客户邀约及接待流程21057

-.-可修编-接待客户流程 一：沟通流程(首咨:首咨是一个描述项目和摸底的过程,准确抓住客户信息才能方便后面的继续跟进)问候介入 简述公司信息、项目信息并询问 互动性沟通,利用反问式获取客户 引入项目特色,做项目分析,获取客户关注点重点放大 发项目资料,试探性邀约并约好回访时间,有理由的挂并再次自我介绍 -.-可修编-过程分析:首次的沟通俗称握手,一个好开端直接关系到后面的沟通是否愉快,握手的沟通形式也是为了让我们确认客户信息,:简述公司信息的同时,问是否方便接的目的是为了知道客户从事什么行业或者时间上的一些规律,只有知道客户时间才方便后期的沟通:互动性沟通是充分利用客户对项目的渴望进行沟通的一种方式,在互动过程当中,是为了了解客户的个人信息以及对项目的了解程度,这个是摸底的重要环节。可以得到客户以下信息:创业人、资金来源、家人是否支撑、找了多长时间的项目、现在从事什么行业、准备做多大的店面等信息:栗子项目的优势在哪里首先自己要清楚,充分展现自己项目特色的地方,切不可拿自己切不可拿自己的项目和普通的栗子做过多的比较，这样不利于后面的沟通，多植入品牌理念、加盟理念和项目的专一性：约好回访时间是为了提高下次沟通的接通率，试探性的邀约是可以了解客户时间安排上或者对首次沟通的满意度，有理由的挂断是为了显示出自己忙，并且营造出公司项目很热火的一种现象，再次自我介绍是为了加强客户记忆，挂的方式如：先生，我现在要去接待一个客户，这边咱们先聊到这里，还有项目一些细节上面的问题回头和您沟通，您看您明天下午三点有时间吗 渠道信息首咨需了解客户信息 a:客户、年龄-.-可修编-b:客户现在从事什么职业;c:客户是创业还是副业,是个人还是合伙;d:客户找项目的资金情况和家人是否支持 e:客户对项目最关注的地方在哪里 沟通方式 1：自我介绍在开始和结束各一次，加深客户印象，寻找自我介绍方式，不可太生硬 2：不要让客户过于主动要求结束沟通，寻找机会主动挂断并且约好下次沟通时间和说出下次沟通主题 3：沟通过程用好反问，沟通过程是个信息互换过程。4：客户问题直观回答，但是得寻找好回答方式，不可避重就轻或者不回答 5：沟通之前翻阅沟通记录或者查好信息，想好沟通容之后再进行沟通 6：可以两人共同沟通一个客户，寻找配合点 -.-可修编-二、回访跟踪:正式邀约时客户还是继续各种理由搪塞的情况下,不要过于重视,需要对客户进行重新分析,选择跟踪方式,并且重新划档。回访中做到以上几点 a:灌输客户品牌加盟、连锁经营的理念,b:在没有正式邀约之前,不要刻意要求客户到公司考察,为客户做好数据分析 c:引导客户考察,是为了加盟的而不是简单的考察,引导过程中多说他开店以后 d:多获取客户其他信息,如:家人是否有反对的,有没有考率别的项目的 三、邀约方式 1、:沟通过程邀约 这种邀约一般用在客户已经对项目高度认可的时候,在沟通过程中客户已经相当兴奋,此时的邀约成功性很高,但是有一定的意外发生,一般要配合主管部门的审核。2.活动邀约 招商部统一制定活动方案,根据活动方案进行活动邀约,活动指定需要问候介入 了解客户是否持续关注项目和对项目 有哪些疑问以及首咨未完全知道的信息 解决客户疑问并且将首咨内容升华,深层次表达品牌和扶持的重要性 了解客户项目安排,尝试邀约 客户打算近期考察 客户没有时间考察或者推脱 确认考察时间安排以及人数，向主管反应准备好接待。了解客户推脱或没有时间缘由，细分客户情况，做好下次准备。-.-可修编-统一时间、名额 物质赠送方式等,如制定 6 月 23 至 6 月 27 为活动日,招商部可在这时间之前培养客户,统 进行活动邀约,针对有投资困难客户或者意向客户都可以 3.:会议邀约 会销是一种引导性签约模式,统一制定招商会议时间,进行招商会议召开。统一签约 客户分类,精准划分 A:有时间创业,有资金且家人支持,咨询独家项目,对项目高度认可,比较急切开店(有 高度意向且可及时成单客户)B:考察多家项目不能及时确定,对项目认可但不能立刻准备开店,有资金家人暂时不知道 有时间或在工作等,满足其中两项即是(有意向,但是暂时无法开店的客户)C:不清楚寻找什么项目,家人不支持,资金不是很足,暂时无法开店,对项目意向含糊 满足其中两项即是 D:暂时不找项目、资金严重不足、家人肯定不支持、没有时间做项目 加盟优势梳理 1:投资小,回报大,操作简单,人员只需 1-2 人 2:资金回流快-.-可修编-3:适合大众消费,店面组合型消费模式深受大众喜欢 4.公司协助选址、装修设计、策划营销、物料选材、店长驻店开业 5:口味统一,不存在口味变化问题,市场保护明确,独家经营 四、客户接待 1，询问客户自己开车还是做车过来，如果开车过来发送定位询问什么时候到，提前到门口迎接并准备好茶水和资料。坐车过来的客户提前到车站就行迎接。2，客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。客户接待主动询问客户所需茶水饮料，负责斟倒，并不定时添加茶水饮料 3.谈判根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动.4.安排客户进行仓库考察，边走边介绍。5.安排客户进行门店参观，进行试吃，这过程保持与客户沟通，不要让氛围尴尬，顺便判断客户意向。6.安排就餐，咨询客户的口味安排就近吃饭或者到公司指定地点就餐。7.安排住宿。8，准备签订合同事项，签订合同，发朋友圈广告，刺激未成单客户。9，欢送客户，客户怎么过来的就怎么送走。