优质护理工作亮点

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范,护理人 员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高.现就 优质护理服务工作总结如下：推行“APN弹性排班，实行责任制整体护理模式，使护理人员 将工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，在充 分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院病人治疗、饮食、心理、 疾病知识、功能锻炼等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续 护理服务”，在保障患者安全的同时，护理质量及护理水平也得到了 快速提升。创新护理服务模式，实行“临床一线式”服务，即“主动服务一 感动服务一亲情服务一人文服务的理念，以履行护士职责为落脚点， 为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、 尊重护士、善待病人”的管理者理念以“夯实基础护理发展专科护 理”为抓手，以“打造护理品牌,提供满意服务”为目标，充分调动了 护士的工作积极性.通过对患者进行合适的称谓，拉近护患距离，增进护患关系。制 作新病房楼各种病房设施图示及说明，帮助病人更快的熟悉病区环境 和设施。积极开展延伸服务项目20余项，并且利用微信、QQ等信息 平台为患者提供健康相关知识，把人文关怀落实到每一个细节：如： 免费为患者上门更换胃管、尿管；为外出检查、散步的糖尿病患者免 费准备糖果以备发生低血糖时服用等；为住院产妇的宝宝给予出生、 满月及一百天免费拍照，开通母乳喂养热线；“六一儿童节，护理人 员为每一位患者赠送节日礼物;为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋 糕等。把“以病人为中心，以病人满意为前提”的护理理念和人文关 怀融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化底蕴，坚持用“管 理信息化,培训层次化，服务专科化，考核立体化，满意最大化”的“五 化”理念强化科学管理.把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务 从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作 制”，深化优质服务内涵,提升服务品质，提高护理服务满意度。于2013年开展实施住院患者疼痛评估，将疼痛列为第五大生命 体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度，并进行全员培训考核， 在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评，为实现无痛化医 院迈出了重要一步。率先实行护理垂直管理，护理人员的招聘、调动、晋升、外出进 修学习均由护理部统一负责，人事科备案。尤其在护理绩效方面，为 充分调动临床一线护士工作积极性，护理绩效由护理部统一统筹分 配、调控，护理部按照绩效向临床一线护理工作量大、技术难度高、 风险大的科室倾斜的原则，在充分征求临床病房护理人员的意见和建 议及运营管理部测算的基础上，制定各护理单元绩效分配、科室护理 人员绩效分配指导方案及考核细则，使临床一线护士的绩效较改革前 提高了十三个百分点（占医院总奖金），护士幸福指数有了明显提高。采用“彻底的”责任包干形式一一责任护士对所负责病人实施整 体的连续的护理服务，真正实现护士能级与病人护理级别的对应，保 证高能级护士负责病情重及数量多的病人，病房每名责任护士平均 负责患者数量不超过8个。提倡护士的参与和尊重护士的意愿，护 士认领班次，使护士身心健康得到保证，体现人性化管理。有利于激 励护士不断提高综合能力，实现职业生涯的合理规划，并通过与责任 制护理紧密结合，提升护士自身满意度的同时提升患者满意度。对护士长进行护理管理培训，每周护士长例会上护士长进行基 础护理学学习交流；每天护士长夜查房，掌握护理工作落实到位情 况，加强重点环节质量控制，减少了护理不良事件的发生。护理部统 筹调配护理人员，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工 作需要，确保了护理安全.为充分体现人性化管理理念，护理部坚持为每一位护士长及护士 送生日礼物及生日贺卡,护士节为护士送鲜花，圣诞节为护士送平安 果，关心护士工作，使护士在切实体会到医院大家庭的温暖的同时， 把爱心、真心、细心、耐心、关心和微笑送给患者。为了提升护士形 象，改善护理服务行为，每年举办不同形式的护士礼仪培训和比赛. 为了强化广大护理人员的安全意识，保障医疗安全，每年聘请河南省 法医鉴定专家、护理专家对全院护士进行法律法规、护理纠纷案例讲 座。为进一步提高护理队伍整体素质，调动护士的工作热情，引导护 士立足岗位创先争优，提高岗位操作技能水平，打造一支技术过硬、 服务一流的队伍，每年进行多种形式的护理理论知识及技能大赛，充 分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性。护理部严格按照卫生部关于印发电子病历基本规范的通知， 积极采用电子打印病历，并通过集中讲座、分病区学习等形式结合我 院书写护理文件的实际情况，总结和分析电子打印病历实行过程中出 现的问题并提出相应改进意见，归档病历合格率达100%。在落实优质 护理服务示范工程活动方案的过程中，我院护理部于2014年10月开 始联合医院信息科，利用HIS系统平台，根据专科特点设计出个性化 护理记录单，并全线投入使用.个性化护理记录单以最新版内科护 理学、外科护理学、基础护理学、诊断学等教科书为依据， 对原有护理记录单进行修订，将基础护理及专科护理内容设置成下拉 框，以各项专业术语描述为内容，逐项选择，避免漏记，克服了以往 护理记录语言不准确、护理措施不充分、重点不突出、书写格式过于 单一等缺点，充分体现记录规范化、专科化、表格化、数字化、动态 化的特点.护士护理病人的内容仅需以“填空”和打“J”的形式即 可完成记录，保证了护理记录完成的及时性和准确性.各专科护理记 录单列出基础护理及专科护理栏，点击相应表格，弹出下拉框，下拉 框内容采用规范医学术语，护士根据患者临床具体情况直接进行选 择，点击确认即可完成。其他特殊病情变化、特殊护理措施及表格未 涵盖内容（如:睡眠、心理情况等）则在“特殊情况记录”栏中简要记 录。护士根据患者具体情况进行选择，既方便护理文书质量监控的进 行，降低了护理记录缺陷检出率，同时又减少了文字书写，有效缩短 了护理记录时间，提高了工作效率，增加了护士直接为患者服务的时 间，满足了临床护理工作需要。护理部将继续以病人为中心，全面深化优质护理服务，打造护理 服务品牌，护理工作将紧紧围绕医院发展的要求和目标，加大护理质 量监控力度，带领全院护士努力学习、不断进取，使护理管理科学化、 规范化、制度化和精细化，确保护理质量稳步提升.