大数据杀熟对人们日常生活的影响

大数据杀熟对人们日常生活的影响摘要：随着计算机和互联网技术的快速发展，大数据、互联网+、云计算、人工 智能等与网络有关的理念在社会经济各个领域获得迅猛发展，其中以电子商务发 展的成效最为显著。然而，企业在应用大数据技术的实践中，特别是以电商和商 家APP为代表的软件存在巨大的安全隐患，不注重用户的隐私，以APP作为牟利 的工具，“大数据杀熟现象逐步浮出水面，并且已经影响到人们的日常生活。关键词：大数据杀熟；商家；用户；隐私一、引言2015年7月，国务院出台国务院关于积极推进“互联网+行动的指导意 见，同年9月又出台促进大数据发展行动纲要，推动大数据发展和应用， 在510年打造精准治理和多方协作的社会治理新模式，建立济运行新机制，构 建民生服务新体系，开启大众创业、创新的新格局，培育高端、智能、新兴、繁 荣的产业发展新生态。互联网+和大数据给企业发展提供新理念，同时也给一些 商家提供了不当牟利的可乘之机。二、大数据杀熟概述大数据杀熟这一概念是近年来才进入人们的视野，它是指同样的商品或服务， 老用户看到的价格反而比新用户要贵出许多的一种现象。（一）互联网背景下的“杀熟现象“大数据杀熟现象实际已经存在许多年，2018年3月，国内媒体和有关组织 对打车、酒店、机票、旅游、餐饮、电商等网络软件的统计研究，才将大数据杀 熟公之于众。主要表现为三种模式。（1）分析用户的消费水平与消费习惯杀熟这种杀熟现象在电子商务领域表现的较为突出。电商的软件系统对注册会 员以往的消费记录进行分析，确定用户的消费水平和消费习惯。然后结合用户浏 览商品的类型、价格区间和购物时间等信息，进行消费行为建模，给用户贴上标 签”，相应的推荐一部分高价、高利润的商品，隐藏一部分低价、促销的商品，诱 导用户选择购买。如一些电商的老用户的购物车下方会出现一系列的推荐商品， 大部分高于市场价，是针对性的营销手段。（2）通过用户的地理位置信息杀熟这种杀熟现象在交通、酒店和旅游等领域表现的较为明显。传统的收集用 户位置的手段是通过IP地址确定用户所在的地区，商家通过网络系统确定某一地 区的消费水平高、销售状况好、竞争对手少，对存量的老用户进行加价，谋求更 多的利润。另外，手机APP是现在商家收集用户地理位置的主要手段，用户的住 址、办公地址、常去的场所等信息被APP收集传递到后台，确定用户的消费习惯 之后，就不再让其享受优惠，甚至是加价。（3）通过用户与大数据应用的交互行为细节杀熟这种“杀熟现象在打车、餐饮外卖领域表现明显。用户与商家数据库应用交 互的行为细节，如键入信息频率、搜索关键词等，能够可反映这一时间点用户对 于商品或服务需求的迫切程度，商家会基于数据信息进行浮动加价。例如，患者 张先生要去附近医院就诊一周，他发现下载的打车软件：第一、第二次打车价格 9元左右，第三、第四次打车价格12-13元；第五、第六次打车价格15元以上， 后四次除去时长因素，优惠待遇也越来越少，价格高于出租车10元的收费，他 意识到是商家做的手脚，但不知是大数据杀熟的常见表现。（二）成因分析大数据杀熟现象无疑是与互联网密切相关，商家通过应用大数据、云计算和 人工智能等技术，对已注册的用户分类，对每一次的消费行为进行分析，设定享 受优惠的门槛和网络动态计价系统，导致不利于老客户的商业行为出现。（1）信息不对称信息不对称指交易中的各方拥有的信息不同。诺贝尔经济学奖获得者阿克洛 夫等认识到：信息不对称是交易一方对交易另一方的了解不充分，双方处于不平 等地位。互联网是资料信息数据化的产物，克服了时空对信息传递、查阅和应用 的限制。用户的一系列信息已被经过数字化处理后录入到商家的数据库系统；用 户的一些动态信息，如地理位置、搜索记录等也随时被商家营运后台掌握，即用 户的隐私已泄露给商家。而商家的价格、促销和计价等信息，用户难以得知，甚 至有的商家刻意隐藏。信息不对称会使交易双方面临道德风险”，特别是商家采 用大数据杀熟这一手段是违背商业道德的行为。（2）商家急功近利2013年，美国市场营销协会（AMA）将市场营销定义为：市场营销是在创造、 沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一 系列活动、过程和体系。商家以牟利为经营目的，在买方市场时代，为了实现盈 利目的，普遍做法是采取市场营销策略，如推广、促销、打折、发优惠券、发红 包等手段。电商、打车软件、订餐网站等在创建前期会有很大的营销投入，通过 广告宣传和让利营销等方法挤压竞争对手的市场空间，当商家站稳脚跟之后，它 们急于将前期的投入资金回收，采取大数据杀熟这类技术含量高、较为隐晦的 手段被大部分商家看重。有的商家太过于急功近利，不重视维护老客户，欺诈式 加价营销会起到适得其反的效果。三、大数据杀熟对人们日常生活的影响及建议（一）大数据杀熟对人们日常生活的负面影响（1）个人隐私得不到保护2016年，工信部对46家手机APP软件进行技术检测，发现违规软件多达34 款，涉及违规收集、使用用户个人信息、恶意吸费”、强行捆绑推广其他捆绑 软件等问题。2017年11月，中国消费者协会发布的100款APP个人信息收集与 隐私政策测评情况显示：47款APP隐私条款不达标，其中34款APP没有隐私条 款。商家不注重保护用户的隐私权，肆意利用掌握的大数据敛财，是不遵守商业 道德的行为，会侵扰人们的日常生活，也会在国际上造成恶劣影响。（2）遭到商家的价格歧视中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领指出：“大数据杀熟可以理解为 一种价格歧视，即同样的产品、服务，对不同消费者采取不同的价格。目前适用 价格歧视的法律有价格法和反垄断法，而这两部法律的制订与网络时代 基于大数据分析的商业不适用。大数据杀熟是一种搞小动作式的价格歧视，企 业有自主定价权，一些企业对新老用户采取不同价格，虽然还不违法，但有违商 业道德，是一种短见的行为，会遭到被歧视用户抛弃。（3）不利于建立社会诚信体系西方发达国家社会是建立在契约论基础之上，商业等社会活动围绕着契约 而形成完善的社会诚信体系。我国在改革开放之后才探索市场经济体制，市场上 商家的契约精神处于低水平，并且提升的幅度根本上企业发展的速度，这也是我 国许多私营企业生命周期普遍较短的原因之一。互联网企业采用“大数据杀熟”手 段，本质上是企业不遵守契约，不讲诚信，会在用户中造成不良影响，长期得不 到制止也会给社会诚信体系建设带来负面影响。（二）建议大数据杀熟虽不违法，但其确有危害。国家、社会和用户应当给这类商家 以监管或惩罚。企业为了能够长远发展，也应当重视诚信自律和企业的市场声誉。 为此，笔者做出以下三点建议：（1）加强政府监管。政府的互联网行业机构研究适用于遏制“大数据杀熟的 相关法条，加入到相关监管法律中去，以实现有法可依。监管企业的大数据平台 系统建设，规范数据提取和交易程序，给予不注重保护用户隐私的企业给予严厉 的披露或罚款。（2）监督平台建设。为了减少大数据杀熟现象的扩散，除了国家相关部门 监管之外，社会也要建立相应的监督平台。新闻媒体对互联网企业的违规操作给 予披露，引起社会各方对这一价格歧视现象的关注；电商平台对商户进行监督， 规范其经营活动；建立网络监督平台，让消费者在受到价格歧视时，能够投诉 商家，已达到维权的效用。（3）企业诚信自律。大数据技术是一把“双刃剑。一方面盘活了企业的经营 模式，采取互联网+的能够为用户提供更多的个性化、便捷和低廉的产品或服务。 另一方面，商家利用大数据的应用而为所欲为”，损害到消费者的利益，受到各 方谴责和市场惩罚是必然的，但并不能根除这一现象，企业为了长远发展应当诚 信自律。参考文献1 袁晗.“大数据杀熟”真的存在吗？ OL.新华网2018.3.302 李兴绪.由大数据杀熟引发的思考J.团结2018年第03期3 师文欣.信息传递视角下大数据“杀熟现象成因及对策研究J.信息与电脑 2018年第15期仓0新训练项目：大数据下“杀熟对人们生活的影响的研究，编号：201810378354。