群体行为和工作团队

群体行为和工作团队群体行为和工作团队第一节第一节 群群 体体 与与 群群 体体 行行 为为一、群体的含义及其类别一、群体的含义及其类别群体：群体：是由两个或两个以上个体为实现特定目标，形成的相互影响、相互依赖的集合体。群体的类别：群体的类别：正式群体、非正式群体；命令群体、任务群体、利益群体、联谊群体。第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队人们为什么要加入群体？人们为什么要加入群体？n安全保障n地位与自尊需要n亲和与情感需要n权利需要n实现目标的需要 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 二、群体形成发展的过程分析二、群体形成发展的过程分析 群体发展阶段：1、形成期 2、动荡（分化）期 3、规范（规范）期 4、执行（成熟）期 5、终止期 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 群体行为模型群体行为模型 外部环境条件人力资源群体结构群体内部互动群体绩效成员满意度群体任务 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队三、群体的外部环境条件三、群体的外部环境条件 n组织的战略n组织的职权结构n组织的规范性n组织的资源n人员甄选n绩效管理和奖酬制度n组织文化n物理工作环境 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队四、群体的人力资源（成员素质）四、群体的人力资源（成员素质）n能力n性格 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 五、群体结构五、群体结构n领导n角色：角色认同、角色知觉、角色期待和角色冲突n规范（行为之标准）：涉及绩效的行为规范、形象因素的规范、非正式社交活动的规范、资源分配的规范；群体压力和从众行为；非正式群体规范。第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队n地位：正式地位与非正式地位，地位与规范，地位公平。我国高校的管理正式地位与非正式地位的冲 突。n规模：社会惰化（社会闲散）效应，责任分散，经济学 的“搭便车行为”。n构成：异质性与同质性，人口统计学变量。第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队六、群体内部的互动六、群体内部的互动n正协同效应与负协同效应n社会促进效应 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队七、群体任务七、群体任务n复杂性n相互依赖性 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队八、群体决策八、群体决策优点优点：缺点：缺点：信息来源广 耗时决策方案多样 少数人把持提高对最终决策的认同感 易屈从群体压力增加决策的合法性 责任不清 决策质量：群体优于个体 决策效率：群体劣于个体 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队群体决策的两个现象：群体决策的两个现象：n群体沉思（小集团意识）n群体偏移（极端性偏移）第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 实验实验（斯托纳“选择困境问卷”之一）：王鹏是一位电子工程师，已婚，有一个孩子。5年前大学毕业后一直在一家大型企业任职，工作稳定，收入中等，将来退休之后有一大笔退休金，但在退休之前工资不可能大幅度地增加。后来他知道有一家小型电子公司需要人，工资很高，但工作不稳定。现小公司有以下6种赚钱的可能性，请您做参谋、提建议，王鹏在小公司有哪一种赚钱的可能性时去任职？小公司确能赚钱的概率是1/10；小公司确能赚钱的概率是3/10小公司确能赚钱的概率是5/10；小公司确能赚钱的概率是7/10小公司确能赚钱的概率是9/10不管赚钱的概率多大，都不应去小公司任职。第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队改善群体决策的方法改善群体决策的方法n头脑风暴发n具名群体技术n德尔菲法n电子会议法 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队九、群体凝聚力九、群体凝聚力影响凝聚力的因素：n相处的时间n加入群体的难度n群体规模n群体的性别构成n外在威胁n过去成功经验 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队群体凝聚力测量：群体凝聚力测量：1、群体凝聚力指数测量：如请每一位成员评估自己对其他成员的感情和偏爱，然后，把这些评估加总，求出群体凝聚力指数。2、社会测量法 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队凝聚力对群体绩效的影响凝聚力对群体绩效的影响并非有直接的关系存在中介变量的影响（涉及绩效的行为规范）凝聚力凝聚力 高高 低低 高高 绩绩 效效 规规 范范 低低高生产率高生产率低生产率低生产率 中等生产率中等生产率低于中等生产率低于中等生产率第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 小结：小结：角色知觉 群体规范 地位 群体绩效 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体的人口统计学变量 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 角色知觉 角色冲突 员工满意度 工作压力 地 位 群体规模 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 第二节第二节 工工 作作 团团 队队一、团队与群体的区别一、团队与群体的区别 群 体 团 队 目标 信息共享 集体绩效 协同配合方式 中性的（合作）积极的（融合）责任导向 个体的、分工的 整体、共同的 技能模式 随机的 互补的 讨论：毛泽东讨论：毛泽东“鞍钢宪法鞍钢宪法”第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 二、团队的基本类型二、团队的基本类型 根据团队的运做方式划分：n常规团队n虚拟团队根据团队的目的划分：n问题解决型团队n自我管理型团队（自主工作团队）n多功能团队：史玉柱的“团队”。第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队三、影响团队效能的因素三、影响团队效能的因素n规模n成员构成的多样性（多元化或异质性）n成员角色的定位与组合（九种团队角色）n目标的认同和具体化n以集体为基础的绩效管理与奖酬体系n领导n凝聚力n相互信任第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队高效团队特征：高效团队特征：n团队规模n共同、具体的目标n胜任的成员（个人能力、性格、偏好与工作性质、角色相匹配）n能力、技能协调（技术的、决策的、人际的三种技能类型的人协调配合）n以集体为基础的绩效管理与奖酬体系n成员之间的相互信任 第六讲第六讲 群体行为和工作团队群体行为和工作团队 信任的维度：信任的维度：正直 能力 忠实 一贯 开放 如何培养团队成员的信任感？如何培养团队成员的信任感？