《企业内部管理》PPT课件.ppt

第十二章 企业内部管理 电子商务不仅影响了一个企业的顾客、 供应商等外部环境 同时也深刻地影响着企业内部的各功能 管理。 第十二章 企业内部管理 12.1 企业内部信息跟踪与报告 12.2 远程培训 12.3 协同工作支持系统 12.4 商业智能 12.5 企业过程重组 12.1 企业内部信息跟踪与报告 企业内部信息对于企业管理者的重要性： 没有详细的内部信息的企业管理是粗 犷性的 。 完成了企业内部信息跟踪 ， 企业管理 才能真正做到正规化 、 科学化 。 电子商务发展 ， 市场竞争日益加剧 ， 企业如果不能很好掌握内部信息 ， 可 能无法生存 。 12.1 企业内部信息跟踪与报告 （ 可行性 ） 现在企业大多数工作都可以通过计算机 辅助完成 ， 为收集内部信息提供了方便 。 Intranet技术的发展为企业内部信息的传 播和共享提供了有力支持 。 办公自动化软件的广泛使用为信息报告 奠定了良好的基础 。 12.2 远程培训 培训是企业人力资源管理的重要内容 当前新技术层出不穷 ， 每个人都要不 断学习 一个企业要成为学习型企业才有竞争 力 往往培训是费时 、 费钱的 。 12.2 远程培训 基于 Web的学习 1） 代价很低； 2） 可以边工作边学习 。 案例：电信公司 AT&T用 Intranet来远程培 训 ， 避免了 40周集中训练 ， 省了几百万 美元的培训费用 。 12.2 远程培训 （ 方法 ） 访问专家的经验 互相共享知识 用 “ 搜索引擎 ” 快速回答顾客问题或操 作 通过 FAQ自我训练 12.3 协同工作支持系统 现代企业工作需要更多的协作 ， 知识需 要更多的共享 。 很多工作需要团队精神 ， 群体合作 。 12.3 协同工作支持系统 Intranet、 Notes提供这方面的功能： 电子通讯工具 ： Email、 传真 、 Web发 布 电子会议工具 ：数据会议 、 电话会议 、 视频会议 、 讨论会 、 聊天系统 合作管理工具 ：为各成员进行日程安 排 、 任务；项目管理 、 工作流系统 、 共享知识 。 12.4 商业智能 利用数据挖掘 、 智能代理等技术 。 广泛用于企业的各种管理 （ 决策过程 ） 市场分析 顾客行为模式分析 财务分析 人事管理 12.5 企业过程重组（ BPR） 12.5.1 为什么需要 BPR 企业开始用 Intranet， 进行电子商务 新技术要求企业按新的方式去做事 往往 “ 技巧落后于技术 ” 12.5 企业过程重组 12.5.2 BPR的含义 含义： 对商业流程的根本再思考和彻 底重设计 ， 从而获得 “ 质量 、 价格 、 速度 、 服务 ” 等性能的大幅度提高 。 原则 与顾客 、 供应商合作重设计流程 。 用 Web作为顾客的 “ 单一接触点 ” 。 12.5 企业过程重组 12.5.3 BPR实现 电子商务系统设计要考虑 BPR， 适应 新流程 。 BPR必然涉及到组织机构的调整 。 BPR必然涉及到企业文化的改变 谢 谢 ! 请提宝贵意见。