《管理心理学组织》PPT课件.ppt

组织心理 组织结构 组织气候 企业文化 组织变革 组织发展 现代管理学教父 彼得德鲁克 (Peter Drucker) 1909.11.19-2005.11.11 享年 95岁 一个组织就像一部美妙的乐曲 , 不过 ,它不是单个个人的音符罗列 , 而是由人们之间的和声所谱成。 德鲁克 组织的构成要素 有形要素 1， 达成目标的工作： 各项具体的工作。 2， 实施工作的人员： 数量与质量的要求 3， 必备的物质条件： 场所、设备、资料 4， 一定的责权结构： 从属并列关系 无形要素 1，共同的目标：组织产 生和发展基础 2，积极效力： 成员积 极主动工作 3，坚定的信念：信心、 工作、己任 4，配合协作： 组织形 态最具体的表现 结构因素与绩效和工作满足的关系 组织规模越大，工作满足感会降低。 个人在组织中的地位、影响力越来越小、 越来越微不足道。 组织的层级与员工的满足感有关，这在层 级越多的情况中越为明显。 层级越高的员工，工作满足感越大 组织结构的部门化 把类似的活动和任务 归到一起，组成部门 可以用以下六种方式 的任何一种，也可以 综合起来 职能 地域 产品 客户 时间 设备或程序 厂 长 车间主任 车间主任 车间主任 工 人 工人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 直线式结构：上下级成直线、等级 的权责关系的形式 优点：结构简单、关系简明、权限清楚、职责明确、 行动灵活、指挥统一、便于监督。 缺点：缺乏分工与合作优势，组织呆板，缺乏弹性。 难以胜任复杂职能，不利积极性。 厂 长 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 班 组 长 班 组 长 班 组 长 职 能 组 职 能 组 职能式结构：直线式结构的基础上，为各级 领导设立的职能机构或人员 - 协助领导， 指挥下属。 优点：照顾专业分工，强化专业管理，减轻领导负担 缺点：政出多头，妨统一指挥，增加了层次。少使用 厂 长 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 班 组 长 班 组 长 班 组 长 职 能 组 职 能 组 直线职能式：直线参谋式。各级领导直线 指挥与各级参谋人员相结合的一种形式 优点：吸取了直线与职能的优点，克服了缺点。 适合现代企业。 厂 长 职能部门 职能部门 事业部 B 事业部 A 事业部 C 职能部门 职能部门 厂所 厂所 厂所 职能部门 职能部门 厂所 厂所 厂所 职能部门 职能部门 厂所 厂所 厂所 事业部式： 依产品或作业设置若干 事业部。是一种分权组织 优点：有自主权，强化中层的积极性和责任心利于 应变和人才的成长。高层领导负轻。 缺点：要求管理者条件高。处理局部与整体关系难 厂长 职能部门 3 职能部门 1 职能部门 2 ） 产品（项目）小组 3 产品（项目）小组 3 产品（项目）小组 3 - - - 矩阵式：系统式和多维式。既有纵向职能系 统，又有横向项目系统 -专业与项目管理统一 优点：上下左右、集权与分权结合，有利方面 - 缺点：对双层领导无所适从，责任不清。 组织设计原则 没有人的组织？ 没有组织的人？ 系统的观点：系统与环境、系统内外 变化的观点：以环境、技术、人员 和目标而设计，以变应变 热点小组 实践社团 外包 虚拟组织 还有： 组织气候（ climate ） 组织气候来源于 员工的感受和印 象，而不是从组 织结构中直接产 生 员工士气：来源 于组织气候，是 员工们健康安乐 的总体感觉 五部分对组织气候起决定作用 1. 管理层对员工工作的支持程度 2. 采用员工参与式决策的广泛度 3. 员工们在管理中受信任的程度 4. 进行坦率沟通的自由度 5. 公司对高绩效目标的强调程度 组织的道德观 在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、 道德的方式利用商业机遇和进行商业运作 给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、 合理的方式完成他 /她的承诺。 重视所有参与他 /她工作的人员的需要。 在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道 德规范及标准。 是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。 管理 企业文化 建立管理系统 建立经营系统 获得资源 开发产品和服务 确立一个有利的市场定位 组织中的文化 价值观、信念和规范 价值观是企业关于产品质量、对客户的态 度、对员工 的态度等重要问题的基本观点 信念是企业中员工特有的对作为个人的自 身和对作为 整体的公司的想法 规范是指导日常交往和行为，包括语言、 服装和玩笑等的不成文的规定 企业文化的力量 企业高级管理人员 新建立或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力 实施一种创意经营思想或一种经营策略 企业经营行为 实施各项经营实务工作：企业员工运用受经营思想经营 策略指导的行为方式，进行实际操作 企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续 相当长的一端时期 企业文化 企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略， 同时也反映了人们实施这些策略的经验体会 企业文化五要素 企业环境 是影响企业文化最基本的因素，企业环境 通常决定着企业的性质、经营的方向和特色以及市 场行为，而企业不同的性质、经营方向和特色、市 场行为则取决于自己的产品、用户、工艺技术、竞 争对手和政府行为的影响，企业的这些不同点正是 产生不同企业文化的基点； 价值观 是企业文化的核心； 英雄人物 是公司最重要的要素； 典礼仪式 是一种动态的文化； 文化网络 则是一个组织内的有效沟通方式。 企业文化分析四步曲 BY香港理工大学 1，分析你的公司或部门的现状 2，确定你公司或部门理想的文化 3，差距分析 4，行动计划 组织结构方式的转换与调整 调整工作程序 录用员工 设消机构 改变制度 用新技术等 组织变革 变革起初，公司会出现士气和生产力下降； 但管理好的变化，就能很快恢复 管理好的变化 不管理的变化 士气，生产力 与承诺 变 化 开 始 时间 现状 过渡期的典型问题：领导者们以为对变化有稳定而 不断增长的支持率，而实际上却存在着严重的阻力 时间 消极 积极 对 态 度 的 变 化 变革模式 卡斯特的变革过程模型 审视状态 觉察问题 辨明差距 设计方案 实行变革 反馈效果 勒温的变革模型 1，解冻：激发要求变 革的动机。 2，变革：学习的过程， 形成心的态度和行为。 3，再结冻：强化，使 新的态度和行为固定 下来，持久化。 变革 再解冻 解冻 引领 Lead 管理 Manage 参与 Involve 实施 Enable NOKIA 变革模式 组织 Organization 个人 Individual 要求 Demand 供给 Supply 成功变革的要素 让员工看到某种来自外界的威胁 在新的价值观念和行为模式方面提供转变培训 请进外来和尚（顾问） 坚持在转变中安全的重要性 沟通，沟通，再沟通！ 组织发展 （ Organization Development ） 以人员优化和组织气氛协调为思 路，通过组织层面的长期努力， 改进和更新企业组织的过程，实 现系统的组织变革。 组织发展的技术 结构技术：有计划地 改革组织结构，改变 其复杂性，规范性和 集权度的技术，它是 影响工作内容和员工 关系的技术 减少垂直分化度 合并职能部门 简化规章制度 工作再设计 更新组织文化 等等 人文技术 敏感性训练 反馈调查 工作咨询 团队建设 团际发展 员工满意度调查实施十部曲 1. 取得管理层支持 2. 计划实施时间等细节 3. 制定调查方案 4. HR与管理人员同时与员工沟通 5. 收集调查资料 6. HR或者顾问分析并出报告 7. HR或者顾问跟管理人员分享调查结果 8. HR及管理人员和员工沟通调查结果 9. 管理人员和员工共同制定行动计划 10. HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪 员工满意度调查实施十部曲 1 取得管理层支持 提问： 如果你是公司管理层，你最 担心满意度调查中出现什麽情况？ 员工满意度调查实施十部曲 2 计划实施时间等细节 提问： 员工满意度调查什麽 时候进行员工和经理最不愿 意配合？ 员工满意度调查实施十部曲 3 制定调查方案 时间 沟通方式 培训 调查指南 调查方法 问卷邮递方式 题目组合，分级等（非常好 -不好） 报告分析方式 员工满意度调查实施十部曲 4 HR与管理人员同时与 员工沟通 总经理的号召 内部网站上的提醒 醒目的海报 培训 员工满意度调查实施十部曲 5 收集调查资料 问卷调查法（外地分公司的个案） 访谈调查法 注意：抽样；表格长短；访谈时的场地和布 置；访谈者 规则：给每个人发言的机会；不个人攻击； 调查很多项，不要集中于反映最大的 1-2项； 保持中立立场，避免参与进去 抽样调查法 满意度调查内容如何排序 Base information about staff员工基本情况 Job satisfaction 工作满意度 training and development培训与发展 work group工作团体 working conditions工作条件 productivity/quality生产力 /质量 mgmt support 管理层支持 pay and benefits 薪酬与福利 other suggestions 其他建议 员工满意度调查实施十部曲 6 HR或者第三方顾问分析并出报告 报告类型：文字加柱状图 报告内容：从员工最认可的项 列到最不认可的项目；员工回 答的比率；员工各司龄各部门 的满意度趋势报告；最好有同 行业其他公司的报告 1 H5W HO Ww h y w h at w h o w h e n w h e re员工满意度调查实施十部曲 7 HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果 形式：部门经理会议上；个人对个人； 问：谁有这个问题；何时出现的；影响是什莫；为什 麽出现等（ 1H5W） 员工满意度调查实施十部曲 8 HR及管理人员和员工沟通调查结果 必须沟通的两个信息： 报告汇总，包括企业的长处和短处 管理层针对此调查要采取的行动 沟通可以由部门经理在部门例会上进行，也可 以由 HR和员工沟通，但最正式的应为总经理 HR 进行沟通 沟通中的原则： 事先声明这次会后多长时间会跟员工沟通行 动计划 你回同时沟通长处和短处，但对事不对人 目的在于解决问题而不是找出谁对不好的结 果负责 员工满意度调查实施十部曲 9 管理人员和员工共同制定行动计划 满意度调查本身是不会改变组织本身的，只有组织 利用调查的信息来计划和实施变革的时候变革才会 发生 行动计划必须是白纸黑字的，包括以下关键信息： 问题报告；目标；建议的行动；时间限制；跟踪的 程序。 有一些很敏感的话题涉及管理风格，领导力和公司 政策等。管理层需做出倾听的姿态并且真正地倾听 员工的心声 用头脑风暴法请员工说出改进的措施 员工满意度调查实施十部曲 10 HR与管理人员共同对行动计划进行 跟踪 组织方面的变化不会在昼夜间发生， 需要时间 HR和部门经理需要经常地固定时间地 跟员工沟通公司在政策，流程等方面 的变化；否则员工会认为满意度调查 后什麽事情都没有发生 可采用的方式：月度例会；年会；内 部刊物；内部邮件（尽量少用，因为 员工会不重视） 盖洛普公司敬业度 Q12 1 我知道对我的工作要求吗？ 2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4 在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11 在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？ 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗 提升企业核心力的关键： 心理契约 提出者： 美国著名管理心理学家，麻省理工学院 （ MIT）斯隆管理学院教授、著名的职业生涯管理 学家 施恩教授（ E. H. Schein） 含义：心理契约是 “ 个人将有所奉献与组织欲望有 所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所 提供的一种配合。 ” 它虽然不是一种有形的契约， 但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。是存在 于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意 度