服务与访谈技巧

服务与访谈技巧2010公益课程方盈埃里克森的人格发展八个阶段埃里克森的人格发展八个阶段按照时间顺序，将人一生的发展分为八个阶段：1、信任对不信任（01岁）第一阶段这是婴儿期。埃里克森认为，信任是人对周围现实 的基本态度，是健康人格的根基。它在第一年就开始形成，而后逐渐发展。新生婴儿必须依靠别人满足自己的基本需要，如果能从父母及他人那里获得满足，就会对现实、对人生产生信任感。如果，没人理睬，需要不能得到满足，就会产生不信任感。如果这种不信任感扩展下去，就会形成缺乏安全感、猜疑、不信任、不友好等人格品质。2、自主对羞怯（23岁）第二阶段是幼儿前期。该阶段开始行走和学习语言，孩子要求自己探索周围环境，开始摆脱过去的依赖状态，产生了自主的欲求，许多事情都想自己动手，不愿别人干预，如想自己穿衣、吃饭、行走、大小便等。如果父母或成人允许并支持孩子做力所能及的事，表扬鼓励孩子，那么，孩子将体验到自己的能力和对环境的影响力，逐渐养成自主、自立的人格特征。相反，如果对孩子过分溺爱和限制，什么事都由成人代做，孩子将体验不到自己的能力，觉得自己不能独立、没用，产生羞怯、疑惑等。3、主动性对内疚（45岁）第三阶段是幼儿后期。这时儿童开始发展自己的想象力，知觉动作能力也得到较快发展。因而，儿童特别好奇，好问，主动探索的欲望很强，善于提出各种设想和建议。如果成人能耐心对待并细心回答他们的问题，适当评价鼓励他们的活动和建议，就可发展他们的判断能力，形成大胆地创造精神。反之，成人急躁、粗暴，不耐心对待他们提出的问题或设想，甚至过分限制、讥笑，就会形成胆怯、懊悔、内疚等人格特征。4、勤奋对自卑（611岁）第四阶段是学龄期。进入小学，儿童追求自己学习上获得成功和得到赞许。若通过勤奋学习而获得了成功与赞许，他们就会继续勤奋努力，乐观进取，养成勤奋学习，勤奋工作的品质。如果屡遭失败，就会丧失自信和进取心，形成冷漠、自卑的人格特征。5、同一性对角色混乱（l118岁）第五阶段是青年初期，形成自我同一性的时期。自我同一性是在前四个阶段发展的基础上对自己心理面貌的整合，即自己究竟是一个什么样的人，自己与别人的异同，以及认识自己的过去、现在和将来在社会生活中的关联方式。如果在前四个阶段建立起信任、自主、主动、勤奋等，所想所做的符合自己的实际身份，就能获得或建立起同一性，可以顺利地进入成年期。相反，在前四个阶段形成过多的不信任、羞怯、内疚、自卑，就会产生同一性混乱或角色混乱，陷入无所适从。如对自己的自我评价与社会评价不一致，怀疑自己，尝试扮演各种角色但都没有找到一个适合于自己的角色。由于没有建立起自我同一性，经常处于犹豫状态，缺乏自信，导致生活节奏缓慢，做事拖拉，没有活力，甚至极度孤僻。6、亲密对孤独 （18 30岁）第六阶段是青年晚期，成人初期，是形成亲密对孤独的时期。这一时期，青年人已走向社会，进入人与人之间的新关系之中。他们需要与伴侣、朋友、同事等建立爱情、友谊、团结与亲密的关系。如果发现自己不能与别人建立起友爱、亲密的关系，就会感到孤独，产生不愿与人接近的孤独感。7、创造性对自我专注赔3055岁）第七阶段是成年期，是形成创造感或自我专注（停滞感）的时期，。这一阶段正是成家立业之后，一方面自己承担着社会任务，有工作，有事业，要求为社会创造价值，发挥创造性；另一方面又有家庭，有孩子，需要照顾料理家务和孩子。如果能利用自己的能力，为社会、为事业而发挥创造力，就可获得创造感，进一步创造、再创造。如果只关心个人的需要与舒适，饱食终日，无所事事，陷入自我专注状态，就会产生停滞感。8、完善对绝望（约60岁以上）第八阶段是晚年期，是自己一生为之奋斗的事业趋于完成和进行反省的时期。当对自己的一生作肯定的评价，觉得没有虚度时光，未竟事业由下一代接替延续，对一生不存在奢望时，就会产生一种完善感。相反，当回顾一生，觉得一事无成，走过的道路充满坎坷，后悔当初的选择，重新开始又为时已晚，于是就充满悔恨、悲哀、绝望。服务和访问对象服务和访问对象大多是生活在交通不便、信息闭塞、生活贫困这一特定环境下的山区农民群众，由于受多方面因素的影响，他们对陌生人的介入有一定的“戒备”心理定势。服务对象心理特点一、农村留守儿童及青少年心理特点调查表明,因父母双方或一方外出打工而由祖父母、亲戚或其他人代为抚养的孩子,在各地农村不少于千万。农村留守青少年成长状况是怎样呢?在1000万农村留守儿童中,不少孩子存在着诸如安全问题、学习问题、行为问题甚至违法犯罪问题另一项调查发现,近65%的农村留守青少年存在心理问题,60%的农村留守青少年不愿意与带养人进行心灵沟通,其中28%甚至很少与带养人交谈,还有10%的留守青少年直言恨自己的父母。一、农村留守儿童及青少年心理特点(一)孤独无助留守青少年大多性格内向,不开朗;时常在作文、周记和日记中流露出寂寞与苦闷。(二)焦虑不安研究还发现,留守青少年焦虑程度普遍高于正常儿童。他们担忧自己的财物,担忧自己的安全,担忧自己的学习与交往,担心自己的前途和命运等。(三)敏感脆弱留守青少年敏感情绪比较严重,他们非常在意他人对自己的看法,有时甚至把别人的关心当作有意的挖苦;心理也异常脆弱,容易受到伤害,当应激事件发生时,多选择哭泣、逃避或自我伤害等。(四)自卑自闭农村留守青少年或因家庭困境自感低人一等,不愿与人交往,或因学业困难、行为不良交往遭受拒绝。同时,许多心理话无人诉说,心理日趋封闭和对外排斥。他们寡言少语,对集体活动漠不关心,为人处事孤僻,不合群。(五)逆反敌对一些留守青少年具有强烈的逆反和盲目反抗心理,总感别人在欺负他,一点小事就计较、当真,言行与他人对立。与人交流时充满警惕、敌意。对教师、监护人、亲友的管教和批评产生较强的逆反心理,更有甚者出现憎恨、仇视的畸形心态以及暴力倾向。(六)早恋倾向心灵的孤寂,使一些留守青少年容易在异性同伴中寻找情感补白。留守孩子中,早恋现象比普通孩子多得多。另外父母一方长期在外导致的女孩“恋父情结”、男孩“恋母情结”,有可能影响到留守青少年日后的感情生活。解决之道对留守青少年他助的同时,还要注重其自助能力的培养。(1)使留守青少年懂得困境总是难免的,它既是一种挫折,也是一种挑战,更是自我成长的契机;(2)教会他们疏通负面情绪。当面临心理危机时,通过向亲人倾诉,向老师求助,写日记及体育锻炼方法宣泄郁闷,和同伴玩耍转移注意力;学习简单的放松技术,如调节呼吸或放松肌肉来减轻心理紧张和焦虑。解决之道(3)掌握应对各种事件的具体策略。譬如,特别想念父母的时候怎么办,和监护人沟通的方法有哪些,怎样化解同伴冲突,如何战胜考试焦虑等等。(4)注重正面反馈。对能够做出自我心理调节的留守青少年及时发现,宣传表扬,以感染和带动其他留守青少年及全体学生。二、孤寡老人心理特征孤寡老人除了具有老年人共有的“健康的丧失、工作能力的丧失、智能的丧失”等不幸以外，更丧失了家庭、亲人、经济来源。无论是在生理还是心理上，孤寡老人需要更多的援助。（一）精神生活状况。老年人对于精神生活的满意度不仅与老年人的精神安慰有关，而且也关系到老年人的日常娱乐及社会参与，但孤寡老人家庭精神生活缺乏，且山区经济发展水平相当落后，没有为老年人提供娱乐活动的场所，老年人除了在一起打打牌、看看电视以外，基本处于一种空虚孤独的状态。（二）社会支持系统根据国家的相关政策，农村孤寡老人绝大多数应纳入五保户，乡镇村级行政组织应开办敬老院等福利事业，保障其生活，对此国家颁布了相关的法律对其实施主体做出了相关的规定。根据国家法律规定，为农村孤寡老人提供社会支持的主体是村集体和乡镇级政府。解决之道（一）只有解决了支持主体的能力问题，完善农村孤寡老人社会支持的内容才成为可能。完善其内容应做到两点，即充足物质性支持，大力加强为孤寡老人提供精神性支持。落实好孤寡老人的专用资金，保证其基本的吃、穿、用、医等需求；为孤寡老人购买电视并安装有线电视；大力开展农村社区活动设施建设，为孤寡老人活动创造便利；开展敬老活动，让孤寡老人快乐生活；建立党员定期与孤寡老人谈心的机制，及时沟通，并解决相关问题。（二）具体方法1、增加积极关注2、拉近社会距离（衣着、语言）9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Thursday,April 27,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。10:38:1410:38:1410:384/27/2023 10:38:14 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2310:38:1410:38Apr-2327-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。10:38:1410:38:1410:38Thursday,April 27,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2310:38:1410:38:14April 27,202314、他乡生白发，旧国见青山。27 四月 202310:38:14 上午10:38:144月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2310:38 上午4月-2310:38April 27,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/27 10:38:1410:38:1427 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:38:14 上午10:38 上午10:38:144月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Thursday,April 27,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:38:1410:38:1410:384/27/2023 10:38:14 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2310:38:1410:38Apr-2327-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:38:1410:38:1410:38Thursday,April 27,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2310:38:1510:38:15April 27,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 四月 202310:38:15 上午10:38:154月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2310:38 上午4月-2310:38April 27,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/27 10:38:1510:38:1527 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:38:15 上午10:38 上午10:38:154月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Thursday,April 27,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:38:1510:38:1510:384/27/2023 10:38:15 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2310:38:1510:38Apr-2327-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:38:1510:38:1510:38Thursday,April 27,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2310:38:1510:38:15April 27,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 四月 202310:38:15 上午10:38:154月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2310:38 上午4月-2310:38April 27,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/27 10:38:1510:38:1527 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:38:15 上午10:38 上午10:38:154月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉