《关注细节》PPT课件.ppt

1 把事情一次做对 将产品一次做好 全面开展“一次合格月”活 动 动员会议 2 活动目的 通过推动活动的宣教、实施、检 查过程，使全体员工认识到应当树立 一种对工作负责求精的意识，要求做 到一次性完善每一件事，一次性做好 每一件产品。希望通过最经济最有效 的工作过程，得到满意的质量结果。 3 活动范围 全公司 ； 管理部门推动 “把事情一次性做对”； 生产部门推动 “将产品一次性做好”。 4 活动分三阶段进行 1）宣传推动（ 1周） 2）具体实施（ 12月） 3）总结改进（ 1周） 5 宣传推动 1）相关会议上提出要求 2）培训讲座 3）设宣传教育标语 4）公司报刊刊登相关文章 5）通过 OA发相关文件 6 具体实施要求 管理、技术部门： 针对各岗位具体的工 作内容，要求一次性做对做好手头工作。 各部门应先罗列出各岗位的主要事项，并 对非一次性完善的现象作出界定。比如， 要求设计师的设计稿完善正确，不发生错 误，不遗漏内容，不被退回修正；版师的 版子发出后不发生责任性修改；仓库发料 没有品种数量错误；各部门的各类文件、 报表、单据、数据、信息应做到一次性准 确无误。等等。 7 要达到上述要求，除了当事人的 责任心外，最基本最简单的方法就是 提出对自身作业在输出前进行“复核 自查”的要求，形成制度、规定方法、 养成习惯。 设置记录表单，记录各岗位各项工 作输出后非一次性完善的现象。针对 各项失误，由部门经理（或主管）分 析原因，提出切实的预防措施，避免 重复发生，并进行责任考核。 8 生产制作部门： 应反复强调要求每个人都必须认真操作。 如， IE人员的产前样一次性确认合格；生 产线操作人员一次性把工序作业做好，扭 转原先依赖检验、返工（甚至再检验、再 返工）才达到合格的局面。突破只看最终 合格率达到要求的旧观念。要注重现场 “直通率”。 9 缝制车间各班组对产品质量一次性合格 记录按原有方案执行，严格管理。其他各工 序的一次性合格记录参照缝制车间的办法进 行。对于产品制作非一次性合格的责任进行 考核，计量罚款。 各班组组检员必须及时发现、及时反馈、 及时纠正（三及时）产品质量问题，与组长 配合督促、指导员工一次性合格完成作业。 质控部各主管应会同车间主任、班组长 分析作业过程中不合格原因，及时解决问题 （有些问题并非单靠一线员工能解决） 10 总结改进 经过集中一阶段（约二个月）推动活 动，使员工在思想上重视起“把事情一次 性做对，将产品一次性做好”的要求，并 能在实际工作贯彻这一要求。通过对此活 动的检查和总结，汇总活动中所发现的问 题，提出需深入改进的要求，敦促再提高。 各部门审视推行活动过程中的成效和问 题，展示记录数据； 公司总结评估活动的效果，对正、负典 型进行表扬和批评。 11 非一次性合格事项记录表 部门： 序 号 非一次性合格事项描述 发生时间 责任人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 12 款号 在线产品不合格记录表 日期： 年 月 序 姓名 不良数记录 确认 序 姓名 不良数记录 确认 1 张三 16 2 李四 17 3 王二 18 4 19 5 20 6 21 7 22 8 23 13 关注细节 点滴入手 14 小事成就大业，细节造就完美 注重细节 可获得成功的机会 忽略细节 会导致失败的结果 15 妖魔藏在细节中 1986-1-28 “挑战者号”航天飞机发射那天， 天气非常寒冷。气温降低后， 起密封作用的 “圈”就变得非常坚硬，伸缩性能下降。密 封效果变差，导致燃料泄漏，把一次本应成功 的发射变成一场灾难。 “挑战者”号航天飞机从航天 基地发射升空后 73秒起火爆炸 工程师博伊斯乔利表示， 一年前他检查的“圈” 遭到破坏，主要原因就是 气温太低。 16 照相机在拍摄地球时，无意中拍 到了飞机的左翼，照片显示出了两条 长长的裂纹，这两条裂纹就是导致哥 伦比亚号在着陆前 16分钟出现问题， 并最终爆炸解体的主要原因。这与一 块隔热瓦脱落后撞击机翼有关。航天 飞机的表面覆盖有 2万块隔热瓦和 2300块隔热衬垫。 隔热瓦必须由人工一块一块 安装。为保证航天飞机的安全， 隔热瓦必须定期进行维护更 换。 2003/2/2 哥伦比亚 号航天飞 机解体 17 “泰坦尼克”号命运本能改变？ 被遗忘的钥匙现世 年月日夜，当时被称为“永不沉没”的 “泰坦尼克”号撞上冰山，名乘客及船员遇难。 年后，一把被“泰坦尼克”号原二副遗忘的钥匙进入人们 视线。 本可开启的柜子里放着水手 观测前路用的双筒望远镜。有了 这副望远镜，历史也许能改变。 英国一家拍卖行月 22日拍卖 了这把或许能挽救世纪大悲剧的 特殊钥匙，一段鲜为人知的往事 随之浮出水面。 18 遗忘转交钥匙的是戴维 布莱尔。“泰 坦尼克”号起航前，布莱尔被定为首航二副。 他保管的钥匙本可开启“泰坦尼克”号瞭望 台上的储物柜，柜中放着水手用于观测前方 天气与海面状况的双筒望远镜。 “泰坦尼克”号幸存水手弗雷德 弗利特 曾在接受美国官方事故调查组询问时说，如 果当时船上负责瞭望的水手能用上望远镜， 就可以较早发现北大西洋的冰山。 19 可惜的是，“泰坦尼克”号所属白星航运公司 在起航前决定由“奥林匹克”号的大副亨利 维尔德 担任“泰坦尼克”号大副，原定大副查尔斯 莱托勒 被降级为二副。布莱尔与“泰坦尼克”处女航失之 交臂。 由于 临时换人交接匆忙，布莱尔忘了把这把钥 匙转交给新二副莱托勒，致使“泰坦尼克”号上的 瞭望员无法使用望远镜，只能凭目测判断前方状况。 布莱尔把这把钥匙传给女儿南希。南希在世 纪年代把它赠给英国国际海员协会。如今，拍 卖行于月日拍卖了钥匙，原预计钥匙的拍 卖 价格为万英镑（约合万美元）。 20 中国富豪沈东军 7.8万英镑拍得 英国伦敦当地时间 9月 22日下午，一位 中国珠宝业的企业家以 7.8万英镑（人民币 约 120万），拍得那把 95年前导致“泰坦尼 克”号沉没、 1522人丧身大西洋的“夺命 钥匙”。 21 “一把小小的钥匙 导致了泰坦尼克号的悲剧” 沈东军的一位英国朋友 Steven的这 句话，让身为跨国珠宝公司 CEO、管理学 博士的沈东军心里一亮。 自己一直在寻找一个警示员工日常管理 必须注重细节的生动案例 还有什么比这把钥匙更让人心灵震撼呢？ 22 一只小虫的祸殃 不久前，台湾华航航空公司的一架波 音飞机降落时冲出了跑道。 事后经分析确认，由于一只小虫进入了 飞行测速仪，造成测速失准，影响了自控 系统限速，导致飞机冲出跑道。 23 厂长吐了一口痰 国内有一家药厂，准备引进外资，合作生产。 请了世界著名的拜尔公司来人考察。 拜尔公司代表在进行了短暂的会谈之后，由厂 长陪同参观工厂。就在走向制药车间的过程中，厂 长随地吐了一口痰。 拜尔公司的代表看到了这个场景，马上拒绝继 续参观，并终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药厂对卫生的要求应是非 常严格的，作为厂长都能随地吐痰，那么员工的素 质可想而知！ 与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？ 24 我们身边的例子 洗唛打错一字，返工六百成衣； 发料忘对色卡，里布裁完不配； 疏忽面料特性，两千米布报废； 采购托带样板，丢在门外不管 ；（ 10/14中午） 作业看板省略，顺线常常出错； 还有。？ 25 看不到细节，不把细节当回事的人， 对工作缺乏认真的态度，干事情只是敷衍， 工作无乐趣，把“认真仔细”当作负担， 缺乏工作热情。 他们只能做别人安排的工作，甚至还 不能把事情做好。 而考虑细节、注重细节的人，定会认真 对待工作，将小事做细做好。 在注重细节中获得机会，从而使自己走 向成功之路。 26 “台塑大王”王永庆的第一桶金 王永庆幼时家境贫穷，仅读了几年小学。 15岁时，到米店当学徙。 16岁时靠积攒的 工钱和父母帮他借贷的共 200元台币起家， 开了个小米店，从此开始了他人生创业之路。 他的米店经营有特色，从细节入手，赢 得了顾客的向往和信赖。 清除杂质、送货上门、服务到位、记 录需求、赊账经营。 生意迅速红火，一年多就移点扩面开厂 碾米。 27 沃尔玛的成功 沃尔玛在全球共有 20多个分销中心，再由分 销中心送往 4000多个分店。沃尔玛每家商场的几 万种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上 架，不超过 48小时。公司总部有计算机中心，同 各个发货中心及各家商场连接起来，售出的每件 商品都通过商场付款柜台扫描器，自动计入电脑， 并立即传送到总部计算机中心。公司为此花费 7亿 美元设置了一个 6频道的卫星系统，传输数据。总 部可以同时和各家商场进行视频通话。这是世界 上最大的企业专用信息传输系统 。 28 在这 40年的时间内，沃尔顿家族从小城 镇本顿维尔的一家廉价商店发展成销售量 最高居全球首位的零售帝国，究竟是靠怎 样的生意经获得如此成功的？ 一个重要因素是在细节方面创新，把 握优势。沃尔玛的许多创新（如条形码、 无线扫描枪、计算机跟踪存货等），不论 大小，如今均已成为行业标准。 沃尔玛的成功 29 沃尔玛从一开始就注重细节 20世纪 60年代，沃尔玛从美国中部 阿肯色州的本顿维尔小城崛起 ， 如今是世界第一。 1）小城镇出大效益 2）“保证满意”“顾客永远第一” 一个顾客在沃尔玛买了一个果汁机， 不久出了点小毛病。他拿着机器和 付款小票来到一家连锁店。营业员立刻给他换了一台， 还告诉用户：果汁机降价了，我们还需要退给你 5美元。 3）永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节” 萨姆 沃尔顿 30 4）注意顾客的每一个“细节” 认真记录分析每一个商业数据。沃尔玛的信息 网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管 理、商品管理、员工服务管理。 2001年的感恩节，沃尔玛的电脑和打印机捆绑销售的策 略一开始没有取得预期效果。但是，数据反映某一家商场 销售很好，总部立刻询问情况。该店报告说，他们将包装 箱打开，让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机，这样， 顾客便兴趣盎然。公司总部立刻下令：所有商店都打开箱 子。于是，各联锁店的电脑和打印机销量迅猛增加。 萨姆 沃尔顿说：“我如果看不到每一件商品进 出的财务记录和分析数据，这就不是做零售。” 31 5）降低经营成本，在于每一个“细小环节” 工作记录本，几乎都用废报告纸订成的。 节假日，顾客成倍时，几乎所有的沃尔玛店面都 感觉人手不够，这时，从运营总监、财务总监、 人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都投 入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上 货员、迎宾员 2001年，沃尔玛在中国召开年会，世界各地的 经理级人物住的都是普通饭店； 总部人员到中国建新店，只住三星级宾馆，开店 第二天立刻走人。 32 6）低成本促销，为顾客省钱 无论是在美国本土还是在世界各地， 沃尔玛都少有大手笔广告，它的广告费只 占总运营费的 0.4%，而竞争对手凯玛特却 占到 10.6%。偶尔过节时发的彩页广告，细 心人一看，里面的广告模特不是自家的店 员，就是员工的子女，而省下来的钱让利 给顾客。 沃尔玛的商品零售价比它的竞争对手凯玛 特平均低 3.8%。 为顾客省钱，顾客当然买你的东西。 33 最近在杭州地区开张第二点 开张前，让员工模拟顾客使用店内所有设 施，检查使用的安全性、适宜性。 商场内设施了为婴儿 换尿布的专用台子 各类蔬菜都经过农药 含量检测，监测结果 公布在显示板上，使 顾客一目了然。 售货服务细致和周到： 导致顾客多掏腰包。 34 加加林成为人类首位宇航员 1961年 4月 2日，前苏联的 “东方一号”载人飞船环绕 地球遨游了 89分钟。加加林 成为人类第一宇航员。 一个不经意细节，使加加林 成为首选。 在最后确定人选的训练时刻，他是唯 一脱鞋进入座舱的候选人。 35 营业员菲利的“运气” 一场突如其来的午后大雨， 一位进店避雨的老太太， 一把搬来让座的椅子， 一声热情的问候， 一张名片， 一封信， 一份订单， 一次成功的合作， 一个启动人生未来的机遇， 一生从小事为起点获得大发展。 22岁的菲利是费城一家百货店的营业员。 美国钢铁大王 卡内基的母亲 36 一件真实的事 武汉市鄱阳街有一座 1917年修建的六层楼房， 叫“景明楼”。 1997年的一天，在度过 80个春秋后，楼房的 设计者，英国一家设计事务所寄来一封信， 告知：“景明楼为本所 1917年设计，设计年 限为 80年，现已到期， 敬请业主注意。” 37 两种不同的结局 应聘者捡纸团和损简历的故事 荣华鸡竞争肯特基的最后结果 上海地铁一号线与二号线差异 中国人和日本人吃河豚的不同 。 38 “拚死吃河豚” 在中国，敢吃河豚的人并不多，但却每年都 有几百例因吃河豚鱼中毒死亡的事件。 在日本，吃河豚是很普遍的。日本人把吃河 豚看成是“国粹”。河豚鱼肉质细腻，味道 极鲜美。（口水直流吧！） 但日本少有中毒事件发生。日本人加工河豚 有严格的操作程序，厨师要跟着师傅接受两 年培训，要考试合格领了证书才能独立操作。 清除毒素的工序有 30道，缺一不可。 所以，日本人吃河豚少有中毒是有道理的。 39 大事和小事 在工作 (质量 )问题上，不论大事小事，都必 须注重细节。 在工作 (质量 )问题上，决不能“大事化小， 小事化无”。 每个人看起来都在做“小事”，而集合起 来就是大事。 我们往往不缺深谋远虑的决策和成套的制 度，少的是不折不扣的执行力和对细节的 注重。 40 细节无止境，细节可量化 在企业管理中，对优化细节的追求是无止境的， 它意味着 通过标准化管理，步步降低成本；级级提 升效率；持续提高质量；追求零的缺陷。 在企业管理中，对优化细节的要求是可以量化 的，它依靠着 通过标准化管理，规范工作程序；细化工 作要求；明确岗位责任；严格实施考核。 个人的敬业精神和责任心是最重要的保障 41 谢 谢