态度价值态度转变概述

态度态度 价值价值 态度转变态度转变知知识体系体系态度度 价价值 态度度转变价值观价值观态度态度态度的形成与改变态度的形成与改变价值观的内涵价值观的内涵价值观的分类价值观的分类价值观对管理的意义价值观对管理的意义态度的定义与特征态度的定义与特征态度的分类与功能态度的分类与功能态度的形成态度的形成态度改变理论态度改变理论态度改变的方法态度改变的方法Part 1 价值观价值观定定义价价值观是一个人是一个人对周周围的客的客观事物（包括人、事、物）的意事物（包括人、事、物）的意义、重要性的重要性的总评价和价和总看法，是一个人基本的信念和判断。看法，是一个人基本的信念和判断。一、一、价值观的内涵价值观的内涵价值观会告诉你想要什么，该往哪里走价值观会告诉你想要什么，该往哪里走Part 1 价值观价值观案例：案例：雷尼尔效应雷尼尔效应西雅西雅图华盛盛顿大学准大学准备修建一个体育修建一个体育馆。消息。消息传出，立刻引起了教授出，立刻引起了教授们的反的反对，校方只好，校方只好顺从了教授从了教授们的意愿，取消了的意愿，取消了这项计划。划。教授教授们为什么会反什么会反对呢呢?原因是校方原因是校方选定的位置是在校园的定的位置是在校园的华盛盛顿湖湖畔，体育畔，体育馆一旦建成，恰好一旦建成，恰好挡住了从教住了从教职工餐工餐厅窗窗户可以欣可以欣赏到的美到的美丽风光。光。为什么校方又如此尊重教授什么校方又如此尊重教授们的意的意见呢呢?原来，与美国教授平均工原来，与美国教授平均工资水平相比，水平相比，华盛盛顿大学教授的工大学教授的工资一般要低一般要低20左右。左右。教授教授们之所以愿意接受之所以愿意接受较低的工低的工资，而不到其他大学去，而不到其他大学去寻找更高找更高报酬酬的教的教职，完全是出于留恋西雅，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：的湖光山色：西雅西雅图位于太平洋沿岸，位于太平洋沿岸，华盛盛顿湖大大小小的水域星湖大大小小的水域星罗棋布，天气晴棋布，天气晴朗朗时可以到美洲最高的雪山之一可以到美洲最高的雪山之一雷尼雷尼尔山峰，开山峰，开车出去出去还可以游可以游览一息尚存的活火山一息尚存的活火山海海伦火山。火山。案例中的教授案例中的教授们为了美好的景色而了美好的景色而牺牲更高的收入机会，牲更高的收入机会，这被被华盛盛顿大学大学经济系称系称为“雷尼雷尼尔效效应”。Part 1 价值观价值观开开动脑筋想一想，筋想一想，这个案例个案例说明了什么明了什么问题呢？呢？这个这个“效应效应”告诉我们，告诉我们，人们的价值取向决定着人的行为方式。人们的价值取向决定着人的行为方式。（1）稳定性和持久性定性和持久性（2）历史性与史性与选择性性（3）主）主观性性价值观特点价值观特点Part 1 价值观价值观价值观来源价值观来源（1）遗传）遗传（2）民族文化）民族文化（3）父母行为和早年教育）父母行为和早年教育Part 1 价值观价值观对人的价人的价值观最早最早进行分行分类的是美国的是美国组织行行为学家斯普朗格学家斯普朗格尔(E.Spranger)他把人的价他把人的价值观分分为了六大了六大类型：型：（1）理论型价理论型价值观，以知，以知识和真理和真理为中心，中心，强调通通过理性批判的方理性批判的方式式发现真理；真理；（2）审美型审美型价价值观，以形式、和，以形式、和谐中心；中心；强调对审美、美、对美的追求；美的追求；（3）政治型价）政治型价值观，以，以权力地位力地位为中心，中心，强调权力的力的获取和影响力；取和影响力；（4）社会型价）社会型价值观，以群体他人，以群体他人为中心，中心，强调人与人之人与人之间友好、博友好、博爱；（5）经济型型值观，以有效，以有效实惠惠为中心，中心，强调功利性和功利性和实务性，追求性，追求经济利益；利益；（6）宗教型价）宗教型价值观，以信仰教，以信仰教义为中心，中心，强调经验的一致性及的一致性及对宇宇宙和自身的了解。宙和自身的了解。1、斯普朗格斯普朗格尔的的价价值观分分类Part 1 价值观价值观二、二、价价值观的分的分类理论型理论型宗教型宗教型社会型社会型政治型政治型审美型审美型经济型经济型价值观价值观Part 1 价值观价值观2、罗奇克的奇克的终极价极价值观和工具价和工具价值观终极价值观：指理想的终极存在状态终极价值观：指理想的终极存在状态,这些是个体愿意用他的整这些是个体愿意用他的整个生命去实现的目标个生命去实现的目标.工具价值观：指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观工具价值观：指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段的手段.Part 1 价值观价值观终极价值观（终极价值观（18类）类）工具价值观（工具价值观（18类）类）舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）振奋的生活（刺激积极的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）幸福（满足）幸福（满足）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）自尊（自重）自尊（自重）负责（可靠的）负责（可靠的）快乐（快乐闲暇的生活）快乐（快乐闲暇的生活）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）平等（兄弟情谊，机会均等）平等（兄弟情谊，机会均等）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）自由（独立、自主选择）自由（独立、自主选择）诚实诚实表表终极价值观和工具价值观终极价值观和工具价值观Part 1 价值观价值观1、招聘以价、招聘以价值观把关。把关。2、制定企、制定企业价价值观时，要考，要考虑各种群体的价各种群体的价值观。3、根据客、根据客观环境的境的变化，化，积极极树立和培育新的价立和培育新的价值观。三、三、价价值观对管理的意管理的意义Part 2 态度态度1、态度的定度的定义：弗里德曼：弗里德曼：态度是个体度是个体对人或事的一种人或事的一种较为持久而又一致的内在心持久而又一致的内在心理和行理和行为倾向。向。G.W.奥奥尔波特：波特：态度是一种心理和神度是一种心理和神经的准的准备状状态。他通。他通过经验组织起来，影响着个人起来，影响着个人对情景的反情景的反应。克雷奇：克雷奇：态度是个体度是个体对自己所生活的世界中某种自己所生活的世界中某种现象的象的动机机过程、程、情感情感过程、直程、直觉过程的持久程的持久组织。一、一、态度的定度的定义与特征与特征Part 2 态度态度2、态度的内容、态度的内容态度包括三种心理成分：态度包括三种心理成分：认知因素、情感因素、意向（行为倾向）因素。认知因素、情感因素、意向（行为倾向）因素。认知因素是主体对态度对象真假好坏的认识与理解；认知因素是主体对态度对象真假好坏的认识与理解；情感因素是指主体受信念支配的情感反应；情感因素是指主体受信念支配的情感反应；意向（行为倾向）因素是指主体对态度对象的行为定向或心理准备状态，意向（行为倾向）因素是指主体对态度对象的行为定向或心理准备状态，他使人的反应具有一定的倾向性，但是他不等于外显行为。他使人的反应具有一定的倾向性，但是他不等于外显行为。其中，其中，认知是态度的基础，情感是态度的核心与关键，反应倾向是态度认知是态度的基础，情感是态度的核心与关键，反应倾向是态度的外在表现。的外在表现。Part 2 态度态度小小问题：国家现在鼓励大学生进入乡村做国家现在鼓励大学生进入乡村做“村官村官”，虽然有很多优惠政策，可是仍有，虽然有很多优惠政策，可是仍有很多大学生对此抱有消极态度，请分析一下这种消极态度包含了态度的三种很多大学生对此抱有消极态度，请分析一下这种消极态度包含了态度的三种成分中的什么内容呢？成分中的什么内容呢？认知因素：去知因素：去农村没有前途，不利于未来村没有前途，不利于未来发展；在展；在农村工作没面子；村工作没面子；情感因素：情感因素：对当村官有抵触、当村官有抵触、轻视、厌恶等等负面情面情绪；意向（行意向（行为倾向）因素：向）因素：产生疏生疏远去去农村当村官的行村当村官的行为倾向。向。Part 2 态度态度（1）态度的社会性：度的社会性：态度不是与生俱来的，是后天学度不是与生俱来的，是后天学习的的结果。果。（2)态度的度的统合性：合性：态度是一种心理度是一种心理现象，是在其他心理象，是在其他心理过程的基程的基础上形成的，是上形成的，是对其他心理其他心理过程的程的统合。合。3、态度的特征态度的特征(3)态度的媒介性：态度作为一种综合的心理过程是态度的媒介性：态度作为一种综合的心理过程是行为的准备阶段，使行为和心理过程吻合行为的准备阶段，使行为和心理过程吻合Part 2 态度态度1、组织行行为学所关心的学所关心的态度度的分的分类：工作工作满意度：工作意度：工作满意度指个体意度指个体对他所从事的工作的一般他所从事的工作的一般态度。度。工作参与：工作参与工作参与：工作参与测量的是一个人在心理上量的是一个人在心理上对他的工作的他的工作的认同程度，同程度，认为他的他的绩效水平效水平对自我价自我价值的重要程度。的重要程度。组织承承诺：员工工对于特定于特定组织及其目及其目标的的认同，并且希望同，并且希望维持持组织成成员身身份的一种状份的一种状态。二、二、态度的分度的分类和功能和功能Part 2 态度态度想一想想一想你能你能类比工作分析一下有关学比工作分析一下有关学习的的态度度吗？Part 2 态度态度（1）态度影响社会度影响社会认知知2、态度的功能度的功能态度形成后，易于度形成后，易于产生一种生一种习惯性反性反应，久而久之便形成一种，久而久之便形成一种“定型定型”。它影响着个体它影响着个体对他人、他物的他人、他物的评价和价和认识。案例：拉姆博的案例：拉姆博的实验Part 2 态度态度（2）态度影响行度影响行为表表现态度作度作为行行为的心理准的心理准备状状态会会预定人定人们的反的反应状况，会潜在地决定人状况，会潜在地决定人按什么方式按什么方式对特定事特定事务采取行采取行为。案例：案例：罗森塔森塔尔效效应Part 2 态度态度罗森塔森塔尔效效应1966年，年，罗森塔森塔尔和助手来到一所小学，声称要和助手来到一所小学，声称要进行一个行一个“未来未来发展展趋势测验”，并煞有介事地以，并煞有介事地以赞赏的口吻，将一份的口吻，将一份“最有最有发展前途者展前途者”的名的名单交交给了校了校长和和相关教相关教师，叮嘱他，叮嘱他们务必要保密，以免影响必要保密，以免影响实验的正确性。的正确性。其其实他撒了一个他撒了一个“权威性威性谎言言”，因，因为名名单上的学生根本就是随机挑上的学生根本就是随机挑选出来的。出来的。8个月后，奇迹出个月后，奇迹出现了，凡是上了名了，凡是上了名单的学生，个个成的学生，个个成绩都有了都有了较大的大的进步，步，且各方面都很且各方面都很优秀。秀。显然，然，罗森塔森塔尔的的“权威性威性谎言言”发生了作用，因生了作用，因为这个个谎言言对教教师产生了生了暗示暗示，左右了教，左右了教师对名名单上学生的能力的上学生的能力的评价；而教价；而教师又将自又将自已的已的这一心理活一心理活动通通过对待学生的陶都待学生的陶都传递给了学生，使他了学生，使他们强烈地感受到来烈地感受到来自教自教师的的热爱热爱和期望，和期望，而学生在接受到而学生在接受到这些改些改变之后，之后，对待学待学习的的态度也度也变得得积极主极主动，从而使，从而使他他们得到了异乎得到了异乎寻常的常的进步。步。Part 2 态度态度3、决定、决定态度度对行行为影响影响程度的因素程度的因素（1）态度的特殊性水平：度的特殊性水平：态度的特殊性越高、越具体，其度的特殊性越高、越具体，其预测行行为越准确。越准确。（2）时间因素：因素：态度度测量与行量与行为发生之生之间的的时间间隔越隔越长，不可知事件改，不可知事件改变态度与行度与行为之之间关系的可能性越大。关系的可能性越大。（3）自我意自我意识：内在自我意：内在自我意识高的人高的人较为关注自身的行关注自身的行为标准。准。（4）态度度强度：度：强烈的烈的态度度对行行为的决定作用的决定作用较大。大。（5）态度的可接近性：指度的可接近性：指态度被意度被意识到的程度，越容易被意到的程度，越容易被意识到的到的态度，度，或者越容易从或者越容易从记忆中提取的中提取的态度，度，对我我们来来说他的可接近性就越大。他的可接近性就越大。（6）社会社会压力：当社会力：当社会压力在某种方式上力在某种方式上拥有有绝对权利利时，态度和行度和行为之之间的差异性会拉大。的差异性会拉大。Part3态度的形成与改度的形成与改变一、一、态度的形成度的形成个体个体态度的形成一方面要受到各种社会度的形成一方面要受到各种社会环境的影响，另一方面境的影响，另一方面则是通是通过强化、模仿等学化、模仿等学习方式不断学方式不断学习的的结果。果。1、环境因素的影响境因素的影响（1）社会）社会环境因素的影响境因素的影响（2）家庭的影响）家庭的影响（3)同伴的影响同伴的影响（4）群体的影响）群体的影响Part3态度的形成与改度的形成与改变（1）对个体形成的是一种有选择的影响，即个体了解或接触事物的）对个体形成的是一种有选择的影响，即个体了解或接触事物的某一方面，某一部分或某一种类；某一方面，某一部分或某一种类；（2）表现为一种持久的影响；）表现为一种持久的影响；（3）表现为一种多元化的影响；）表现为一种多元化的影响；例如：中国古代从业地位高低顺序是例如：中国古代从业地位高低顺序是“仕、农、工商仕、农、工商”，社会流行，社会流行的的“重农抑商的思想是人们对从事商业活动重农抑商的思想是人们对从事商业活动”产生了消极的态度。产生了消极的态度。社会社会环境因素的影响境因素的影响：Part3态度的形成与改度的形成与改变（2）家庭的影响）家庭的影响在离婚家庭在离婚家庭长大的孩子以后离婚的可能性大的孩子以后离婚的可能性较高；高；父母一方有犯罪父母一方有犯罪记录的孩子未来犯罪的可能性的孩子未来犯罪的可能性较大；大；（3）同伴的影响）同伴的影响2010年，年，广广东茂名官茂名官场发生生“地震地震”，原，原国土局局国土局局长李劭，在广州市中李劭，在广州市中级人民法院人民法院过堂受堂受审时，李劭不但矢口否李劭不但矢口否认指控的各指控的各项罪名罪名，还将罪将罪行推到行推到自己周自己周围的官的官员身上身上，声称是，声称是“受受其他官其他官员不良不良影响，才没能抵影响，才没能抵住住诱惑惑”。（4）群体）群体对态度的影响度的影响案例：旁案例：旁观者效者效应Part3态度的形成与改度的形成与改变旁旁观者效者效应：旁：旁观者者现象是一种社会心理学象是一种社会心理学现象，指在象，指在紧急情况是由于急情况是由于有他人在有他人在场而没有而没有对受害者提供帮助的情况。救助行受害者提供帮助的情况。救助行为出出现的可能与在的可能与在场旁旁观人数成反比，即旁人数成反比，即旁观人数越多，救助行人数越多，救助行为出出现的可能性就越小。的可能性就越小。kitty Genovese小姐于小姐于1964年被一个系列杀人犯用刀捅死，根据报道，年被一个系列杀人犯用刀捅死，根据报道，这个过程长达这个过程长达30分钟。在引起一位邻居的注意后，杀人犯逃离现场，十分分钟。在引起一位邻居的注意后，杀人犯逃离现场，十分钟后重回现场并继续捅钟后重回现场并继续捅Genovese小姐直到她死亡。据称有小姐直到她死亡。据称有38位目击者目位目击者目击了凶杀过程，但是没有一个人出来阻止或者打电话报警。这在当时引起击了凶杀过程，但是没有一个人出来阻止或者打电话报警。这在当时引起了社会上很大的轰动。了社会上很大的轰动。中国的中国的“kitty”：小悦悦：小悦悦2011年年10月月13日，日，2岁的小悦悦（本名王悦）在佛山南海黄岐广佛五金城相岁的小悦悦（本名王悦）在佛山南海黄岐广佛五金城相继被两车碾压，继被两车碾压，7分钟内，分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手，引发网友广泛热议。名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手，引发网友广泛热议。2011年年10月月21日，日，小悦悦经医院全力抢救无效，在零时小悦悦经医院全力抢救无效，在零时32分离世。分离世。Part3态度的形成与改度的形成与改变在场的每一个人对所发生的的事情都有着一定的看法并采取相应的行动，从在场的每一个人对所发生的的事情都有着一定的看法并采取相应的行动，从群体对态度的影响来看，其余的人构成的群体采取的无视冷漠的态度影响了群体对态度的影响来看，其余的人构成的群体采取的无视冷漠的态度影响了个体对待受害者的态度，对受害者上前施救的想法产生了抑制作用。个体对待受害者的态度，对受害者上前施救的想法产生了抑制作用。Part3态度的形成与改度的形成与改变2、个体的学、个体的学习强化学化学习是指受到正面激励或者是指受到正面激励或者负面面惩罚的的过程；程；如：小学老如：小学老师对答答对问题的同学的同学给与与奖励，帮助形成励，帮助形成积极的学极的学习态度；度；模仿学模仿学习也称也称为观察学察学习，是指个体通，是指个体通过对他人言行的他人言行的观察而察而进行的学行的学习。如：小如：小时候我候我们会模仿自己崇拜的、尊敬的人的言行会模仿自己崇拜的、尊敬的人的言行举止，以他止，以他们为模版模版去改去改变自己的行自己的行为习惯环境的影响要通过学习过程加以内化，才能变为个体内在的态度。这种环境的影响要通过学习过程加以内化，才能变为个体内在的态度。这种学习主要有强化和模仿两种方式。学习主要有强化和模仿两种方式。Part3态度的形成与改度的形成与改变二、二、态度的改度的改变1、态度改度改变理理论态度一旦形成，就具有一定的度一旦形成，就具有一定的稳定性，但定性，但这种种稳定性是相定性是相对的。的。态度可以在方向和度可以在方向和强度两方面度两方面发生改生改变。海德的平衡理海德的平衡理论：在一个：在一个简单的的认知系知系统里，存在着使里，存在着使这一系一系统达到一致性的情达到一致性的情绪压力，力，这种种趋向平衡的向平衡的压力力促使不平衡状况向平衡状况促使不平衡状况向平衡状况过渡。渡。Part3态度的形成与改度的形成与改变海德的海德的p-o-x模型模型POX（1）系系统中中各成分之各成分之间积极的极的态度用度用“+”表示，表示，消极的消极的态度用度用“-”表示；表示；（2）当三条）当三条边上的成分之上的成分之间符号相成，符号相成，为正正则系系统平衡，平衡，为负则系系统不平衡；不平衡；（3）对于不平衡状于不平衡状态，态度的改度的改变遵循最少付出原遵循最少付出原则，即，即为了恢复平衡状了恢复平衡状态，哪个方向的，哪个方向的态度改度改变最最少，就在哪个方向上改少，就在哪个方向上改变态度。度。Part3态度的形成与改度的形成与改变P-O-X模型的平衡与不平衡状模型的平衡与不平衡状态 X +P O X P O X P O X +P O X +P O X P O X P O+平衡状平衡状态不平衡状不平衡状态X POPart3态度的形成与改度的形成与改变费斯廷格的斯廷格的认知失知失调理理论当个体当个体产生生认知失知失调时，减，减轻或解决失或解决失调状状态的的办法主要有两个：法主要有两个：（1）改）改变某一某一认知元素，使其与其它元素知元素，使其与其它元素间的不的不协调关系关系趋于于协调；（2）增加新的）增加新的认知元素：知元素：寻找其他因素来平衡不找其他因素来平衡不协调的因素。的因素。个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐，个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐，这种不和谐使人产生心理上的负面体验，从而驱使个体去减轻或这种不和谐使人产生心理上的负面体验，从而驱使个体去减轻或消除失调状态。消除失调状态。Part3态度的形成与改度的形成与改变案例：案例：费斯廷格斯廷格绕线实验 让被试让被试者者做做 1小时枯燥无味的绕线工作小时枯燥无味的绕线工作在其离开工作室时在其离开工作室时实验者请他告诉在外面等候参加实验的实验者请他告诉在外面等候参加实验的“被试被试者者”绕线工作绕线工作很有趣很有趣很很吸引人吸引人。为此为此说谎的被试说谎的被试者者得到一笔得到一笔数额不等数额不等的的酬金。然酬金。然后，后，实验者再请他填写一张问卷实验者再请他填写一张问卷以了解他对绕以了解他对绕线工作的真实态度。结果发现线工作的真实态度。结果发现得报酬多的被试得报酬多的被试者者对绕线工对绕线工作仍持有低的态度评价作仍持有低的态度评价得报酬少的被试提高了对绕线工作得报酬少的被试提高了对绕线工作的评价的评价似乎似乎变得喜欢这个工作了。变得喜欢这个工作了。你能利用你能利用费斯廷格的理斯廷格的理论解解释这一一现象象吗？Part3态度的形成与改度的形成与改变费斯廷格的解斯廷格的解释是是当被当被试者者对别人人说绕线工作很有趣工作很有趣时心口不心口不一致：一致：他他头脑中有了两个中有了两个认知因素知因素，“我本不喜我本不喜欢绕线工作工作”和和“我我对别人人说这件事件事有有趣趣”两者是相互失两者是相互失调的。的。为了消除心理上的失了消除心理上的失调感感他便要把自己的行他便要把自己的行为合理化。合理化。费斯廷格斯廷格认为得得钱多的被多的被试者者会用会用这笔不小的酬金笔不小的酬金为自己的行自己的行为辩解解认为自己之所以自己之所以对别人人说绕线有趣是因有趣是因为有明有明显的外部好的外部好处这样说是是值得的得的，这样一来一来心口不一致所心口不一致所带来的失来的失调感就削弱了。感就削弱了。可是可是对得得钱少的被少的被试者者来来说用用这种理由种理由为自己的行自己的行为开脱就开脱就较困困难。由由于于失失调感所感所带来的心理来的心理压力力他会再他会再审视两个相互矛盾的两个相互矛盾的认知因素。其中知因素。其中第第2个是个是对自己行自己行为的的认知知做出的事不易收回做出的事不易收回第第1个个对自己内部自己内部态度的度的认识相相对来来说要要较为容易改容易改变。所以。所以被被试便不自便不自觉地提高了地提高了对绕线工作工作的的态度度评价。新的价。新的认知因素知因素“我比我比较喜喜欢绕线工作工作”与与“我我对别人人说绕线工作工作很有趣很有趣”就相互就相互协调了。了。结果果得得报酬少的人比得酬少的人比得报酬多的人更喜酬多的人更喜欢绕线工工作。作。你答对了吗？你答对了吗？Part3态度的形成与改度的形成与改变（2）凯尔曼的曼的态度度变化化阶段理段理论服服从从阶段段同同化化阶段段内内化化阶段段Part3态度的形成与改度的形成与改变2、态度改度改变的方法的方法（1）劝说宣宣传法：法：应选取威信高、取威信高、权威可靠吸引人的威可靠吸引人的劝导者，保者，保证说服信息的准确性，考服信息的准确性，考录内容的全面性，内容的全面性，选择合适的渠道，造成恰当的合适的渠道，造成恰当的威威胁性，性，还要考要考虑被被劝者和情景的因素。者和情景的因素。（2）活）活动参与法：引参与法：引导人人们参加有关参加有关态度改度改变的活的活动。（3）角色扮演法：利用）角色扮演法：利用换位思考体会他人的感受。位思考体会他人的感受。（4）规范改范改变法：利用群体法：利用群体规范的范的约束力、束力、强制力促使人制力促使人们改改变态度。度。Part3态度的形成与改度的形成与改变劝说宣传法劝说宣传法把整个把整个劝导宣宣传过程看成一个信息的程看成一个信息的传递沟通沟通过程。程。劝导者劝导者被劝者被劝者劝导信息的传递劝导信息的传递劝导效果的反馈劝导效果的反馈情境情境Part3态度的形成与改度的形成与改变影响劝导效果的因素影响劝导效果的因素劝导者方面：劝导者方面：劝导者的权威性劝导者的权威性：霍夫兰德实验；：霍夫兰德实验；劝导者的可靠性：瓦尔斯特的研究；劝导者的可靠性：瓦尔斯特的研究；劝导者的吸引性：蔡肯的研究；劝导者的吸引性：蔡肯的研究；说服信息方面：说服信息方面：信息内容的真实性：过分夸大的广告词反而会引起人们的反感；信息内容的真实性：过分夸大的广告词反而会引起人们的反感；信息内容的全面性：分为单向和双向，受被劝说着教育程度和原有态信息内容的全面性：分为单向和双向，受被劝说着教育程度和原有态度得影响；度得影响；信息传递的渠道：大众传媒和面对面交流结合说服效果较好；信息传递的渠道：大众传媒和面对面交流结合说服效果较好；Part3态度的形成与改度的形成与改变被劝者方面：被劝者方面：原有态度的特点：童年等早期形成的态度不易改变；个体亲身经历和原有态度的特点：童年等早期形成的态度不易改变；个体亲身经历和直接体验形成的态度不易改变；直接体验形成的态度不易改变；被劝导者的需求特点：对能满足自己需要的对象，或有助于目标达成被劝导者的需求特点：对能满足自己需要的对象，或有助于目标达成的对象会产生积极态度，反之，对妨碍自己目标和期望实现的对象会的对象会产生积极态度，反之，对妨碍自己目标和期望实现的对象会产生消极态度；产生消极态度；被劝导者的人格特点：缺乏独立性的人容易被劝服了固执己见的人不被劝导者的人格特点：缺乏独立性的人容易被劝服了固执己见的人不容易被劝服；容易被劝服；被劝导者的情绪特点：心情好的人容易接受别人的劝导；被劝导者的情绪特点：心情好的人容易接受别人的劝导；恐惧情绪对劝导效果的影响；恐惧情绪对劝导效果的影响；劝劝导导效效果果恐恐 惧惧 情情 绪绪 程程 度度Part3态度的形成与改度的形成与改变情境因素：情境因素：是是态度改度改变的的劝导过程并不是程并不是仅仅在在劝导者和被者和被劝导者之者之间孤立地孤立地进行，行，而而总是在一定的情境下是在一定的情境下进行。行。预先警告：预先告知或暗示被劝导者将收到与他立场相矛盾的信息，预先警告：预先告知或暗示被劝导者将收到与他立场相矛盾的信息，此时态度难以改变；此时态度难以改变；分散注意：他人在场或其他信息同时呈现，会导致被劝导者注意力分散注意：他人在场或其他信息同时呈现，会导致被劝导者注意力分散，增加被劝服可能性分散，增加被劝服可能性Part3态度的形成与改度的形成与改变想一想想一想1、为什么在进行科普知识普及的时候总要请专家教授呢？、为什么在进行科普知识普及的时候总要请专家教授呢？2、如果你是一个管理者，你在试图让下属接受你的某个态度是，、如果你是一个管理者，你在试图让下属接受你的某个态度是，你会怎么做呢？你会怎么做呢？Part3态度的形成与改度的形成与改变（2)活活动参与法参与法通过通过引导人们参加有关态度改变的活动引导人们参加有关态度改变的活动来改变有关的态度：弥森的实来改变有关的态度：弥森的实验；验；（3）角色扮演法）角色扮演法让个体模拟日常生活中的角色，体会处于各种情景中的人的感受，让个体模拟日常生活中的角色，体会处于各种情景中的人的感受，是一种换位思考法：管理者与被管理者进入对方角色思考问题，使是一种换位思考法：管理者与被管理者进入对方角色思考问题，使一件达到一致；一件达到一致；（4）规范改范改变法法利用群体规范的约束力、强制力促使人们改变态度利用群体规范的约束力、强制力促使人们改变态度。思考：思考：为什么什么说纪律律严明的明的团体体违反反规则的情况少呢？的情况少呢？小小组成成员分工分工（以下排名不分先后）（以下排名不分先后）资料搜集：料搜集：田楚田楚权 王丹妮王丹妮徐琳娜徐琳娜资料整理与料整理与筛选：董董晓张书扬讲义与幻灯片制作：与幻灯片制作：董董晓校校对检查：刘婷刘婷田楚田楚权 王丹妮王丹妮徐琳娜徐琳娜张书扬