苹果手机消费者行为分析

苹果手机消费者行为分析一苹果公司 iphone 手机简介苹果公司自2009年底推出第四代i Phone手机，以每年跟新或者扩展一代的速度， 至今已经到了第七代，短短几年时间迅速打败曾经叱咤电子产品业界风云的重量级对 手如诺基亚、摩托罗拉，以及后来的三星等公司。市场份额也不断有序扩张稳固，甚 至达到了行业利润垄断的程度。截至2016年底，苹果公司已经连续四年成为全球市值最大公司，达到近6000亿美 元。虽然近几年苹果公司在创新力度与新产品开发方面受人诟病与批评，但仍不能忽 视其在全球智能移动终端的地位与影响力。过去的两年堪称国产手机厂商异军突起的 两年，各种品牌夜有较好的发展势头，市场火热程度一点也不逊色。虽然国产手机厂 商的市场份额在节节攀升，如华为公司在国内外的表现都很抢眼，并追赶苹果，但其 利润率却与苹果仍相去甚远。从2016年全年看，三星、苹果、华为、OPPO和vivo是全 球前五大手机厂商占比分别为：21.2%、 14.6%、 9.5%、 6.8%， 5.3%。但是苹果公司20 16年的市场利润占比高达79.2%；其次是三星手机占比为14.6%；国产手机相加市场利 润不到5%。最新数据显示2017年一季度苹果占全球手机市场利润的升高至83.4%。 二消费者购买动机分析 求新动机。古法有云：穷则变，变则通，通则久。在这个瞬息万变的世界中，商家如 果了解了消费者的求新心理，并且知道消费者的求新心理是随着时间发展不断变化的 ，那么就知道变通，并且将这种变通一直延续下去。只有这样才能使企业经久不衰。 首先是从外观到内心的完全征服。苹果的i phone手机系列，都是手机当中的精品。手 机的造型设计，功能，材质，配置，颜色。纤薄，时尚难以想象，如此纤薄的手机有 如此众多的功能。成就如此精美的设计的唯一途径，在于对每一细节的不懈思考和精 益求精甚至对那些不为人知的地方也都无一放过，简约不简单是苹果一贯的理念。苹 果的工程师从声音入手，全方位的突破，成为全世界的耳朵，他们再100多种原型设 计中，通过上百次的实验，反复尝试。目的是创造出多种耳型都能舒适佩戴还能呈现 卓越音效的耳机。 touchid每几十上百次的因为查看你的手机而每次输入密码。都会拖慢你的使用速度。但是设 置密码是为了确保他人无法使用你的手机。苹果公司的i phone手机从5s推出了全新的 指纹识别传感器。使手机的登陆更加快速，更加轻松。只要将你的手指放在主屏幕上，就可以快速解锁。求名动机。它是指消费者以追求名牌，高档商品，借以显示或提高自己的身份，地位 而形成的购买动机。当前，在一些高手人层，大中学生中，求名购买动机比较明显。 求名动机形成的原因实际上是相当复杂的。购买名牌商品，除了有显示身份，地位， 富有和表示自我等作用外，还隐含着减少购买风险，简化决策程序和节省购买时间等 多方面考虑因素。基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同,从而选择所在 的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。消费者以拥有苹果手机而感到自豪。似乎 使用苹果手机代表地位和身份。三品牌营销及重复购买 品牌营销是建立在消费者视作自己拥有该品牌的某些特权（话语权、建议权等）的 基础上，对品牌的忠实有如宗教信徒般的关系，并且有意区别其他品牌的消费群，为 所爱品牌自我设立的一套规定明确、实施严格的价值体系制约。这类消费者将该品牌 提供的一系列的满足，包括物质、精神、个性等，自觉向其他消费者推介，同时还积 极参加该品牌举办的各种活动，并为自己是某品牌的追随者而感到骄傲等。从苹果手 机的第四代开始，人们对于苹果手机的品牌崇拜心理就展露无疑，消费者为苹果新款i phone手机争相排队，以使用最新款的手机感到骄傲，是高端人士的象征。对于“果迷” 来说，购买i phone手机已经不是单纯的购买产品，更看重的是购买后带来精神的满足。重复购买者在i phone手机的使用者异类是包括每年到苹果手机新品发布的时期。 许多的果迷即使手上的i phone手机并不影响使用，但是为了求新而购买最新款的消费 者。第二类是当手机无法使用的情况下再次购买手机时，仍然会选择苹果的i phone手 机，而不是其他品牌的手机。消费者对苹果手机形成忠诚，很难为其他竞争品所动， 甚至对竞争品采取漠视的态度，无形中可以减轻企业的竞争压力。忠诚的顾客极可能 从事正面的口传，从而进一步扩大品牌影响。四体验式营销体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。体验“ex periences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其 购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“ private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还 是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力 、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。苹果公司把iPhone体验营销的核心确定在情感经济，用“情感的经济”去取代“理性 的经济”，围绕着产品，把“面对面”的交流与互动发挥到极致，让用户、产品与公司三 者之间产生情感上的共鸣。苹果公司旗下的Apple Retail Store便是最有效的例证，该官 方零售店是苹果公司创造性的产物，其承载了产品展示、销售服务、技术支持等功能 于一体。店面地点设立不计成本，皆位于各个大型城市中央购物中心位置；店面装修 更是独树一帜，奉行其简洁现代感的设计风格：特别研发的曲面玻璃，欧洲原产的花 岗岩地板，通透的采光，是建筑物更是艺术品。消费者置身其中，购物体验将得到前 所未有的提升和满足。店面工作人员都是精通苹果产品或相关技术的高素质人才，能 帮助消费者解答各种疑惑。随着近几年对中国市场的重视，Apple Retail Store的数量将 不断增加，覆盖国内一线及各省会城市。