有人力资源师三级、英语六级者优先。工作经验具有3年以上招聘工作经验或大客户开发管理经验，有电话销售的工作经验 或有猎头从业经验者优先。知识熟悉招聘工作流程、公司组织架构模型，掌握管理学的相关理论。技能能够熟练使用Office办公软件。性格特征1有良好的沟通和协调能力，善于和不冋性格的人员交往并建立良好关系； 2个性坚韧，具有很强的忍耐力和抗压能力；3为人热情开朗，亲和友好，且具备强烈的“销售感”4有快速的学习能力和强烈的责任心，并且具备团队合作意识；其它：使用工具设备一般办公自动化设备；电话。工作环境办公楼环境。工作时间特征正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差。所需记录文档 及传达部门和人员猎头合作协议、雇佣信、付款通知书、背景调查报告、工作总结考核要点业务收入指标完成率；项目利润率；高级人才信息录入完成达标率。备注：1、本职位说明书于2014年5月制定，于颁布之日起正式施行。2、岗位工资级别，工资构成参照公司各部门薪酬表。3、本岗位说明书最终解释权归公司经理层，经理层有权按规定程序修改本说明书。二、测评内容根据猎头顾问的岗位说明书和任职资格要求，将岗位按：任职资格测评主要内容测评指标测评要素进行逐层细化分析，最终构建该岗位的测评指标体系。 任职资格：1.具有3年以上招聘工作经验或大客户开发管理经验，有猎头从业经验优先；2. 熟悉招聘工作流程、薪酬设计、组织架构模型，掌握管理学的相关理论；3. 能够熟练使用Office办公软件和人事管理软件。4有良好的沟通和协调能力，善于和不同性格的人员交往并建立良好关系；5个性坚韧，具有很强的忍耐力和抗压能力；6为人热情开朗，亲和友好，且具备一定的“销售感”7.有快速的学习能力和强烈的责任心，并且具备团队合作意识；测评内容：根据调查咨询法，在猎头公司内通过对该岗位的直属上下级进行深入访谈，并对 位于该岗的优秀员工进行问卷调查，了解胜任该岗位所需的知识、技能及素质要求，综合多 方意见构建猎头顾问岗位的胜任力素质模型，在经过信度与效度的检验之后列出胜任力简化 表并以此为依据确定测评内容、测评指标和测评要素。表一 胜任力素质表核心胜任素质主要行为表现方面权重（）沟通能力表达能力30自信、主动人际理解能力沟通技巧自我管理能力抗压能力15执行力人际洞察力自我调适和自我控制影响力关系建立20说服力专长和品格的影响力人才信息敏感度人才信息捕捉能力20对人才市场变化的敏感度认知和反应能力判断力10责任心项目管理能力专业技术知识职业能力和素养职业操守5工作兴趣诚实正直表二 猎头顾问测评表测评 内容测评指标测评要素权重（%）单项 评分生理 素质身体状况健康状况（是否容易生病等）、有无家庭遗传病 史、精力（是否容易疲劳、是否经常熬夜等）2.5仪表风度言谈举止（如着装、坐姿、手势等）、职场礼仪 （拜见客户的注意事项等）5通用 能力 和素养沟通和表达能力自信、主动（积极出击创造机会）、沟通技巧（如 眼神和肢体语言等）、灵活性、客户导向（乐于 帮助和服务客户）、人际理解能力、表达能力25管理能力抗压能力、执行力（完成预定目标的操作能力） 人际洞察力（感觉、理解和预测他人的意图和情 感状态）、自我控制与自我激励（抑制负面情绪 和消极行动的能力）、团队合作、培养人才、决 策能力15影响力关系建立（是否容易与他人建立关系）、说服力 （运用各种技巧说服受众的能力）、专长和品格 的影响力（个人魅力）、组织认知、协调能力（资 源分配能力）15认知和反应能力判断力（理性、客观的选择）、责任心、项目管 理能力（为实现组织目标确立的清晰详细的行动 流程并顺利实施的能力）、倾听能力、归纳/演绎 思维（以特例推普遍结论的推理能力）10英语、计算机应 用能力央语书面用语和口语、office办公软件2.5专用 能力 和素养职业能力和素养专业技术知识（如人事管理的相关知识和不冋行 业的行业知识）、职业操守（遵从的行业规范和 道德底线）、工作兴趣、忠诚正直5人才信息敏感度人才信息捕捉能力（积极主动搜集有用信息并在 已有信息上进行拓展的能力）、对人才市场变化 的敏感度（对潜在客户需求和人才资源的敏感程 度、对潜在人力资源市场变动的敏感程度）、拥 有的人脉资源20合计100%三、测评方法：根据招聘流程安排测评流程，逐层考察和筛选应聘者。（一）履历筛选使用个人履历资料用于初审个人简历，以便迅速排除明显不合格的人员 筛选标准：年龄、教育背景、职业资格、相关技能工作经历、工作年限、业绩表现（二）网上测评（注：该环节对于已经从事猎头行业多年的应聘者而言，可以略去。） 考查要点：应试者的专业知识水平、必备知识技能和性格特质第一部分：猎头岗位的专业知识测评。实际工作中，因猎头从事不同行业的人才搜寻与咨询工作，大致会分为房地产、金融、 制造、IT、医药、零售、化工等这些大方面，故猎头顾问的专业知识测评部分，应试者可根 据自身状况选择测评题。第二部分：英语和计算机 考察其英语技能，听说读写能力以及基础的 Office 软件操作技术 第三部分：心理测验，考查应聘者的性格特征。目前的心理测验的方法有很多，本文选取具有代表性的艾森克个性问卷用于猎头顾问的 心理测评环节。（三）面试环节 面试环节考察应聘者的工作意愿及能力、工作经验、换工作的动机、自身的发展规划等 第一轮：半结构化面试面试官可以在给定的面试提纲的基础上适当发挥，就一些自己感兴趣的部分进行追问， 但整体上还是要遵照结构化面试的流程。第二轮：公文处理实际的一次完整的评价中心通常需要两三天的时间，对个人的评价是在团体中进行的， 会经历包括心理测验、面试、多项情景模拟测验在内的一系列测评，此处从可行性和成本的 角度考虑，决定简化评价中心流程，仅设置公文处理的相关测评来模拟考察应聘者的实际工 作能力。第三轮：压力面试 进行压力面试之后，需向刚才面试的应聘者解释种种责问和刁难的原因，并向他礼貌地 道歉。四、测评方案（一）简历筛选和网上测评测试流程：发布招聘信息-接收简历投递-招聘专员筛选简历-给通过简历筛选者发送网上 测评题-通知网上测评合格者按时到达指定地点参加面试。网上测评：经过简历筛选的应聘者，除部分之前提过的经验特别丰富的人除外，都会收到公 司我们发送的网上测评题，题目的分布大致如下：表三 网上测评评分表测评内容测评指标权重（）单项计分猎头岗位的专 业知识测评招聘方面的基础理论50相关的行业知识（如地产、IT、制造、 金融中的某一部分）30英语和计算机 能力考查英文听力题和阅读题10Word和Excel的相关题目10心理测验艾森克个性问卷以下详细介绍心理测验部分：艾森克人格问卷（Eysenck personality questionnaire, EPQ）属于人格测验，评估内 外向，情绪稳定性等人格特征。是由英国心理学家艾森克（H. J. Eysenck）根据其人格三个 维度的理论编制而成。它由三个人格维度和一个效度量表组成。分别为：1、精神质（P）维度：测查一些与精神病理有关的人格特征。高分可能具有孤独、不关 心他人、难以适应外部环境、不近人情、与别人不友好等特征；2、内一外向（E）维度：测查内向和外向人格特征。高分反映个性外向，具有好交际、 热情、冲动等特征，低分则反映个性内向，具有好静、稳重、不善言谈等特征。3、神经质（N）维度：测查情绪稳定性。高分反映易焦虑、抑郁和较强烈的情绪反应倾 向等特征。4、掩饰（L）量表：测查朴实、遵从社会习俗及道德规范等特征。在国外，高分表明掩 饰、隐瞒，但在我国L分主高的意义仍未十分明了。EPQ结果采用标准T分表示，根据各维度T分高低判断人格倾向和特征。还将N维度和 E维度组合，进一步分出外向稳定（多血质）、外向不稳定（胆汁质）、内向稳定（粘液质）、 内向不稳定（抑郁质）四种人格特征。根据受测者在各量表上获得的总分（粗分），来分析 受测者的个性特点。各量表T分在43.356.7分之间为中间型，T分在38.543.3分或 56.761.5分之间为倾向型，T分在38.5分以下或61.5分以上为典型。结果应用：对于猎头顾问岗位，需要较强的“销售感”更多的是和人交流沟通、工作相对 而言比较单一，需要能承受一定压力，故性格方面要比较外向的、情绪稳定性较强，气质方 面多血质或胆汁质性格特征者会更适合从事该岗位工作。艾森克个性测验可以连同猎头岗位的专业知识测评专业和英语和计算机能力考查一起 组成进一步的筛选条件，性格不适合者或问卷得分较低者将不会进入下一轮的面试环节。（二） 面试1. 多对一半结构化面试： 由人力资源部招聘主管和专员、猎头部门经理或负责人共三人组成主试团，安排在恰当 的时间和地点，恰当的环境中进行面试。面试开始: 引导应聘者进场、自我介绍、简单了解个人信息 面试进行：按访问提纲谈话，做好记录，控制时间 面试结束：做好资料整理和进行认真评分表四 面试提问提纲（简化版）沟通与表达能力1. 请谈谈你自己（包括性格、优缺点、兴趣爱好等）。2据你自我分析，最适合你的工作是什么。3工作中，与人沟通时，有没有遇到过被人误解或让他人尴尬的事情，请举例说明。 社交能力与人际交往1向我们介绍一下你的家庭状况。2. 你的朋友多吗？平常的交往密切吗？你如何维系和朋友间的关系。3. 在人际交往中，你是喜欢主动结交别人还是被动与他人交往。4你的人脉资源怎么样？举例说明一个你利用自身人脉资源完成一件困难事情的例子。 管理能力和影响力1工作中遇到不顺心的事或情绪不好的时候，如何进行自我调节？2描述你曾经碰过的问题或危机，并说明你是如何处理的。3工作中，你如何处理和同事意见不合的情况，请举例说明。4列举一个你向直接领导提出的最棒的方案，说明你怎样说服他相信这是个有价值的主意?求职动机与求职规划1你选择本公司的原因？2. 你为什么想做这份工作？又为什么认为你能胜任这方面的工作？3. 您在选择职业的最重视的因素，你希望公司在哪些方面帮助你。4你在5年内的职业生涯规划怎样？5. 你如何看待加班？工作经验、工作态度1请谈一下你认为和本工作有关的工作经验。2你最喜欢前一份工作的那些部分？最讨厌那些部分？最突出的工作成就是什么？3你从之前的工作中获得了什么？有什么让你印象特别深刻的事情吗？4您为什么要离开上一家单位？5您比较喜欢什么样的工作方式？团队合作还是独立作业，有挑战性的还是比较平稳的。 对猎头工作的了解程度1你对猎头顾问是如何理解的？你觉得猎头顾问的工作内容究竟是什么？2. 通常，如果有需求的客户不愿意见我们，怎么办？3在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？4谈判时客户总是不同意我们的要求，怎么办？5.怎样在有限时间内从众多候选人中挖掘到最合适的人员？表五 面试评分表序 号姓 名身体状况& 仪表风度（10 分）沟通和表 达能力 （20 分）社交能力& 人际交往 （20 分）管理能力 &影响力（20 分）工作经验& 工作能力（20 分）责任感 进取心 （10 分）123452. 公文处理 给应聘者准备相应的材料，要求应聘者在限定的时间内完场相应的任务，并最大限度的 利用资源发挥最大的工作效率。由人力资源部招聘主管和猎头部门经理组成主试团，现场观 察应聘者的现场表现，记录相关重要信息。最后评定是否适合该岗位要求。（公文筐题目略） 表六 公文筐测试评分表号名 姓素 要 评 测满 分备注的 的利 息 统地 信 系效 据 能有 艮并 案系 朴；决的 相理解间 息处的之 算类行息 和分可借 W闭帐和 种情及到 各事出意 理对提注 上 匕匕MX ，厶冃 ,25成 朗 形 翊 合 风 综骨 纳 在 归 使 ， 艮 温M提亦25知力 人匕匕 厶冃情 安动O3指力属,属工 下力下关 给的给有O组调kJ语 评 官 考字 签 官 考实施过程分准备、测试和评分三个步骤（1）准备阶段主要指测验材料和测试场所的准备。给考生的测验材料，事前要编上序号，答卷纸也要 有相应序号，实施前要注意清点核对。答卷纸主要由三部分内容构成：一是考生姓名（或编 号）、应聘单位和职位、文件序号等；二是处理意见（或处理措施）、签名及处理时间；三是处 理理由。文件序号只是文件的标识顺序，不代表处理的顺序，应允许考生根据轻重缓急调整 顺序，但给所有考生的文件顺序必须相同，以示公正。测试的场所要求比较宽敞、安静，每 个人一桌一椅，相互之间无干扰。为了保密，最好所有考生在同一时间完成。（2）实施阶段主试要对测验要求做一个简单介绍，说明注意事项。然后发给考生测试指导语和答卷纸， 回答考生的提问，当考生觉得没有问题后，再发测试用的文件。考生人数比较少时，也可以 一次将材料发给考生，但要求考生严格遵从主试的要求，先看指导语再看文件。测试指导语 是测试情景、考生扮演的角色、考生任务和测试要求的说明，必须明确、具体，一目了然。（3）测验评分评分由人力资源部招聘主管和猎头部经理进行，评分的程序由各自独立评分，然后交流 评分结果，对评分差异各自申述理由后，再独立第二次评分，最后将评分结果进行统计平均 （评分者比较多时，可以去掉最高分和最低分），以平均分作为最后得分。3. 压力面试压力面试旨在考核应聘者的应变能力和承受压力的能力。面试题目环环相扣，要求应聘 者在三秒钟之内作答，基本上没有过多思考和准备的时间。考官更多看重应聘者在压力情境 之下的情绪反应和职业综合素质。（注：此处因着重考查应聘者的抗压能力这一指标，评分依据比较简单，故此处不再特 设评分表。）表七 压力面试提问提纲（简化版）1.你自我感觉不错，但我们没有录取你，你会怎么想？2你周围的同事对你的负面评价是什么，指出最大的缺点是什么？3. 我对你的着装/打扮不是很满意，你为什么要这样着装/打扮？4. 如果在这里工作让你感觉没有发展的空间，你会怎样？5你生活中有没有感觉最困难的时候，你怎么克服的？6你怎样看待付出了却没有相应得到成果的问题？7你不认为自己的年龄应该早就升到更高的位置了吗？&简历中看到，你原来是*岗位，现在想要转到转为猎头顾问的岗位，说实话，我对你没有 什么信心，你自认为呢？9假使现在坐在你正对面的面试官是你的目标人才候选人，而他本身并无太多跳槽意愿，在 这种情况下，你如何推销委托公司的岗位并尽自己的可能来劝服他。（可以进行简短的场 景对话）10.你认为整场比赛中哪位选手给你印象最深，为什么？你认为你的表现处于什么位置？11你今天的表现说实话很差，与其他人相比，你的学历不高，工作经验又缺乏，而且面试 中的表现也没有可圈可点的地方，这些你怎么看？12.你的工作哲学是什么？你是否有强烈的意愿要把工作完成？