优质服务、责任配网

优质服务、责任配网大河供电所“先进集体”材料大河供电所在富源县供电有限责任公司的正确领导、关心支 持及供电所所长的带领下，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、 政策，执行南方电网南网方略，围绕公司下达的各项指标、任务， 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把握机遇、 艰苦奋斗、开拓进取、勇于创新，使各项工作得到了良好的发展， 同时也取得了一定的成绩，创造了一定的经济效益和社会效益， 为发展大河镇的电力，振兴大河镇的经济做出了特殊的贡献。一、高举责任旗帜，铸造服务品牌，不断提高服务水平大河供电所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优 质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，不断树立“为客户创 造价值、为社会创造效益”的经营理念和服务永无止境的服务理 念，不断提高服务水平，规范职工行为，保证行风建设工作持续、 有序发展，不断树立后所供电所良好的社会形象与社会信誉，促 进供电所更好、更快发展。电力行业，作为人们赖以生存与发展的基础产业、公益性事 业，担负着为国民经济和社会服务的重要责任。供电所在对客户 服务中，必须拥有一支高素质、团结协作、纪律严明的营销队伍、 才能完成各项工作任务，才能真正体现“人民电业为人民”的行 业服务宗旨。为此，供电所始终一如既往的把营销队伍的建设作 为搞好优质服务的首要任务来抓，大河镇用电客户流传着一句话 就是：“电话叫，电工到。供电所始终坚持以“科学发展观”重要思想为指导，本着“对 公司负责，为大河经济社会发展服务”为已任的原则，一是加强 了职工队伍政治思想和职业道德教育。二是针对不同类型、不同 岗位的职工进行业务技能和安全知识培训。三是开展以“八荣八 耻”为主要内容的社会主义思想道德建设，不断强化员工的市场 意识、服务意识、效能意识和形象意识。四是完善窗口人员职业 道德、仪容仪表、客户咨询、报修的用语等行风建设行为规范。 通过培训和教育，职工的思想意识、服务水平得到了进一步提高。（一）按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，供电 所认真组织了员工培训和平学习供电营业规范化服务窗中管理 手册和供电营业窗口营业员服务规范操作手册等书籍，并 根据实际，规定了具体实施办法，使供电营业员工职业思想、职 业道德、职业技能和职业纪律进一步加强，营造了全所上下积极 探索、勇于创新的浓厚氛围，员工牢固树立了“服务永无止境” 的服务理理念，激发了工作积极性，主动性，自动、自发、自觉 地规范自己的服务行为，提高了服务质量。（二）、完善监督机制，及时了解客户心声，提升优质服务 水平。1、在监督机制方面，一是聘请了行风监督员，在2011年 11月份召开的行风监督员会议上，行风监督员对对我所的工作 给予了充分的肯定，都表示非常满意，同时也在电能质量等方面 提出了宝贵的意见和建议，为今后进一步提升优质服务水平打了 良好的基础。二是开通了投诉、举报电话，装设了举报箱。三是 供电所定期或不定期走访客户、明查暗访，及时了解用电客户的 难处和需求。对于有吃、拿、卡、要和以电谋私行为的将严肃查 处。对客户的投诉、举报采取限时答复。2、在优质服务方面，供电所开通了 “95598”服务热线，装 设了 4052027、4052986服务电话，全天24小时有人值班；开展 走访客户调查、便民服务活动、用电宣传活动、客户满意度调查 等，对客户来信、来访、投诉、举报、咨询、报修等及时答复和 处理。11月，我所开展了一次针对行业作风、电能质量、服务 质量方面的客户满意度调查，广泛征求供电所在执行供电服务承 诺、服务态度、营业场所服务工作、电力故障报修、业务咨询、 投诉、事故抢修、抄表收费人员的服务等方面的意见和建议。今 年共发出客户满意度调查卷216份，收回216份，经统计，客户 满意度为97.04%。通过检查、监督、考核、奖励运行机制，不断提高管理水平、 服务能力、服务品质、树立大河供电所优质服务品牌形象。为了更好地履行“人民电业为人民”的服务宗旨，供电所所 长带领全体职工，“急客户之所急、想客户之所想”，不断在服务 水平上下功夫，优化服务理念、完善服务手段、提高服务质量、 创新服务项目，深入推进服务文化建设，打造了一个良好的服务 环境，收到了良好的效果，得到了社会的充分肯定。持续开展“万 家灯火、南网情深”为主题的优质服务系列活动，在社会上树立 良好的企业形象，成为一个政府放心、群众满意、社会尊重的责 任配网。二、不断强化安全意识，实现三个百日安全长周期。我所始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针， 按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，认真贯彻执行上 级部门及本行业的规程、规定，在落实、执行、整改上下功夫， 不断加强职工安全知识培训、教育，强化工作及施工现场的监督 指挥，落实好工作现场安全措施。2011年我所未出现人为误操 作事故，未出现交通事故，未出现轻伤和障碍，未出现人身伤亡 和负同等以上的责任事故，较好地完成了年初制定的安全生产目 标，实现了三个百日安全生产长周期，安全生产工作取得了可喜 的成绩。我所的安全工作主要从以下几个方面开展：1、认真组织学习安全生产事故快报，通过学习和讨论，从 事故吸取经验教训，举一反三，杜绝同类事故的发生。2、加强安全教育培训，定时组织开展安全活动、反事故演 习、事故预想活动、运行分析，活动必须具有针对性，根据天气、 设备运行状况等进行开展，通过组织培训、学习、活动，进一步 提高了员工的安全意识。3、加强施工现场安全管控，如有外线施工，开工前，开好 班前班后会，做好危险点分析，交待好安全注意事项，制定了切 实可行的施工三措，对危险点采取相应的防范和控制措施。4、认真组织分析配网结构及事故规律，加强线路及配电设 施改造和巡视检查力度，对发现的隐患及时进行整改。通过全所职工共同努力，实现了三个百日安全生产长周期， 安全生产工作取得了可喜的成绩。三、电网建设出成效，提高供电质量满足客户需求。1、过去几年，供电所由于基础薄弱，电网结构不合理、变 配电设施陈旧、不安全隐患严重；根据国家政策，大河于1998 年开始进行农电“两改一同价”（农网改造）工作和城市电网 建设、改造工作。在施工过程中，克服了物资供应紧张、协调工 作难度大、施工力量不足等重重困难，经过几年的艰苦努力，共 完成了农村一户一表改造14500余户。随着网改工作的不断深 入，大大改善了电压质量，降低了农民的电费的支出，为响应国 家“三农”政策，切实减轻农民负担发挥了一定的作用，2010 大河供电所完成了大河镇铜厂村委会杨家山村；长坪村委会坪上 村、打马托村；白马村委会小堡子村、陈家湾村；大河村委会大 托村；挑担村委会落水洞村；恩乐村委会九亩田村、凡泥弓村、 胶树湾村共10个自然村15个台区约1115户的网改项目，本项 工程于2011年9月全部竣工，紧跟着于10月启动了 2011年网 改升级工程共计8个村委会1912户，所需资金1463.03万元， 工程共需组立电杆1800余基，现运到位电杆约1000基，计划于 2012年8月前完成。2、为推进大河镇境内电网建设，进一步改善大河镇的电网 结构，在公司的大力支持下、在大河镇党委、镇府帮助配合、协 调下，大河供电所加快农村配网建设和线路改造力度，新建和改 造了大部10kV线路、架设了 4条煤炭专用线路。通过以上建设 和改造工作，大大提高电压质量和供电可靠性，改善了以前供电 半径远、线路严重老化，导线截面小，用电负荷重、民用及煤矿、 非煤矿山共用一条线路、线路难以满足日益增加用电负荷需要的 供需矛盾。3、电网建设（改造）后，大河供电所基础设施大为改观， 供配电网络结构得到了较大改善，设备状态水平有了较大提高， 增强了供电可靠性；农村电价降低了，农民负担减轻了。同时， 随着农村经济的发展，农村用电量突飞猛进的增长，农网建设在 为农民群众带来切身利益的同时，也为企业发展奠定了坚实的硬 件基础，扩大了农村电力市场，为电力市场的快速发展提供了有 力的生产保障，创造了较好的经济效益和社会效益，但是由于网 改变点用户用电量增大、用户增多，造成部分网改变点过负荷情 况的出现，为进一步改善网架结构，做好优质服务，提高电压质 量和供电可靠性，我所2011年对网改台区洒大力、嘎宗坪、陈 家湾、黄泥沟、河湾变压器进行更换，变压器核算容量为每户 3kW，同时新增了姚家沟、何家湾、凤羽村、雷家湾、永安平、 大山沟、老瞿湾七个网改台区的变压器，并更换了以上七个台区 分支线10kV线路约2公里，从而大大改善了电压质量和供电可 靠性，对促进大河经济的快速增长打下了坚实的基础。4、在大河供电所员工共同努力下，供电所2011年完成供电 量7102.78万千瓦时，售电量7138.82万千瓦时，完成电费收 入45707675.01万元，10kV线损率1.71%,低压线损率5.02%, 综合线损为2.69%，创造供电平均值为0.643元的可喜成绩，再 创历史新高。在提升供电所经济效益的同时，供电所更加注重社会效益。 供电所热心公益，上为政府分忧，下为百姓解难，积极响应大河 镇党委、政府号召，带头积极参加“扶贫帮困”、“抗旱救灾”、 “尊老助学”、“送温暖、献爱心”等公益活动，为供电所树立了 良好的社会形象，为大河镇的经济建设做出了积极的贡献。大河供电所2012年1月8日