转型企业绩效管理变革方案

杨少杰：转型企业绩效管理变革方案（PIC模型）在以前的文章介绍了转型阶段企业薪酬管理变革方案一一BLT模型、人才管理变 革方案一一RMP模型，本文将介绍绩效管理变革方案一一PIC模型，即流程再造（P）+集成业务管理（I） +客户满意度管理（C） , PIC模型也是一套绩效管理集 成解决方案，同时也是转型企业战略实施与执行方案，承接战略规划，把战略意 图贯彻在绩效管理系统中。流程再造（P）绩效管理方案集成业务管理客户满意度管理（）（C）绩效管理变革PIC模型为何必须实施流程再造？在企业进入转型后，流程优化的频率其实远高于流程 再造，但最终我还是选择了流程再造来体现，目的只有一个为了突出“创新”， 因为流程再造一直以来都是管理方法上的最大创新。在承接战略的过程中，绩 效管理系统都要不断突破原来既定的程式，据客户需求重新对业务流程进行改 造，力图获得最佳的战略实施路径，这是实施绩效管理的前提条件。因此从一 开始就把“创新”融入到整个价值创造活动中，这是市场的不确定性对企业发 展的必然要求，只有这样才能在市场竞争当中具有一定优势，每一个项目都需 要通过流程再造（优化）机制，实现比原来的业务流程效率更高、风险更低、 收益更好、客户更满意，“优化”显然没有“再造”更能体现这种意图，而且要 通过建立流程再造机制，确定流程再造方法与步骤，把这一重要环节通过制度 固化下来。为何必须实施集成业务管理（IBM）?进入转型期后，集成业务管理开始取代传统管理方式，这是一种集成化、系统化的管理方式，涵盖了价值创造、价值评 价、价值分配三个环节，这在以前的文章中进行过详细介绍。集成业务管理贯 穿了整个业务流程，对再造（优化）后的流程进行统一管理，集成化是为了把 客户需求与企业价值创造活动对接在一起，实现以客户需求为导向；系统化是 为了便于衡量为客户创造了多少价值，体现企业的商业活动价值。绩效管理流 程就在集成业务管理活动中得到充分体现，至于传统绩效中的最看重的考核环 节，早已融入到集成业务管理活动中。如果说流程再造获得了战略实施最优路 径的话，集成业务管理则成为一种战略实施最佳方法，使客户需求与企业战略 紧密结合。集成业务管理（IBM）不仅需要通过机制来体现，更需要通过数字化 系统来呈现，尤其是当业务类型较多时，数字化管理的优势更加明显，所有业 务活动的状态一览无余，这也是企业数据中心的重要组成部分，在以前的文章 中已经介绍过。为何必须实施客户满意度管理?一旦集成业务管理实现了以客户价值为导向， 就会出现一个非常明显的变化，即客户必然参与企业的绩效管理活动，否则就 不是集成业务管理，这也象征着企业将从封闭型组织形态迈向开放型组织形 态，这里的客户是广义概念，指内外部客户。客户满意度管理的目标是为了实 现绩效管理的最佳效果，通过客户满意度管理获得最真实、最有效的客户反 应，有助于最大程度的改善绩效管理行为，能够让企业不断进行流程再造、不 断提高集成业务管理效率，不断提升客户满意度，从而形成一个完整的战略实 施闭环。客户满意度管理需要通过机制来体现，其中满意度评价仅仅是这一管 理机制的重要内容之一，通过制度让客户真正走进企业，获得参与组织管理的 权力，成为企业活动的必要组成部分，这是转型阶段对组织变革的必然要求。流程再造体现了战略实施的最佳路径，集成业务管理体现了战略实施的最佳方 法，客户满意度管理体现了战略实施的最佳效果，PIC模型贯穿了战略从设想 到落地的全过程，并形成一个良性循环。当市场变得越来越不确定时，这一解决方案实现了对企业战略的过程管理，对转型阶段的企业尤为重要。i-hrM 统角芭管理人才管理方案人才市塢i*业會秋人(P)薪酬管理方秦绩奴管理方案芻圧机丘期範励全血葫彩(L)(T)集成业务管理 客户淌总度竹理 C)(C )宽带務陽(R)流程再造集成人力资源管理I-HR系统当组织运行系统越来越复杂时，管理功能将不断开始集成，集成是为了形成更强大的功 能，如同芯片的产生道理一样，组织管理将进入集成时代，各项管理功能都将开始进行集 成，形成组织管理“芯片”。薪酬管理的BLT模型、人才管理的RMP模型、绩效管理的PIC 模型都是今年的研究成果，也都是一种集成管理功能，这三个模型构成了转型企业人力资 源管理变革方案I-HR,也称为集成人力资源管理，这是人力资源管理芯片。 如今中国企业不仅缺乏技术领域的“芯片”，也缺乏管理领域的“芯片”，而我们则致力于为中 国企业提供管理“芯片”。