汽车维修技术基础ppt课件

汽车维修技术基础汽车维修技术基础1本课说明本课说明 1.高职院校学生在校的学习时间呈现缩短的趋势（1.52年），本课为汽车维修专业教学的基础课，通过学习使学生掌握汽车维修基础知识，并使其具备参与汽车维修专业实训和维修实践的基础技能。2.本课针对不同生产厂家、不同车型但却有许多相同的维修作业知识与作业项目的情况，进行归纳总结和介绍。学生通过本课的学习，能够比较全面的掌握汽车的通用维修技能，奠定比较扎实的汽车维修技术基础，并可减少后续的汽车相关课程的讲授与训练量，并使学生快速具备参与汽车维修的基本技能。2本课说明本课说明 3.本课的培训目标：通过学习使学生了解熟悉维修流程、维修分工、维修规范等环节，学会工具、量具和维修资料的使用，熟悉常用油料和工作油液，掌握各种螺纹紧固件的选配与使用技能，能熟练进行常见维修项目的维修操作。4.本课采用模块教学，其内容与教材一致，共分7个模块。模块1汽车维修概述；模块2 汽车常用油料；模块3 螺栓与螺母；模块4 常用手动工具；模块5 常用量具；模块6 钳工基础；模块7 维修基础作业技能。3模块一 汽车维修概述 本模块介绍了汽车维修的基本流程、维修人员的基本要求、安全防护和汽车常见资料解读等内容。通过本模块的学习，可使学生了解汽车维修的总体流程，熟悉维修人员工作的基本要求，掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能。教学重点：维修人员的基本要求 作业安全防护 常见维修资料的解读教学难点：5S 理念 常见维修资料的解读4一、汽车维修的基本流程1维修服务的基本理念（1）维修工作岗位分工（2）维修工作配合的意义52追求维修服务的高效率6二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程7二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程1预约 （1）预约的作用；（2）促成预约的方法；（3）预约的优点8二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程（4）建立时间桶的概念（4）建立时间桶的概念9二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程（5）预约工作分类10二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程（6）预约系统类型11二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程2接待（1）接待标识（2）接待设施（3）业务接待员（4）接待过程（5）接待过程的其他工作12二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程3填写维修单（1）维修单的特点 维修企业可使用手写或电脑打印修理单。不论采用哪种修理单，应包括以下过程和信息：可用性：所有的信息都是清晰准确的。同步性：在预定方面和取件方面保持与零件供应部门的同步。有序性：工作具有一定的先后顺序，在工单上按数字排列工作顺序。（2）修理单内容 客户信息。车辆信息。工作信息。其他信息。13二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程4调度和生产（1）调度和生产系统的前提条件（2）使用生产日程安排14二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程5质量控制（1）质量控制系统的好处）质量控制系统的好处；（2）质量检查优先车辆）质量检查优先车辆；（3）检查项目）检查项目；（4）记录结果）记录结果；（5）返修）返修。15二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程6交车7跟踪服务（1）实现跟踪服务的前提（2）跟踪服务方法16二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程（3）跟踪和报告顾客反应17三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求1.向客户提供关爱服务（1）客户对服务的预期18三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求（2）免费的效果（3）满意服务的正向推动作用19三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求2建立客户至上的服务理念20三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求3专业级的服务水准21三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求4汽车维修工作规范（1）职业化的服务形象22三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求（2）爱护客户送修的车辆23三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求（3）作业区域的整洁有序24三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求（4）安全生产25三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求（5）计划和准备（6）快速可靠的工作26三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求（7）按时完成（8）工作完成后的检查（9）保存旧零件27三、维修人员的基本要求三、维修人员的基本要求（10）善后工作28四、安全工作四、安全工作1作业须知（1）事故因素（2）安全和责任29四、安全工作四、安全工作2工作着装（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套30四、安全工作四、安全工作3车间安全（1）熟悉汽车维修车间的布局31四、安全工作四、安全工作（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运32四、安全工作四、安全工作（4）操作安全33四、安全工作四、安全工作4防范火灾（1）防火措施34四、安全工作四、安全工作（2）灭火器的使用方法35四、安全工作四、安全工作5电气设备安全（1）用电规则（2）防触电措施36四、安全工作四、安全工作6险情应急对策险情应急对策如果遇到险情时如果遇到险情时,必须采取如下措施：必须采取如下措施：（1）首先，将情况汇报给维修主管）首先，将情况汇报给维修主管/调度。调度。（2）记录事情的发生经过。）记录事情的发生经过。（3）让每个人慎重对待这个问题。）让每个人慎重对待这个问题。（4）让每个人考虑应当采取的对策。）让每个人考虑应当采取的对策。（5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。的地方。3738五、五、5S 工作理念工作理念 5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。39五、五、5S 工作理念工作理念 5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。15S 的含义 什么是5S。5S 是“整理、整顿、清扫、清洁和自律”5 个英语词汇的首字母缩写。5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。4041五、五、5S 工作理念工作理念（1）整理）整理（SEIRI）此过程将确定此过程将确定某种项目是否需要某种项目是否需要。区分必需品和非必需区分必需品和非必需品，现场不放置非必品，现场不放置非必需品。其目的是腾出需品。其目的是腾出空间，防止误用。空间，防止误用。42五、五、5S 工作理念工作理念（2）整顿）整顿（SEITON）这是一个整顿这是一个整顿工具和零件的过程，工具和零件的过程，合理布局，将必需物合理布局，将必需物品放于任何人都能立品放于任何人都能立即取到的位置，目的即取到的位置，目的是使工作场所一目了是使工作场所一目了然，消除找寻物品的然，消除找寻物品的时间，形成井井有条时间，形成井井有条的工作秩序。的工作秩序。43五、五、5S 工作理念工作理念（3）清扫（）清扫（SEISO）这是一个使工这是一个使工作场地保持为无垃圾作场地保持为无垃圾，无灰尘，干净整洁，无灰尘，干净整洁状态的过程。状态的过程。44五、五、5S 工作理念工作理念（4）清洁）清洁（SEIKETSU）这也是一个通这也是一个通过对各种物品进行过对各种物品进行分类，清除不必要分类，清除不必要的物品使你的工作的物品使你的工作场所保持干净的过场所保持干净的过程。程。45五、五、5S 工作理念工作理念（5）自律）自律（SHITSUKE）自律也是学自律也是学习规章制度方面习规章制度方面的培训。通过这的培训。通过这个培训，促使新个培训，促使新员工成为一个遵员工成为一个遵守企业规章制度守企业规章制度的员工。的员工。46五、五、5S 工作理念工作理念2推行推行5S 目的目的（1）改善和提高企业形象）改善和提高企业形象（2）促进效率提高）促进效率提高（3）改善零件在库周转率）改善零件在库周转率（4）减少直至消除故障，确保服务品质）减少直至消除故障，确保服务品质（5）保障企业安全生产）保障企业安全生产（6）降低生产成本）降低生产成本（7）改善员工精神面貌，使组织活力化）改善员工精神面貌，使组织活力化47六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读1车辆规格48六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读2车辆铭牌49六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读（1）车型代码50六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读（2）车辆识别代号（VIN 码）51六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读（3）发动机与车身号码52六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读3车身规格参数53六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读4车辆性能指标（1）最高速度（2）燃油消耗率54六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读（3）最大爬坡能力55六、车辆参数的解读六、车辆参数的解读（4）最小转弯半径56七、维修资料的使用七、维修资料的使用1维修资料的种类57七、维修资料的使用七、维修资料的使用2维修手册的使用方法（1）实体书维修手册58七、维修资料的使用七、维修资料的使用（2）电子版维修手册的使用方法59七、维修资料的使用七、维修资料的使用（3）电子信息浏览器模式维修资料的使用方法60七、维修资料的使用七、维修资料的使用3维修配件管理系统的使用方法61七、维修资料的使用七、维修资料的使用4汽车售后服务技术信息系统的使用方法62七、维修资料的使用七、维修资料的使用4汽车售后服务技术信息系统的使用方法（1）维修装备查询（2）维修手册资料的查询（3）电路图查询（4）查询维修作业工时标准（5）查询损伤代号63七、维修资料的使用七、维修资料的使用4米切尔汽车维修信息系统的使用方法64七、维修资料的使用七、维修资料的使用Mitchell 数据库特点：（1）内容丰富准确（2）完整统一的电路图（3）详细准确的电气元件位置图（4）详尽的零件分解图和技术参数（5）技术服务公报65七、维修资料的使用七、维修资料的使用Mitchell 汽车维修数据库系统的主要内容：车型查询（一般查询与17 位VIN 码查询）零件分解图和参数查询 某车型电路图查询 电气元件位置图查询 技术公报查询66