足疗师接待标准流程

接待流程接待流程一、迎客标准：一、迎客标准：足疗师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：足疗师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：客人到店前客人到店前 1515 分钟做好所有准备工作等待顾客；分钟做好所有准备工作等待顾客；立姿端正、挺胸，抬头，收腹、立腰、提臀、两脚分成立姿端正、挺胸，抬头，收腹、立腰、提臀、两脚分成V V 字形，脚尖字形，脚尖开度为开度为 4545 度；度；两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；客人离店门一米远处，足疗师微笑一手打开店门一手向内客人离店门一米远处，足疗师微笑一手打开店门一手向内 4545 度角做度角做邀请的动作，并说：邀请的动作，并说：“您好，欢迎光临凤颜阁”“您好，欢迎光临凤颜阁”。面朝外，身体与门成面朝外，身体与门成 4545 度角，目光始终注视观察店门外情况，不交度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行主动开门上前行 4545 度鞠躬礼并问候：度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应；店等适当反应；将客人迎进门，请客人于休息区就坐，双手递上温热花茶，说：将客人迎进门，请客人于休息区就坐，双手递上温热花茶，说：“x x小姐，这是我们特意为您准备的花果茶，请您先稍作休息，然后开始我们小姐，这是我们特意为您准备的花果茶，请您先稍作休息，然后开始我们今天的护理项目。今天的护理项目。”给客人双手递上干净的拖鞋给客人双手递上干净的拖鞋引领客人进入服务区引领客人进入服务区二、服务区礼仪：二、服务区礼仪：引领客人时，引领客人时，行走步伐要适中，行走步伐要适中，切忌大步流星甚至奔跑，切忌大步流星甚至奔跑，要走在客人要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；在服务区内，在服务区内，若碰到客人，若碰到客人，足疗师一定要立刻侧身站到一旁，足疗师一定要立刻侧身站到一旁，让出通让出通道让客人先走，同时含笑向客人点头示意道：道让客人先走，同时含笑向客人点头示意道：“您好！“您好！”，等客人走过之后再，等客人走过之后再走，遇见客人都须主动打招呼；走，遇见客人都须主动打招呼；一般不要随便超越前行的客人，如需要超过，首先说“对不起一般不要随便超越前行的客人，如需要超过，首先说“对不起,请您请您让一下”让一下”，待客人闪开时说声“谢谢”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；，再轻轻穿过；足疗师之间也要主动互相打招呼“早上好”或“下午好”足疗师之间也要主动互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店，以营造店内和谐气氛；内和谐气氛；服务区内不得发出任何不正常的异声（三轻：说话轻、走路轻、操作服务区内不得发出任何不正常的异声（三轻：说话轻、走路轻、操作轻）轻），足疗师在营业区内不可交头接耳、哼歌曲、吹口哨、开玩笑、接电话，足疗师在营业区内不可交头接耳、哼歌曲、吹口哨、开玩笑、接电话等；等；足疗师到足疗师到 VIPVIP 房前，轻敲门寻问：房前，轻敲门寻问：“不好意思，打扰一下，我可以进“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。来吗？”征得同意后，方可进入。足疗师上班时间不可携带电话，更不准在服务区大声喧哗。足疗师上班时间不可携带电话，更不准在服务区大声喧哗。将客人引进更衣间将客人引进更衣间/美容室打开更衣柜，美容室打开更衣柜，说说“某小姐，“某小姐，您请更换客服，您请更换客服，可将您的物品放置于更衣柜中锁好，我在外面等您，若有任何需要您叫我，可将您的物品放置于更衣柜中锁好，我在外面等您，若有任何需要您叫我，我会随时为您服务。我会随时为您服务。”走出更衣室走出更衣室/美容室，并将门轻轻带上，并站立于门口等候。美容室，并将门轻轻带上，并站立于门口等候。约约 5 5 分钟后轻轻敲门，并轻声询问：分钟后轻轻敲门，并轻声询问：“请问您换好了吗？”若客人已“请问您换好了吗？”若客人已换好则开门进入，若客人回答没换好则轻声回复客人：换好则开门进入，若客人回答没换好则轻声回复客人：“好的，不着急，有“好的，不着急，有需要您叫我。需要您叫我。”顾客换好衣服后，足疗师进入美容间说：顾客换好衣服后，足疗师进入美容间说：“在护理开始前您需要喝水“在护理开始前您需要喝水或者去洗手间吗？”如需要则为顾客双手递上水杯，如去卫生间则引领顾或者去洗手间吗？”如需要则为顾客双手递上水杯，如去卫生间则引领顾客前往，如若顾客回答不需要，则足疗师说：客前往，如若顾客回答不需要，则足疗师说：“那我开始为您服务项目。“那我开始为您服务项目。”严格按照各项目操作流程操作严格按照各项目操作流程操作服务结束，让顾客更换衣物并于室外等候。顾客出来后说：服务结束，让顾客更换衣物并于室外等候。顾客出来后说：“我带您“我带您去化妆区整理头发吧。去化妆区整理头发吧。”引领顾客去化妆区，请顾客就坐并递上梳子，并询”引领顾客去化妆区，请顾客就坐并递上梳子，并询问：问：“需要我帮您整理吗？”如顾客洗过头发，则动作轻柔帮助顾客吹干头“需要我帮您整理吗？”如顾客洗过头发，则动作轻柔帮助顾客吹干头发，发，夏天不使用热风吹发，夏天不使用热风吹发，冬天不使用凉风吹发，冬天不使用凉风吹发，吹发过程中询问顾客：吹发过程中询问顾客：“温“温度可以吗？”如若以上服务顾客回复不需要，则站在离顾客一米外以标准度可以吗？”如若以上服务顾客回复不需要，则站在离顾客一米外以标准站姿等候顾客。站姿等候顾客。三、送客礼仪：三、送客礼仪：客人从美容间客人从美容间/更衣室出来或者从化妆区整理完毕，则足疗师引领顾更衣室出来或者从化妆区整理完毕，则足疗师引领顾客至休息区就坐，客至休息区就坐，双手递上温热花茶，双手递上温热花茶，并说：并说：“请您稍作休息喝些花果茶吧。“请您稍作休息喝些花果茶吧。”顾客稍做休息后，引领客人到前台签单并预约下次服务的时间。顾客稍做休息后，引领客人到前台签单并预约下次服务的时间。签单前，签单前，前台将顾客的资料卡填写清楚，前台将顾客的资料卡填写清楚，将签单和笔于面对顾客方向将签单和笔于面对顾客方向端正摆放，并指向顾客需要签单的位置说：端正摆放，并指向顾客需要签单的位置说：“今天您做的护理是什么，消费“今天您做的护理是什么，消费的金额是什么，余额是什么。的金额是什么，余额是什么。”顾客签写完毕后前台说：”顾客签写完毕后前台说：“谢谢，给您预约“谢谢，给您预约下次服务的时间是什么时候？”下次服务的时间是什么时候？”足疗师为顾客拿出鞋子摆放整齐，足疗师为顾客拿出鞋子摆放整齐，请顾客就坐更换鞋子，请顾客就坐更换鞋子，顾客更换鞋顾客更换鞋子的时候，足疗师站立于一米外帮助顾客提拿物品等候。子的时候，足疗师站立于一米外帮助顾客提拿物品等候。顾客换好鞋子，提醒客人带好自己的物品，以免落在店内。顾客换好鞋子，提醒客人带好自己的物品，以免落在店内。陪同客人走到门口或电梯口；陪同客人走到门口或电梯口；足疗师快步上前拉开门，足疗师快步上前拉开门，若店长有空，若店长有空，就由操作的足疗师与店长一起就由操作的足疗师与店长一起送客到门外；送客到门外；若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去；若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去；若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士；若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士；送出门后，足疗师要说“再见，您慢走！欢迎您再次光临。送出门后，足疗师要说“再见，您慢走！欢迎您再次光临。”注意事项：注意事项：1 1、服务设备齐全，服务设备齐全，如：如：卫生纸、卫生纸、面巾纸、面巾纸、洗手液，洗手液，美容室的眉夹、美容室的眉夹、眉刀、眉笔、棉棒、酒精、调棒、镜子、以防到处找。眉刀、眉笔、棉棒、酒精、调棒、镜子、以防到处找。2 2、3 3、卫生间内用过和未用过的擦手毛巾要分开摆放，并标明。卫生间内用过和未用过的擦手毛巾要分开摆放，并标明。注意细节，例如，站姿、坐姿、走姿注意细节，例如，站姿、坐姿、走姿