直复营销的特点

直复营销的特点第一、媒体就是销售场所。传统销售是通过商店将商品销售出去，这种销售方式坐门等客，缺少与顾客的 信息交流。邮政直复营销是通过媒体销售商品，媒体就是销售场所。它将信息交流与销售活动统一起来， 进行广告的同时也销售商品。第二、目标顾客选择更精确：企业可以从顾客名单和数据库中的有关信息中，挑选出有可能成为自己 顾客的人作为目标顾客。第三、信息沟通具有双向性：邮政直复营销策略根植于这样的思想：与每一个客户建立学习型关系， 什么是学习型关系呢？就是企业每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求， 企业根据这种需求再去改进产品或者服务，这样周而复始的过程自然提高了企业产品或服务令客户满意的 能力。第四、激励顾客立即反应：邮政直复营销通常会在直邮邮件上进行诱因设计，以引起顾客的注意和反 应。第五、营销战略的隐蔽性：邮政直复营销是通过直邮邮件进行的，其信息传递渠道特定，因此不易被 竞争对手察觉。第六、关注顾客终生价值：传统营销方式使企业在一段特定销售期内，将某种产品一次性的向尽可能 多的顾客推销，它并不关注客户的后续购买。而邮政直复营销则使企业通过数据库与客户进行反复沟通， 除下第一次购买外，其更关注的是用户的后续购买。邮政直复营销总的目标是通过建立数据库，在保留老 顾客的基础上吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。据测算:维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客 成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。 因此，保留老顾客是其中非常关键和重要的一环，就像文德曼说过的：生产商90%的利润来自回头客，只 有10%来自零星散客，少损失5%的老顾客便可增加25%的利润。