美容师工作职责 目标行管理

希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美容师工作职责美容师工作职责希莱雅商学院张丽希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者为什么要做好店务管理为什么要做好店务管理提高团队及个人工作效率提高团队及个人工作效率提高员工的业务水平提高员工的业务水平提高会所效劳质量提高会所效劳质量增加顾客满意度增加顾客满意度让会所健康有序开展让会所健康有序开展希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容院各岗位及职责美容院各岗位及职责店经理高端顾客的维护及新工程、产品、活 动的开发店长掌控整个店面的运行参谋负责店面员工专业及顾客满意度美容师顾客标准效劳及到店率前台保障性效劳希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者店经理的工作职责店经理的工作职责1.店内高端顾客的维护，开发店内高端顾客的维护，开发2.新工程，新产品的考察，学习新工程，新产品的考察，学习3.配合店长制定店内大型活动方案及操作执行配合店长制定店内大型活动方案及操作执行4.掌控整个店面的开展方向及规划掌控整个店面的开展方向及规划5.培育店员的敬业精神，合理使用各类人才培育店员的敬业精神，合理使用各类人才6.分析顾客意见，制定效劳目标及标准，执行效劳分析顾客意见，制定效劳目标及标准，执行效劳承诺承诺7.订立公正，合理，有效的奖罚制度，维持良好的订立公正，合理，有效的奖罚制度，维持良好的纪律纪律8.定期考核店长的工作业绩，并形成考核方法及材定期考核店长的工作业绩，并形成考核方法及材料料希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者店长的工作职责店长的工作职责业绩管理业绩管理员工管理员工管理顾客管理顾客管理店务管理店务管理希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者店长工作职责一：业绩管理店长工作职责一：业绩管理1.制定店面年度、季度、月,业绩方案2.按顾客分类制定 类顾客 3.类顾客4.类顾客5.拓新客6.一般做年度方案可用希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者店长工作职责一：业绩管理店长工作职责一：业绩管理1.制定店面年度、季度、月业绩方案2.按员工的等级制定 高级美容师3.中级美容师4.初级美容师5.适用于季度、月业绩制定希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者店长工作职责一：业绩管理店长工作职责一：业绩管理1.制定店面年度、季度、月，业绩方案2.按当月目标业绩制定：选择重点员工，重点顾客进行跟踪效劳3.根据全年业绩，安排活动方案，达成方案。希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者 员工思想动态工作表现效劳质量轮休安排店长工作职责二：员工管理店长工作职责二：员工管理希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者 顾客满意度调查顾客到店率，工程搭配情况等顾客提升方案，方案顾客档案管理及更新老顾客带新顾客比例拓客方案及方案店长工作职责三：顾客管理店长工作职责三：顾客管理希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者店长工作职责四：店务管理店长工作职责四：店务管理物料管理考勤店面陈列卫生水电等 希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者参谋的工作职责参谋的工作职责员工专业及效劳流程员工专业及效劳流程顾客满意度顾客满意度顾客卡项设置顾客卡项设置晨夕会晨夕会卫生监督卫生监督希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者参谋工作职责一：员工专业参谋工作职责一：员工专业员工手法及专业知识培训，考核员工标准效劳流程的监督，考核新产品，新专业的学习，培训，推广新进员工的培训员工季度考核的执行希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者参谋工作职责二：顾客满意度参谋工作职责二：顾客满意度与每一个到店顾客的沟通了解顾客需求，及时对顾客需求进行沟通通过考核，聊天等形式了解顾客对效劳的满意度希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者参谋工作职责三：对顾客工程的制定参谋工作职责三：对顾客工程的制定了解店里每一个顾客的皮肤及身体情况，并填写顾客档案做皮肤及身体检测，设定工程了解员工每天的顾客安排，检查一个顾客三个工程的执行情况并帮助分析顾客及安排工程希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者参谋工作职责四：晨夕会参谋工作职责四：晨夕会组织并坚决执行每日晨会制度做员工的思想更正及调动安排一日工作方案上报员工业绩目标，有针对性进行跟进效劳每日专业一张纸仪容仪表的检查卫生检查夕会做顾客分析及顾客邀约了解及安排希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者日本美容联盟理事会理事长，日本美容联盟理事会理事长，著名的美容教育专家河村京子著名的美容教育专家河村京子在在?作为一个专业的美容师作为一个专业的美容师?里，里，美容师是这样定位的：美容师是这样定位的：希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者 “美容师是健康美的指导老师，千万不要当自己是推销员，在强调美的同时，我们必须加强“外在美、内在美、精神美这三方面的知识。我们必须以老实FAITH的态度指导追求美的顾客，身为美容业者必须具有自豪感和使命感 拥有最好的美容技术和最新的知识，及最好最真实的产品！身为美容业者如果没有了使命感，事业就难以成功！既然以美容作为职业，一定要有自豪感和使命感，努力投入！希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容师的日常行为标准美容师的日常行为标准一、美容师职业道德一、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；相迎；2、对待顾客要公平、尊重、老实，防止讲粗、对待顾客要公平、尊重、老实，防止讲粗言俚语。言俚语。3、言而有信，负责尽职、言而有信，负责尽职4、主动解答客人提出的问题，防止谈起容易、主动解答客人提出的问题，防止谈起容易引起争论的话题引起争论的话题5、任何时候要保持最专业水平。、任何时候要保持最专业水平。希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者二、美容师的根本要求与形象：二、美容师的根本要求与形象：1、整洁的仪容，做到服装、化装、发型三者、整洁的仪容，做到服装、化装、发型三者协调。协调。2、有教养的谈吐，保守秘密私人秘密、有教养的谈吐，保守秘密私人秘密3、个人肌肤保养要求正确专业；、个人肌肤保养要求正确专业；4、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方5、用心了解到美容新产品的用途和效用，用、用心了解到美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；心学习美容新技术，丰富自己的知识；6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼谦虚、热情有礼美容师的日常行为标准美容师的日常行为标准希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者三、美容师的技术资格：三、美容师的技术资格：1、一对温柔、灵活的手力度要适中、一对温柔、灵活的手力度要适中2、对色彩的搭配效果有深刻的认识。、对色彩的搭配效果有深刻的认识。3、对人体各部位有深入的了解穴位、经络、对人体各部位有深入的了解穴位、经络4、要在独特风格和审美观、要在独特风格和审美观美容师的日常行为标准美容师的日常行为标准希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者四、美容师的个人卫生：四、美容师的个人卫生：1、双手指甲剪短，保持清洁；、双手指甲剪短，保持清洁；2、衣服整洁合身；、衣服整洁合身；3、鞋要清洁，舒适没有噪音；、鞋要清洁，舒适没有噪音；4、长头发要保持干净要求全部盘头；、长头发要保持干净要求全部盘头；5、化装要美观大方自然要求化淡妆；、化装要美观大方自然要求化淡妆；6、注意口腔卫生，无异味；、注意口腔卫生，无异味；7、勤淋浴注意个人卫生；、勤淋浴注意个人卫生；8、香水要求选用清淡。、香水要求选用清淡。美容师的日常行为标准美容师的日常行为标准希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者五、美容院日常效劳用语：五、美容院日常效劳用语：您好！欢送光临！您好！欢送光临！请问有什么我可以帮到您！请问有什么我可以帮到您！这边请！请稍等！这边请！请稍等！请先喝养生茶，我马上帮你安排！请先喝养生茶，我马上帮你安排！不用谢，这是我应该做的！不用谢，这是我应该做的！您慢走！欢送下次光临！再见！您慢走！欢送下次光临！再见！美容师的日常行为标准美容师的日常行为标准希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容师的职责美容师的职责通过一切的技术和手段，让顾客的通过一切的技术和手段，让顾客的皮肤、身体到达最正确状态，真皮肤、身体到达最正确状态，真正变得美好健康起来！正变得美好健康起来！希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容师工作职责一：效劳美容师工作职责一：效劳怎样做好效劳：微笑 聆听 礼仪 专业 希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者微笑是拉近人与人之间距离最好的方法研究说明面露八颗牙齿的微笑是让人感到最真诚的微笑美容师工作职责一：效劳美容师工作职责一：效劳微笑：微笑：希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者聆听：聆听：当顾客将你当做倾诉的对象时，你的销售就成功了50%一个成功的销售人员必定是一个懂得聆听的人。聆听的过程：了解需求发现需求满足需求了解需求发现需求满足需求的过程美容师工作职责一：效劳美容师工作职责一：效劳希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者礼仪：礼仪：中国自古以来就是“礼仪之邦，俗话说“礼多人不怪！国尚礼 那么国昌家尚礼 那么家旺身尚礼 那么身正心尚礼 那么心泰美容师工作职责一：效劳美容师工作职责一：效劳希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者礼仪包括：礼仪包括：微笑的魅力微笑的魅力.温和的眼神温和的眼神.倾听的魔力倾听的魔力.标准的站姿标准的站姿.标准的行礼标准的行礼.清脆的语言清脆的语言.端庄的仪容端庄的仪容.希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者专业：专业：什么是专业的工作呢？什么是专业的工作呢？就是可以支配自己的收入和地位的工作都可以统称就是可以支配自己的收入和地位的工作都可以统称为专业工作。为专业工作。美容师的职业定位就是：顾客的皮肤专家、健康调理美容师的职业定位就是：顾客的皮肤专家、健康调理专家专家 您是否能自信的说：您是否能自信的说：“把您的皮肤和身体交给我，您就放心吧把您的皮肤和身体交给我，您就放心吧美容师工作职责一：效劳美容师工作职责一：效劳希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容师工作职责二：邀约美容师工作职责二：邀约老顾客的预约老顾客的预约老带新的邀请老带新的邀请新顾客的开发新顾客的开发希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者一个优秀的美容师是一个有目标，有打算的人，每一天的工作安排必定在这一天到来之前就已经做好打算！每日工作目标：做几个顾客，几项效劳工程，做几个老顾客，做几个新顾客，怎样让老顾客帮助带新顾客。每日顾客安排：每一个顾客来做什么工程，她需要什么工程，该怎样让顾客了解工程，新顾客要怎样了解需求，促成销售。美容师工作职责二：邀约美容师工作职责二：邀约希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者顾客是否满意你的效劳决定了她是否愿意为您介绍新顾客。怎样了解顾客的需求，促使老顾客带新顾客美容师工作职责二：邀约美容师工作职责二：邀约希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者每一个美容师都不能满足于现有效劳顾客的数量，我们应不断的开发新的顾客，并从效劳的顾客中不断的开发A类顾客，我们才能在要求自己优秀效劳的同时有更高的收入这是让我们效劳与收入成正比最好的方法优秀的美容师要学会带新人，这才是自己上升的途径，当你只能管理自己的时候，只是一个美容师。美容师工作职责二：邀约美容师工作职责二：邀约希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容师工作职责三：卫生美容师工作职责三：卫生卫生是一个美容师为顾客提供优质效劳过程中，卫生是一个美容师为顾客提供优质效劳过程中，非常重要但又容易被忽略的一环。非常重要但又容易被忽略的一环。良好的个人形象良好的个人形象优雅的房间优雅的房间整洁的床铺整洁的床铺都是让顾客舒心，放心的重要环节都是让顾客舒心，放心的重要环节希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容师工作职责四：个人成长美容师工作职责四：个人成长我们为什么工作？我们为什么工作？工作的意义是什么？工作的意义是什么？希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者满足对根本生活的需求提升生活质量对个人情感的实现表达社会价值实现群众认同感希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者合理安排工作时间，提高工作质量和效率。学习力是生产力。优质的效劳才能赢得顾客的心。善于沟通，与顾客交流。学会利用顾客档案，并能及时有效的修改，填写顾客档案。自己的业绩由自己说了算，要学会管理自己的业绩。希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容师工作职责五：共同成长美容师工作职责五：共同成长做为一家门店重要的组成，美容师要将自己的成长与店面的成长紧密联系在一起。了解店面的规划和方向积极向顾客宣传店面及产品的理念，文化当自己的老板，管理自己的业绩和顾客积极与老板进行交流，对于自己遇到的难题寻找解决方法希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者美容院一年方案：美容院一年方案：4.月拓客 方案200人5月养生讲座妇科检查出货20万6、7月养生元 出货8、9月微雕恒颜 出货10.11月皮肤透析 出货12月年终答谢 出货1、2月经络透析3月肝胆排毒 全年总方案：希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者顾客全年方案顾客全年方案顾客有多大量，就给他吃多少饭。希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者顾客的三个阶段顾客的三个阶段拓客 留客 提升 三个阶段希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者目标管理核心目标管理核心多劳多得多劳多得希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者设定目标的五项原那么：设定目标的五项原那么：1、明确具体、明确具体2、量化、量化3、挑战、挑战4、长短结合、长短结合5、时间、时间希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者一、分析一、分析分析现状，分析员工，分析顾客，分析现状，分析员工，分析顾客，分析市场分析市场希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者二、二、明确的目标明确的目标希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者三、目标要细分三、目标要细分 内容细分内容细分 人员细分人员细分 时间细分时间细分 希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者四、敢于挑战四、敢于挑战只有敢于不断挑战工作中的高标准只有敢于不断挑战工作中的高标准才能不断的进步，所有的店面都才能不断的进步，所有的店面都在挖空心思提高业绩，你不给自在挖空心思提高业绩，你不给自己设置高标准就会被淘汰。己设置高标准就会被淘汰。希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者五、执行五、执行执行两大关键：执行两大关键：1、心态、心态2、能力、能力希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者影响目标达成的因素有哪些？影响目标达成的因素有哪些？1、懒。、懒。2、目标不清晰、目标不清晰3、情绪不稳定、情绪不稳定4、不重视、认同。、不重视、认同。5、没有监督，没有培训、没有监督，没有培训6、不开周例会等、不开周例会等希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者培训：每周至少要培训一次培训：每周至少要培训一次每天检查：三对照：目标、过程、每天检查：三对照：目标、过程、结果。结果。解决方法解决方法希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者学会使用法那么学会使用法那么希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者学会使用法那么学会使用法那么希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者刚接触产品还不太了解还不会解说跟顾客关系太好、太熟为什么要用为什么要用ABC希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者如何运用如何运用ABC法那么法那么一、收集C需求的动机：F.O.R.M.H.D.F：家庭状况 O：工作，人际关系 R：娱乐休闲、爱好 M：经济状况 H：他与家人的健康状况 D：理想与抱负、以及理念。希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者如何运用如何运用ABC法那么法那么二、B要推崇 A 三、安排C与A的见面四、B的态度决定C的态度五、B要会帮C问问题六、引导C下决定希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者如何运用如何运用ABC法那么法那么不断努力，让自己成为不断努力，让自己成为A希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者一点忠告：一点忠告：学学 历历 你如果没有学历，就一定要有能力；你如果没有学历，就一定要有能力；能能 力力 你如果没有能力，就一定要有学习力；你如果没有能力，就一定要有学习力；学习力学习力 如果连学习力都没有的话，请问你怎么办？如果连学习力都没有的话，请问你怎么办？希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者 你要想赚更多的钱，你就必须让自己变得值钱！你要想赚更多的钱，你就必须让自己变得值钱！如果你不值钱，你就会被社会淘汰！如果你不值钱，你就会被社会淘汰！如果你不值钱，你就不会被人所尊重！如果你不值钱，你就不会被人所尊重！如果你不值钱，你就不能让你的父母为你而骄傲！如果你不值钱，你就不能让你的父母为你而骄傲！希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者珍惜每一次让自己提升的时机珍惜每一次让自己提升的时机希莱雅企业管理咨询希莱雅企业管理咨询希莱雅商学院希莱雅商学院美美容容养养生生行行业业的的领领跑跑者者