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实施优质护理服务的措施1. 思想更新、转变观念,营造人文氛围 提高思想认识, 明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本 职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀, 关心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融 洽的医患关系。同时让护士走出误区:夯实基础护理不是无陪护,而是 扭转家属承担生活护理的局面;护理文书不是不写而是简 化;护士不是单纯给病人洗头、洗脚,而是通过洗头洗脚这 些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理,来观察、 发现病人的病情变化;护士不是不搞科研,而是高级护士更 加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住 院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务” 的良好氛围。2. 重视细节,保障安全优质服务“始于细微,见于平凡”, 病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。 在临床工作中,护理人员注重每个细小的工作,看似简单的 基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的 第一步是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医 学教育网搜集整理是观察病情最佳的途径,是护患沟通的最 好桥梁,是护理工作者贴近病人最直接的体现。另外,还要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护 理工作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前的“要我做” 转变为“我要做”,积极为病人着想,把病人的需求时刻放 在第一位并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3. 加强健康教育,和谐护患关系自患者入院开始到出院,期间的饮食、用药、治疗、护 理、检查、手术等一系列相关知识,护理人员应及时与患者 和家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病人住院的全过 程,并做到出院随访的健康教育工作,为患者提供人性化优 质护理服务。4. 强化“三基三严”训练,提高业务水平 严格的“三基 三严”训练是医院生存和发展的基础,医院示教室对不同资 质的临床护士都有不同的训练考核要求,临床护士会定期培 训、考核;护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试; 病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医学教育 网搜集整理层层把关,使护士在思想上、行动上都真正的认 识到基础护理工作的重要性,变被动为主动,自觉完成每一 项基础护理工作。5. 调整工作模式,实行护士分层管理根据科室具体情况 把护理人员分为2个护理责任小组,每组设组长1名,负责 病区二分之一病人的管理,由护理组长负责,责任分工细化, 目标明确,并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分 管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行 分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24小时负责制 的连续优质护理服务;进行弹性排班,加强晨、晚、午间护 理人员,为重病人、生活不能自理病人的生活护理;实行责 任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、 基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实 实落实病人的基础护理和生活护理工作,让病人放心、让家 属安心;确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。具体实施方案一:入院护理1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好 第一印象。2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成 入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医 生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作 息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床 刖。4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系, 减轻患者住院的陌生感或孤独感。二:晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,病号 服。2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者 洗漱,喂食等。3检查各管道固定情况,治疗完成情况。4晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能 恢复情况,患者活动能力。三:晚间护理1整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,对不 能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。2对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。病 室内电视机按时关闭,要求家属离院。3病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人四:饮食护理1根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导, 调配,卫生,温度,速度等知识。3根据病情观察患者进食后的反应。五:排泄护理1做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干 燥.2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六:卧位护理1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动 和肢体的功能锻炼.2按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指 导有效咳嗽.3加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的 预防措施.七:舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2生活不能自理者协助更换衣物.3提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.4经常开窗通风,保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患 者睡眠良好6晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.八:术前护理1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后 注意事项.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3如需要给予备皮.4做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大 小便等.九:术后护理1准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入2做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.3密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生. 十:患者安全管理1按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道.有输液巡视 卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人 使用腕带.3患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员 陪检.十一:出院护理1针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手 续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、 拆线时间,发放爱心联系卡)2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做 好出院登记.3对患者床单元进更换、消毒.
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