工程回访保修控制程序

工程回访保修控制程序SY/QEO-CX13-20161 目的通过对工程竣工交付后的保修阶段调查了解工程的质量状况和使用情况，对出现的质量问题及时进行有效的保修服务，以使业主、用户满意。2 适用范围适用于工程竣工交付使用后的回访和保修服务。3 相关文件管理手册公司各程序文件相关的法律、法规、标准、规范4 术语4.1 采用GB/T50430、GB/T19001和GB/T2400 GB/T28001标准的定义，以及公司管理手册中的有关定义。5 职责5.1 工程科：负责本程序的建立和保持；负责制定工程回访计划，组织进行工程回访，对出现的质量问题进行原因分析，并制定相应的纠正措施和预防措施及处置方案，对返修质量进行过程监控并验证结果，建立工程回访保修台帐。5.2 原项目经理：负责按照业主、用户的维修要求，以及维修方案组织实施维修。6 程序6.1 工程回访6.1.1 工程竣工交付后1个月内，工程科应对该项工程进行立档编号，列入工程回访、保修范畴。6.1.2 工程回访的形式：A、定期回访：在工程保修期内，按回访计划每年进行一次，采用了新材料、新技术、新结构、新设备等的特殊工程在保修期外也要进行回访。B、不定期回访：主要采用信函、传真、电话等方式进行回访，如遇大地震、强台风、冰雹等特殊情况应不定期及时上门回访。6.1.3 工程回访的实施A、 在工程保修期内，由工程科制定工程回访计划，确定回访的工程项目和日期，组织有关人员认真了解和调查工程使用后的质量情况和问题，听取业主、用户的意见和要求，填写工程回访纪要，如有质量问题需维修，安排原项目经理组织实施维修。B、在工程保修期内，对业主、用户随时来人、来函、来电反映的意见、要求或投诉的质量问题，工程科应做好记录，根据实际情况，采取去人、去函、回电等方式处理有关事宜，如有质量问题需维修，安排原项目经理组织实施维修。C、若业主、用户对保修期外的工程提出质量问题投诉，工程科也应根据实际情况，与业主、用户商谈采取相应的维修措施，妥善解决问题。6.2 工程保修6.2.1 工程回访发现的或业主、用户投诉的质量问题，工程科应及时组织有关部门和原项目经理，对工程质量问题进行复查，分析原因，明确质量问题的责任，与业主、用户商定维修事项；对于非我公司原因造成的质量问题，应与业主、用户协商，妥善解决；对于因设计及使用上的不妥造成的质量问题，应提请有关单位参加协商解决，如委托我公司维修，应写好委托书，所发生的费用由委托方负责。6.2.2 对已确定应进行维修的质量问题，由工程科提供维修方案和措施，报业主认可后，下达任务给指派的维修责任人（一般由原项目经理担任），由其进行维修。6.2.3 维修责任人在接到工程维修任务、维修方案和措施后，应及时做好各项准备，包括维修所需的材料、机具等，组织人员按照维修方案和措施进行维修。6.2.4 工程科派出质检员对工程维修过程进行监督检查，维修任务完成后，由质检员进行验证，合格后签字确认。6.2.5 工程保修项目经检验合格后，维修责任人应告知工程科，通知业主、用户进行验收，办理移交手续。6.2.6 凡属于我公司原因造成的质量问题，均实行免费维修。6.3 工程交付后的保修由工程科按照维修单的有关要求开展工作，并留下相关的保修记录。6.4 工程科每年底总结当年的工程回访、保修工作，进行系统归纳，通过原因分析，制定回访保修报告，提交管理评审。7 记录序号记录代码记录名称相关部门保存期1SYJL-32工程回访计划工程科三年7.1 监视和测量设备的控制7.1.1 为保证公司使用的检测设备（包括各种试验设备、测量设备、计量仪表等），能被有效地管理、使用、校准和（或）检定（验证）及维护保养，公司制定并执行检测设备控制程序，由技术质检安全科负责组织贯彻实施。各部门、项目部应妥善保管和维护本部门所使用的检测设备。7.1.2 本公司应确定适用的各类检测设备。配备有资格的专职管理人员进行管理控制，技术质检安全科派专职人员负责计量管理工作，项目部可指定兼职人员负责计量管理工作。对检测设备的控制应保证：a）所有检测设备的名称、型式、编号、地点、校准和（或）检定（验证）周期、校准和（或）检定（验证）方法已被清楚记录。b）对影响工程质量的所有检测设备，根据中华人民共和国计量法及其实施细则的规定，按一定的周期进行校准和（或）检定（验证）。c）当不存在这些基准时，公司编制自校规程进行校准和（或）检定（验证）。d）必要时进行调整或再调整，确保检测设备具有所需的准确度和精密度。e）检测设备具有标识，以确定其校准状态。f）检测设备有适宜的环境条件和防止在使用、保管、搬运中的不当而造成失准的措施。g）发现检测设备偏离校准状态时，应立即指派专人对以前检验和试验结果的有效性进行评定并处置。h）防止检测设备，包括试验硬件和软件，因调整不当而使其校准定位失效。i）由专人保管和使用检测设备。7.1.3 检测设备的送检由工程科负责与具备检定资质的单位联系办理。7.1.4 校准和检定（验证）结果的记录应予保存。7.1.5 当计算机软件用于规定要求的检测时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，必要时再确认。