旅佳汽车服务平台计划书(DOC 15页)

旅佳汽车服务平台运 营 计 划 书2014-12-16项目介绍一、旅佳汽车服务平台创建的背景。 1. 旅佳汽车服务平台前景。旅佳汽车服务平台目标是瞄准日益发展壮大的汽车后市场（汽车服务市场），结合本公司长期经营信息服务产业的经验和优势特点；同时，通过平台、无线增值、电营中心全方位立体的平台支撑，将线下的强大商家联盟与广大的商务接待，旅行用车用户有效的联合起来；力求利用强大的商家联盟体系为广大汽车用户提供与汽车相关的最为全面的配套服务。2. 旅佳汽车服务平台的客户群体及服务理念。 旅佳汽车服务平台创建的理念是有效规范高档商旅汽车销售、租赁服务市场，建立有规模、有体系、有标准的汽车服务流程，让商务接待用车、居家旅行用车，随时随地享受到最为便捷、实惠汽车相关服务。旅佳汽车服务平台的服务对象是：与汽车相关的现有企业、个人及汽车商家联盟。二、 旅佳汽车服务平台的市场行情 1. 旅佳汽车服务平台目标的市场。 旅佳汽车服务平台的目标市场是汽车服务市场，由于家用汽车销售产业的飞速发展，作为专业的商务接待用车，商旅用车汽车服务市场，也正逐渐由闲散式经营转型为规模化连锁化经营。2. 商旅用车市场现状。 国内汽车服务行业，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成，高档商旅用车均为现有家用租赁市场运作着兼为运营，没有形成专业垂直服务的运作体系。3. 旅佳汽车服务平台的竞争可行性 旅佳汽车服务平台创建的目标在于建立强大的商家联盟体系，在技术平台上，平台、无线增值平台、电话营销中心，将专业商旅车的制造商、销售商、租赁运作商、最终用户无缝连接，让目标受众更为直观明确的了解我们给他们带来的服务价值，另一方面则是为快速和便捷的市场扩张做线上的平台支持。通常汽车服务经营模式：平台发展会员建立商家合作线下实现服务旅佳汽车服务平台的运作模式：发展会员 （用户体验） 服务业务实施 服务流程实施规范 平台建立 市场扩张 商家联盟建立 因此，可以预见旅佳汽车服务平台的建成是对现有业务形式的延伸和发展，借鉴全球通车友俱乐部（成功运营的用车俱乐部）的经验，将成为公司业务迅速抢占市场的良好基础。三、 介绍旅佳汽车服务平台的产品和服务 1. 解决了用户的问题旅佳汽车服务平台依托强大的商家联盟，为广大汽车商家及用户提供以定制车购车租车行车玩车为主线的一条龙式的服务。目标，让广大高端企业用户及个人无忧出行，随时随地能轻松便捷实惠的汽车服务。2. 旅佳汽车服务平台的产品或服务特点商家联盟依托现有制造商资源，（省略部分内容），以我公司的旅佳品牌签约合作伙伴，由我公司根据服务种类进行分类管理，同时，将各种实惠服务细分、整合，服务于广大汽车经销商和用户。 全方位服务定制车购车租车行车玩车汽车服务企业成功的标志是“人气旺盛”，而聚揽人气的重点在于“满足客户更多的需求”。只有“一条龙服务”才能做到这一点。差异化营销中国的汽车服务行业已经发展了近10个年头，可是至今也没有一个国际或者国内的品牌真正成为行业内公认的“领头羊”。因为大家都在做同一件事情，服务项目缺乏创新性，最后只能打“价格战”，进入恶性循环。真正的连锁总部应该在提供产品、设备等必要条件的基础上，不断研发新产品、新项目，炒作新理念，创造高利润服务体系。多元化发展随着我国信息产业的迅速发展，任何“暴利”性质的经营活动都将不复存在。只靠销售产品，获取差价利润的时代已经过去，汽车服务品牌只有进行全方位、多角度的经营才能够在市场的激烈竞争中立于不败之地。四、 旅佳汽车服务平台的服务对象 接待用车频繁的企业、个人旅游群体、汽车租赁商、汽车销售商、汽车制造商、旅行社、自驾游俱乐部等五、 旅佳汽车服务平台的价值 1、 旅佳汽车服务平台给用户提供了的服务价值 线上：有价值的汽车服务信息。 线下：贴心的服务，和良好的回报率。2. 使用购买产品，用户的投资回收率 基础回报率：享受便捷、实惠、全面的汽车服务。 衍生汇报率：衣食住行相关各种优惠、折扣服务。3. 旅佳汽车服务平台解决的问题 通过良好的线上信息服务，线下的用户体验，个性化用车购买难，销售难，租赁难，生产不能产业化的难题。项目运营六、 旅佳汽车服务平台如何运作 1. 旅佳汽车服务平台的销售和市场方针是什么？ 会员服务销售发展会员方面：将现有服务细分，整理出一套有良好用户体验的无门槛的服务项目；用户只需要免费加入旅佳汽车服务平台即可享受到此种超值的服务项目，从而达到快速发展会员抢占市场的目的。（核心：服务项目分级）商家联盟销售现有商家联盟：服务：深入挖掘商家联盟的服务项目，争取更为有市场竞争力的价值服务。广告：有效引导商家通过广告形式支付相应会员费用。代销：为商家提供线上代理销售产品同时收取佣金或者商家会员费用。待开发商家：服务：在维系现有商家的同时，继续发展有实力的商家，并签订有着较强市场竞争力的合作服务项目。广告：根据发展趋势，待开发商家在签署合作协议的同时，可以考虑要求商家以广告费或者会员费的形式支付相应的费用。代销：签署网上代售产品的合作协议，抽取佣金。2. 销售链旅佳汽车服务平台 发展会员商家联盟核心竞争力的服务项目良好的用户体验七、 旅佳汽车服务平台怎么吸引客户 1. 争取每个用户要花费多少钱？ 普通用户：无需支付任何费用。 高级用户：信息费。 Vip金卡会员：年会员费。2. 用户的永久价值 无限级的价值增长服务，（物超所值的服务种类的增加，将涵盖与车和行车生活的方方面面。）八、 旅佳汽车服务平台的管理团队 公司内部工作安排1、 人员组成及主要部门结构：总 经 理 CEO运营总监 COO财务总监 CFO市场总监 CMO信息总监 CCO技术总监 CTO客户服务部财 务部业务拓展部信息资源部技术支持部2、职位说明：CEO 总经理 1人 负责总体运营和策划、新项目的开发；COO 运营总监 1人 负责公司的日常运营，辅助CEO的工作；CTO 技术总监 1人 负责平台的内容、制作、技术、维护；CMO 市场总监 1人 负责市场的拓展、宣传、销售；CCO 信息总监 1人 负责整个互联网上信息收集、发布、整理、分析、总结；CFO 财务总监 1人 负责财务、融资、上市等财务工作；技术支持部： 平台建设，网页设计，数据库开发，技术应用，新技术开发； 需要人数：25名 信息资源部： 信息收集、发布、整理、分析、总结； 需要人数：25名 业务拓展部： 市场推广，业务拓展，广告宣传，产品销售，市场分析； 需要人数：25名 客户服务部： 客户沟通，售后服务，建立联系，分析客户，了解市场；需要人数：10名 财 务 部： 财务、融资、上市等财务工作；需要人数：2名 九、 旅佳汽车服务平台的收入模式如何赚钱：会员+广告+用车服务费+售车提成+其他收入模式：直接支付+合作分成会员方面:1、 线上通过具有核心价值的服务信息广泛吸引会员加入，让会员即可享受到优惠便捷的服务体验，当聚敛大量人气，便可逐步通过具有十分市场竞争力的服务项目引导会员升级为付费用户，并收取会员相应费用。2、 线上将我们的服务打包出售，把服务打包成虚拟产品并出售给所有非会员的游客，赚取服务差价。3、 免费会员通过平台实现在线支付、在线购买、在线消费、已经其他电子商务活动需支付少量的佣金。商家方面：1、 商家会员费用。（为其提供线上广告、代销、等电子商务服务。）2、 商家广告费用（或者广告费抵会费）。3、 协同商家合作组织例如团购等商务行为，合作分成。4、 组织自驾游+团购类活动。（可参考旅行社操作，与商家签署按人头返点的合作协议）十、 旅佳汽车服务平台现在进展 时间比较紧迫，现在核心问题在于：1、 有核心竞争力的服务项目尚未分类，会员服务尚未分级。2、 平台推广方案和费用预算亟待确定。3、 资金面有一定压力。迅速解决以上问题，加快平台开发进度。争取早日上线，试运营，进而加快全省乃至全国化运营步伐。十一、 旅佳汽车服务平台的投资与回报 目前自有资金200万元用于平台运营。 按照全国发展策略，希望分两个阶段获得投资以江苏为中心辐射至全国。第一阶段：自由资金筹备第二阶段：其他资金介入（已达成意向，平台建立后以平台对平台的融资方案）资金主要用于基础平台建设和运营成本，其他部分用于创新技术的成果转化。平台操作十二、平台运营方案计划1.汽车信息服务平台。2.与各友情平台合作,在站上免费发布其相关的情况，以达到兄弟平台互相宣传和互相浏览的作用。平台之间的互相宣传是很重要的,兄弟平台之间的链接可以起到平台之间的相呼应的作用。3.自愿者可以在平台上获取信息，并且可以按照里面的信息来为平台服务。自愿者可以从平台中提供的信息来做相应的服务。这样有助于自愿者的工作。4.定期与各实力商家取得联系，以此来获得最新服务信息。十三、平台推广网下推广1、完善的同城信息分类、商家信息、打折快讯、会展及演出信息全面直接地给用户生活带来便捷的服务;同时也使商家得到充分的消费者反馈信息，使其在瞬息万变的商战中及时获取绝佳的商业机会。初期对个人、商家发布信息都免费，必然吸引不少人的注意力。2、车身广告，公交车的流动性与公交车站的高流动人口密度。3、地方的平台一定要跟本地媒体，特别是传统媒体，与报纸、杂志、电视台等，与他们达成战略合作伙伴关系，得到他们的宣传推广服务。网上推广1、投放文字广告，并且发布相关的宣传贴子2、发布召集信息，组织相关活动，比如进行公益活动啊，也会得到比较好的宣传效果3、招代理商，让他们来发展用户与联系广告，收益分成4、友情连接，推广与提供PR值的需要5、搜索引擎优化十四、平台运营方案之整体市场战略1. 战略步骤第一阶段：建立平台,同时有选择的在几个或几十个城市建立分站点,并与各城市分站点建立合作伙伴关系,签定合作协议, 建立一个平台不仅只限于一个省份和一个城市，要让其遍布全国，就只能重点从行业信息着手,提供最新最快的行业信息及服务！第二阶段：平台信息发布,通过各种手段建立客户群平台信息的发布一定要用各种手段来建立自己的客户群体，只有更多的来访者，更多的会员才能支撑一个平台的正常运营。第三阶段：在平台有了一定的知名度与搜人成功案例后，主动吸引大的平台注意力，最终获得以合理的代价与其合作。在平台有了一定的知名度后，就要开始和大平台建立和谐的互助关系，互相宣传，以达到平台“一夜成名”的效果。第四阶段：平台也有了一定数量的注册客户,平台的知名度也有相当大的提升之后平台的业务也可以有进一步的扩展。(二) 平台运营方案之市场拓展原则1.坚持以市场终端(浏览者)为首要的中心。浏览者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好平台，平台的内容要与客户互动。2.商户合作者的选择应有一定的原则。应该建立自己的原则，筛选出有资格和自己合作的商业伙伴，显示出，因为专业，所以专注的原则。