资源描述
通过开展优质护理服务,我院的护理工作逐步走向规范,护理人 员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提高.现就 优质护理服务工作总结如下:推行“APN弹性排班,实行责任制整体护理模式,使护理人员 将工作重心由护士站转移到病房,责任护士与病人零距离接触,在充 分合理利用护理人力资源的同时,增加对住院病人治疗、饮食、心理、 疾病知识、功能锻炼等的健康宣教,做到“全程、无缝隙、优质连续 护理服务”,在保障患者安全的同时,护理质量及护理水平也得到了 快速提升。创新护理服务模式,实行“临床一线式”服务,即“主动服务一 感动服务一亲情服务一人文服务的理念,以履行护士职责为落脚点, 为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、 尊重护士、善待病人”的管理者理念以“夯实基础护理发展专科护 理”为抓手,以“打造护理品牌,提供满意服务”为目标,充分调动了 护士的工作积极性.通过对患者进行合适的称谓,拉近护患距离,增进护患关系。制 作新病房楼各种病房设施图示及说明,帮助病人更快的熟悉病区环境 和设施。积极开展延伸服务项目20余项,并且利用微信、QQ等信息 平台为患者提供健康相关知识,把人文关怀落实到每一个细节:如: 免费为患者上门更换胃管、尿管;为外出检查、散步的糖尿病患者免 费准备糖果以备发生低血糖时服用等;为住院产妇的宝宝给予出生、 满月及一百天免费拍照,开通母乳喂养热线;“六一儿童节,护理人 员为每一位患者赠送节日礼物;为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋 糕等。把“以病人为中心,以病人满意为前提”的护理理念和人文关 怀融入到对患者的护理服务中,充分利用医院文化底蕴,坚持用“管 理信息化,培训层次化,服务专科化,考核立体化,满意最大化”的“五 化”理念强化科学管理.把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务 从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,落实“护士床边工作 制”,深化优质服务内涵,提升服务品质,提高护理服务满意度。于2013年开展实施住院患者疼痛评估,将疼痛列为第五大生命 体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度,并进行全员培训考核, 在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评,为实现无痛化医 院迈出了重要一步。率先实行护理垂直管理,护理人员的招聘、调动、晋升、外出进 修学习均由护理部统一负责,人事科备案。尤其在护理绩效方面,为 充分调动临床一线护士工作积极性,护理绩效由护理部统一统筹分 配、调控,护理部按照绩效向临床一线护理工作量大、技术难度高、 风险大的科室倾斜的原则,在充分征求临床病房护理人员的意见和建 议及运营管理部测算的基础上,制定各护理单元绩效分配、科室护理 人员绩效分配指导方案及考核细则,使临床一线护士的绩效较改革前 提高了十三个百分点(占医院总奖金),护士幸福指数有了明显提高。采用“彻底的”责任包干形式一一责任护士对所负责病人实施整 体的连续的护理服务,真正实现护士能级与病人护理级别的对应,保 证高能级护士负责病情重及数量多的病人,病房每名责任护士平均 负责患者数量不超过8个。提倡护士的参与和尊重护士的意愿,护 士认领班次,使护士身心健康得到保证,体现人性化管理。有利于激 励护士不断提高综合能力,实现职业生涯的合理规划,并通过与责任 制护理紧密结合,提升护士自身满意度的同时提升患者满意度。对护士长进行护理管理培训,每周护士长例会上护士长进行基 础护理学学习交流;每天护士长夜查房,掌握护理工作落实到位情 况,加强重点环节质量控制,减少了护理不良事件的发生。护理部统 筹调配护理人员,使有限的人力资源得到优化组合,满足了临床工 作需要,确保了护理安全.为充分体现人性化管理理念,护理部坚持为每一位护士长及护士 送生日礼物及生日贺卡,护士节为护士送鲜花,圣诞节为护士送平安 果,关心护士工作,使护士在切实体会到医院大家庭的温暖的同时, 把爱心、真心、细心、耐心、关心和微笑送给患者。为了提升护士形 象,改善护理服务行为,每年举办不同形式的护士礼仪培训和比赛. 为了强化广大护理人员的安全意识,保障医疗安全,每年聘请河南省 法医鉴定专家、护理专家对全院护士进行法律法规、护理纠纷案例讲 座。为进一步提高护理队伍整体素质,调动护士的工作热情,引导护 士立足岗位创先争优,提高岗位操作技能水平,打造一支技术过硬、 服务一流的队伍,每年进行多种形式的护理理论知识及技能大赛,充 分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性。护理部严格按照卫生部关于印发电子病历基本规范的通知, 积极采用电子打印病历,并通过集中讲座、分病区学习等形式结合我 院书写护理文件的实际情况,总结和分析电子打印病历实行过程中出 现的问题并提出相应改进意见,归档病历合格率达100%。在落实优质 护理服务示范工程活动方案的过程中,我院护理部于2014年10月开 始联合医院信息科,利用HIS系统平台,根据专科特点设计出个性化 护理记录单,并全线投入使用.个性化护理记录单以最新版内科护 理学、外科护理学、基础护理学、诊断学等教科书为依据, 对原有护理记录单进行修订,将基础护理及专科护理内容设置成下拉 框,以各项专业术语描述为内容,逐项选择,避免漏记,克服了以往 护理记录语言不准确、护理措施不充分、重点不突出、书写格式过于 单一等缺点,充分体现记录规范化、专科化、表格化、数字化、动态 化的特点.护士护理病人的内容仅需以“填空”和打“J”的形式即 可完成记录,保证了护理记录完成的及时性和准确性.各专科护理记 录单列出基础护理及专科护理栏,点击相应表格,弹出下拉框,下拉 框内容采用规范医学术语,护士根据患者临床具体情况直接进行选 择,点击确认即可完成。其他特殊病情变化、特殊护理措施及表格未 涵盖内容(如:睡眠、心理情况等)则在“特殊情况记录”栏中简要记 录。护士根据患者具体情况进行选择,既方便护理文书质量监控的进 行,降低了护理记录缺陷检出率,同时又减少了文字书写,有效缩短 了护理记录时间,提高了工作效率,增加了护士直接为患者服务的时 间,满足了临床护理工作需要。护理部将继续以病人为中心,全面深化优质护理服务,打造护理 服务品牌,护理工作将紧紧围绕医院发展的要求和目标,加大护理质 量监控力度,带领全院护士努力学习、不断进取,使护理管理科学化、 规范化、制度化和精细化,确保护理质量稳步提升.
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