电子商务系统的分析报告

目录一、背景2二、电子商务系统2（一）电子商务系统的名称和主要功能21、系统名称22、主要功能2（二）图书零售网站运作的基本商务环节21、市场22、销售23、订货/采购34、支付与交付35、服务3（三）图书零售电子商务网站应具备的商务手段31、社会对图书零售网站安全的需求32、社会对网站的售后服务不满意.4（四）电子商务对企业商务活动的影响.41、销售方式和销售渠道的改变.42、采购方式的改变.43、增值服务.44、资源整合和信息化提高55、企业价值链的增值56、客户的忠诚度57、加大企业联盟和伙伴的建设5三、电子商务系统的逻辑模型5（一）组织结构5（二）系统UML静态模型分析.6（三）业务流程7（四）数据流程图13（五）系统UML动态模型分析16四、B2C图书零售电子商务系统需求20（一）先进的购书流程20（二）科学的书店管理模式20（三）人性化的操作界面20（四）完善的安全机制20一、背景伴随着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发生 了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也 受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费的影响 是巨大的.消费者选择网上购物的心理因素有多种，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验很 少或不习惯上街购买、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购买的东西不想让 人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足 这些需求。利用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。针对这些特点，此项目在重点放在开发一个强大的电子商务网站，以满足广大消费者的 网上购物需求。二、电子商务系统（一）电子商务系统的名称和主要功能1、系统名称B2C图书零售电子商务网站2、主要功能用户进入本网站须注册并取得账号后方能进行交易。若没有注册，也可以浏览商品信息， 但不能获得卖方或买方的联系方式，也不能对商品留言或在论坛发表观点。管理员登录后， 可以发布商品信息。买方浏览所需商品，与网站供需匹配后联系，进行实际交易。（二）图书零售网站运作的基本商务环节商务环节主要包括市场、销售、订货、支付与交付和售后服务。1、市场市场活动的目标：增加用户对网站的相关产品和服务的认知度；为网站发现潜在的商业 机会，发掘潜在的客户，发现客户需求；培养客户忠诚度。电子商务给市场带来很多好处:获得不受地域限制的市场宣传空间;减少对外界力量的依赖， 直接面对潜在的客户；拥有最廉价的发布信息渠道；直接通过用户浏览及消费历史记录获取 用户需求信息。2、销售销售过程的目标：与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需求； 网站与众不同之处：（1）商品种类最多：本网站经营30万种图书，各类丰富。（2）购物最方便：本网站参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站 导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。（3）顾客最多：本网站目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾 客最繁忙的网上零售店。（4）核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士（5）顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者电子商务中的销售活动的影响：为客户提供发现产品的新渠道；带来交易方式的变革； 使交易免受地域的限制；直接产生电子化的交易记录。3、订货/米购本网站现在建立了强大物流中心。仓库总面积2.9万平方米。本网站的产品目前该库内 经营了 20万种图书。整体区域拥有管理人员、操作人员120余名左右，分成错峰时间制，大多数的操作人员 基本都为劳务公司人员，当当网只是进行管理业务。本零售网站的经营模式与其他电子商务企业基本一致，都属于无店铺经营型，因此主要 是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终端客户，因此其运输、配送模式基本分为： 首先，供应商直接送货至指定物流中心，其次，物流中心干线调拨，第三，辐射区域内当地 物流中心城际干线至目的地城市配送商处(或直接发送至终端客户)，目的地城市配送商进 行二次配送，第四，当地物流中心缺货时，总仓直接发送至目的地配送商处，目的地配送商 进行二次配送。基于以上的物流模式，本零售网站主要采取干线供应商和配送供应商结合的模式进行运 作。配送公司主要是按照分区运作的方式进行分包，共有七家供应商进行服务，主要为同城 快递业务。为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金， 而后才将送货任务交给他们。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货 人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到 站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户家里。电子商务对其影响：优化了订货需求；帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结 果；提高订货过程的效率；改善对运输过程的监督。4、支付与交付网站虽然经过发展，但是其最大的问题依然是供应链上下游协同能力不强、输配送实效 较慢。因此，该公司正在逐步加大改进步伐。如为提高物流服务质量，更好地满足越来越多用户在本网站的订货需求，针对北京、上 海、广州、深圳四大核心城市的物流进行全面提速：凡北京城区顾客订单，当日下单次日就 可送达，而广州、深圳也新推出了航空线路，一半以上订单隔日即可送达，提速最为明显的 送达时间将较原来提前3天。5、服务零售网站通过对订单的完成的状况的检查、产品使用情况的反馈及订货和客户历史记录， 对自己的服务进行改善。电子商务对售后服务的影响：提供了新的客户服务方式；是服务超越了地域和时间的限 制；加快了服务的反馈；提供了个性化的服务；提供自助式服务；进行服务过程的记录及发 掘。(三) 图书零售电子商务网站应具备的商务手段1、社会对图书零售网站安全的需求主要有以下几点：(1) 信息要求真实和完整。因为无论中国人还是外国人，都会觉得“隔山买牛”是一件 心里没底的事情，因此都希望电子商务上的信息是真实的、完整的。(2) 所有交易不能够抵赖，否则，生意就没法做了。这不但需要用道德和法律进行约束， 更需要相关技术进行保障。如果总是发生扯皮或纠纷，再好的电子商务也会因此而黄掉。(3) 支付和交易必须是安全而可靠的。目前，如何保障支付和交易的安全可靠是一个全 球性问题，电子商务要有大的发展，就必须管好这些瓶颈。(4) 用户或商家的身份在网络上能够被准确地识别。如果不能准确识别交易双方的身份， 发生纠纷时就无法进行有效的仲裁。（5）能够保护个人隐私。对个人隐私的保护现在越来越受到重视，以前我们可能不太看 重这个问题。越是开放，越是信息化，个人隐私越重要。2、社会对网站的售后服务不满意虽然在很多方面都做得很好，但是对个性化的需求还是远远不够的，对待个别用户的冲 突还是有的。因此在个性化方面应该提高服务质量。（四）电子商务对企业商务活动的影响1、销售方式和销售渠道的改变电子商务改变传统商务活动的方式。瑞消费者可以进行网上商场浏览和商品采购，而且， 能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府可以进行 网上电子招标、政府采购等。电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费的主导性，购物意愿掌握 在消费者手中，消费者的主权可以在网络购物中充分表现出来。电子商务将商品本身及其相关信息（包括物理信息、服务信息）全面地、直接地发布在网 络上,消费者可以直接从网络上采购商品，而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品，从 而使得企业营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、 履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现，人员的促销作用变得没有先前那么重要了， 这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用，从而大大节约了营销过程的费用。网 络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告，它 覆盖范围广、时间长、信息量大而且费用相对低廉，从而降低了销售费用。2、采购方式的改变企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向 全球地选择和采购原材料。企业通过与供应商建立企业间电子商务，通过即时信息交换和在 线交易的采购活动，实现了网上自动采购，减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财 力，提高了采购的效率，降低了采购的成本。企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统，实现以销定产、 以产定供,实现物流的高效运转和统一，最大限度地控制库存，从而使得库存成本降到最低。电子商务的出现，改变了企业的市场运作模式，由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模 式，缩短了 B2B、B2C的距离，摆脱了对传统商业中介的依赖，提高了运作效率，大大减少了许多 中间环节，从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费，节约了中间环节的开支，降 低了经营成本。由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高，企业运作效率提高，企业可直接 借助互连网实现从采购到销售（包括售后服务）全过程的联络，企业只要花较小的代价即可获 取尽可能多的商业信息，不仅增强了企业的市场能力，而且降低了成本，也避免了社会整体资 源的浪费，节约了社会平均成本。比如可以不必花费太多的成本就可以从网络上搜索到大量 的消费者（需求）或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择，找到较为理想的消费者或供应 商。此外，信息传递效率和传递质量的提高，使得信息失真现象减少，准确率和全面性提高,在一定 程度上保证了决策的准确性，避免了决策失误造成的损失。3、增值服务电子商务是一个平台的建设，在这个平台上可以创造其他的增值服务，从而给企业带来 额外的利润增长点。1）搜索引擎收费。搜索引擎本身不代表任何问题，只要你要找的，让你找到，那就实 现了功能；完全可以把付费的、关系公司的网站排在前面，即不影响大家查找，也可以获取 一些收入。2）自有版权内容收费。特约的独家新闻稿、专家分析，例如商品评价、专稿可以收费， 收费方式可为向转载媒体收费和网民订阅、网民交纳网站服务费赠送等。3）栏目增值服务收费。例如个性化设置，特殊定制服务以及网上商城服务收费。4）为线下公司提供增值服务收费。5）内容增值杂志收费。6）其他内容或增值服务的收费。4、资源整合和信息化提高企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广 泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞 争力。将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化， 通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业 务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，从而使企 业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。企业通过网上商城和内部信息化建设可以对企业内部包括管理、采购、市场信息、客户 资源、合作单位等资源作统一规划和整合从而提高企业的综合竞争力5、企业价值链的增值电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或 供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理 者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析 可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会 强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而 实施的技术。6、客户的忠诚度电子商务可以很容易做到一对一的个性化销售，可以给不同的用户提供个性化服务，提 高了企业对客户的服务范围和深度，也可以更全面的了解客户的更直接需要。从这个角度来 说电子商务更容易提供更好的服务而从提高客户的忠诚度，但反之如果企业缺乏服务的意识 或没有更高的跟上电子商务对个性化服务的要求也会更容易失去客户的忠诚度。7、加大企业联盟和伙伴的建设企业越来越认识到加大企业之间的联盟甚至是竞争企业之间的联盟的重要性，而电子商 务的发展带动了相关联盟的发展，是联盟企业之间的信息交流更加即时和透明，增大了联盟 的紧密度。三、电子商务系统的逻辑模型（一）组织结构B2C图书零售电子商务网站经过需求分析，将组织结构化为两层：用户前台、管理员后 台。其中用户前台中包括用户主要的功能：用户登录、注册、购物、购物车管理、订单管理。 管理员后台对整个系统进行后台管理，主要包括三个功能：管理员登录、图书信息管理、订 单管理。如此可以保证图书零售网上交易的正常进行。（二）系统UML静态模型分析1、使用UML语言，在RationalRose中创建体系结构。首先建立“图书电子商务网站” 包。如下图图1所示：圈书零售电子商务网站图1而后建立用户前台和管理员后台两个包，并分别进入建立下一级得到系统的体系结构。用倒模型的体系结构图如下图图2所示。口图书零售电子商务网站+ D购物车管理Fl D用尸国Q固军选购 + 用户登录 L* 口用户诜册口管理员因口订单首理圣C3管理员曾录: 口国书管理2、根据分析，每一个功能可以以一个顾客为中心，进行分解成多个动作，得到以一 UML 图例。2.1查看订单2. 2购物车管理IH 阡 F1 +要经历浏览图书，并 图书选购这个过程。2.3图书选购用户在图书选购过程中，需 将图书加入购物车内，才能完成如下图所示2.4用户登录2.6订单管理2.7管理员登录2.8图书管理（三）业务流程1查看订单1.1简单描述本用例用于用户查看订单。1.2前置条件用户登录。1.3后置条件用例成功后，列出所有该用户的订单。1.4事件流1.4.1基流用户提出查看订单时，用例启动。2.1简单描述本用例用于用户管理购物车。2.2 前置条件用户需登录系统。2.3 后置条件用例成功后，购物车中商品状态发生变化。2.4 事件流2.4.1基流用户提出管理购物车时，用例启动。(1) 系统转到购物车管理页面。用户提出所要执行的操作。如果用户需要添加图书，则执行分支流S-1：添加图书。如果用户需要删除图书，则执行分支流S-2：删除图书。2.4.2分支流S-1：添加图书用户输入书号，购物车中加入相应图书。S-2：删除图书用户单击删除按钮，相应的图书被删除。3.1简单描述本用例允许用户在线选购图书3.2前置条件用户选择图书前必须登录3.3后置条件用户选择自己需要的图书，并将其添加到购物车中。3.4事件流3.4.1基流当用户想要进行图书选购时，功能启动。（1）用户单击选择选书页面（2）系统显示图书列表（3）用户提出选购某书（4）系统检查是否缺货（E-1），购物车中加入相应的图书信息。3.4.2替代流4用户登录4.1简单描述本用例用于用户登录系统。4.2前置条件无。4.3后置条件用例成功后，用户登录进入系统。4.4事件流4.4.1基流当用户提出登录进入系统请求时，用例启动。(1) 系统转到用户登录页面，提示用户输入用户名和密码。(2) 用户填写用户名和密码信息。(3) 用户验证输入的用户名和密码，若正确(E-1)，则转到首页，系统激活这一用户。4.4.2替代流E-1：如果输入无效的用户名和(/或)密码，系统显示错误信息，用户可以选择返回基 硫的起始点，重新输入正确的用户名和(/或)密码；或者取消登陆，用例结束。-知5用户注册5.1简单描述本用例用于用户的注册和个人信息的填写。5.2 前置条件无。5.3 后置条件用例成功后，添加一名新用户。5.4 事件流5.4.1基流当用户希望注册个人信息以使用本系统时，用例启动。(1) 系统转到用户注册页面，提示用户输入个人信息。(2) 用户输入个人信息。(3) 系统检查信息是否有效(E-1)(是否已注册，邮箱是否可用，密码是否过于简单)， 将信息存入数据库。5.4.2替代流E-1 :如果用户输入的注册信息无效， 写信息，或者取消注册，事件结束。系统显示错误信息并转到错误页面，用户重新填提出注珊语k到注册页nr供存到汝据6订单管理6.1简单描述本用例用于管理员管理订单。6.2前置条件管理员登录。6.3后置条件用例成功后，订单信息被修改或者被删除。6.4事件流6.4.1基流管理员提出查看订单时，用例启动。(1) 系统列出所有符合该管理员要求的订单。(2) 管理员提出所要执行的操作。如果管理员需要修改订单，则执行分支流S-1：修改订单。如果管理员需要删除订单，则执行分支流S-2 :删除订单。6.4.2分支流S-1：修改订单进入订单修改界面，修改并保存。S-2：删除订单n.TiDii粽订息径吞 同妙IE库订旱M 理苗同 的订丘 .片单匚订旦笔管理员单击删除按钮，相应的订单被删除。7管理员登录7.1简单描述本用例用于管理员登录系统。7.2前置条件无。7.3后置条件用例成功后，用户登录进入系统。7.4事件流7.4.1基流当管理员提出登录进入系统请求时，用例启动。(1) 系统转到管理员登录页面，提示用户输入用户名和密码。(2) 管理员填写用户名和密码信息。(3) 管理员验证输入的用户名和密码，若正确(E-1)，则转到首页，系统激活这一用户。7.4.2替代流E-1：如果输入无效的用户名和(/或)密码，系统显示错误信息，用户可以选择返回基 硫的起始点，重新输入正确的用户名和(/或)密码；或者取消登陆，该事件结束。8.1简单描述本用例用于管理员管理图书信息。8.2前置条件管理员登录。8.3 后置条件用例成功后，图书信息被添加、改变或删除。8.4 事件流8.4.1基流管理员提出查看图书时，用例启动。系统列出所有符合该管理员要求的图书。管理员提出所要执行的操作。如果管理员需要修改图书信息，则执行分支流S-1 :修改图书信息。如果管理员需要删除图书信息，则执行分支流S-2 :删除图书信息。如果管理员需要增加图书信息，则执行分支流S-3 :增加图书信息。8.4.2分支流修改图书信息进入图书信息修改界面，修改并保存。删除图书信息管理员单击删除按钮，相应的图书被删除并更新数据库。增加图书信息进入图书信息添加界面，添加并保存。S-1：S-2：S-3：tia： I-（四）数据流程图1、用户（管理员）登录2、查看订单3、购物车管理4、图书选购5、用户注册6、订单管理（五）系统UML动态模型分析1用户注册1.1分析类图1.2协作图2用户登录2.1分析类图2.2协作图3图书选购3.1分析类图3.2协作图4购物车管理4.1分析类图4.2协作图5查看订单5.1分析类图5.2协作图6图书管理6.1分析类图6.2协作图7订单管理7.1分析类图7.2协作图四、B2C图书零售电子商务系统需求（一）先进的购书流程引入收藏架购物方式，这种方式与传统的购物车最大不同是把记录客户所有的购书临时 信息写入数据库表中，订单结束后，自动清除相关数据，客户不用再担心订购时临时数据的 丢失，确保客户购书准确无误。（二）科学的书店管理模式系统采用多种营销的主动推荐方式，客户结合灵活多样的高级检索，能轻松的找到所需 要书籍信息；通过客户意见反馈系统和缺书登记系统，书店可以随时把握客户的各种新的需 求和及时与客户进行网上互动交流；通过完善的信息发布系统，客户可以及时得到书店最新 动态和新闻，掌握行业动向；后台结构化管理模式，涵盖了栏目设置、图书资料编辑、用户 管理、订单管理、基础信息管理等等，为书店的电子化管理提供了一套良好的管理模式。（三）人性化的操作界面一个网站，能否吸引顾客的经常光顾，界面的美观也显得非常重要。本书店系统通过专 业美工的精心打造，同时也可根据书店客户的品味专门订制，让书店的设计充分体现电子商 务时期的时尚、大众化。（四）完善的安全机制前台的管理和后台的管理完全分离，独立的密码校验功能，通过md5的不可逆加密方式， 核心程序对各类非法字符进行过滤，确保用户和书店的数据有较好的安全性。