资源描述
早教顾问销售套路接待流程:1建立信赖感。2.挖需求,发明价值。.拿价格,观测意向。4.抛优惠,予以奖赏和惩罚。挖需求,把孩子的小问题放大,延伸到父母老人的带养问题(戳的艺术:避开她们家孩子,聊其她家的孩子类比出她们家孩子的问题),崩溃父母带孩子的信心。然后延伸到自己中心理念和课程,告知我们中心是怎么做到的,把中心的课程包装成父母想要的样子埋单一,建立信赖。中国的早教是服务业而非教育,顾问需要服务意识,从父母的的角度思考问题,从孩子的角度思考问题,才有也许走到她们心里。小孩子是很敏感的,我们喜不喜欢Ta,内心的杂念有无,焦急不焦急都会影响到孩子的情绪。如果在接待父母的时候焦躁了,深呼吸,感受自己的呼吸可以让自己安静下来早教顾问是有套路的,初级顾问不得法门,开始会被父母“欺负”,业绩上不去,内心会承受很大压力,我们需要找到适合自己的放松的方式。情绪起伏是必然的,紧张焦急是一种内耗,会不断消耗你的工作精力,早教顾问前三个月很难熬,挺过来了,套路清晰了,签单也就水到渠成了。小结:1,中国早教的实质是服务业。2,焦躁的情绪会影响孩子,也得不到父母的信任,它只能带来工作的内耗。3,销售有套路,高人的指点会大大缩短顾问成长的时间。二, 挖需求。7个月之前的宝宝,孩子小,父母的需求不大,因此诸多早教机构在七个月前的课程都是免费的,着重在七个月之后。初期教育重在理念,它不同于老式的带养方式,此前人觉得孩子是一张白纸,你画什么t就是什么,中国老式的父母教孩子强调教化。就像我们上一代,父母和孩子的关系就只是长辈和晚辈的关系,长大之后,我们很难把自己真实的一面呈现给自己的长辈。目前人们开始意识到孩子有们自己的世界,那是一种未曾开化的,没故意识、未曾分裂的世界。t们有一种向上生长的能量,只要你懂孩子,给ta发明的环境是适合生长的,ta们迸发出的生命的能量是任何人都无法抗拒的。这种小孩两岁之后,会非常可爱,并且极具感染力。小孩自我意识萌发的奔腾期,心理发展是急剧变化的。你不理解t,凭着直觉带孩子,发明的环境没措施满足ta们的心理需求。孩子就会越来越任性,拖你的生活节奏,把你的世界搞得一塌糊涂。孩子到了三岁,吃喝拉撒都还要依赖于你。怎么做?父母需要先跳出自己的世界,带着ta游戏,但游戏必须是适龄的,ta喜欢的,刚刚高于ta能力发展范畴的(早教课就是在孩子的近来发展区设计游戏)ta会有情绪上的变化,让a努努力,自己想想措施。把它变成一种习惯,重要的不是孩子的能力,而是孩子面临困境时的心境。孩子焦躁不安的时候,父母有无影响孩子的能力。家就像是孩子的舒服区,孩子没法适应大人,大人就必须去适应孩子,这样的孩子在家里面就是一山大王,出来玩儿就蔫了,看到生人就怕,躲在妈妈的身后,抱着大腿不放。这样的习惯一旦在大脑内建立起神经链接,就成为性格的一部分,长大后是很脆弱的,在家横,在外软弱,社会适应能力差。为什么早教?此前带孩子,凭直觉,被动的接受孩子的成长,问题出来了,解决问题。目前我们协助父母积极建构的教育理念。避开坑坑洼洼,防患于未然。小结:1.挖需求,就是挖苦,戳痛点,戳父母的痛点会让父母产生敌对情绪,因此要讲故事,旁敲侧击,聊和她孩子相似的其她孩子。2,戳痛点是为了崩溃父母带孩子的自信,激发父母内心的恐惊。3,最后就是开药方了,早教是一种有弹性的产品,根据父母的需求去塑造早教课,对症下药,这叫建构唯一性(只有我家的药可以治你家的病)。唯一性一旦建构在父母的脑子里,虽然她们去了其她家早教中心,也会再回来的待流程:1建立信赖感。.挖需求,发明价值。3.拿价格,观测意向。4.抛优惠,予以奖赏和惩罚。三,拿价格表。简介价格,观测父母的心理变化,给她推荐合适的学时包。对新手来讲,一定要把控好节奏, 当她积极问到优惠价格的时候,再抛出本月优惠。只有她故意愿报名,才会对优惠感爱好。对于初级顾问来说,走到这一步都会让人异常激动。早教中心分给新顾问的名单质量都不是较好,是老顾问筛了一遍又一遍留下来的。这样的名单打了个电话,有20个乐意听,10个乐意理解,但真正答应过来理解的只有5个,个里面有个人放了你鸽子,最后来了个,3个有2个是之前来过,之因此答应得那么爽快,是由于在家待得无聊,出来透透气。只有那么1个有诚意的客户,走到这一步实属不易,但是越到最后,父母的心理活动就越是的变幻莫测,在买与不买中来回摇晃,也让我们的心吊在空中,丝毫不敢松懈。“同志、朋友、我的亲娘,你究竟买还是不买啊?”某些新顾问,特别是还没入门的顾问,为了成单,把自己拉到一种很低的位置,类似店小二的销售方式。建议不要那样,减少身段和父母沟通,你委屈,父母也难受。父母买单是由于她觉得早教的价值高于我们开出的早教价格。逼单成功与否,和我们前期与否挖到了父母的痛点,与否满足了她们的需求息息有关!当她们踌躇的时候,再回过头来挠一挠她们的痛,告诉她们,孩子的敏感期有多重要(敏感期:在某个时期, a们特别喜欢做的事情.并且会不断反复,无聊地做这些事情,但这总反复对孩子某些能力的发展是极其重要的。过了这个敏感期,再去发展t们的这种能力,要耗费很大的精力)。强调早教的必然性!此前带孩子,凭直觉.被动的接受孩子的成长,大了点之后,所有的问题都出来了,沟通困难,孩子叛逆,你开始着急了,常常耗费成倍的时间和精力去弥补之前的窟窿。小结:1,举重若轻,虽然此时此刻最接近签单,但是签单与否和这一刻关系不大,重点在前期的蓄势和酝酿。2,让父母踌躇的时候,回过头,继续挠痛点,顾问和父母聊天时一定要跳出当下的时间点,把父母带到孩子人生的时间轴上,把孩子将来也许的成长风险变成一种必然,用生动的语言描绘出来,胁迫父母参与近期的早教投资,这是洗脑常用的套路。四,逼单,非试听报名奖励。例如当天报名价格优惠,赠课,礼包。每家机构活动不同,但思路同样。人嘛,一般爱占便宜,这是套路,家家爱玩儿牢记,一定要给到父母最清晰的优惠条件:当天报名,优惠最大!只有在当天报名,优惠最大,目的是在父母头脑发热,即将买单的那一刻,一脚把她们踹进门,免得夜长梦多。固然大多数人都懂这种套路,有的父母会说:我今天不报名,明天再报,我就不相信明天拿不到这个价?老司机肯定一口咬死:如果你明天过来还能拿到今天的价,你们宝宝上早教的钱我来出老顾问懂得,此时此刻是最接近签单的时刻,如果给她们退路,她们走了,她的大脑就在你控制范畴之外了。也许晚上和朋友吃了个饭,聊到早教报名,朋友给她们推荐了一种新的中心,又或者明天临时有事儿,后天再来,你等到后年,她也没有来,什么因素,不得而知只是有一点是拟定的,人的记忆力会随社时间的推移迅速消散,顾问对父母的控制也只有在早教中心这一小会儿!新手顾问很难回绝这样的谎言,由于这里面有“报名”二字,那是父母在套路我们,等她明天来报名?不要等,要么今天干掉她们。要么,让她们随风而去!固然不排除一种状况,父母没有带诸多钱,如果交不了全款,就交定金,保存优惠。如果故意向,需要和家里商量(只有妈妈过来),那就预报名,保存优惠。如果爸爸妈妈都在这里,还说要回去商量,又没有要解决的问题。多半回去了就不会来了,逼单和逼定金能逼出父母的真实意图。小结:新手顾问很怕逼单,因素一般有两种:一种是半路出家,早教知识不太富余,因此也不敢理直气壮要钱。一种是电话约访,父母那边放了几次鸽子,好不容易来了,聊得也不错,可不敢轻举妄动,万一把家长逼走了怎么办!这是每个新顾问都会面临的心理障碍,没有特效药,多补充些早教知识。父母早教的基本需要:第一,安全感,但愿有一种专业的机构或教师给某些育儿指引。第二,社交的需要,但愿有一种可以互相交流的社交场地。这些都需要我们顾问后期的不断付出,因此签单只是个开始,它是机构和顾问背负债务的开始。它是一种契约,逼单会用某些套路和手段,但是后期的长期服务,是需要我们早教从业者用真诚去兑现的。顾问心法:,服务意识:站在对方的立场上考虑问题,站在对方的立场才有也许走进对方的心里。,不骄不躁,焦躁的情绪,是一种内耗,并且会引起对方的焦躁和疑虑。,初心,一颗童心会让父母和孩子都喜欢上你。
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