美容院人力资源管理概述课件

美容院人力资源管理美容院人力资源管理管人之道，惟在用人人才是事业的根本人才就是效率，人才就是财富。得人者得天下，失人者失天下你了解你的部属吗你了解你的部属吗?1.出生年月日?2.搭乘何种交通工具上班?3.最喜欢做什么休闲活动?4.与哪一个同事交情最好?5.在公司年资多久?6.对现在工作满意度?7.自认最自豪的工作专长?8.自认最不喜欢哪种性格?9.配偶或男女朋友姓名?10.未来想做什么工作?部属的资料主管想法部属答案1 出生年月日?2 搭乘何种交通工具上班?3 最喜欢做什么休闲活动?4 与哪一个同事交情最好?5在公司年资多久?6对现在工作满意度?7自认最自豪的工作专长?8自认最不喜欢哪种性格?9 配偶或男女朋友姓名?10 未来想做什么工作?美容院用人策略人才流失的原因遏止人才流失之措施我来告诉你我来告诉你人才流失的原因1.福利不佳，无保障2.生活枯燥，时间过长3.工作环境不佳，无升迁管道4.误认为创业容易5.人际关系不佳6.同业挖角7.无合约制约8.工作缺乏挑战性9.职业倦怠，弹性疲乏10.追求自我突破福利不佳无保障薪资不合理生活枯燥工时过长生活枯燥工时过长每天工作10小时，度日如年！工作环境不佳，无升迁管道干来干去，工作换汤不换药？误认为创业容易“宁为鸡首，不为牛后”人际关系不佳为一已之利而与人僵持不下，美容院屡见不不鲜！同同业业挖挖角角角逐在金钱游戏中，如何让你的美容师不为之动容？同业挖角同业挖角无合约牵制朝秦暮楚，心有旁骛！工作缺乏挑战争性人人希望能接受新的挑战职业倦怠，弹性疲乏追求自我突破美容师：展翅高飞，以求突破！管理者：前程规划，纾解心结！遏止人才流失之措施遏止人才流失之措施1 1、真诚与关怀；、真诚与关怀；2 2、加强福利设施；、加强福利设施；3 3、完善奖励制度；、完善奖励制度；4 4、实施在职培训；、实施在职培训；5 5、员工持股；、员工持股；6 6、合理的休假制度；、合理的休假制度；7 7、储备干部；、储备干部；8 8、增加生活情趣；、增加生活情趣；9 9、完整的合约。、完整的合约。故事分享没有吃完的牛排 素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张的问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听到松下如此说，更佩服松下的人格更喜欢与他做生意了。启示 时刻真情关怀下属感受的领导，将完全捕获下属的心。并让下属心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心很善意，比任何礼物都能产生更多的效果。真诚与关怀真诚与关怀管理者：精诚所至，金石为开；美容师：以店为家，和谐相处。关怀加强福利制度加强福利制度合理待遇节庆赠礼：温暖人心劳工保险：安心工作年终资金完善的奖励制度故事分享工程师与青蛙 小王走在路上，看到一只青蛙，忽然青蛙开口说：先生，请吻我，我会变成公主，我会给你一个热吻。小王停下来，把青蛙捡起来放入口袋，然后继续走。青蛙又说：请快吻我，我愿意跟你在一起一天，随便你要做什么都可以。小王把青蛙由口袋拿出来，看了一下，笑一笑，又放回口袋继续走。过了一会儿，青蛙又说：好了，好了，我愿意跟你在一起一个礼拜，请快吻我。小王又把青蛙由口袋拿出来，看了一下，笑一笑，又放回口袋继续走。青蛙又说：怎么回事，一个礼拜还不够吗？你要多久？小王把青蛙拿出来，说：我是一个工程师，没有时间跟女人鬼混，但是有一只会说话的青蛙，好酷。启示 管理者必需懂得如何了解员工需求，根据需求给予相对应的激励方式，才能产生事半功倍的效果。实施在职训练吸取新知良性循环技能提升业绩长虹训练投入允许员工持股允许员工持股给每一个员工成就与荣耀！合理的休假制度身心调适，美容更美！储备干部增加生活情趣聚餐看电影联谊完整的合约签订合理的协议故事分享铁人倒了 旧同事相约打羽毛球，我立刻答应，因近来正想减肥。旧同事跟我同龄，健康良好，喜欢壁球、羽毛球、游泳和帆船。我们球来球往30分钟，忽然，我听到“噗”的一声，他就倒在地上，我跑上前，他指右脚跟说疼，我按一按，知道脚跟最大的腱断了。“怎么办呢？”他忧心的问。“大概要全身麻醉做手术。”我答到。“不是这个意思。”他焦急的说，“明天和后天我约了不少病人到医院动手术。现在怎么办呢？”我拍拍他的肩说：“少了你，医院不会因而倒闭。”我让他平躺等待救护车。他从裤袋掏出电话，第一个电话不是给太太或母亲，而是给同事，请同事明天处理大小事情。医生和常人，真的有点不同。“蝉联铁人奖无望了。”他挂线后叹到。“什么铁人奖？”我问？“过去五年我没有告过一天病假，部门刚颁我铁人奖。”他解释。他的口气是那么惋惜，奖品必定很名贵。我一向现实，追问：“奖品是什么？”他煞有其事地说：“西饼劵一张。”给员工增加精神薪资你给你的员工精神按摩了吗？你给你的员工精神按摩了吗？故事分享鸭子只有一条腿 有一位王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客人从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一个鸭腿给客人时，却找不到另外一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另外一条腿哪里去了？”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼里去查个究竟。适值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”启示 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一分钟赞美赞美的技巧【练习】两人小组活动:你最近一次赞美别人是什么时候?过程如何?感受如何?你最近一次受到别人赞美是什么时候?过程如何?感受如何?下课之后,最想要去赞美的是谁?你愿意承诺每天最少去赞美一个人吗?生日祝福生日祝福生日祝福共进晚餐盛待来客倾听建议年度体检当好红娘门户开放门户开放坐拥将才坐拥将才 高枕无忧高枕无忧结语 你要勤于给花草施肥浇水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的花园。如果他们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需做的事情。”GE 杰克韦尔奇美容院管理工具，以供参考美容院内部管理制度：管理大纲 人事管理制度 考勤制度 奖惩制度 员工工作手则 财务管理制度 固定资产管理制度 库存管理制度 物耗管理制度 顾客管理制度 顾客投诉管理制度 员工内部训练制度新人面试记录表人事资料卡离职申请书顾客异议处理手册美容院员工管理手册美容院顾客管理手册期待与您携手，更上一层楼安婕妤感谢您1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。