消费者行为学出题

消费者行为学出题单选:1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策重要根据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和潮流的影响，在购买过程中也很少受到周边氛围、她人意见的影响，你的购买类型属于（ ）A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型2、行为的反映层次( A ）A.行为信念态度 B.态度行为信念 C.信念行为态度D.信念态度行为3、下列不属于消费者行为的特点的是（ D )A.多样性 B.复杂性 .可引导性 不可变化性4、在消费者行为中，其充当的角色可以描述为“在与否购买、为什么买、如何买、哪里买等方面做出部分或所有决定的人”。这个角色类型为（ ).倡议者 B.购买者 C决策者 D.使用者、下列属于消费者内部信息来源的是( ).大众来源 B.个人经验 .商业来源 D个人来源、马斯洛需求层次理论不涉及（ D）A.生理需求 B.爱与归属需求 C.自尊需求 D.自我防御需求、有一则鞋的广告是这样写的:空间是你始终把握的,样式也是如此。该广告在强调消费者的（ D ）A.安全的需要 B归属与爱的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要、有一种广告，一种消费者把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆品的功能，这就是运用了人们( )动机。求以便的 B.求美的 C.求健康的 .求安全的9、消费者在购买某些高档商品时,也许会浮现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ）.趋避冲突 B.双趋冲突 .双避冲突 .单趋冲突10、动机研究技术不涉及一下哪一项(B )A.完形填空 B选词填空 联想技术 .构造技术1、在消费者品牌选择规则中,容许品牌中较劣的属性与较优的属性互相补偿的是( ）.盼望值选择规则 B.联结式规则 C重点选择规则 D编纂式规则1、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（ )A.越小 B.因人而异 C.越大 不受绝对阈限值的影响13、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而张小姐一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。张小姐的消费行为属于( B ）A理性消费 B感性消费 C.不合理消费 D.非理性消费4、马斯洛需求层次理论不涉及( D ).生理需求 B.爱与归属需求 C.自尊需求 D自我防御需求15、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策重要根据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和潮流的影响,在购买过程中也很少受到周边氛围、她人意见的影响,你的购买类型属于( A ）A习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D理智型16、行为的反映层次（ A )A.行为信念态度 B.态度行为信念 C.信念行为态度 D.信念态度行为名词解释:1、消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采用的多种行动,涉及先于且决定这些行动的决策过程。2、扩展型决策：当对某类产品或对此类产品的具体品牌不熟悉,并且也未建立起相应的产品与品牌评价原则时,消费者面临的就是扩张型决策。3、惰性域:是由那些消费者理解但不关怀的产品或品牌构成。4、冲动性购买:一般是指消费者在进入商店前并没有购买筹划或意图,而进入商店后基于忽然或一时的念头立即实行购买行动。5、外溢销售：诸多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告产生的这种效果被称为外溢销售。6、产品闲置:是指消费者将产品搁置起来不用,或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用。7、品牌忠诚:是消费者对某一品牌形成偏好、试图反复选择该品牌的倾向。8、消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。9、双趋冲突：是指消费者具有两种以上倾向选择的目的而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。10、展露:是指将刺激物展目前消费者的感觉神经范畴内,使其感官有机会被激活。11、完形原则:是指虽然在要素不全的状况下,消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。简答题：一、 影响消费者抱怨行为的因素? 1.消费者不满的限度或水平。 2.消费者对抱怨自身的态度。 . 从抱怨行动中获得的利益大小。 4. 消费者的个性。 对问题的归因,即将责任归咎于谁。 产品对消费者的重要性。 7.消费者用于抱怨的资源及其可获得性，例如与否有时间、精力来采用某种抱怨行动。二、消费者动机的含义与特性?含义：动机是指引起个体活动,维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目的进行的内在作用。特性: 1. 动机的不可观测性或内隐性。 2. 动机的多重性。 3.动机的实践性与学习性。 4. 动机的复杂性。三、减少知觉风险的方式？ 1 积极收集信息。 2. 保持品牌忠诚。 3. 根据品牌与商店形象。 . 购买高价产品。 5.谋求商家保证。 6. 从众购买。一.消费者的决策过程？1问题结识:消费者感到现实状态与抱负状态存在差距而需要采用某种行动时，问题结识即已发生。2 信息收集:涉及内部信息收集和外部信息的收集，内部信息收集是从记忆和经验中提取有关产品购买的信息，外部信息收集事实上是从记忆和体验之外的其她来源积极收集信息。3备选品的评价:在信息收集的基本上，消费者将发展起一定的产品评价原则,并根据这些原则对多种备选产品或品牌进行比较、评价。4产品购买。5购后行为:产品买回来之后,消费者也许使用产品,也也许将产品束之高阁。二 扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此的区别? 1.购买决策中信息的收集的范畴和数量存在差别，名义型决策很少进行信息收集,而扩展型决策将进行广泛的信息收集。 2决策速度存在差别。扩展型决策所花的时间最长，名义型决策所花的时间最短，有限型则介于两者之间。 3 不同决策类型下，消费者反复选择同一品牌的概率不同。一般而言，越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的也许性小。 4不同决策类型下,消费者心理过程存在差别。 三.冲动性购买和无筹划购买有何区别？ 冲动性购买是基于对某种产品的一时性情感所进行的购买，具有感情多于理智或非理智性购买的意蕴;无筹划购买涉及的范畴更广,不仅涉及冲动购买，并且涉及诸多纯理性的购买。