市场调研操作指南

书目第一节 市场调研过程其次节 调查时间、内容及方式第三节 调研具体操作流程第四节 问卷统计分析第五节 调研报告第六节 调研结果应用第七节 关于考核第八节 预算附录话机世界市场调研操作指南市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和探讨全部与市场有关的信息，特殊是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息。它的重要性体现在通过信息把营销者和消费者联系起来，由调查分析的结果提出解决问题的方法，从而为公司制定营销目标、完善市场营销方案，监控市场营销活动和检查营销成果供应科学的依据。第一节 市场调研过程通常来讲，市场调研主要分为八个步骤：确定市场调研目标、形成调研设计、选择调研方法、确定抽样方法、搜集数据、分析数据、撰写调研报告、结果跟踪等。其中重点是调研设计、搜集数据的方式、数据的精确性、客观性以及数据分析。下面，我们针对话机世界的实际状况对每个过程做简要分解：确定市场调研目标确定市场调研目标的过程是发觉问题、识别市场机会的开端。对话机世界而言，调研目标主要是针对店内成交消费者、外部消费者的购买习惯和行为偏好等方面的调查，以及竞争对手的调查等，以便我们更好地制定营销策略和市场支配。 调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要实施的支配。包括问卷设计、调研支配及节奏设计、前期打算工作支配等。具体另见调研支配附表。形成调研设计 三种基本的调研方法：调查法、视察法和试验法。对话机世界而言，外部调研和内部调研都采纳调查法，且采纳面对面访问的形式；竞争对手调研主要采纳视察法，另外还要要从多渠道获得竞争信息；新店开业要将面访法和视察法结合起来。选择调研方法 在确定抽样方法之前，须要界定所涉及的总体，也就是从中抽样的总群体。抽样的方法有随机抽样和非随机抽样两种。对话机世界而言，内部调研进行随机抽样，外部调研不进行抽样。确定抽样方法 为了保证数据的精确性，须要对数据搜集工作的过程进行严格规定，并进行监督。搜集数据 分析数据简洁的数据分析有频次统计分析这样的单变量分析，困难的有方差分析等多变量分析。我们在统计分析中，须要将两者结合起来运用。 撰写调研报告在对数据进行分析后，就须要撰写调研报告，将探讨结论总结归纳出来，并提出建议，将调研结果应用到实际营销工作中。 在调研部门完成了调研报告并提交有关部门后，要对调研结果与建议的执行进行跟踪，以检查调研的有效性，促进调研的改进，并实时修正执行支配。结果跟踪 其次节 调查时间、内容及方式 一、调研时间 全年分两次调研，一阶段：5月16日-5月29日 （仅内部调研） 二阶段：11月10日-11月30日，（综合调研）具体详见附件支配。 二、调研内容问卷由总部市场部统一设计，各子公司依据本地实际状况可稍作调整，须要或者可以调整的地方会在问卷中注明。调查问卷分三种： （一）内部调研：主要针对店内成交的消费者，内容包含消费者购买动机、购买习惯、对话机的看法等。详见附件1。 （二）外部调研：主要针对外部消费者进行随机调研，内容包含消费者购买行为特点、习惯偏好、对商家的选择等。详见附件2。 （三）竞争对手调研：在所调查区域选取2-3主要竞争对手进行调查。详见附件3。 （四）新店开业调研：主要是新店旁边的商圈信息、人流、消费者购买习惯等。内容详见附件4。 三、调研方式 本次调研中全部面对消费者的调研均以“高校生社会时间活动”的名义进行，调研者对被调研对象进行面访，以提问互动的方式进行调研。第三节 调研具体操作流程一、调研打算工作打算事项时间要求/内容负责人监督人选择调研地点调研前7天在调研区域内选择待调研的社区、写字楼、学校，细化到具体目标、具体位置（和时间点相对应，即几点到几点在哪个写字楼/哪个学校/哪个社区，具体什么位置），保证工作检查人员工作时能找到调研者；各子公司市场负责人子公司业务总助确认具体调研时间调研前7天学生时间最好支配在周末和晚上，也须具体细化到XX调研者X月X日XX点到XX点在什么位置调研；调研者X点到X点休息；而且不同时间可能须要在不同位置调研，者也须要依据不同调研地点的人群活动时间作区分；各子公司市场负责人子公司业务总助培训调研前5天1） 告知调研的具体工作内容、调研地点、工作时间和休息时间；2）调研以“高校生社会实践”的名义，告知说辞及礼貌用语，并就每张问卷的每个题目如何调研给调研者进行介绍，保证调研者领悟每个题目的用意，从而使之能敏捷应对被调研者可能的提问；3）告知如何选择调查对象（详见“操作手册”本节）；4）调研当天着装正式，带好背包或拎包放问卷、礼品和水，带两支笔，以备用；5）调研人员在调研时间内要保持手机开机(以便我们检查时能找到)；6）支配好每人每天调研的数量；调研者在工作过程中要面带微笑，耐性、细心、敏捷应对对方提出的问题。7） 进行调研分组，每2人一组，安排好任务、时间、地点等；8）调研中的具体操作，见下“三、调研操作”；9）清晰地告知大家如何考核（见下）、工资金额、工资如何发放、什么时候发放等，以免引起不必要的麻烦。各子公司市场负责人子公司业务总助礼品打算调研3天前到建议：价值2元以内的印有话机logo的小礼品；每个调研人员带的礼品按每天调研的问卷数量配发，建议不超过30份各子公司市场负责人子公司业务总助检查人员调研2天前到各调研区域支配一名检查人员，可以从门店抽取各子公司市场负责人子公司业务总助问卷打算调研5天前到找广告公司提前5天打印出来，在培训时发给调研者各子公司市场负责人子公司业务总助调研人员考核和检查培训当天发布对调研人员的考核按有效问卷数考核，可以依据当地的消费水平和实际状况，比如每份有效问卷多少钱，然后预估一下一天能做多少有效问卷。对调研人员的工资可适当定高些，但要严格奖惩制度。其中：1）检查过程中发觉一次不在现场的，扣10元（特殊状况除外）；2）问卷回收后，发觉1份问卷作假的扣10元，扣光为止；各子公司市场负责人子公司业务总助 二、调研对象的选择 （一）内部调研：手拎话机购物袋从店内出来的全部顾客； （二）外部调研：社 区调研区域所在门店旁边的年龄在16-55周岁的全部居民，重点是20-40 岁之间的人群，并且留意性别的选择，最好男性女性别数量相当； 写字楼写字楼内全部公司员工，调研前选好固定地点或楼层甚至公司； 学 校全部中学学生和高校生，调研前选好具体学校和时间、地点； （三）竞争对手：选择所调查区域2-3家主要竞争对手进行调研； （四）新店开业：全部“外部调研”的调研对象和新开门店旁边的商家； 三、调研操作 （一）内部调研内部调研是在店门口（一是为营业员节约时间，二是保证消费者的真实反映，可能在店内外的反应不一样）对成交顾客进行调研。调研者经过培训后，在规定时间到达指定门店，以“高校生社会实践”的名义绽开调研，每个门店支配一名调研者即可。时间选择上，一般在一天中的9：30-12：30、14：30-17：30、19：00-21：00。进行调研时必需用礼貌用语，比如：“先生（女士），您好，我是XX高校学生，我们现在在做一项关于手机消费调研的社会实践活动，请问能占用您两分钟时间吗？”“这是我们送给您的小礼品，感谢您的协作。” 并同时申明，不须要被调研者填写，只需对方回答我们提出的问题即可，然后起先访谈式的提问，整个调研过程中，调研者语气要温柔，面带笑容，且能敏捷应对被调查者提出的问题，但不能出现有损话机形象的言语。全卷问题问完后，要再次对对方表示感谢。具体内容访问中，留意以下几点（培训时要给学生强调）： 1.对方接受询问调研后，首先问对方怎么称呼/贵姓，并快速在问卷中调好对方的姓和性别，然后对年龄段和职业做个例行提问，并保证对方能够看到问卷（以便选择年龄段）。2.从第1题起先正式进入提问后，要和对方形成良性互动，对对方提出的问题要客观回答，不知道的照实回答不知道，不能出现有损话机世界名誉的言语。3.问卷问题结束后，再向对方索要联系方式，最好是办公电话。可以以“学校要检查此次调研的真实性，并以有效问卷数量状况给我们发勤工俭学工资”的名义要求被调研者，这种状况下，对方一般会留下联系方式，何况购机时在店内已经留过电话。 （二）外部调研外部调研中，建议两人一组进行搭配，调研者在调研时间、地点、问卷数量的支配上要尽量详尽，具有可追溯性。举例如下：姓名电话调研时间调研地点调查数量张三138XXXXXXXX3月20日（周六）11：30-13：00XX写字楼一楼休息大厅及餐厅候餐区域1513：00-15：00XX学校XX楼宿舍1515：00-17：00XX小区公园/休息区10. 假如是学生去调研，一般支配在周末或者平常晚上18：00-20：00之间；社会人士调研则支配在平常。具体调研时间和地点的协作上一般来说：上午9：30-11：30，适合在社区门口及社区内公园、学校宿舍、写字楼休息大厅等地方；中午11：30-12：30，适合在写字楼食堂侯餐区及休息大厅、学校宿舍、社区上门调研；12：30-13：30，适合在写字楼公司里面。下午14：00-17：00，适合在社区公园、学校操场；晚上19：00-20：30适合在超市； 具体各子公司也要依据本地实际状况来支配时间点。访问中的礼貌用语和留意事项，参照上面“内部调研”。另外，调研结束后要求对方留电话时，对方假如说不便，可要对方留办公电话。 （三）竞争对手调研每天视察并按附件3格式做好记录，每月25号前汇总并形成分析报告。调查方式上：一是派新来生疏面孔同事到对方店里视察；二是远距离视察其活动及宣扬；三是从运营商、厂商那里获得对手的相关性息。要视察或获得的具体信息要求详见附件3，另外还可依据需求状况了解： 基本信息：门店分布、所在商圈、门店面积、店员人数、员工素养、年龄段、内部管理； 销售信息：人流量、销量、价位段、产品组合、主推、重点等； 市场信息：企业背景、定位人群、市场相对份额占比、品牌形象、每期市场活动、与运营商、厂商的关系等。 （四）新店开业调研新店开业调研一般在新店地址选好后即开市调研，主要是为店内如何布置、放置哪些机型、市场活动怎样绽开、初期怎样反制竞争对手的压制等供应参考。一是就店四周的环境进行外部访问，具体方式参照“外部调研”；主要包括店四周的社区、学校、写字楼、商家、店旁边的竞争对手，同时也可以在店门口对流淌的客人做调研，同时也可以视察人流量。其中店四周的商家应当一一上门调查，调研前应当列好旁边商家名单，定好具体调查时间和调查人。对商家的调查应当以不打搅对方的经营为前提，一般商铺的调查进去之前应当看里面有无客人，假如调查中突然有客人进入，则马上中断访问，等客人走后再接着调研。对一般消费品的商铺调研时间一般可选择上午9：00-11：00，下午13：30-14：00等时间，这个时候一般他们会比较空一些。但有些要依据其营业性质和类型来看，总之要避开其客户高峰期，以免影响商家经营。二是定点视察，视察地点可以选择店对面能清晰看到店门口人流的地方，具体可选店对面的茶馆，咖啡厅等，需视察的内容见表中（附件4）所列得视察问题。三是竞争对手和运营商调研，调研内容详见附件4，方式主要也是视察法，不过需到对方店内实地了解和查看。 四、问卷收集和整理调查结束后，将每个调研区域的问卷按区域收齐，并记录好相应的调研者姓名；然后选出完整的问卷（填写完整填写且留有正确的电话），再随机抽取全部问卷的20%进行电话回访抽查，抽查完后，剔除无效问卷（有编造行为的问卷）；假如无效问卷超过5份以上，则对剩下问卷再随机抽取20%进行回访调查，如此反复直到问卷抽查完。假如无效问卷总数量超过回收问卷总数量的15%，则此次调研无效。同时每种调研的有效问卷总量不能少于规定数量。第四节 问卷统计分析问卷的统计分析是调查的重点，也是调研工作的难点。我们通过调研关键是要了解市场的真实客观状况，并制定相应的营销策略和市场支配，下面以“内部调研”为例，就调研的统计分析做适当描述。 一、内部调研 各区个区域选出有效问卷后，在该区域全部问卷中随机抽取180份问卷（不足180份的全额统计），按职业、性别和不同问题做好数量统计，然后对每个题目照此模板逐一分析，统计及分析模表如下：调研类别：XX区内部调研购机动因分析群体类别外来务工者本地工薪阶层学生白领公务员职业经理人及商务人士.人数数量男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人.女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人.每类人数X人X人X人X人X人X人抽样及问卷总数200份、XX份；各类别群体人数总数应当是200，或者小于200（问卷总数不足200时）手机太旧或者坏了 X人，其中男性：X人，女性：X人X人，其中男性：X人，女性：X人.卖场有促销打折.新机上市，先一步体验 .手机丢失 .分析：按上表做好统计后即起先做分析。首先是对该区域的总群体特征作分析，看每个群体人数有多少，每个群体的性别比例如何；单纯从性别统计，男女占比各度少；从而找出该区的重点营销群体，并且看是女性多还是男性多。然后结合下面的调研，对每类群体和不同性别人群的购买习惯和消费特征做统计；同时还要结合本地门店实际销售状况对统计结果进行修正，最终以此得出相应的营销策略和市场支配。 第1题结论说明及分析：要点：问卷中几乎每个问题的相应选项都有分析点，也几乎每个选项会对应一个结果，大家逐一分析即可，关键是要对针对分析结果得出相应的市场应对支配和策略。比如第1题，通过各类群体的购机动因，我们需找出：1.哪些人是手机太旧、坏了或丢失时才购买？这些人手机运用年限会相对长些（丢失除外），购机时会比较理性，并且其中有些人可能对价格会比较敏感；这对这类人所在区域，门店营业员应耐性应对，针对其需求举荐性价比较高的手机；2.哪些人在促销打折时喜爱换新手机？这些人对价格较敏感，对礼品可能也会比较在意；假如某区域这类人群多时，我们在当地门店应多做促销活动，并增加礼品投入量；3.哪些人喜爱先人一步购买新品？这些人通常是时尚一族，并有较好的消费实力，可能时常会产生冲动消费；对这些人所在区域我们应刚好、有效地将新机信息传递给他们，告知对方现在的手机潮流资讯、在哪里能找到我们、我们的服务和品牌如何等。.将这些分析结论和应对建议/策略干脆填在表格中。 题2统计及分析：您为什么购买这款手机呢？群体类别外来务工者本地工薪阶层学生白领公务员职业经理人及商务人士.人数数量男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人.女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人.每类人数X人X人X人X人X人X人自己起先就确定买这款挚友举荐营业员举荐看到款式、功能自己喜爱就买了分析： 以下题目均可参照上述格式统计并作分析。 二、外部调研各区个区域选出有效问卷后，对全部有效问卷进行统计分析，格式和模板参照“内部调研”第一题。三、竞争对手调研每天视察并做好记录，每月25号前汇总并形成分析报告，具体分析请各位市场负责人针对本地实际状况自行分析。主要是依据统计的数据，怎样去保持我方优势，压制对方的优势；提升我方劣势，攻击对方劣势。 四、新店开业调研一部分是访问信息，这部分可以同样参照“内部调研”统计分析格式。另一部分视察性结论，主要是新店旁边人流状况、竞争对手和运营商状况。然后就这些信息和拓展部、零管部开会探讨，制定出新店相应的布置方案、机型摆放方案、市场推动方案等。第五节 调研报告 调研统计分析结束后，须要形成系统的调研报告，报告在每次调研结束后10天内发到总部市场部。发给总部之前，要求各子公司调研报告经过公司业务总助审核并认可。 报告格式包括： 1.书目 各章节标题及副标题、附录书目； 2.前言 调研项目的背景、调研目的、参加调研的人员等； 3.探讨方法 简要陈述探讨类型、资料搜集方法、总体的界定、调研抽样方法、样本容量等； 4.主要探讨结论和建议 简要陈述对每期调研的主要探讨结论，提出结论应用建议； 5.具体分析与发觉 介绍主要调研内容，对统计数据用表格、图形、说明性的正文进行陈述，并导 出统计分析的结论，说明如何将结论应用到实际营销工作中，内容可分章节论述； 6.局限 样本规模的局限、样本选择的局限、调查操作中存在的不足等； 7.附录 调查问卷、其他如调研地图等相关因素；第六节 调研结果应用 各子公司市场负责人写好调研报告后，即召集公司子总、总助、各部门负责人和有代表性门店的店长开会探讨调研结果及报告内容，特殊是调研分析中提出的相对应的营销策略和市场支配。然后就探讨结果制定出有针对性的营销支配，最终在支配执行过程中，要留意结果的跟踪，以检验市场调研的精确性，确认须要改进和完善之处。第七节 关于考核 每次调研都要做执行力排名和考核，对排名前三位的子公司市场经理和业务总助届时会赐予肯定物质嘉奖。具体嘉奖政策届时在调研支配下发过程中一起下发。第八节 预算项目明细数量单价（元）总额（元）备注问卷打印一年共两次大型调研，11家子公司每次调研约须要1万份问卷，另加新店开业调研，共约须要2.5万份问卷250000.25000子公司自行负担礼品填问卷送小礼品20000240000子公司自行负担合计45000附件1（内部调研）：高校生社会实践调查(一) 手机及数码产品德业社会实践是高校生素养教化的重要环节，是学生将所学学问应用于社会的重要过程。它既是学生学习、探讨与实践成果的全面检验，又是对学生素养与综合实力的一次全面考察。本次调查旨在让在杭高校生深化学习社会实践、了解各行业市场状况，学习如何更好地与人沟通沟通，如何去获得有效信息，并熬炼自己吃苦耐劳的精神。为保证学生真正参加到这项实践中，并获得勤工俭学酬劳，烦请您留下办公电话，以便我们抽查调研的真实性。在此感谢您的协作！姓名：_ 性别：_ 所购机型：_ 联系电话：_ 调查日期：_ 您的年龄：18岁以下 18-25岁 25-32岁 32-45岁 45岁以上 您所属的职业群体： 工薪族 商务人士 白领 外来务工者 职业经理人 老板公务员 自由职业者 学生 退休人士 其他_1.是什么缘由促使您这次购买手机？ 手机太旧或者坏了 卖场有促销打折 新机上市，先一步体验 手机丢失 2.您为什么购买这款手机呢？ 自己起先就确定买这款 挚友举荐 营业员举荐 看到款式、功能自己喜爱就买了 3.您在这里购买手机前是否去过其他卖场？ 没去过 去过（国美 话机世界 苏宁 迪信通 其他_）4.您为什么选择话机世界？ 价格相对较低 手机品种多、样式齐全 售中看法好、售后服务好交通便利、离家近 店内环境较好 其他缘由_5.您是首次在话机世界购买手机吗？ 是，首次购买（请接着第6题） 否，二次/或多次购买（跳到第7题）6.您认为话机世界的售前、售中营业员服务看法如何？ 很好 比较好 一般 较差 7.通常您购机时会比较关注（限选2项）： 手机功能和质量 手机价格 手机的外观和款式 售后服务保障 商家的知名度和信誉 购机处的环境、服务看法、交通是否便利等其因素 同等价格下是否有附件或者礼品赠送 其他_8.除打电话、发短信外，您运用最多的是什么功能？（限选2项） QQ 听歌 玩嬉戏（如偷菜嬉戏、纸牌等） 上网看新闻或电子书 拍照 炒股 导航 其他_9.本次购机您有购买配件吗（如蓝牙、贴膜、耳机、内存卡、手机套、手机挂件等）？没有 有,名称：_10. 您一般通过何种途径了解新款手机的信息（限选2项）？公交移动电视广告 报纸或杂志等纸媒 楼宇广告 网络户外广告（路牌、公交广告、灯箱广告、横幅等） 挚友介绍 手机卖场实地了解 厂家或卖场的宣扬资料 其他途径_11.（本次购买非智能或3G手机的填写）您下次购机会考虑购买3G或智能手机吗? 不会 会（3G智能 3G非智能 智能非3G）12.近期您有更换服务网络的意向吗？ 无 有（更换为电信 更换为联通 更换为移动）13. 您认为这家店内整体环境和价格如何？ 环境不错，但价格偏高 环境一般，但价格实惠 环境不错，价格也实惠 环境一般，价格也偏高感谢您的协作！附件2（外部调研）：高校生社会实践调查（二） 手机及数码产品德业社会实践是高校生素养教化的重要环节，是学生将所学学问应用于社会的重要过程。它既是学生学习、探讨与实践成果的全面检验，又是对学生素养与综合实力的一次全面考察。本次调查旨在让在杭高校生深化学习社会实践、了解各行业市场状况，学习如何更好地与人沟通沟通，如何去获得有效信息，并熬炼自己吃苦耐劳的精神。为保证学生真正参加到这项实践中，并获得勤工俭学酬劳，烦请您留下办公电话，以便我们抽查调研的真实性。在此感谢您的协作！姓名：_ 性别：_ 联系电话：_ 调查日期：_ 区域：_ 您的年龄：18岁以下 18-25岁 25-32岁 32-45岁 45岁以上 您所属的职业群体： 工薪族 商务人士 白领 外来务工者 职业经理人 老板公务员 自由职业者 学生 退休人士 其他_1.您一般在什么状况下会重新购买手机？ 手机太旧或者坏了 卖场有促销打折 新机上市，想先一步体验 手机丢失2.通常您购机时会比较关注（限选2项）： 手机功能和质量 手机价格 手机的外观和款式 售后服务保障 商家的知名度和信誉 购机处的环境、服务看法、交通是否便利等其因素 同等价格下是否有附件或者礼品赠送 其他_3您通常购买手机的途径及地点： 专业手机连锁卖场( 话机世界 迪信通 天音通讯 其他_) 大型家电卖场（ 国美 苏宁 五星电器 其他_） 超市（好又多 乐购 易初莲花 沃尔玛 家乐福 其他_） 运营商营业厅（ 联通 移动 电信） 数码商城（如颐高数码等） 网上购买（ 淘宝 3Chot 易趣 中关村 其他_ ） 其他途径_4.您一般通过何种途径了解新款手机的信息（限选2项）？公交移动电视广告 报纸或杂志等纸媒 楼宇广告 网络户外广告（路牌、公交广告、灯箱广告、横幅等） 挚友介绍 手机卖场实地了解 厂家或卖场的宣扬资料 其他途径_5.您喜爱什么样式的手机？ 直板 滑盖 翻盖 旋转 触屏 手写键盘双输入型6.除打电话、发短信外，您运用最多的是什么功能？（限选2项） QQ 听歌 玩嬉戏（如偷菜嬉戏、纸牌等） 上网看新闻或电子书 拍照 炒股 导航 其他_7. 假如您再次购买手机，您会考虑购买3G或智能手机吗? 不会 会（3G智能 3G非智能 智能非3G）8.假如您再次购买手机，您会购买配件吗？ 不会 会（贴膜 内存卡 手机套 耳机 其他_）9.您情愿花多少钱为您的手机购置配件？ 50元以下 50-100元 100元以下 100-200元 200-300元 300元以上10.您认为一部蓝牙的价格在多少比较合适？ 100元以下 100-200元 200-300元 300-400元 400元以上11.您下次购买手机会在网上购买吗？ 不会（接着下一题，忽视第13题） 会（跳到第13题） 不好说（跳到第14题）12.您不在网上购买手机主要是因为： 质量无保障，怕买到水货或返修机 担忧付款担忧全 售后没保障 其他_13.您在网上购买手机的缘由是： 价格便宜 手机种类、款式多 简洁、便利 喜爱购买水货或高仿机 14.近期您有更换服务网络的意向吗？ 无 有（更换为电信 更换为联通 更换为移动）15.您本人购置一部手机最多情愿花去您一个月工资的？ 30%以下 30-40% 40-50% 50-60% 60-70% 70%以上感谢您的协作！附件3（竞争调研）：以杭州为例：区域竞争对手名称分布数量门店旁边商圈竞争优势本月新开门店数量对方上月的销售量和销售额对手本月促销活动对手本月市场宣扬主题对手本月主推机和特价机主要价位段市区对手A对手B萧山对手A对手B下沙对手A对手B.附件4（新店开业调研）：高校生社会实践调查（三） 手机及数码产品德业社会实践是高校生素养教化的重要环节，是学生将所学学问应用于社会的重要过程。它既是学生学习、探讨与实践成果的全面检验，又是对学生素养与综合实力的一次全面考察。本次调查旨在让在杭高校生深化学习社会实践、了解各行业市场状况，学习如何更好地与人沟通沟通，如何去获得有效信息，并熬炼自己吃苦耐劳的精神。为保证学生真正参加到这项实践中，并获得勤工俭学酬劳，烦请您留下办公电话，以便我们抽查调研的真实性。在此感谢您的协作！一、访问式调研部分姓名：_ 性别：_ 联系电话：_ 调查日期：_ 您的年龄在：18岁以下 18-25岁 25-32岁 32-45岁 46岁以上 您的职业： 工薪族 商务人士 白领 外来务工者 职业经理人 老板公务员 自由职业者 学生 退休人士 其他_1.您居住在距旁边： 1公里内 2公里内 3公里内 5公里内 5公里外 2.您购买手机一般会就近（离家最近的手机店）购买吗？ 会 不好说，要看旁边店的档次、环境和可信度 不会，我喜爱去手机商家集中的地方购买 3.您一般在什么状况下会重新购买手机？ 手机太旧或者坏了 卖场有促销打折 新机上市，想先一步体验 手机丢失4.您通常购买手机的途径及地点： 专业手机连锁卖场( 话机世界 迪信通 天音通讯 其他_) 大型家电卖场（ 国美 苏宁 五星电器 其他_） 超市（好又多 乐购 易初莲花 沃尔玛 家乐福 其他_） 运营商营业厅（ 联通 移动 电信） 数码商城（如颐高数码等） 网上购买（ 淘宝 3Chot 易趣 中关村 其他_ ） 其他途径_5.您喜爱什么样式的手机？ 直板 滑盖 翻盖 旋转 触屏 手写键盘双输入型6.除打电话、发短信外，您运用最多的是什么功能？（限选2项） QQ 听歌 玩嬉戏（如偷菜嬉戏、纸牌等） 上网看新闻或电子书 拍照 炒股 导航 其他_7. 下次购买手机，您会考虑购买3G或智能手机吗? 不会 会（3G智能 3G非智能 智能非3G）8.假如您再次购买手机，您会购买配件吗？ 不会 会（贴膜 内存卡 手机套 耳机 其他_）9.您情愿花多少钱为您的手机购置配件？ 50元以下 50-100元 100元以下 100-200元 200-300元 300元以上10.近期您有更换服务网络的意向吗？ 无 有（更换为电信 更换为联通 更换为移动）11.您本人购置一部手机最多情愿花去您一个月工资的？ 30%以下 30-40% 40-50% 50-60% 60-70% 70%以上12.您对旁边哪些专业连锁手机卖场比较熟识，请列举2-3家:_二、视察式调研部分（一）门店旁边有哪些商圈或主要街道？每个商圈以哪些人流为主？人流高峰时段在哪里？节假日和平常有何区分？表1：日期地点 人流主要职业属性性别比例人流高峰时段高峰时段人流量（小时计）节假日商圈A白领/商务人士约占：_%；学生约占：_%，外来务工者约占：_% .女性约占：_%,男性约占：_%XX点到XX点；XX点到XX点；.每个高峰时段的人流，按小时计算。商圈B.平常商圈A白领/商务人士约占：_%学生约占：_%，外来务工者约占：_% .女性约占：_%,男性约占：_%XX点到XX点；XX点到XX点；.每个高峰时段的人流，按小时计算。商圈B.（二）门店旁边1.5公里内有哪些竞争对手？有哪些运营商店？表2：竞争对手名称门店地点开业时间店面面积员工人数和素养状况竞争优势本月（周）宣扬主题及活动内容备注对手A门店1门店2.对手B门店1门店2.表3：运营商名称门店开业时间地点专柜手机品牌（没有手机专柜不用填写）手机专柜本月的特价机和主推机备注移动门店1.联通门店1.电信门店1.附件5（ 2011年话机世界市场调研支配表）：涉及门店和具体地区的以杭州为例区域现有门店数调研类型调研方式调研对象调研人员姓名调研人员电话调研时间调研地点有效问卷数量统计分析抽样数量调研报告提交时间调研负责人及职责监督人及职责协作部门及职责市区.内部调研面访手拎话机购物袋从店内出来的全部顾客；ABCA电话B电话C电话一阶段：二阶段：三阶段：11.10-11.30（每次具体调研时，须将时间细化到点，不同时间可能须要在不同位置调研）各门店门口，将调研人员安排到具体门店大店每家门100份，中店每家门店80份,小店每家门店50份；具体由子公司市场分解每个区域抽取至少180份有效问卷，不足的将全部问卷进行统计分析一阶段：4月20日二阶段：7月31日三阶段：12月10日子公司市场负责人：1）调研人员的选择、培训、工作地点和任务安排、问卷打印；2）定时抽查调研者是否在指定位置工作；检查其工作内容的客观性和真实性；3）收集有效问卷进行分析，撰写调研报告；子公司业务总助：1）跟踪整个调研工作是否如期进行；2）定期检查调研的质量和有效性；3）审核调研报告；外部调研面访1）社区：调研区域门店旁边的年龄在16-55周岁的全部居民，重点是20-40岁之间的人群； 2）写字楼：写字楼内全部公司员工，调研前选好固定楼层或者公司；3）学校：全部中学学生和高校生， .该区域门店旁边的社区、写字楼、学校、出租房每次每个区域至少100份有效问卷以区域为单位就每个区域的全部问卷进行统计分析竞争对手调研视察、三方了解选择当地2-3家主要竞争对手进行调研.每天视察并做好记录，每月25号前汇总并形成分析报告竞争对手门店内外每月25号前按格式汇总一份每月月末25号之前新店开业调研面访+视察“外部调研”对象+新店旁边商家.新店选址后即起先调研，持续时间20天新店旁边的商家店内、社区、学校260份150份新店布置之前23