第10章建筑设备安装企业管理

建筑设备安装工程建筑设备安装工程经济与管理经济与管理主讲人：主讲人：第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1 01 安装企业管理概述安装企业管理概述1011 企业管理的特点企业管理的特点(1)产品的固定性和多样性产品的固定性和多样性(2)施工的流动性和综合性施工的流动性和综合性(3)施工周期长、变数多、生产均衡性差施工周期长、变数多、生产均衡性差(4)先确定施工任务再施工先确定施工任务再施工一般工业企业特点：一般工业企业特点：第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理施工企业特点：施工企业特点：(1)施工过程必须根据不同的生产对象制定不同的施工施工过程必须根据不同的生产对象制定不同的施工方案、施工方法，组织多部门、多工种协调配合。方案、施工方法，组织多部门、多工种协调配合。(2)在施工过程中要根据施工的自然条件、技术条件和在施工过程中要根据施工的自然条件、技术条件和社会经济条件，解决好施工企业内部关系和施工企业与社会经济条件，解决好施工企业内部关系和施工企业与外部的关系。外部的关系。(3)企业管理体制要求既有企业整体经营发展的机构和企业管理体制要求既有企业整体经营发展的机构和计划，也有满足工程项目管理的机构和计划。企业的管计划，也有满足工程项目管理的机构和计划。企业的管理层次和机构要求能根据施工对象的变化做出及时的调理层次和机构要求能根据施工对象的变化做出及时的调整。整。(4)由于生产的均衡性差，要求在施工管理中，对于人由于生产的均衡性差，要求在施工管理中，对于人力、机械、资金等能。灵活调配，既要满足生产要求，力、机械、资金等能。灵活调配，既要满足生产要求，又不能在施工任务少时增加企业负担。又不能在施工任务少时增加企业负担。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 1012企业管理原理企业管理原理(1)系统原理系统原理(2)人本原理人本原理(3)权变原理权变原理(4)效益管理效益管理第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1013 企业管理职能企业管理职能 施工企业的管理职能主要包括计划职能、组织职能、施工企业的管理职能主要包括计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能和激励职能。指挥职能、控制职能和激励职能。与项目管理不同，施工企业的管理职能主要是针对企与项目管理不同，施工企业的管理职能主要是针对企业生产、经营过程而言。业生产、经营过程而言。施工企业的管理任务是把握、调整企业的发展方向；施工企业的管理任务是把握、调整企业的发展方向；协调整个企业内部、企业与外部环境之间的关系；保证企协调整个企业内部、企业与外部环境之间的关系；保证企业正常生产、经营活动，是企业宏观管理职能。业正常生产、经营活动，是企业宏观管理职能。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1014企业管理系统企业管理系统 企业的管理系统是由人、财、物、信息和任务五个企业的管理系统是由人、财、物、信息和任务五个基本要素构成，各种要素中，人既是管理的实施者，是基本要素构成，各种要素中，人既是管理的实施者，是管理的主体，也是管理的对象。管理的主体，也是管理的对象。(1)企业管理系统的要素企业管理系统的要素第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(2)企业管理系统的结构企业管理系统的结构 根据管理职能专业划分，施工管理系统由八个主要根据管理职能专业划分，施工管理系统由八个主要的子系统构成。分别是的子系统构成。分别是经营计划子系统、施工管理子系经营计划子系统、施工管理子系统、技术管理子系统、质量管理子系统、劳动人事管理统、技术管理子系统、质量管理子系统、劳动人事管理子系统、机械设备管理子系统、物资供应管理子系统和子系统、机械设备管理子系统、物资供应管理子系统和财务管理子系统财务管理子系统。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(3)企业管理系统运作程序企业管理系统运作程序第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1 02 企业管理理论的发展企业管理理论的发展1021传统管理阶段传统管理阶段 从从工业革命初期工业革命初期小规模的工厂开始出现，小规模的工厂开始出现，直到直到19世世纪末、纪末、20世纪初，世纪初，虽然社会生产有了迅速发展，但企业虽然社会生产有了迅速发展，但企业管理还没有形成系统、科学的理论。管理方式仍主要沿管理还没有形成系统、科学的理论。管理方式仍主要沿用用小生产管理小生产管理习惯。企业由企业主亲自管理，管理水平习惯。企业由企业主亲自管理，管理水平受企业主个人的经验和能力的限制；无同一的操作规程、受企业主个人的经验和能力的限制；无同一的操作规程、标准，工人根据经验操作。这一阶段也叫经验管理阶段，标准，工人根据经验操作。这一阶段也叫经验管理阶段，是管理理论产生前的萌芽期。是管理理论产生前的萌芽期。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1022 古典管理理论阶段古典管理理论阶段 古典管理理论从古典管理理论从19世纪末、世纪末、20世纪初开始形成，到世纪初开始形成，到20世纪世纪40年代被行为科学管理理论替代。这一期间的理年代被行为科学管理理论替代。这一期间的理论包括美国人泰罗所创的科学管理理论、法国人法约论包括美国人泰罗所创的科学管理理论、法国人法约尔的一般管理理论、德国人韦伯的行政组织理论等。尔的一般管理理论、德国人韦伯的行政组织理论等。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(1)科学管理理论科学管理理论 科学管理理论有三个理论基础：科学管理理论有三个理论基础：一是一是科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；二是二是实现最高工作效率的手段是用科学管理代替传统的实现最高工作效率的手段是用科学管理代替传统的经验管理；经验管理；三是三是科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。基于此，该理论从作业管理和组织管理大的精神变革。基于此，该理论从作业管理和组织管理两个方面提出了六项科学管理原理，以及相应的具体制两个方面提出了六项科学管理原理，以及相应的具体制度和方法。度和方法。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 科学作业原理：将作业方法、作业所需的各种工科学作业原理：将作业方法、作业所需的各种工具、作业环境和单位工日的工作量标准化，替代依靠经具、作业环境和单位工日的工作量标准化，替代依靠经验进行作业和管理。验进行作业和管理。计件付酬原理：通过工时分析和研究，制定工作计件付酬原理：通过工时分析和研究，制定工作定额的标准，根据实际工作表现支付工资，采用定额的标准，根据实际工作表现支付工资，采用“差别差别计件制计件制付酬制度，对超定额的按正常工资率的付酬制度，对超定额的按正常工资率的125付付酬，对没有完成定额的按正常工资率的酬，对没有完成定额的按正常工资率的80付酬。付酬。计划与作业分离原理：计划职能计划与作业分离原理：计划职能(管理管理)与执行职能与执行职能(工人的实际操作工人的实际操作)分开，设立专业的计划部门，形成专业分开，设立专业的计划部门，形成专业的人员，按科学的规律制定计划去管理。的人员，按科学的规律制定计划去管理。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 职能组织原理：用多个工长代替原来一个工长的职能组织原理：用多个工长代替原来一个工长的职能工长制，将管理工作细分为许多范围较小的管理职职能工长制，将管理工作细分为许多范围较小的管理职能，使所用的管理人员尽量分担范围较小的管理职能。能，使所用的管理人员尽量分担范围较小的管理职能。例外管理原理：高层管理人员把一些日常事务授例外管理原理：高层管理人员把一些日常事务授权给下级管理人员去处理，自己侏留对例外事项权给下级管理人员去处理，自己侏留对例外事项(或重要或重要事项事项)的决策和监督权。的决策和监督权。人事管理原理：核心就是形成第一流工人，每项人事管理原理：核心就是形成第一流工人，每项工作都由最适合它的人去做。工作都由最适合它的人去做。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(2)一般管理理论一般管理理论经营和管理的概念。经营和管理的概念。理论认为经营包括理论认为经营包括技术、商业、财务、安全、技术、商业、财务、安全、会计和管理会计和管理6种职能活动。种职能活动。管理活动又包含管理活动又包含5种因素，即种因素，即计划、组织、指计划、组织、指挥、协调和控制挥、协调和控制，这，这5种因素构成了整个管理过程。种因素构成了整个管理过程。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(a)分工；分工；(b)权力责任；权力责任；(c)纪律；纪律；(d)命令的统一性；命令的统一性；(e)指挥的统一性；指挥的统一性；(f)个人利益服从整体利益；个人利益服从整体利益；(g)职工的报酬；职工的报酬；(h)集权化；集权化；(i)等级系列；等级系列；(j)秩序；秩序；(k)亲切、友好、公正的态度；亲切、友好、公正的态度；(1)人员稳定；人员稳定；(m)主动性；主动性；(n)集体精神。集体精神。管理原则。管理原则。一般管理理论提出一般管理理论提出14项原则：项原则：第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(3)行政组织理论行政组织理论 该理论认为采用一种高度结构的、正式的、非人格该理论认为采用一种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系，能提高工作效率。化的理想行政组织体系，能提高工作效率。厄威克厄威克提出的统一管理理论，该理论把科学管理提出的统一管理理论，该理论把科学管理理论与古典组织理论结合起来，提出适用于一切组织的理论与古典组织理论结合起来，提出适用于一切组织的8项原则：目标原则、相符原则、责任原则、组织阶层项原则：目标原则、相符原则、责任原则、组织阶层原则、控制广度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则、控制广度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则。古利克提出了管理的原则。古利克提出了管理的7项职能：项职能：计划、组织、人计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。事、指挥、协调、报告和预算。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 1023 行为科学管理理论阶段行为科学管理理论阶段 行为科学经历了早期的人际关系学说和后期的行行为科学经历了早期的人际关系学说和后期的行为科学。为科学。人际关系学说主要包括以下原理：人际关系学说主要包括以下原理：(1)工人是社会人，他们不但追求金钱收人，还有社工人是社会人，他们不但追求金钱收人，还有社会、心理方面的追求。管理过程必须从各方面鼓励工人，会、心理方面的追求。管理过程必须从各方面鼓励工人，以提高劳动生产率。以提高劳动生产率。(2)企业中存在两种组织，正式组织是由规章、制度、企业中存在两种组织，正式组织是由规章、制度、方针、政策等规定的成员之间关系和职责范围，有一定方针、政策等规定的成员之间关系和职责范围，有一定的目标性；非正式组织是由于共同情感而自然形成的规的目标性；非正式组织是由于共同情感而自然形成的规范和惯例。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率范和惯例。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率都有很大影响。都有很大影响。(3)领导通过提高职工在金钱、情感、安全感、归属领导通过提高职工在金钱、情感、安全感、归属感等的满足度来激励职工的工作态度。感等的满足度来激励职工的工作态度。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理后期的行为科学后期的行为科学主要研究以下四个方面的问题：主要研究以下四个方面的问题：(1)有关人的需要、动机和激励问题；有关人的需要、动机和激励问题；(2)企业管理中的人性问题；企业管理中的人性问题；(3)企业中的非正式组织和人际关系问题；企业中的非正式组织和人际关系问题；(4)企业管理中的领导方式问题。企业管理中的领导方式问题。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1024 现代管理理论阶段现代管理理论阶段 在古典学派和行为学派出现以后，特别是在第一次在古典学派和行为学派出现以后，特别是在第一次世界大战以后，出现了社会系统学派，决策理论学派，世界大战以后，出现了社会系统学派，决策理论学派，系统管理学派，经验主义学派，权变理论学派和管理科系统管理学派，经验主义学派，权变理论学派和管理科学学派等许多管理学派，管理理论发展到现代管理理论学学派等许多管理学派，管理理论发展到现代管理理论阶段。阶段。(1)社会系统学派社会系统学派(2)决策理论学派决策理论学派(3)系统管理学派系统管理学派(4)经验主义学派经验主义学派(5)权变理论学派权变理论学派(6)管理科学学派管理科学学派第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1 03 企业管理现代化企业管理现代化1031现代企业制度现代企业制度现代企业制度具有以下基本特征：现代企业制度具有以下基本特征：(1)产权关系明晰化产权关系明晰化(2)企业经营独立化企业经营独立化(3)企业地位法人化企业地位法人化(4)经营目标逐利化经营目标逐利化(5)竞争条件平等化竞争条件平等化(6)政企关系规范化政企关系规范化(7)组织形式公司化组织形式公司化(8)机构设置合理化机构设置合理化(9)企业领导专家化企业领导专家化(10)收益分配法制化收益分配法制化第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1032 现代企业管理内容现代企业管理内容 企业经营管理现代化：是从企业经营管理的整体来企业经营管理现代化：是从企业经营管理的整体来说的。这个整体包括说的。这个整体包括经营管理思想、经营管理组织、经经营管理思想、经营管理组织、经营管理方法、经营管理手段的现代化营管理方法、经营管理手段的现代化四个方面。四个方面。(1)企业经营管理思想的现代化企业经营管理思想的现代化战略观念战略观念市场观念市场观念用户观念用户观念效益观念效益观念 竞争观念竞争观念时间观念时间观念变革观念变革观念创新观念创新观念第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(2)企业经营管理组织的现代化企业经营管理组织的现代化管理体制方面管理体制方面 要处理好集权和分权的关系及责、权、利的关系，要处理好集权和分权的关系及责、权、利的关系，使各级管理机构能充分发挥各自的能动性。使各级管理机构能充分发挥各自的能动性。企业的生产组织形式方面企业的生产组织形式方面 企业生产组织应能适应外部环境的需要，具有不同企业生产组织应能适应外部环境的需要，具有不同程度的专业化和联合化形式。程度的专业化和联合化形式。企业的组织结构方面企业的组织结构方面 根据系统性和灵活性结合的原则采用不同的组织结根据系统性和灵活性结合的原则采用不同的组织结构形式。如二级管理或三级管理，采取项目法施工，直构形式。如二级管理或三级管理，采取项目法施工，直线职能组织结构或矩阵制组织结构等，以保证管理工作线职能组织结构或矩阵制组织结构等，以保证管理工作的高效率。的高效率。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(3)企业经营管理方法的现代化企业经营管理方法的现代化经营管理方法现代化要求：经营管理方法现代化要求：标准化：标准化：指管理上工作的内容、程序做到条理化指管理上工作的内容、程序做到条理化和规范化。和规范化。定量化：定量化：指管理方法从定性发展到定量，从单凭指管理方法从定性发展到定量，从单凭经验发展到经验发展到“让数据说话让数据说话。系统化：系统化：指各项管理方法综合作用，以获得综合指各项管理方法综合作用，以获得综合效应。效应。民主化：民主化：指在管理中运用群众路线的方法，实行指在管理中运用群众路线的方法，实行专家与群众相结合、全员参与的管理方法等。专家与群众相结合、全员参与的管理方法等。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(4)企业经营管理手段的现代化：企业经营管理手段的现代化：指为适应经营管理工作高效率要求而采用现代化的指为适应经营管理工作高效率要求而采用现代化的技术手段。如信息传输、收集和处理手段的现代化。技术手段。如信息传输、收集和处理手段的现代化。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理104 安装企业管理内容安装企业管理内容 企业管理是指企业为了实现生产经营目标，对生企业管理是指企业为了实现生产经营目标，对生产经营活动进行计划、组织和控制的过程。建筑安装产经营活动进行计划、组织和控制的过程。建筑安装企业的管理可分为企业的管理可分为生产管理生产管理和和经营管理经营管理两部分。两部分。1041 经营管理的内容经营管理的内容 (1)根据企业外部环境和内部条件制定企业在生产、根据企业外部环境和内部条件制定企业在生产、技术、经济等方面的发展目标和中长期计划、年度、季技术、经济等方面的发展目标和中长期计划、年度、季度计划，并为实现目标制定行动的基本方针、措施和步度计划，并为实现目标制定行动的基本方针、措施和步骤。骤。(2)协调生产力诸要素和生产要求的关系，合理组织协调生产力诸要素和生产要求的关系，合理组织生产力，全面做好生产计划、生产准备、生产调度、设生产力，全面做好生产计划、生产准备、生产调度、设备维修、原材料供应、劳动力组织、经济核算和技术工备维修、原材料供应、劳动力组织、经济核算和技术工作，保证生产顺利进行。作，保证生产顺利进行。(3)调整企业内部的组织、经济关系，健全、完善企调整企业内部的组织、经济关系，健全、完善企业制度和管理机构等，协调与企业之间的经济关系。业制度和管理机构等，协调与企业之间的经济关系。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1042 生产管理的内容生产管理的内容(1)计划管理计划管理(2)项目施工管理项目施工管理第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(3)科技管理科技管理(4)质量管理质量管理(5)劳动人事管理劳动人事管理(6)财务管理财务管理(7)材料和机械设备管理材料和机械设备管理第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1 05 安装企业管理的新形势安装企业管理的新形势1051 加入加入WTO对中国建筑业的影响对中国建筑业的影响(1)我国建筑业的对外承诺我国建筑业的对外承诺关于勘察设计咨询业的承诺关于勘察设计咨询业的承诺 (a)关于市场准人的限制：关于市场准人的限制：对于方案设计的对于方案设计的跨境交付没有限制。除此之外的跨境交付，要跨境交付没有限制。除此之外的跨境交付，要求与中国专业设计机构合作的方式进行。允许求与中国专业设计机构合作的方式进行。允许设立合营企业，允许外资拥有多数股权。中国设立合营企业，允许外资拥有多数股权。中国加入加入WTO后后5年内，允许设立外商独资企业。年内，允许设立外商独资企业。(b)关于国民待遇的限制：关于国民待遇的限制：外国服务提供者外国服务提供者必须是在本国从事建筑设计、工程、城市规划必须是在本国从事建筑设计、工程、城市规划服务的注册建筑师、工程师或企业。服务的注册建筑师、工程师或企业。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 关于建筑施工的承诺关于建筑施工的承诺 (a)关于市场准人的限制：仅限于合资企业形式，允关于市场准人的限制：仅限于合资企业形式，允许外资拥有多数股权。许外资拥有多数股权。(b)关于国民待遇的限制：对现行合资建筑企业注册关于国民待遇的限制：对现行合资建筑企业注册资本要求与国内企业的要求略有不同。中国加入资本要求与国内企业的要求略有不同。中国加入WTO后后3年内，取消以上限制。年内，取消以上限制。(c)对有关国家的承诺：除以上两方面承诺内容外，对有关国家的承诺：除以上两方面承诺内容外，我国同日本代表团在我国同日本代表团在关于中国加入世界贸易组织双边关于中国加入世界贸易组织双边谈判纪要谈判纪要中的承诺同样适用于所有中的承诺同样适用于所有WTO成员国：中方成员国：中方将按照国民待遇原则，尽力降低外商独资建筑业企业以将按照国民待遇原则，尽力降低外商独资建筑业企业以及中外合资、中外合作建筑业企业的最低注册资本金额及中外合资、中外合作建筑业企业的最低注册资本金额要求标准。要求标准。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(2)加入加入WTO后我国建筑业面临的机遇和挑战后我国建筑业面临的机遇和挑战加入加入WTO，将会为建筑业创造一个良好的发展机遇。，将会为建筑业创造一个良好的发展机遇。加入加入WTO，为进一步开拓国际工程承包市场提供了机遇。，为进一步开拓国际工程承包市场提供了机遇。加入加入WTO，对于建筑业管理不符合，对于建筑业管理不符合WTO规则的方面提出规则的方面提出了挑战。了挑战。加入加入WTO，对现行的建筑业法规、标准提出了挑战。，对现行的建筑业法规、标准提出了挑战。加入加入WTO，外商投资企业的进入，对国内建筑业企业，外商投资企业的进入，对国内建筑业企业提出了挑战。提出了挑战。加入加入WTO，对我国企业的人才机制提出了挑战。，对我国企业的人才机制提出了挑战。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1052安装企业管理国际认证安装企业管理国际认证 在国际建筑市场上，由于项目业主的要求越来越高，在国际建筑市场上，由于项目业主的要求越来越高，不少西方国家把是否具备不少西方国家把是否具备ISO9000质量认证和质量认证和IS014000环保环保认证作为获取工程承包资质的重要条件。所以，当前进认证作为获取工程承包资质的重要条件。所以，当前进行行GBT19000-ISO9000质量标准和质量标准和ISO14000环境标准认证，环境标准认证，成了建筑安装企业约足俗成的要求。成了建筑安装企业约足俗成的要求。（1）IS09000质量标准族认证质量标准族认证IS09000质量标准族简介质量标准族简介第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 ISO9000族标准可分为五个部分：术语标准；使用或族标准可分为五个部分：术语标准；使用或实施指南标准；质量保证标准；质量管理标准；支持性实施指南标准；质量保证标准；质量管理标准；支持性技术指南。技术指南。术语标准标准编号为术语标准标准编号为ISO8402，它阐明了质量管理领，它阐明了质量管理领域所用的域所用的67个质量术语的含义，其中基本术语个质量术语的含义，其中基本术语13个，与个，与质量有关的术语质量有关的术语19个，与质量体系有关的术语个，与质量体系有关的术语16个，与个，与工具和技术有关的术语工具和技术有关的术语19个。个。使用或实施指南标准标准总编号使用或实施指南标准标准总编号ISO9000，共有四个，共有四个分标准。为企业如何选择、使用和实施质量管理和质量分标准。为企业如何选择、使用和实施质量管理和质量保证标准提供指南。支持性技术标准编号从保证标准提供指南。支持性技术标准编号从10001到到10020，是对质量管理和质量保证中某一专题的实施方法提供指是对质量管理和质量保证中某一专题的实施方法提供指南。南。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 质量保证标准包括质量保证标准包括ISO9001、ISO9002、ISO9003这三个这三个标准。标准。ISO9001是质量体系是质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；量保证模式；ISO9002是质量体系是质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式；生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是质量体系是质量体系-最终检验和试验的质量保证模式。最终检验和试验的质量保证模式。在内容上在内容上ISO9001完全包含了完全包含了ISO9002；ISO9002又完全包含又完全包含了了ISO9003。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理ISO9000标准族的特点和作用标准族的特点和作用(a)ISO9000的特点和作用的特点和作用ISO9000标准是一个系统性的标准，涉及的范围标准是一个系统性的标准，涉及的范围和内容广泛，且强调对各部门的职责。和内容广泛，且强调对各部门的职责。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 IS09001是质量体系是质量体系-设计、开发、生产、安装和服设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。对质量保证安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。要求供方贯彻制的依据。要求供方贯彻“预防为主、检验把关相结合预防为主、检验把关相结合的原则，健全质量体系有完整的质量体系文件，并的原则，健全质量体系有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。确保其有效运行。(b)ISO9001的特点和作用的特点和作用第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(c)ISO9002的特点和作用的特点和作用 ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式。用是生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在生产和安装阶段符合规定要求的情况。对于供方保证在生产和安装阶段符合规定要求的情况。对质量保证的要求较全，是最常用的一种质量保证要求。质量保证的要求较全，是最常用的一种质量保证要求。除对设计不要求提供控制证据外，要求对生产过程进行除对设计不要求提供控制证据外，要求对生产过程进行最大程度的控制，以确保产品的质量。要求供方贯彻最大程度的控制，以确保产品的质量。要求供方贯彻“预防为主、检验把关相结合预防为主、检验把关相结合”的原则，健全质量体系，的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(d)ISO9003的特点和作用的特点和作用 ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式。用于是最终检验和试验的质量保证模式。用于供方只保证在最终检验和试验阶段符合规定要求的情供方只保证在最终检验和试验阶段符合规定要求的情况。对质量保证的要求较少，仅要求证实供方的质量况。对质量保证的要求较少，仅要求证实供方的质量体系中具有一个完整的检验系统。能切实把好质量检体系中具有一个完整的检验系统。能切实把好质量检验关。通常适用于较简单的产品。验关。通常适用于较简单的产品。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 ISO9000族标准作用主要体现在两个方面。它以标族标准作用主要体现在两个方面。它以标准化的形式，一为企业实现有序、有效的质量管理提供准化的形式，一为企业实现有序、有效的质量管理提供方法指导；二为贸易中的供需双方建立信任，实施质量方法指导；二为贸易中的供需双方建立信任，实施质量保证提供通用的质量体系规范。保证提供通用的质量体系规范。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理IS09000质量体系认证程序质量体系认证程序我国质量体系认证的程序分为以下四个阶段：我国质量体系认证的程序分为以下四个阶段：(a)提出申请提出申请(b)体系审核体系审核(c)审批发证审批发证 (d)监督管理监督管理第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(2)ISO14001环境管理体系认证环境管理体系认证 ISO14001环境管理体系标准的基本内容环境管理体系标准的基本内容(a)环境方针环境方针(b)规划规划(策划策划)(c)实施与运行实施与运行(d)检查和纠正措施检查和纠正措施第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理 ISO14001认证的作用认证的作用(a)ISO14001是一个具有灵活性的环境管理体系标准。是一个具有灵活性的环境管理体系标准。(b)提高企业管理水平、增强企业竞争力。提高企业管理水平、增强企业竞争力。ISO14001环境管理体系认证程序与环境管理体系认证程序与ISO9000质量体系质量体系认证程序基本相同。认证程序基本相同。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理1053工程咨询工程咨询(1)工程咨询简介工程咨询简介 FIDIC和和ISO是咨询业关系最直接最密切的两个国际是咨询业关系最直接最密切的两个国际性组织。性组织。FIDIC和和ISO是进入国际工程咨询市场的两把是进入国际工程咨询市场的两把“钥匙钥匙”。掌握。掌握FIDIC和和ISO及其技术业务规则，是从事国及其技术业务规则，是从事国际工程咨询业务的基础。际工程咨询业务的基础。ISO发布的技术标准和相关规发布的技术标准和相关规定，已经成为各国实施工程建设保证工作质量和产品质定，已经成为各国实施工程建设保证工作质量和产品质疑的重要依据。有关疑的重要依据。有关ISO和其制定的和其制定的ISO9000、ISO14000系系列的标准和认证在前面已经介绍，不冉赘述。列的标准和认证在前面已经介绍，不冉赘述。第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理(2)中国工程咨询业的发展中国工程咨询业的发展中国的工程咨询业起步中国的工程咨询业起步 人世对中国工程咨询业的影响人世对中国工程咨询业的影响第第1 0章章 建筑设备安装企业管理建筑设备安装企业管理