《基层员工士气管理》PPT课件

本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用AMT咨询咨询 合伙人合伙人AMT旗下旗下 格源培训格源培训 专家讲师专家讲师 广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、流程管理理论与实践发展、高级管理培训教学、大型管理信息化项目规划与组织等方面积累了实践经验。为多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询建议，被中国通用技术集团等单位聘请为管理信息化建设高级顾问。为超过300家企业中高层提供培训。出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）大型研讨活动，讲演获得热烈反响。作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊（如管理世界、环球企业家、IT经理世界、计算机世界、21世纪经济报道、中国计算机报、软件工程师、管理等）发表。一个流程的优化一个流程的优化 Optimizing a process lets people do the right thing.说明：我们可以对流程进行优化，清除、简化、整合、自动化一些不增值的环节，填补一些增值的环节，确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果流程图的形状就会发生变化，好比是上面的水管道进行了改装。水管道的水管道的“改装改装”说明：我们可以对水管道的各环节拆散、改装，得到一个新的水管道，使得这个新的水管道的形状更有利于水的输送。ABCDGEFABCDEFGH分销标准手册分销标准手册Lufthansa flight scheduleLufthansa flight schedule移动移动 _ _ 2003_ _ 2003年年3 3月月Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule现代渠道建设现代渠道建设和管理办法和管理办法Lufthansa flight scheduleLufthansa flight schedule移动移动 _ _ 2003_ _ 2003年年3 3月月Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule实地工作手册实地工作手册Lufthansa flight scheduleLufthansa flight schedule移动移动 _ _ 2003_ _ 2003年年3 3月月Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight 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_ _ 2003_ _ 2003年年3 3月月Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule示例：示例：一定有好人与坏人，而坏人在坏中要带点幽默感一定有好人与坏人，而坏人在坏中要带点幽默感 好人一定要历经磨难，而且是好人一定要历经磨难，而且是3-43-4回，取得最后成功回，取得最后成功 在进行过程，要有丑角搭配在进行过程，要有丑角搭配 爱情故事不可少爱情故事不可少 在音乐方面的模式则是男女生独唱各两位，男女主角与男女配角，加上完善的在音乐方面的模式则是男女生独唱各两位，男女主角与男女配角，加上完善的和声以及管弦乐团的恢弘演奏和声以及管弦乐团的恢弘演奏 故事的精神一定要强调人性光明面与积极面故事的精神一定要强调人性光明面与积极面 在挫折中要奋勇在挫折中要奋勇 在患难中要忍耐在患难中要忍耐 强调朋友间的友谊强调朋友间的友谊 以及最终得到广大群体的认可等以及最终得到广大群体的认可等示例：基层员工士气管理示例：基层员工士气管理Q12Q12我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。又例：五星级酒店又例：五星级酒店在流程上开展知识管理，设置在流程上开展知识管理，设置“知识经验管控点知识经验管控点”，让每个部门，让每个部门/岗位都象最有经验的人那样做事，岗位都象最有经验的人那样做事，即即“正确的做事正确的做事”(The knowledge or experience management lets people do things right.)说明：我们可以对流程上知识和经验进行盘点、提炼、存储、共享，把实现最有经验的人的做法、最佳实践沉淀为表单、KNOWHOW、Checklist，并进行最大可能的复用（REUSE），从而让每个部门/岗位都象最有经验的人那样做事，即“正确的做事”。而且这个工作不是做一次，因此最佳实践在不断推陈出新，所以要持续开展流程和知识管理的结合，才能保证“流程管道、知识活水”。水管道上加装水管道上加装“活水保纯装置活水保纯装置”说明：一个好的形状的水管道，未必输送出的就是纯水净水即高质量的水，反而可能是质量不高的水。原因可能是源头污染、过程污染，那我们要在管道各环节的结点上加装“活水保纯装置”。ABCDGEF活水保纯装置活水保纯装置ABCDGEF知识经验管控点知识经验管控点 两人成组两人成组 我先和某位来宾模拟一下我先和某位来宾模拟一下 有奖品有奖品 PKPK一下？一下？1 2 3 41 2 3 4 5 6 7 85 6 7 8 9 10 11 129 10 11 12 13 14 15 1613 14 15 16 17 18 19 2017 18 19 20 21 22 23 2421 22 23 24 1 2 31 2 3 4 5 64 5 6。22 23 2422 23 24第一，只有兼并方公司彻底考虑了它能够为所要购买的企业作出什么贡第一，只有兼并方公司彻底考虑了它能够为所要购买的企业作出什么贡献，而不是被兼并方公司能为兼并方做什么贡献，兼并才会成功。献，而不是被兼并方公司能为兼并方做什么贡献，兼并才会成功。第二，想通过兼并开展多种经营，需要有一个共同的团结核心，或者说，第二，想通过兼并开展多种经营，需要有一个共同的团结核心，或者说，是有一种是有一种“共同的文化共同的文化”。第三，除非兼并方公司的人员尊重被兼并方公司的产品、市场及消费第三，除非兼并方公司的人员尊重被兼并方公司的产品、市场及消费者，否则兼并就不会起作用。如药品公司兼并化妆品企业，成功性不大。者，否则兼并就不会起作用。如药品公司兼并化妆品企业，成功性不大。因为药物学家和生物化学家是关心健康与疾病的因为药物学家和生物化学家是关心健康与疾病的“正派正派”人物，他们对人物，他们对口红及口红的使用者不屑一顾。口红及口红的使用者不屑一顾。第四，在一年左右的时间之内，兼并方公司必须向被兼并方公司提供第四，在一年左右的时间之内，兼并方公司必须向被兼并方公司提供最高层管理人员，因为管理是无法最高层管理人员，因为管理是无法“买来买来”的。原来的的。原来的“老板老板”一般不一般不会降格以求，挂冠而去更符合常理。会降格以求，挂冠而去更符合常理。第五，在兼并的第一年内，交叉提升两个公司大部分的管理人员职务，第五，在兼并的第一年内，交叉提升两个公司大部分的管理人员职务，即从以前的公司晋升到另一公司。这样做的目的，是使得两个公司的管即从以前的公司晋升到另一公司。这样做的目的，是使得两个公司的管理者很相信，兼并为他们提供了个人机会。理者很相信，兼并为他们提供了个人机会。某企业。某企业。研发部门要采集产品改进的需求和创意。研发部门要采集产品改进的需求和创意。改进以前的做法：改进以前的做法：每半年搜集一次，组织基层的销售人员和经销伙伴来填写。每半年搜集一次，组织基层的销售人员和经销伙伴来填写。基层人员感觉到一时想不起什么、平时对产品的改进抱怨都想不全了，所基层人员感觉到一时想不起什么、平时对产品的改进抱怨都想不全了，所以匆匆填写交差了事。以匆匆填写交差了事。同时基层人员继续抱怨：同时基层人员继续抱怨：“总是发那么多表要我们填总是发那么多表要我们填”、“产品有那么多地产品有那么多地方要改进方要改进”。改进以后的做法：改进以后的做法：基层的销售人员和经销伙伴在每次进行大客户拜访时，随即填写一份基层的销售人员和经销伙伴在每次进行大客户拜访时，随即填写一份“大客大客户拜访纪要户拜访纪要”，其中就包括了，其中就包括了“大客户对产品改进的建议大客户对产品改进的建议”；基层的销售人员和经销伙伴在开展促销活动时，随即填写一个基层的销售人员和经销伙伴在开展促销活动时，随即填写一个“促销活动总促销活动总结结”表，其中就包括了表，其中就包括了“消费者对产品的评价消费者对产品的评价”、“其他竞争对手产品的可其他竞争对手产品的可借鉴之处借鉴之处”。这些表单会随即传递汇总到研发部门的这些表单会随即传递汇总到研发部门的“产品改进动态知识地图产品改进动态知识地图”中。中。同时也是新入职人员同时也是新入职人员的工作指导，大大减的工作指导，大大减少培训成本少培训成本 如果内外部环境发生变化，如果内外部环境发生变化，CHECKLISTCHECKLIST需要及时更新，那么需要及时更新，那么应该谁来更新？企业管理部还是执行这个应该谁来更新？企业管理部还是执行这个CHECKLISTCHECKLIST的业务的业务人员人员/经理？美国军方的答案是经理？美国军方的答案是AARAAR 怎么激励他来更新？即怎么激励他来更新？即“我提炼经验、分享知识我提炼经验、分享知识”对我有什对我有什么好处？有哪些物质和精神的综合激励办法？贵企业的企业么好处？有哪些物质和精神的综合激励办法？贵企业的企业文化鼓励和支持这种文化鼓励和支持这种“经验的提炼、分享和复用吗经验的提炼、分享和复用吗”知知识管理的实用方法与工具（可以搜索贾文玉博士的经典课程）识管理的实用方法与工具（可以搜索贾文玉博士的经典课程）如果我对做一个事情的表单、流程、字段都已经很清楚，都如果我对做一个事情的表单、流程、字段都已经很清楚，都能控制到，我是否敢于把这个事情外包给外部伙伴来做而不能控制到，我是否敢于把这个事情外包给外部伙伴来做而不是自己做？外部单位要拿下这个外包的生意，怎么证明自己是自己做？外部单位要拿下这个外包的生意，怎么证明自己的服务是可靠、透明、安全、更加低成本、有规模优势的？的服务是可靠、透明、安全、更加低成本、有规模优势的？无锡市南长区的现代服务业、外包高地建设无锡市南长区的现代服务业、外包高地建设王玉荣的流程管理博客：王玉荣的流程管理博客：http:/期待与您进一步沟通与交流！期待与您进一步沟通与交流！