怎样写好物业公司年终工作总结

如何写好物业公司年终工作总结 20*年10月5日，物业进驻前湖校区,这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗,敢于拼搏,不断创新,进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，获得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理措施，以及严格的质量原则和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧环绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中虽然遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同步也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势，着手狠抓安全防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基本，我司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目的。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目的、规定,以及所想达到的目的，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso900和io14000的审核为奋斗目的,同步也进一步向业主及使用人展示了公司有关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，始终把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步拟定了公司以业主为中心的经营服务理念,此后公司将继续贯彻实行和改善服务质量,提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目的 公司成立之后，通过反复讨论和研讨,觉得要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充足做好达到需求的多种准备,积极避免也许发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了明显的效果。员工培训涉及：公司文化培训,专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考核培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度,激发员工团结合伙,大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业能力,综合能力杰出的专业人才；能出筹划策的公司筹划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。涉及:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核措施。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的平常工作指明了方向，提供了根据。 三、维修方面 去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而迅速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部合计收到师生报修单400多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增长了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同步又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺,可因多种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完毕。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时间所有调好,用实际行动解决了师生的牢骚。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多种水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。 四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下,圆满完毕了师生入住的安全防备工作，但随着工作的逐渐加深，徐徐暴露出了我公司保安的局限性与缺陷:配套设施过差，人员素质过低,专业知识局限性等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。一方面,实行 行裁减制，裁减了十多位原有的保安。另一方面增长配套设施,购买保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一种新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员5000多人次,保证了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会,进行交流与检讨。同步，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一种多月的军事训练。同步实行严格的保安考核措施和工作流程,以及不计名的考核制。奖励优秀队员,扣罚体现较差的队员。 、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,保证了公寓内学生生命财产的安全。同步因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行理解决,规范和控制来访车辆,发明了一种安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完毕公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程,全天候打扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾,发明了一种干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核措施，采用师生监督制和打分制，每月实行四次,保证工作的力度。同步实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也获得了明显的效果。;六、其他方面 从去年至今，我处共捡到手机两部,钱包9个,钞票000多元,校园卡0多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同步,我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病,0余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大奔腾。我公司目前有如下渠道与师生进行有效的沟通 1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度故意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让她们对我们的工作进行监督和指引。 、召开学生座谈会,从去年至今，我公司合计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了珍贵的意见和建议。此后，我公司还将继续召开此种会议。 4、发布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一种满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过2小时。 6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在给师生答复,且答复时间不超过2小时。 服务绩效 始终以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们懂得,虽然在这一年里我们获得了明显的成绩,但我们也深刻的结识到我们的局限性，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的措施提高自己的专业水平，提高物业管理的品位,满足业主及使用人的规定,实现天健物业的腾飞