客服日工作总结

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客服日工作总结客服日工作总结篇一:销售月工作总结销售人员如何写月销售工作总结 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结, 是为了更好的审视自身的工 作问题,总结并在下一阶段过程中改善发扬,为以后的工作做一个指导。因此,在写月销售 工作总结时,更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结, 是为了更好的审视自身 的工作问题,总结并在下一阶段过程中改善发扬,为以后的工作做一个指导。 月销售工作总结, 时间比较短, 这一个月的时间里, 不可能有太大的变化、 发展, 因此, 在写月销售工作总结时,更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结内容: 1、工作状况概述 2、工作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划 月销售工作总结注意事项: 1、 总结前要充分占有材料。 最好通过不同的形式, 听取各方面的意见, 了解有关情况, 或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点,到 群众中找事实的写法。 2、一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教 训的基础。 3、条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其 所以然,这样就达不到总结的目的。 4、要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时 要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。 销售员如何做一个有深度、 有价值的月销售工作总结报告?一般情况下, 一个完善的月 销售工作 thldl.org.cn 总结报告应当包括如下内容: 1、 销售情况总结: 销售业绩和销售目标达成情况, 要求既有详细数据, 又有情况分析。 2、行动报告:当月都干了什么工作,都去了什么地方、工作时间怎样安排的,要求简 单明了。 3、市场情况总结分析,包括: (1)市场价格现状:各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少; (2)产品库存现状:各级经销商的产品库存情况:数量、品种、日期; (3)经销商评价:各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样; (4)竞争对手评价:主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要 的宣传促销活动、发展趋势等情况分析; (5)市场评价:市场情况是好是坏,发展前景如何,存在什么问题,有什么机会。 (6)市场问题汇报:当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题:积压破损产品的 调换,促销返利的兑现,市场费用的申请,其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排:针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价:自己工作的得与失、对与错。作为销售员的导师、顾问与教练,销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报 工作。 1 、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视,就会促使销售人员认真看待工 作总结与汇报。 2 、要求销售人员汇报工作之前,认真做好准备。 3 、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来,说两句 就坐下。在一家公司,我们提议销售人员到主席台上讲,结果一个销售人员头一天晚上准备 到两点钟。在日本松下公司,每一季度销售经理汇报工作时, 4 、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的 作用。 月度工作总结(案例) 不知不觉加入东南已经一个月有余了,在这一个月中,有苦也有甜!总体来说,我对自 己并不满意,但是这期间学到的东西,取得的进步,让我也感到些许的欣慰。下面我将分一 下几点对我过去的工作进行总结。一, 业务开展的情况 在东南一个月,其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说,也就是只有两个星 期进行业务拜访。作为初入社会的我,选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着 老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。 在这段期间里, 我的唯一目的在于积累客户资源, 因为只有雄厚的客户资源,才能发现更多的销售机会,才能保证销售额。 开发客户是一个比较漫长的时间。 大部分客户对我们都有一段时间的信任期, 特别是高 校和科研单位,由于其潜力无限,被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以,做高校和 科研单位,就必须做好打持久战的心理。最开始的时候,资深销售给我一份电话名册,叫我 打电话进行拜访!由于之前没有进行过此类工作,打电话的时候还是有很多问题的存在!磕 磕碰碰地完成了 20 个左右的电话拜访,我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户,我并 不懂得如何去挖掘购买信息。 后来通过向资深销售学_, 也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技 巧。我负责的相对比较散,也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此,我得自己寻找客 户的信息,包括电话号码,背景资料,以便于进行面访。凭借着大家的帮助,我认识了 60 个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向,甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目 前为止, 有两单业务在跟进中, 一是中山大学的 thermo 离心机 (已经进行投标, 基本完成) , 一是广东工业大学的 ALP 高压热蒸汽灭菌锅。二、工作中的问题和困难 1、 对于初次拜访的客户, 经常会因为没预约到准确的时间, 到了客户那里见不到客户。 2、虽然有专业背景,对某些产品还不够熟悉,所以有时候客户问起产品的一些问题都 没办法答清楚,特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事,再打电话回答客户 的疑问。但这样会浪费很多时间,有时不能及时解答客户问题,客户会不够信任。 3、和同事沟通得不够。有些问题,资深的同事很容易解决的,但由于和同事沟通得不 够,导致没能及时解决,错过了最佳的机会。 4、在商务方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访,加强商务方面的技能。 5、对工作的积极性不高,不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是 比较胆怯。当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧。三、今后学_的方向及措施 1、尽一切努力学_销售的技巧,锻炼销售心态! 措施:销售技巧方面,需要在工作中学_,碰到问题多向公司资深销售咨询!资深 销售在进行工作的时候,要打醒十二分精神,细细品味其销售技巧。参加公 司的相关培训,工作之余多看看相关的文献!争取在一年内能够独立进行销 售的工作。 2、深入学_产品知识 措施:对自己销售产品有良好的认识,才能得到客户的信任!所以,在今后的工作 中,应该努力学_产品知识!其学_方向如下: (1) (2) (3) 3、加深和资深销售的交流 措施:在双方相对空闲时期,向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。总结 其解决问题的原则,规律!交流方式可以面谈,QQ 等。 4、加强商务方面的技巧 措施:通过培训和咨询,自学等手段,学_商务方面的技巧,争取在一年内让接触 我的 80%的顾客对我有比较好的印象。 5、加强自身的时间管理和励志管理 措施: 通过时间管理软件, 及时处理工作的相关事宜。 使得 A 类事情 (重要的事情) 提前完成,B 类事情(相对重要的事情)及时完成,C 类事情(琐碎的小事) 选择完成。 通过励志管理, 保持对工作的热情, 利用对比激励法, 提高斗志! 四:目标 .4.6:顺利通过考核,真正成为东南科仪的一员。 .6.4:能够通过销售工作的考核,拥有独立完成销售工作的能力! 了解产品品牌,型号,规格,功能,价格等方面的知识,并 对不同品牌的同类产品进行比较,得出其优缺点! 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳! 做一个系统的归纳。争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。篇二:销售月工作总结一、销售业绩回顾及分析:(一)业绩回顾: 1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。2、812 月份销售回款超过了之前 38 月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计) 3、 市场遗留问题基本解决。 市场肌体已逐渐恢复健康, 有了进一步拓展和提升的基础。(二)业绩分析: 1、促成业绩的正面因素: 调整营销思路,对市场费用进行承包,降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人 背后讥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法, 形成了“重奖之下 必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则,以有 效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素: 销售人员对公司的指示精神理解不够, 客户定位不够稳定, 没有严格按照终端思路开 拓客户,部分客户选择方面存在一定失误! 销售人员的心态以及公司存在薪资制度, 均存在“急功近利”状况。 销售人员更多的 只想有钱回到公司帐上,却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价, 所以很多未将铺底铺入终端卖场, 甚至 根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在, 但公司的产品价格降到底价, 已无更 多利润支持市场。 公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的 宣传、销售的拉动力不大。 暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销。 销售人员不能切实推行公司指导思路,至今未建立起典范式的品牌样板市场。 销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调,往往 擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、费用投入的回顾和分析: (一)费用回顾: 1、营销政策调整后,市场费用得以控制,公司的盈利能力稳定,812 月相比 38 月同 期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计) 2、人员费用的固定风险降低,基本扼制了人力资源的亏损,812 月相比 38 月周期人 力成本降低,剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计) (二)费用分析: 1、正面因素: 公司提出市场费用承包政策之后, 最大限度防止了费用陷阱, 费用超支现象得以控制。 公司调整并制定了销售人员新的待遇方案, 公司的固定风险降低了, 人员的竞争意识 和挑战性加强。 2、负面因素: 营销部没有数据统计的支持,对费用的控制较为盲目。市场支持费用和人员费用报销等,营销部存在“知情难,无审批”的歧形现象,管理 无法加强。 个别人员管理观念陈旧、保守,不能主动遵从层级化管理,因此整个管理缺乏科学的 流程。 老板“一笔签”的现象依然存在。三、营销团队的建设回顾及分析: (一)团队建设业绩回顾: 1、销售人员的“放牧式”现象基本消除,营销团队的管理加强。 2、 待遇方面, 基本消费了“大锅饭现象”, 薪资待遇的挑战性增强, 标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题不提解决方案的现象减少,销售人员的工作能动性增强。 5、销售人员工作主动性有所增强,工作实效提高。 (二)团队建设分析: 1、正面因素分析: 采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式, 一定程度上可以了解销售人员在做什 么做得怎样 降低了销售人员底薪, 并将提成比例随着回款额度的增加而提高, 增强了销售人员的 工作挑战性。 通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立, 从制度要求和心理印象上让销售人员 感觉到公司管理的严肃性,因此执行力随之增强。 管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法, 从而“逼迫”销售人员遇到问题 时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心,遇到问题找借口、找理由的现 象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 在管理实践中, 不断地给销售人员心理压力和工作危机感, 从而使得销售人员的主动 性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。 2、负面因素分析: 公司内部的辅助管理配合不到位,团队管理实效降低。 公司部份管理人员管理意识保守,团队管理实效降低。 销售人员长期适应了“放任式”的管理, 从观念上、 心理上和行为上有一定适应期去 接受较为实效的管理。 部分人存在“老油条”观念, 有一定优越感, 因此对于公司加强管理有“和稀泥”的 想法存在。 部分人心存不轨,希望钻公 洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。 人性特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能 见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 公司管理高层调整,久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机蒙混过关,不遵 从公司的管理,重新回到“放任状态”。 谁都想做好人, 缺乏主动做“恶人”的管理人员, 管理原则不能坚持, 等于一纸空文。四、内部管理运作的回顾及分析: (一)运作回顾: 1、基本解决了不按客户定单发货的现象。 2、公司制定工衣,并规定着装时间,公司人员有了较统一的形象。 3、文员工作有了一定分工,工作程序、方法和责任逐步明确。 4、制定并实施了新的行政管理制度,逐步规范了员工行为,出勤等管理一视同仁,趋 于规范化。 5、客户档案基本建立。 6、周一和周六有开例会,工作有了积极明确的氛围。 (二)存在的负面因素分析: 1、部门协作性不强,都喜欢围着老板转,喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能 形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象,并让老板处于被动境界。停留于小公司的 思想、观念、模式和行为,是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。 2、客户管理能力较弱,有待进一步的能力提高和完善。 五、存在的主要问题: 1、销售管理无数据: 一份正规地年度工作总结报告, 应该用数据来说话, 可是真正的销售管理必须包含 两部份内容:一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要 数据支持,就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪,都应当检查结果,以便 于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理,就等于闭着眼睛瞎放枪, 只知道靶子的方向在哪里,至于每一枪的结果,只能凭着经验去判断,去调整射击位置。所 以目标的命中率可想而知!所以我认为,正确地管理应当是每半个月,财务部门应当向销售 部门提供详尽的数据,帮助销售管理的判断和调整,以达到最高管理实效! 2、管理无层级: 公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板”。 本意没错, 老板才是最终决策者! 但是我认为老板花钱雇用我们,最少应当有三个目的:一、为公司创造剩余价值;二、为公 司解决问题;三、 帮老板分解、 承担责任。 所以应当是员工主动帮老板分析问题, 解决问题, 把老板“藏到幕后”。否则的话,做好人做恶人的都是老板!例如,某客户要申请某项 支持,若公司给予了支持,客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持,客户 自然会认为“老板太精了”!正确在做法,我认为是永远让老板是“好人”,时刻维护老板 的正面形象。 身为公司的管理人员,是判断和处理一般问题的责任人,是帮老板做事的。如果大事小 事都让老板判断和处理, 那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事, 多请些文员就行了, 哪需要那么多经理呀、 老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!正确的前提在于各级管理 人员有责任帮助老板判断,确保老板每一笔都签得正确! 而且,从管理的角度来分析公司的管理。 管理模式一直强调管理的层级和跨度(事 A 实上,无论任何组织或群体,成功的管理结构都是呈“A”形状)。管理的扁 平化,适合小的组织。当组织不断壮大之后,人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀 的管理层和面,如果可以的话,各朝帝王都完全没必要设那么多部门,养那么多大臣!就相当于, 如果公司大事小事都是老板处理, 相信老板一天 48 个小时都不够用!老板雇用管理人 员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”, 老板不是在做生意做企业, 而是在做“慈 善事业”! 我一直的观点, 公司的管理应当是一条自动化地生产线, 老板就只是掌握开关的自动化 操作员。当然,“生产线”要真正实现自动化,对每一个“部件”的品质要求都比较高,我 想作为操作员(老板)来讲,最担心的还是“部件”的品质!因为“部件”品质不稳定, 一方面操作员心理压力和警惕性会加大, 比较累。 第二方面操作员会时常扮演更换“部件” 的“机械维修工”;第三方面, 生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面, 品质不 稳定的如果是“重要部件”,有可能会毁掉整条“生产线”! 3、管理无流程: 生产洗发水,需要配料搅拌灌装的基本流程。在配料一定的情况下,搅拌的过 程决定了洗发水的品质!管理也一样,中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中 间流程, 把配料直接装进洗发水瓶, 就等于把原料变成垃圾, 最多也只能算是半成品洗发水, 并没有达到预期的结果,或者说结果的品质没有达到最佳! 当然,以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析,就会出现有些事大家都在做,有 些事没有人去做!有些人忙得实效低下, 有些人却闲得无所事事!简单地举例, 某份文件传真 过来,文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理唯一的办法,上面注明给谁就交 给谁!结果,几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)六、完善管理的建议: 无论什么样的观点,无论什么样的管理,无论什么样的人来建设和推行管理,必须从根 本上解决公司存在的三大现象问题: 1、执行力太差的问题: 无论什么样的管理,不执行或执行不到位,不是一纸空文就是达不到预期效果,永远还 是原地踏步 2、责任不与职权、利益挂钩的问题: 有权有钱却没有责任, 谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的, 谁都可 以走,唯独老板走不了,所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且,任何员工要是都不 用为自己享有的利益相应的负责任, 都抱以“无产阶级思想”, 说不定哪天还可以“杀富济 贫”呢! 3、做事有始无终的问题: 超级成功学里有这样一句话:成功者永不放弃,放弃者永不成功!做事有始无终, 才能成功!篇三:销售月工作总结时间比较短,在这一个月的时间,也不可能有太大的变化,因此,在写月销售工作总结 时,更注重于销售工作状况的体悟与理解。一、月销售工作总结注意事项:1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法、 意图提出来,同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法。2、一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假,这是分析、得出教训的基础。3、条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不 到总结的目的。4、要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中 的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。二、一般情况下,一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容:1、销售情况总结: 销售业绩和销售目标达成情况,要求既有详细数据,又有情况分析。2、行动报告:当月都干了什么工作,都去了什么地方、工作时间怎样安排的,要求简单明了。3、市场情况总结分析,包括: (1)市场价格现状:各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少; (2)产品库存现状:各级经销商的产品库存情况:数量、品种、日期; (3)经销商评价:各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样; (4)竞争对手评价:主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展 趋势等情况分析; (5)市场评价:市场情况是好是坏,发展前景如何,存在什么问题,有什么机会。 (6)市场问题汇报:当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题:积压破损产品的调换,促销返利的兑现, 市场费用的申请,其他需要公司支持的事项。4、下个月工作打算和安排:针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。5、工作自我评价:自己工作的得与失、对与错更多信息请查看工作总结
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