350年的企业经营法则1600字

350年的企业经营法则1600字 CBN=CBNweekly C=Pierre-Andre de Chalendar（夏朗达） 相比传说中一秒钟就有一个创新产品产生的IT行业，传统制造业始终保持着自己的革新速度。不过，最近两年，这个速度正在变快。人们对建筑材料的使用与高新技术的运用提出越来越高的要求。它可能是一面光洁透亮但具备保暖和隔音效果的玻璃窗，也可能是自带除霜功能的汽车前挡风玻璃。这些出身于传统制造业又自带新技术的产品应时代的需求而生，也帮助发明它们的企业持续不断地增强在市场上的核心竞争力。法国建材集团圣戈班便是遵循了这样的经营方式，在竞争激烈的市场上存活了350年。 CBN：在过去10到20年中，市场对玻璃制造这样的传统制造业提出了哪些要求？C：现在，消费者对舒适度的要求越来越高，其中包括热能舒适、室内音量、室外音量的控制，同时还有空气质量、视觉享受。你必须把这些诉求列为关注要点。通过这些方面的改善，才能够满足不同消费者的不同需求。比如年纪大的一些顾客，他们可能在室内需要采光方面更好等等。与此同时我们也对提高舒适度做了很多努力，在这方面我们进行了非常多的产品创新。拿圣戈班来说，我们有一个产品叫保温玻璃，它可以让房间更舒适，降低噪音，同时夏天保持凉爽、冬天保持温暖。此外，还有美学上的一些尝试，让透明玻璃更通透，所以视觉效果更美。产品研发的重要性是不言而喻的。过去几年，圣戈班也一直在创新，以及在建立研发中心的基础上不断进行扩张。研发中心对传统产业的新产品研发，是一家企业引领行业创新最关键的核心要素之一。这是你必须去做的。比如现在整个汽车制造行业对汽车玻璃的要求变得越来越高，汽车设计师认为汽车玻璃是设计整个车身非常重要的一个环节，不管是新的形状，还是新的大小，你必须去做出调整、展开产品创新。 CBN：圣戈班历史悠久，有哪些独到的经营方法？C：回顾100年前，圣戈班是当时少数的跨国公司之一，很早便开始进入全球市场，进行广泛扩张。迅速扩大版图、在不同的市场开发新产品、稳固根基，都是非常重要的。我们在中国的历史相对比较短，最开始我们在中国发展的时候，主要的产品和理念都是从国外引入的。随着发展的深入和对市场的了解，许多商业交流都开始变得更加双向，从中国本土获得的一些经营理念也会更进一步地促进全球的发展和出口。现在，我们很多产品都是在中国完成设计，然后再出口到其他国家的。我们在中国建立的研发中心只有7年历史，但是短短的7年中，我们注册了大量专利，尽管这些专利的注册地在中国，但是我们用它们生产的产品输入到了全球的市场。在创新、保持创新力方面，我认为有3点十分重要。第一，就是不断加强研发上的投资。第二，更多地聆听我们客户的声音。因为很多时候我们新的主意都是在与客户沟通中逐渐成形的。有些客户可能不知道自己想要什么，或者还有一些客户知道想要什么，但是不知道如何表达这种理念。这个也是通过合作可以实现的。第三，我们希望能在组织内部建立起一个更加完善、流畅的架构和流程。如果回顾圣戈班5年前，我们现在1/4的产品在那个时候都还是不存在的。 CBN：当客户不知道自己需要什么的时候，你会怎么？做？C：解决这个问题的唯一的方法，就是与客户深入探讨和讨论。客户可能知道想要什么结果，但是不知道怎样实现这个结果或者要有怎样的过程。为了解决这个问题，只能跟客户进行深入沟通、探讨，把双方的主意列在一起，这样才有新的观点出现。举个例子，比如在汽车玻璃方面，圣戈班的产品之一是汽车的前挡风玻璃，这款玻璃本身带自动除霜功能。对客户来讲，他们本身并没有想到能实现这一点，也没有想到他们的客户存在这个需求，但是这种需求是更深层次的，只有在跟客户的沟通过程中才能发现。这些都激励我们开发出更多这样的新产品。（采访：郭苏妍）