低压电力客户电费异常情况分析

低压电力客户电费异常情况分析摘要：伴随着电力行业改革、经济结构调整、国际贸易摩擦等影响，供电企业 所面临的生存挑战不断提高，尤其我国电力行业改革中推出厂网分离、竞价上网 的政策，进一步增加了供电企业资金周转的压力。在这种情况下，供电企业能否 实现电费高效回收及高质量核算，不仅关系到自身的正常运营，也直接影响着区 域供电安全稳定。因此文章就低压电力客户电费异常情况展开分析。关键词：低压电力客户；电费；异常情况随着电力用户维权意识的增强，电网企业遭受潜在投诉的风险明显加强，投诉主要集中在： 停电事件、电能质量、电量或电费几个方面。近几年，随着低压集抄的全覆盖、智能电表更 换工作的开展，客户对电量电费方面的疑问与投诉事件比重在增加。供电企业的电费结算一 般以月为周期，显然，在这种模式下用户电费核算出来、电费账单到户后，如果存在电量电 费的问题，用户投诉的概率会很大。电力用户电费异常可以通过电力用户的用电电量异常直 观反映出来。因此，开展电力用户电费异常分析十分必要。1影响电费的因素1.1电价影响电费由于阶梯电价，部分居民户在年末时已到第三档电价，每千瓦时电加价0.44元，导致年 底电费结算时电价较高，也会导致客户电费明显增加。1.2电量影响电费1.2.1用电习惯导致电量突增据统计，客户反映的家庭电量过高的工单中，大部分是客户用电习惯、家用电器耗电超 出预期造成的。（1）冬季空调、油汀等取暖设备使用较多，日均用电2040千瓦时左右， 合租房尤为明显；夏季空调耗电较大。（2）秋冬季节客户电热水器一直通电，每日约有 1020千瓦时电消耗。电热水器在通电状态下，水温低于设定温度时会自动加热。（3）空置房的中央空调、冰箱等电器未断电，每日会因待机功率产生较少的电量，通 常在5千瓦时以下。1.2.2表计或接线原因导致电量异常（1）表计、抄表异常。在远程采抄的任何一个环节出现故障都会引起抄表异常现象的 产生。比如表计异常、表计信息异常、通信信道故障、采集终端故障等。表计异常主要体现 在电能表本身的质量问题、接线盒螺丝松动、互感器受潮等。表计信息异常主要有：失压、 断相和逆相序事件，读数异常，分时表的时间异常等。抄表异常主要分为主站判别异常和终 端上报异常两种，从业务上可分为：计量设备异常、客户用电异常、终端运行异常、终端上 报异常、电表状态字异常等。（2）串户。在一些新建住房和电表轮换客户中存在“串户现象。 加之农网升级改造项目的不断实施，施工过程的监控不严也会导致串户现象频频发生。（3） 错误接线、窃电等行为。如：私自改动互感器、私自改变电能表二次接线、在表内加装遥控 窃电装置、表后加磁铁等方式。这些窃电方式都会使电能表停转、反转或电能表转速减慢， 从而导致电量异常的发生。此外，装接工人的失误也会导致错误接线。除此之外，还有功率 因数影响电费。2问题分析及解决措施2.1电价问题执行阶梯电价的客户，需要养成良好的用电习惯，做到人走灯灭，节约用电。长时间不 用电时，关掉电源总开关，避免设备待机耗电。2.2电量问题2.2.1电量突增问题（1）季节更替时会导致客户用电习惯发生改变，夏、冬两季时空调等负荷的使用会使 电量发生明显的增长。建议客户不要在短时间内多次起停空调等设备，不要将空调温度设置 的过低或过高。（2）建议客户使用能效等级低的设备（一级或二级），并减少高耗能设备 的使用。2.2.2表计或接线原因（1）通过以下方式可以减少串户现象的发生。与业扩管理结合。严把新上关，认真 开展户表关系核对，确保采集与计量业务按要求落实到位，确保公用设施、配电房自用电装 表用电，确保新建小区无问题投运。电表批量安装或轮换时加大施工监管力度。装表人员 在装表完成后必须入户检查，检查客户电表号、表后开关、进户线是否一一对应，并加强客 户档案核查。对所有发起“低压新装”流程客户以及小微企业全面实施“三零三减”的通电服 务，确保按照标准验收到位。（2）通过以下方式可以减少抄表异常现象的发生：加强用 采运维，保证低压采集成功率。深入研究采集故障原因。对反复出现采集故障的表计和终 端进行专项分析，提高维修人员的施工工艺，保证采集系统运行的稳定性。采用4G专网 信号，不断增强专网信号的覆盖率及信号强度。（3）错误接线、窃电等行为。客户装表接 电质量把控不严造成错误接线以及在利益驱动下的窃电行为会造成电量异常，加大监管力度、 加强定期巡视可减少此类异常的发生。2.3功率因数问题对于容量在100kVA及以上的低压非居民客户，功率因数调整电费有赏有罚。为避免客 户出现较大功率因数电费罚款现象，供电公司与客户要配合做到：（1）技术层面。建议客 户采用智能型免维护，具备自动过零投切、分相补偿等功能的无功补偿设备。（2）管理层 面。联合计量部门，每日对客户的功率因数进行监控，对存在功率因数异常现象的客户予以 及时通知。3加强电费管理的措施建议3.1加强电费核算的规范性在进行电费核算过程中，应积极制定标准的抄表管理方法和抄表管理制度，以此有效确 保抄表数据的准确性、真实性和完整性，使电费核算管理的整体水平得到有效提高。同时， 可以考虑建立专项账本管理部门，通过专项账本管理部门对账本核算和账本保管进行区分， 以此有效避免电费核算过程中出现篡改账本等不利现象。此外，应积极加强工作人员的绩效 考核，使工作人员的收入与电费回收形成挂钩实现薪酬和劳动绩效的紧密结合，为电费核算 工作构建有利环境。在进行电费账本管理过程中，也要严格执行相关制度和管理办法，使电 费核算管理中的不利因素得到有效控制，进一步提高电费核算工作的整体效益。3.2规范电费退补和电量调整在进行电费收缴工作中，许多电费拖欠问题都是用电企业经营状况较差造成的，继而在 电费支付方面存在着一定困难。因此，电力企业应积极规范电费退补和电量调整工作，制定 科学有效的管理措施，使用电数据检查管理的相关规定得到贯彻落实，并采用人性化的管理 模式使工作人员形成良好的向心力和凝聚力，对于数额较高的电费退补款项应及时向上级反 映并根据上级要求做好电费退补处理。同时，应对传统的绩效考核管理模式进行改变，通过 透明化的绩效考核管理模式使电力企业的内部管理更具有规范性，有效避免电费调整记录不 及时问题给管理工作造成的影响，有效促进电力企业文化的建设，使电费拖欠的经营风险得 到有效控制。近年来，电费异常投诉或咨询的工单数量逐年减少，但依然有较大的压降空间，亟需从 技术和管理两方面着手，进一步减少低压电力客户电费异常情况的发生。一是需要提高采集 稳定性，减少通讯弱信号、客户设备谐波干扰出现的采集数据失败现象，影响在线监测统计 准确性。二是严把新上小区用户验收关，减少串户的可能性。三是通过先进反窃电技术查处 窃电行为。四是通过优质服务进社区等活动加大宣传力度，提高低压电力客户对电力常识的 了解以及养成节约用电的良好习惯。参考文献：1 黄梦喜，姚婧，吕姗珊.基于电费异常的潜在投诉风险预警方法J.电子测试，2020 （05）： 110-112.2 曾嘉文.自动抄表核算与电费异常智能诊断技术应用的初探J.中外企业家，2019 （14）： 108.3 颜懿.电费核算规则分析与研究J.机电信息，2018（36）： 167+169.