师徒激励机制

师徒管理制度一、目的新员工是公司的未来和希望，老员工是公司的中坚力量。为提高新员工职业素质，帮助新员工快速融入公司，加快新员工的成长，加快公司人才培养步伐，特制订本方案。二、范围师徒制，辅导期为一至三个月。本方案适用于公司售前及售后客服和设计岗位。除招聘的熟练人员除外，所有新进员工都必须纳入师徒管理范畴之中，由各部门负责人为新员工指定符合任职资格的师傅。三、资格师傅的任职资格：由部门负责人指定的工作满半年以上业务技能娴熟、心态积极正面、工作表现优秀的员工。四、职责和权利（一）师傅的职责1、师傅必须具有良好的职业道德和该岗位应具备的全面专业技能。能很好的承担责任，具有强烈的责任感；2、认真履行岗位职责，在工作表现及工作态度等方面为徒弟做出表率作用；3、言传身教，主动热情地将理论知识、工作经验，特别是一技之长悉心教授给徒弟，帮助徒弟提高岗位技能水平；4、认真解答徒弟在学习过程中的疑难问题；5、从思想、工作、生活上关心和帮助徒弟，帮助徒弟熟悉企业文化、规章制度、岗位技能、工作方法等。徒弟违反相关制度，师傅要负相应的连带责任；6、定期向部门负责人反馈徒弟各方面的情况。（二）师傅的权利1、评价权：师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价。2、建议权：带徒弟期间，师傅可以根据徒弟的表现和潜力，对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予建议。（三）徒弟的职责和权利1、在生活、工作中要尊重师傅，服从师傅的安排；2、严格遵守公司规则制度，虚心请教工作中碰到的疑难问题；3、有权举报师傅的违规行为、不作为、故意刁难等行为。五、拜师流程新员工到部门报道后，由部门负责人安排师徒进行一对一沟通，确定双方职责和权利并签订师徒协议书，正式确定师徒关系。六、考核与奖励1、伯乐奖：根据师徒期间考评结果对应标准进行发放，奖金于次月9日进行发放。2、按照部门岗位绩效考核办法执行，师徒期间仅打分用于伯乐奖不运用绩效。徒弟考评标准（客服）伯乐奖（师傅）三9850095（含）-9830090（含）-9520090以下不奖励3、荣誉：每年按一定比例评选优秀师傅，授予证书。同等业绩下，带徒弟多且优秀的师傅优先给予晋级或加薪。4、师傅辅导期间出现以下情况的，取消带徒资格并予以相应处罚 不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉2次以上并经查实的。 师傅本人连续两个月绩效考核较差的。 严重违反公司制度的。七、附则此制度自颁布之日起执行，解释权归综合办。综合办2021年4月17日师徒协议书部门：师傅：岗位：徒弟：岗位：入职日期：为加快新员工的成长，本着双方自愿的原则，由拜同事为师，自签订本协议书之日起确定为师徒关系。为使师徒双方进一步明确自己的职责，增强责任感，现签订师徒结对协议书，内容如下：一、跟师傅学习期为个月，自年月日至年月日。二、职责和权利（一）师傅的职责1、师傅必须具有良好的职业道德和该岗位应具备的全面专业技能。能很好的承担责任，具有强烈的责任感；2、认真履行岗位职责，在工作表现及工作态度等方面为徒弟做出表率作用；3、言传身教，主动热情地将理论知识、工作经验，特别是一技之长悉心教授给徒弟，帮助徒弟提高岗位技能水平；4、认真解答徒弟在学习过程中的疑难问题；5、从思想、工作、生活上关心和帮助徒弟，帮助徒弟熟悉企业文化、规章制度、岗位技能、工作方法等。徒弟违反相关制度，师傅要负相应的连带责任；6、定期向部门负责人反馈徒弟各方面的情况。（二）师傅的权利1、评价权：师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价。2、建议权：带徒弟期间，师傅可以根据徒弟的表现和潜力，对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予建议。（三）徒弟的职责和权利1、在生活、工作中要尊重师傅，服从师傅的安排；2、严格遵守公司规则制度，虚心请教工作中碰到的疑难问题；3、有权举报师傅的违规行为、不作为、故意刁难等行为。三、补充1、协议期内徒弟出现违反公司管理制度，对徒弟进行处罚外同时追究师傅连带责任。2、师徒双方团结一致，共同履行协议。四、本协议自签订之日起生效。师傅（签字）：徒弟（签字）：年月日年月日部门负责人（签字）：年月日师徒期客服绩效考核表日期：20年月被考核人:序号1KPI指标销售指标完成率描述销售额/目标业绩权重35%标准业绩目标XX万算法：实际业绩除以业绩目标，满分35分加权值2询单转化率最终付款人35%目标转化率XX%数/询单人数算法：实际转化除以目标转化，满分35分3客单价销售额/销售人数10%目标客单价XX算法：目标客单价除以全店最高客单价，满分10分3平均响应时间每次回复用时的平均值10%目标响应XX算法：目标响应除以实际平均响应时间，满分10分服务态度20本条考核由店长评分工作积极度205工作能力10%售后纠纷率20专业知识能力突发事件处理能力2020总分师徒期设计绩效考核表日期：20年月被考核人:序号1KPI指标客户ID数描述月客户定稿ID数权重50%标准月定稿ID数达到XX加权值算法：实际定稿除以目标数，满分50分2售后个数月允许售后4个40%每超出一个口2分3违反规章次数违反规章制度被行政处罚10%被处罚一次扣2分总分