资源描述
李长满 15122751869 培训 教学 旨在传播知识 储备知识 被动灌输 强调系统性 学校里 旨在改变行为 即学即用 主动学习 强调针对性 企业里 李长满 15122751869 著名企业的员工培训 著名公司培训费占工资总额比例（ 2010） 通用电气 -5.2% 惠普 -4.8% 摩托罗拉 -5.0% 德州仪器 -3.0% 海尔 -2.4% 平安保险 -3.2， 2年之内要达到 6.5 李长满 15122751869 “ 未来惟一持久的优势是，比你的 竞争对手学习得更快。 ” 这是美国管 理大师彼得 圣吉对企业领导人的忠言。 人力资本需要培训才能增值，离开了 培训只能是不断折旧、贬值。不仅普通员 工是如此，企业的管理者更是这样。 37% 57% 20% 72% 64% 44% 36% 培训在企业发展中的地位、作用 李长满 15122751869 培训在企业发展中的地位、作用 企业生产的第一 道工序 企业生产的 第一 车间 企业的第一工程 师 毕结礼的“三个一”： 企业培训师 培训中心 培训 Winnie 5 李长满 15122751869 企业培训师定义 培训项目的 开发者、培训者、指导者 、顾问、管理者和创新者 ，指能够结 合经济、技术发展和职业要求，研究 开发针对新职业、新工种的培训项目 ，根据企业生产、经营需要，掌握并 运用现代培训理念和手段，策划、开 发培训项目，制定、实施培训计划， 并从事培训咨询和教学活动的人员。 李长满 15122751869 培训师是做什么的呢？ 是 不 是 焦 点 企业绩效 课堂热闹 主 角 学员 自己 心 态 引导学习 明显表演 能 力 专业人士 万事通 方 法 参与互动 独角戏 结 果 建立学员自信 造成偶像崇拜 Winnie 7 李长满 15122751869 认识培训 &培训师 01 培训师技巧 02 培训教学工作 03 评估 &提升 04 目录 李长满 15122751869 培训师应具备 ASK 与培训工作有关、与培训内容有关 技术、能力 积极向上、正确的价值观 自信 +热忱 知识 knowledge 技能 skill 态度 attitude 知识就 是力量！ Winnie 9 李长满 15122751869 态度 知识 技能 习惯 核心能力的三个方面 李长满 15122751869 成人学习的特点 注意力持续时间短 遗忘速度快 目 的 性 强 自我意识强 李长满 15122751869 成人学习的对策 根据注意力的特 点设计课程的开场、 游戏、练习及重点 内容等 有计划地回顾和 总结讲过的内容， 指出重点，采取多 样的培训方式 注重内容的实践 及可操作性，明确 培训概要，提供丰 富的案例 及时对学员的表 现给予反馈，经常 性的表扬和鼓励， 增强其自信 李长满 15122751869 一、现场资源运用能力 二、现场感染力 三、逻辑思维引导能力 四、分析总结能力 五、语言词汇整合能力 企业培训师基本技能 李长满 15122751869 1、现场资源运用能力 可以利用的 五种现场资源 培训师 组织 教材 教具 助教 学员 李长满 15122751869 欲望用之，必先知之 现场资源运用之 学员 李长满 15122751869 每个人的细微动作、表情等都是 一种 “ 肢体语言 ” 。所以，我们需要 具有细节观察的技巧，了解一些特定 的肢体语言的寓意。这样有助于我们 尽快了解学员对待培训的真实想法， 并及时采取调整措施。 学员资源运用 细节观察篇 李长满 15122751869 - 继续课程 观察学员 微笑 点 头 积极 好学 保持良好目光 接触 李长满 15122751869 1.加速 2.调整 3.休息 观察学员 打呵欠 目光 呆滞 不断改 换 坐姿 看 时间 李长满 15122751869 1. 停下来 -问 2. 停下来 -回顾 3. 举例 观察学员 皱 眉 搔首 撅 嘴 目光空洞、 两 眼 发 直 回避 目光 接触 李长满 15122751869 几种类型 学员 的存在 课程往往并非一帆风顺 李长满 15122751869 沉默寡言者 如何 处理： 鼓励参与 走近， 提 问 称呼， 目光 接触 将他和活跃者配 对 冷淡、无兴趣 懒散、无激情、 忧郁伤感 安静、 反应迟钝 李长满 15122751869 夸夸其谈者 主 动 积极 聪明 健谈 乐于炫耀 喜 自我表 现 如何处理： 注意、 赞同 转移目光 打断、融合 说明会给每个人发言的机会 采用封闭式问题 李长满 15122751869 开小会者 不感兴趣 干扰他人 影响进度 扰乱纪律 如何处理： 打断、吸引注意力 目光注视、询问 向其他人提问，让他们参 与 课前设立规则 李长满 15122751869 咄咄逼人者 如何 处理： 控制情绪，保持镇定 避免争吵 总结，转到下一话题 转移话题 将争执转化为问题 李长满 15122751869 现场资源运用之 培训工具、培训场地 李长满 15122751869 培训工具 培训场地的选择与布置 培训场地布置方法 适用人数 优点 缺点 传统排列 40 200 适合大型、传统的培训方案 培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通 长排方形 30 50 适合以中型组织为单位的培训方案 培训环境较为封闭 圆形 10 30 学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案 不利于培训师和学员沟通 单一矩形桌 10 20 适合研讨等半开放的培训方案 不利于培训师和学员沟通 单一通道型 20 40 有利于培训内容的传授 不利于培训内容的记忆 双通道型 30 80 利于培训内容的传授；适用于大型培训 不利于培训内容的记忆 开放的长方形 10 20 适合研讨、游戏等半开放的 培训方案；有利于培训师和 学员的沟通 没有明显的缺点 U型桌椅排列 10 20 适合研讨、游戏等开放的培 训方案；利于培训师和学员 沟通 没有明显的缺点 U型椅子排列 10 20 适合研讨、游戏等开放的培 训方案；利于培训师和学员 沟通 不利于培训内容的记录 多圆桌形 40 60 适合以小型组织为单位的培训方案 不利于培训师和学员沟通 27 李长满 15122751869 二、培训师感染力 李长满 15122751869 培训师的感染力之关键 外表 口头语言 语速和语调 肢体表达 面部表情 眼神 态势 干净 ,专业！ 30 着装注意事项 男性培训师 西装、西裤或商务休闲， 以深色为佳 衬衫样式素色长袖为佳 衬衫以浅色为原则 女性培训师注意事项 套装为佳 裙长及膝不过短 饰品配件 款式简单不炫耀 穿着丝袜 包鞋为宜 鞋跟 1.5寸为原则 着装注意事项 站稳了！ 33 用主人的目光， 照顾到每一个人！ 34 身体语言技巧关键词 面部表情 自然真诚，面带微笑 目光交流 自信友好，照顾全场 姿势姿态 站姿平稳、精神抖擞 动作手势 自然大方、运用得当 位置移动 合理适度，活跃气氛 李长满 15122751869 声调 内容 体态 55% 38% 7% 怎么说比说什么更重要 TTT 8.演 示 4.展 览 7.专家意见 3.事 实 6.统计数字 2.类 比 5.事 例 1.个人经验 语言规律 -有说服力的八种例证 引子 点题 利益 故事 幽默 问题 事实 开场白的结构 38 让每个人都 听到 ！ 听清！ 39 投入，感情真挚！ 40 李长满 15122751869 语音 快慢得当，适度停顿 抑扬顿挫，富于感情 语速 语气 坚定自信，详略有别 语调 声音宏亮，吐字清晰 语言表达技巧关键词 李长满 15122751869 语音语调练习 高兴地 悲痛地 愤怒地 “到这里来” 亲切地 平淡地 李长满 15122751869 三、逻辑思维引导力 李长满 15122751869 一男人，在沙漠当中一丝不挂 躺着，死了，周围没有痕迹。 他是怎么死的？ 我知道！但只能回答： “ 是 ” 或 “ 不是 ” 。 问我吧！ 沙漠奇案！ Winnie 44 李长满 15122751869 问完，没人答 李长满 15122751869 没听清 请重复。 1 2 不明白 解释并确认理解。 难度太大 分解问题，给提示， 多鼓励。 4 3 思考中 给够时间， 静心等待。 李长满 15122751869 说“不知道”，不丢脸！ 李长满 15122751869 答非所问！ 李长满 15122751869 哆嗦，讲个不停 李长满 15122751869 坚绝打断！ 进一步引导 帮他总结 感谢与鼓励！ 李长满 15122751869 学会倾听！ Winnie 51 李长满 15122751869 及时，具体而明确 关注可改变的行为 李长满 15122751869 四、分析总结能力 李长满 15122751869 分析点评的关键要点 TTT 有效收结及其注意事项 余韵 展望 总结 呼应 要求 选择 希望 五种屏弃的结尾 无力淡出 将结不结 文不对题 突然停止 骤然变调 TTT 李长满 15122751869 认识培训 &培训师 01 培训师技巧 02 培训教学工作 03 评估 &提升 04 目录 李长满 15122751869 培训需求分析 课程整体设计 培训课程目标 准备、组织、计划 阶段性评价修订 实施培训课程 课程总体评价 培训课程开发流程 培训课程目的 李长满 15122751869 李长满 15122751869 培训需求调查 访谈法 差距分析法 观察法 问卷调查法 李长满 15122751869 组织分析 工作分析 个体分析 逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考 核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素 质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培 训内容 着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和 环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从 企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题 的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的 目标与计划大纲。 按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各 部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的 职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行 比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是 否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。 培训需求分析 李长满 15122751869 李长满 15122751869 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器 。 培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品 。 培训前 -物料准备 李长满 15122751869 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 桌椅的摆放 培训前 -场地布置 李长满 15122751869 鱼骨式 讲台 以学员为中心 ,互动性强 容易形成小团体 培训前 -场地布置 李长满 15122751869 马蹄形 严肃认真 很正式，须有很好的 技巧打破僵局 不利于小组讨论与互动 讲台 培训前 -场地布置 李长满 15122751869 课桌式 讲台 坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动 培训前 -场地布置 李长满 15122751869 会议式 讲台 正式 以讲师为中心 气氛严肃 培训前 -场地布置 李长满 15122751869 合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适 ,集中精神 培训前 -场地布置 李长满 15122751869 测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等） 空调的温度 视听器材 （ DVD,音箱，光碟） 茶点或其它 电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗 度 培训前 -设备检查 器架 李长满 15122751869 课程设计思路 开场、展开与结束 深化 理解 强化印象 引发行动 引发兴趣 建立可信度 预告主题 宣导理念 传授知识 训练技能 导入 主体 收 结 李长满 15122751869 如何制作精美的 PPT Winnie 72 P P T 颜 色 声 音 图 表 视 频 动 态 文 字 李长满 15122751869 如何选择培训方法 各种方法都有优缺点，关键是运用恰当。 讲授法 演示法 小组讨论法 视听法 角色扮演法 案例分析法 头脑风暴法 Winnie 73 李长满 15122751869 讲授法 李长满 15122751869 讲授法的实施技巧 条理清晰 提问总结 生动丰富 李长满 15122751869 讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训 李长满 15122751869 头脑风暴 李长满 15122751869 头脑风暴 通过集思广益寻求答案 没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题 李长满 15122751869 头脑风暴的实施过程 明确阐述问题 提出见解 会后总结 记录 李长满 15122751869 头脑风暴的实施技巧 随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间 李长满 15122751869 不许评价！ 讨论 评价 支持 宣扬 提 问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 李长满 15122751869 异想天开！ 说出能想到的任何主意 规则二 李长满 15122751869 规则三 越多越好！ 重数量而非质量 李长满 15122751869 见解无专利！ 鼓励综合数种见解或 在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 李长满 15122751869 头脑风暴 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制 李长满 15122751869 小组讨论 李长满 15122751869 小组讨论 让学员通过交流自己找到答案，说服自己 有明确的答案和观点生成 李长满 15122751869 小组讨论的方法 方法：一般为 4-6人，要有一名组长及一名记录员 。时间为 10-30分钟 注意事项： 注意背景资料 围绕主题 观察指导 鼓励不爱讲话的人发言 不要让 1和 2个学员控制讨论 总结 /补充 /评价 李长满 15122751869 小组讨论是否成功在于 李长满 15122751869 小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制 李长满 15122751869 角色扮演 李长满 15122751869 角色扮演 了解学员的理解程度和学以致用的能力 在基础理论 /原则讲授之后，简单易行，可操作 李长满 15122751869 角色扮演流程介绍 确定角色扮演人选，扮 演者各自阅读背景资料 讲师向所有的观察员介 绍角色的背景资料，以 及观察重点 进行角色扮演，观察员 进行观察和记录 角色扮演后，学员 反馈 讲师进行最后总结 李长满 15122751869 角色扮演是否成功在于 情景案例是否真实 学员是否全情投入 讲师点评是否有指导意义 李长满 15122751869 角色扮演的运用时机 放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力 李长满 15122751869 角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间 李长满 15122751869 案例分析法 李长满 15122751869 案例为主题服务 如兔子睡觉了，乌龟赢了，就用在讲职业习 惯的时候，因为“一个人勤奋决定了一切” ； 如果是在讲战略时，也可以讲乌龟和兔子赛 跑，这次兔子没睡觉，很勤快，但是它又输 了，因为方向跑错了； 讲外部竞争环境的问题，还可以讲乌龟和兔 子赛跑，这次乌龟又赢了，兔子没睡觉，也 没跑错方向，但是它是在沼泽地里跑，跑着 跑着就陷下去了，所以不要在你不擅长的环 境中和你的竞争对手去博弈。 李长满 15122751869 案例分析法 考查学员分析和解决问题的能力，引导学员 总结经验 具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合 李长满 15122751869 案例分析法 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 李长满 15122751869 视听法 李长满 15122751869 视听法 利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感 受，带来最佳培训效果 有影像、音乐、动画等支持的课题 李长满 15122751869 视听法 生动 ,易激发兴趣 受设备和场地限制 李长满 15122751869 演示法 李长满 15122751869 演示教学法是以实物和图表为道具， 来深入解析内容的方式。 （ eg:老师撕 书） 演示法 李长满 15122751869 演示法 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的 理解和认可 在课堂基础理论 /原则讲授之后，需要进行实操 李长满 15122751869 演示法 即时 ,快速 ,易实施 受时间影响 受场地限制 易产生歧义（牧师） 李长满 15122751869 游戏 李长满 15122751869 课程开发要素 第六要素：空间 第一要素：目标 第五要素：时间 第四要素：模式 第二要素：内容 第三要素：教材 2 1 6 3 4 5 课程开发 发 6大要素 李长满 15122751869 教案设计 基本课程信息 包括：课程的名称、 时间、地点、对学员 的基本分析（学习风 格、团队角色、对培 训的期望等） 培训教案设计 包括：确定培训的目标（从 问题或工作、任务的分析入 手）；确定培训教材（外部 购买或自行编制）；划分培 训时间计划；设计培训方法 （结合学员的特色于课程要 求，考虑使用何种培训方法 可以增强培训效果）；根据 培训方法确定培训教具。 培训效果测评 包括：提供培训效 果（包括长期、短 期）测评的标准、 工具或方法。 培训后的工作建议 包括对培训后陆续开展 的配合工作的建议。 一个完整的教案所应包含的四个部分 李长满 15122751869 认识培训 &培训师 01 培训师技巧 02 培训教学工作 03 评估 &提升 04 目录 李长满 15122751869 培训评估，有必要吗？ 评估的作用 评估是行为改善的第一步 评估何时做 定时去做 李长满 15122751869 如何评估培训效果 对学员的评估 自我评估 学员对课程的认可程度 准备工作完善程度 学员对培训的接受程度 课程设计合理程度 学员知识掌握程度 授课技巧 学员的配合程度 授课态度 Winnie 113 李长满 15122751869 培训评估 Level 1 Level 5 114 Level 1 反应 Reaction Level 2 学习 Learning Level 3 行为 Behavior Level 4 成果 Result 学习过程 应用过程 训练之运作 训练之转化 Level 5 投资报酬率（ ROI） 李长满 15122751869 目的 了解受训者对于训练之满意程度 衡量对象 课课程主题及目标 时间安排 讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质 场地设备及服务品质 方式 使用问卷 、 口头询问 、 座谈 Level 1 反应评估 李长满 15122751869 目的 衡量受训者之学习效能 ， 包括对知识 、 技能 、 态度之 学习状况 衡量对象 与课程相 关 之知识 (Knowledge) 与课程相关之技能 (Skill) 与课程相关之态度 (Attitude) 方式 测验考卷 、 实地操作 、 观察评分 、 小组研讨 Level 2 学习评估 李长满 15122751869 目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现 方式 现场评价 、 IDP(个人发展计划 ) Level 3 行为评估 李长满 15122751869 目的 测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象 数量 (生产力 ) 安全 成本 方式 趋势线分析 、 训练前后比较法 、 专家评估 、 当事 人预估 、 主管预估 Level 4 成果评估 李长满 15122751869 目的 了解一段期间 ， 企业投资人才培训之成本效益 及投资报酬 衡量对象 投入成本 vs. 产生效益 创造价值 vs. 竞争优势 方式 数据收集 Level 5 投资报酬率评估 李长满 15122751869 迅速提升你的讲课技巧 心理训练 语音练习 身体语言 成 功！ 李长满 15122751869 塑造超然的人格魅力 1 2 3 4 Seiri Seiton: Seiso Seiketsu Shitshke 5 清理：忘掉忧愁，积极 乐观 整理：有效的时间管 理 清洁：优化你的配置 维持：坚持不断的学 习 修养： 处处为人着想 李长满 15122751869 我们的口号 Training the Trainer to Train Enjoy learning, Enjoy training,Enjoy life (祝愿大家每天 开 心 ,心情如 鲜 花 灿烂 ,人生如太 阳辉 煌 ) LOGO
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