门诊护理安全管理提升探讨

门诊护理安全管理提升探讨门诊护理安全管理提升探讨 2008/04/25 1基层护理工作常见的安全问题1.1护理人员责任心不强基层门诊不同于医院，所到患者流动性大，有的患者认为基层门诊应该流程更快，护理人员面对患者着急心理，不能理解，产生心理厌烦，接待患者和做治疗时易不按规程，带来安全隐患。1.2不按规章制度操作基层门诊在护理人员配备上，存在严重缺编现象，有时一个护士要顶几个岗位，忙乱中常常不按规章制度落实。1.3培训不到位基层门诊由于人员紧张，往往忽略对护理人员的培训，造成护理人员知识不能更新，护理理论水平及操作技能退步。1.4经验不足语言生硬有的新护士毕业后直接分到基层门诊，临床护理经验不足，当服务对象产生不满情绪时，存在生、冷、硬顶现象。2改进措施2.1强化护理安全管理的重要性护理安全是指在实施护理的全过程中患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。基层护理工作管理者应重视所属护理人员对护理安全的高度重视。2.2加强法律法规培训，让护理人员充分认识到护理服务是具有双刃剑效果，即安全优质的护理服务可促进患者早日康复，护理缺陷或失误会对患者造成新的伤害。2.3基层护理工作常见的安全问题，建立建全基层门诊护理安全管理小组，明确职责分工，规范各项操作规章制度及操作流程。2.4安全管理小组定期或抽查各护理工作岗位的护理质量，安全措施的落实情况，发现向题及时分析原因，提出整改意见。3加强护理人员的安全护理意识3.1护理管理者要将基层门诊护理安全的重要性进行定期的教育，把护理安全意识渗透到每一位护理人员的实际工作中。3.2营造护理安全环境，护理管理者首先要以护理人员为中心关心爱护护士，了解护士工作的心理压力，尽力给予解决实际困难，营造良好工作氛围，时刻提醒护士在工作中要以病人为中心不断追求病人满意的工作目标。3.3提高护理技术操作安全的意识，建立建全并张贴查对制度，定期召开护理安全分析会，找出存在的安全隐患，提出整改措施，使基层门诊护理安全工作制度化、规范化、常规化，做到安全护理有章可循，全体护理人员自觉落实护理安全管理措施。4定期进行护士安全意识培训组织学习国家法律法规知识，加强法制教育、提高法律意识，护理差错缺陷的评判标准，护理质量标准，案例的讲解，使安全教育做到经常性，要求护士不仅要熟知国家的民法、刑法更要掌握中华人民共和国护士管理办法、医疗事故处理条例等相关法律法规，明确法律与护理工作之间的关系，明确有关法律所规定的权利和义务，在护理工作中做到以法施护维护护患双方的合法权益。5规范基层门诊护士语言行为建立和谐护患关系要求护理人员工作时要掌握一定的语言技巧和方法，尊重和关心患者、取得患者信任，杜绝因语言表达方式不正确而导致的护患纠纷的发生。6重点病人的安全管理对高危、高龄病人更应加强护理安全管理，在各项治疗护理中要密切观察病情，做好合理护理，遇节假日和中晚班时认真交接患者的病情。确保患者治疗安全的连续性。讨论:通过对基层门诊护理人员的护理安全意识、法律意识的强化和培养，增强了护理人员的法制观念和安全护理意识，保护了患者的合法权益及护理人员自身的合法权益，增强护理人员的责任感和护士的慎独工作精神，建立和完善了基层门诊护理质量控制标准，做到治疗护理确保安全，提高了基层门诊的医疗服务水平和患者满意度。