前台个人工作总结

精选前台个人工作总结范文7篇 总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,写总结有利于我们学习和工作实力的提高，因此我们须要回头归纳,写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是我收集整理的前台个人工作总结篇，欢迎阅读,希望大家能够喜爱。前台个人工作总结 篇1自三月底来公司担当办公室前台工作,前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里,我在公司领导和同事的关切和帮助下基本完成了各项工作,在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路,在思想觉悟上有了更进一步的提高,在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路,能够顺当的完成领导交办的工作任务,为了总结工作阅历，接着发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作安排。 以踏实的工作看法,适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。 （一)制度的拟定 、在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。 2、依据公司以往的实施方法,制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定,通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。 (二）日常性事物 1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整齐。 2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。 4、公司员工书籍借阅统计与签收。5、日常礼仪接待工作。 (三)水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用) (四）每月5号之前完成办公室月度报告,并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况）(五)每月x日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录,依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作,提交行政总经理审核。 (六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前,依据每月之星评比结果,制作每月之星照,更换至宣扬栏。 (七）与行政总经理及网络管理员沟通,确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核,提交财务中心 (八)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核,并于次月2号之前上交财务中心。 （九)每月初一,十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 0xx年下半年,要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作,力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作看法投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推动公司的发展供应基础性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用前台个人工作总结篇2从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼,有过愁闷，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，渐渐的熟识了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我渐渐地适应这个社会。 记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过,世界上最不简洁的事就是每天重复做最简洁的事情。的确，前台的工作琐碎,简洁。而且我们每天重复着那一个个简洁的动作，不得不说，耐性和细心是每一个酒店前台工作的员工所必需具备的。在工作中,因为我的不细心,我的自以为是，犯了许多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里特别担心,感觉全部事情都不顺当，还好有同事的激励，挚友的劝慰，部门领导的关切，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件,记得第一次忘收押金,记得第一次重房,记得但我并没有放弃，而是总结阅历,努力让自己驾驭前台的各项业务,更好的为客人供应优质的服务。忘不了为客人支配好房间后客人的那一声感谢,忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的赞扬这一切的一切，都证明白我的努力。 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。当客人走进酒店时，我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满意客人,让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要供应特性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关切客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐性向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为,只有注意细微环节,从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白的学问是在生活中,最厚实的文章却是在书本以外,现在我懂了,是金海湾告知了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里,我们只走得平路，上不得陡岭,更过不得险滩，离开了自己的家,来到一个生疏的城市。有时候,遇到失落就想轻言放弃,甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了,是金海湾告知了我们“凡人为善,不自誉而人誉之；凡人为恶,不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员,在工作的过程中，会有埋怨,会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自由人心，而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理,是因为金海湾，是金海湾人用言传身教告知了我们。我们才让自己更加的有信念,坚信我们可以为自己宠爱的工作而奋斗。前台个人工作总结篇转瞬时间匆忙流过,一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中,我尽管没能干脆的给公司带来收益，但是我也在不断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热,让公司的运转更加的快速!流畅!劳碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台，在迎接新年的工作之前，我必需做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结：一、工作的状况在过去的一年的工作中,我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续支配。而作为文员,我负责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的xx号，我会负责对一个月的考勤状况进行核对确认,并且在核对结束之后将考勤状况整理上传,便利这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系,拒绝无意义的推销广告,练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。 此外,我还有很多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资的管理，从会议记录到公司通知的公布,在这一年来，我努力的完成自己的工作，尽管期间也曾有出现过一些错误，但是在努力中,我都顺当的改正了自己的问题,并在之后的工作中改正自己的问题。 二、个人的成长 一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作,我更加熟识了公司的运转,对于公司的同事们也个更加的熟识，并且通过自己的熬炼，在帮助各部门工作的时候，自己也能更加娴熟,更加细心。过去经常犯下的错误也被我一一改正,并且通过同事们的帮助，了解到了许多自己还可以做的更好的事情。 在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作实力，并且在工作外，也通过听取员工的看法,为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在许多的方面，自己的实力并没有完全的做好,在今后还须要严格加强自己。 三、结束语 一年来,尽管在工作中不怎么觉得,但是在现在细致的回顾一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也会接着努力，更好的完成自己的任务,为公司以及各位同事们,带来更好的工作。前台个人工作总结 篇40xx年是充溢激情的一年,在这里一年里,我在领导的细心栽培和指导下,渐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们,对公司深深的感谢之情。一、主要工作状况 回首20年，在上级领导的指导关切下,通过姐妹们的协作支持,还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培育下,加上自己的努力，成了一名前台，当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大，我深感到多年的阅历，从员工到前台一路走来我们都曾品尝过心酸、欢乐与泪水的味道，一个人的成长就是这样一点点积累而来的,胜利与失败不断的刺激着我们,使我们的团队走向顶峰。 回首过去,我和我的姐妹们细心协作，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培育下,和我自己的不断的学习和努力,我成为了xxx美容院加盟店的一名前台，这是一个责任重大的职务,当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的,也是忐忑的。多年的从业阅历，从一名一般的美容师成为一名前台，我有过心酸的泪水，也有胜利的喜悦。可是,谁的成长路上是一帆风顺的呢？胜利和失败交替，也让我的内心渐渐变得强大起来。二、今后努力方向 展望将来，我们还有很长的路去走，我们肯定会更加的努力，一起为我们的企业创建出更辉煌的成果。秉承着“让天下女人更漂亮”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。前台个人工作总结 篇520xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方须要改进，现将20xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20x年1月入职至1月以来,从我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的时常之需,近9个月来，共计接待用户达6人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电,精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫xxx送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关,卫生间灯，会刚好打电话给国企物业,让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来x出差须要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知xxx在OA上发生日祝愿,20xx年累计订生日蛋糕7个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识,并很好的熬炼了身体,近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特殊志向,这也是一方面以后须要改进的地方。三、其它工作 在完成本职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心,多操劳。 、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后,肯定要细致检查一遍,确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人,虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商议一起在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20年工作安排、提高自身的主动性及沟通实力,多专心,细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮助,她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢,2xx迎0x辞现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台个人工作总结篇6 20xx年是怎样的一年呢?而回想一下，面对0x年我的工作是怎样的呢？我的总结又是怎样的呢? 这个世界上面走很快,有些时候都不给你反应的机会的东西,也许也只有时间了吧!xx年很快也就要过去了,然后成为一个历史，而面对这个即将成为历史的一年。我总觉得是欠缺的,欠缺一种圆满，而这圆满正是须要一个总结,尽管在0x年的时候我对待工作是仔细且没有辜负领导的期望的,但是它却已经是一个缺少句号的一年。 面对这样的缺少句号的一年,我起先回想这一年的一切，想着那个完备的句号的形态。身为物业公司的前台，我代表的是整个物业公司给业主的形象,所以在许多的地方我们都是要留意的。不管是我们的着装还是礼仪或者是妆容，这都是要得体的,不能想着彰显特性,因为在工作当中,是没有特性能够彰显的。 当然身为物业公司的前台，我们见到最多的就是业主了,面对他们,我们要大方热忱，更要时刻的保持微笑。这是能够提升好感度的，让业主觉得我们的看法是很好的,这样也会使他们对我们的服务产生一种认可。这自然也是一件很好的事情了,不过也是要留意度的,不能够过于的听从业主,还是要保全公司的利益的,也不能因为业主而影响到公司的利益。 不仅如此,我们还要做好业主接待以及登记,这样也可以帮我们物业人员之后的工作做好铺垫，便利他们后续的工作的开展。同时还要处理好业主闹物业的事情，假如状况不能够掌控,我们须要刚好的报警，并且也要时刻留意业主的心情。当然安抚来投诉的业主的心情也是我们的工作。 其实我们的工作在外人开来还是比较简洁的,但是却并不是那样的,我们要穿职业装，花上职业的妆容，穿高跟鞋，这对于我们来说其实也是不简洁的,因为高跟鞋穿的时间长了是会脚痛的,当然职业装也比较限制我们。而这些却也是我们不得不要做的,我们要适应这些,因为这样才能够给业主留下好的影响。其实我刚来的时候，是不会化妆的，可是为了工作,我也是后面学习的化妆和穿高跟鞋。但是时间一长了之后，倒也是觉得还好,也并没有那么的糟糕。 当然工作的时候不只是身体的劳累,心也是的，因为有一些业主比较难以沟通,这也是让人最难过的。但是没有方法，我们也要好好的去面对这些事情，因为这还少没有方法拒绝的。不过感到兴奋的是，其实这样也是好的，因为这样也是熬炼了我的心里承受的实力,所以从这个方面一想，是不是也觉得很好呢？总的来说，2xx年的工作是很充溢的，而在之后的工作当中，我也是会更加的努力做好的。为业主们供应更好的服务，为公司做好更多的工作。前台个人工作总结 篇7 时间过得很快，一挤眼一年过去了,回顾过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动,也收获了不少人生阅历和工作阅历。 总台部是宾馆的第一“窗口”,作为总台服务员我每天要面对大量的来宾,影响面大，因此在服务工作中要特殊讲究礼仪，给来宾留下美妙的印象。 作为总台服务人员的我，着装整齐,不浓妆艳抹,不佩戴珍贵的饰物,讲究个人卫生，上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在服务当中，始终精神饱满,对来宾笑脸相迎,主动热忱。在任何状况下都不与来宾发生争吵，运用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗,举止粗鲁。 我服务看法热心、恳切。当来宾对服务不满投诉时,我耐性倾听，恳切接受,不打断来宾的话头，更不臵之不理，向来宾真诚致歉,并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱服务。 我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明白,用词精确,口齿清楚。不用“可能”、“或许”、“也许”等模糊词语回答来宾问讯。 接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、熟识,我还熟识本地其他服务性行业的有关状况，如旅游景点、来回路途、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾供应服务，避开一问三不知。在来宾遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝。如不能满意来宾的要求时候，我刚好向来宾致歉,以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应来宾的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。来宾离店来总台结账,我看法热忱，办理快速精确,以免耽搁来宾的时间。当场核对各项收费状况，钱款当面结清。结账完毕应向来宾致谢，并欢迎来宾再次光临。因为我知道适当的告辞语,可以给来宾留下深刻印象,吸引来宾再来。 总之，在工作中根据领导要求，做到以下三步： 第一步微笑服务:微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是化解埋怨的最强有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。其次步欢乐服务:做一个拥有健康心态的人，拥有健康心态可以帮助我们摆正位臵,实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的健康、欢乐起来。第三步真诚服务:把旅客当成自己的兄弟姐妹,真心付出,用真诚的服务感动旅客，感恩旅客,做一个懂得知恩图报的人。 以上是我的工作总结和体会,还存在着许多不足之处，在新的一年里，我要再接再厉，把服务工作做得更好。本文来源:网络收集与整理,如有侵权，请联系作者删除,谢谢!第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页