案例分析--管理理论真能解决实际问题吗

案例分析一管理理论真能解决实际问题吗王平、老张、小乔、赵利四个人都是某金属制品公司的管理人员。王平和小 乔负责产品销售，老张和赵利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的 管理理论培训班。在培训班里主要学习了管理学的基本理论，比如，科学管理理 论、行为科学理论、权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。 他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。小乔首先说：“我认为系统管理理论对于像我们这样的公司是很有用的。例 如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响 到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意 思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价爆涨期间， 我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们要想在销售方面每前进一步，都要 经过艰苦的战斗。这方面的艰苦你们大概都深有感触吧？”赵利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我 不认为这与系统管理理论之间有什么必然的联系，我们曾在这种经济系统中受到 过伤害。当然，你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采 用系统管理理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有 的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的 后果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话， 系统理论又能帮我们什么忙呢？”王平对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对系统管理理论我还没 有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常 采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家 庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从他们的 谈话中我就知道他们要采购什么东西了。顾客也不希望我们逼他们去买他们 不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定 会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他 们推荐产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走走，但不是 闲谈，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”老张显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。 但是，关于系统管理理论和权变理论问题，我同意赵利的观点。教授们都把自己 的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是却无助于我们的管理实际。”小乔接过老张的话反驳道：“我不同意你的说法。管理理论都是前人管理实 践的经验总结，有些理论虽然创立于19世纪末期，但是至今对我们的管理实践 仍有指导意义。我就信奉泰罗的科学管理理论。他认为，管理的中心问题是提高 劳动生产率，这是工厂主和工人共同达到繁荣的基础。工厂主得到最大的利润， 工人得到最高的工资，才能促进生产的继续发展。泰罗强调，要用科学的管理代 替传统的管理，建立科学管理原理。我觉得，这些观点在今天都不过时。” 问题与思考上述案例描述了几种不同的管理理论，这些理论是管理学家对其管理实践的 经验总结。从本案例几个人的对话中，你可以看出他们对管理理论的不同的理解， 你也可以从中得到一些启示。请你结合案例思考并回答下列问题：1. 古典管理理论创立于哪个时期？其典型的代表理论有哪些？2. 什么是系统管理理论？什么是权变理论？3. 你同意哪个人的意见？为什么？4. 当前又有哪些新兴的管理思想？参考答案：1 .古典管理理论创立于哪个时期？其典型的代表理论有哪些？古典管理理论创立于19世纪末期20世纪初。典型的古典管理理论主要有科学管理理论、一般管理理论和行政管理理论。2 .什么是系统管理理论？什么是权变理论？系统管理学派产生于20世纪60年代初，它是在一般系统理论的基础上发展 起来的。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所 影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技 术、社会心理、管理的等分系统组成。必须以整个组织系统为研究管理的出发点， 应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。权变理论是继系统理论之后于20世纪70年代在西方出现的另一个试图综合 各个管理学派的理论。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外 界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论， 任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方 法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。3 .你同意哪个人的意见？为什么？他们四个人的说法各有道理。迄今为止，没有哪一种理论被所有理论家完全接受。因为任何一种管理理论 都有其局限性，都是管理学家们站在某种角度研究的结果。要真正解决管理中的 实际问题，必须在实践当中加以灵活应用。4 .当前又有哪些新兴的管理思想？战略管理、企业文化、企业再造、学习型组织等。