商务谈判成功因素

商务谈判成功的因素2009-10-1616:57商务谈判成功的因素摘要商务谈判中，谈判的双方不是敌对的关系，同时也存在着双方的利益矛盾和冲突。谈判就是让对方答应了要求，还取得了对方信任，这如同精心策划一出戏剧，既需要周密的部署，也需要艺术的手段，对于谈判，多一分准备，少一份损失，这就是定律；谈判也是一种讨价还价的艺术，价格谈好了，谈判也就成功了；价格没有谈好，谈判也就破裂了；简单地讲：成功谈判就是让对方赢得面子，己方赢得了里子，买卖双方成交才是真正的双赢、真正的胜利。商务谈判是经济谈判的一种，是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系而进行的谈判。一般包括：货物买卖、工程承包。技术转让、融资谈判等涉及群体或个人利益的经济事务。这种谈判有其自己的特点：（）商务谈判是以获得经济利益为目的商务谈判十分明确，谈判者以获取经济利益为基本目的，在满足经济利益的前提下才涉及其他非经济利益。（二）商务谈判是以价值谈判为核心的商务谈判涉及的因素很多，谈判者的需求和利益表现在众多方面，但价值则几乎是所有商务谈判的核心内容。（三）商务谈判注重合同条款的严密性与准确性商务谈判的结果是由双方协商一致的协议或合同来体现的。商务谈判中，谈判的双方不是敌对的关系，同时也存在着双方的利益矛盾和冲突。如果谈判者不具备任何技巧与原则，在谈判过程中，谈判者往往会陷入难以自拔的境地，或陷入僵局，或在达成协议后仍觉得双方的还有目标没有达到，或谈判一方总有似乎失掉了一场对局的感觉。这其中有两种重要原因导致上述结果，一是谈判双方至少是有一方在谈判中没有很高的诚意；另一种原因是，双方的谈判者没有能够在有限的谈判时间内充分掌握谈判的原则与技巧，使双方的目标明确化、利益得到最大化，同时，双方可能没有意识到谈判的成功，除要求谈判者具备了商务谈判的专业知识和技能外，还要遵循一定的科学方法与步骤来控制谈判的进程。在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提条件下，“商务谈判三步曲”，用作于随时随地进行的商务谈判，以指导和帮助企业管理者在企业经营运作中，通过商务谈判这一最赚钱的商业策略，提高经济效益和效率，实现企业经营发展之目标。谈判就像下棋，要有效地布局，占据有利位置或战略性位置。开局：为成功布局；中局：保持优势；终局：赢得信任。商务谈判的步骤为：申明价值，创造价值和克服障碍三个进程。申明价值。此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要；与此同时也要根据情况申明我方的利益所在，因为你越了解对方的真正实际需求，越能够知道如何才能满足对方的要求；同时让对方了解你的利益和目标所在，才能满足你的要求。有些谈判者在谈判的过程中尽量迷惑对方，不让对方知道自己的底细，也不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方设法误导对方，生怕对方知道了你的底细，会向你漫天要价。这当然是谈判的一般原则，要视谈判的进展而进行适当的调整，如果总是误导对方，那么可能最终吃亏的可能还是自己，因为你总提防对方，而己方的目标、需求没有在有效的谈判时间里表达出来。创造价值。此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解的对方的实际需要。但是，以此达成的协议并不一定都满足了双方利益最大化，双方的利益在此往往并未能有效地达到平衡，即使达到了平衡，此时的协议也可能并不是最佳方案，因此，商务谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判各方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。创造价值的阶段，往往也是商务谈判中最容易忽略的阶段。一般的商务谈判者很少能从全局的角度出发去充分创造、比较与衡量最佳的解决方案，因此，也就使得谈判者往往总觉得谈判结果不尽人意，没有能够达到“赢”的感觉，总有一点遗憾。由此，采取什么样的方法使谈判双方达到利益最大化，寻求最佳方案就显的非常重要。克服障碍。此阶段往往是谈判的攻坚阶段，谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突；另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。第一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；第二种就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方能够顺利地进行决策。“商务谈判三步曲”是谈判者在商务谈判中适用的一般性原则商务谈判者掌握和运用谈判的步骤，并有效地遵循适当的方法，就能够使谈判的结果达到双赢，双方的目标得以实现，利益得到最大化。美国人也常讲“（生意归生意）”是指做生意要比避免受情绪的印象，坚持对事不对人的原则。国际谈判、商务谈判都会受到文化区域冲突的强烈影响，企业管理者、谈判者则须具备跨文化的观念，要正确预见对方可能做出的心理反应或行为反应，并制定相应的谈判策略，从而赢得最终协议。具体为：揭示对方行为。谈判对手的行为受多方面因素的影响，如：文化、个性、谈判习惯、以及形势和环境等，这些因素相互交织、相互作用，有时很不容易将各因素的影响分清。因此，谈判者在谈判中不能因此放弃而满足于一般印象，而应该努力探索对手的文化背景及个体性格，在谈判开始前和谈判刚开始时不断地进行了解，其中，搞清三个问题对商务谈判者而言是至关重要的：谁是真正的谈判代表？他的地位、兴趣和真实目的是什么？他的实力和实际决策权如何?除客观分析外，谈判者还要同时运用心理嗅觉和经验，借助看、听、问等技巧，谈判过程中对方的姿态、眼神、手势、习癖和口误（或笔误）都能提供很好的线索，同时，谨慎是十分必要的，如果仅仅凭借初次印象就仓促下结论，这样的结果甚至会更糟糕。接纳不同的文化。习惯思维里，我们往往把谈判的对方看作是不安、危险和对立的，其实对方也可能是这样看待我们的，谈判者应该超越“对立”的心理，承认双方企业文化差异、目标述求差异、谈判者双方个性差异等明显的事实，采取积极、真挚的接受态度，而不是简单的容忍或漠视；谈判者双方还应该尊重礼节、习俗和禁忌，接纳不同的思想意识和哲学，保持头脑清醒，不断地思考商务谈判过程中的细节，并做出明确的分析判断。使自己为对方所接受。如何使得对方接受自己，关键是做到不以自我为中心。在关系双方共同目标的问题上，要注意采取一致的（尽管可能是暂时的或部分的）行为去满足彼此的需要，谈判者要学会很快地阐明自己的原则并抛出能引起对方兴趣的方案，在这过程中尽量显示出坦诚和热情；如果谈判者不能使对方相信自己的建议是现实的和认真的，猜疑和不理解的气氛就会在谈判桌上出现并蔓延，如果谈判者又不能正确表达他的不理解或者不满，双方的关系就会受到伤害。审慎交往。在大多数情况下，谈判者会注意自己和对方语言的内容，却有意无意地忽略了那些比内容更加丰富的语言背景。谈判者往往将双方关系紧张归咎于没能提前察觉到这些紧张行为的前兆信号，其实有用的前兆信号也往往是文化的结果，因此，重要的是在谈判开始前就对文化差异进行了解，在现实谈判过程里，如果对对方文化全然不知而要拼命去理解其行为，经常会使得自己的坦率和热情耗尽后却一无所获。商务谈判，双方都想通过沟通交流，实现自己一方的某种意图，所以这是一种对立和统一的关系。谈判就是让对方答应了要求，还取得了对方信任，这如同精心策划一出戏剧，既需要周密的部署，也需要艺术的手段，对于谈判，多一分准备，少一份损失，这就是定律；谈判也是一种讨价还价的艺术，价格谈好了，谈判也就成功了；价格没有谈好，谈判也就破裂了；简单地讲：成功谈判就是让对方赢得面子，己方赢得了里子，买卖双方成交才是真正的双赢、真正的胜利。提到“谈判”，人们往往会在脑海中展现这样一副场景，企业家或商人在谈判桌前慷慨陈词，为各自的利益据理力争，双方为合同中的某项条款争的面红耳赤，有时还会出现双方四目相对、默默无言的僵持局面。谈判虽然只有两个字，不同经历的人，对其内涵的理解也是不尽相同的，不同谈判者的性格及心态也会产生不同的谈判结果。提及谈判成功的关键因素，通常情况下，人们会关注谈判人员的素质。的确，谈判人员需要具备较高的个人素质，包括熟练恰当地运用商务礼仪知识，优秀的语言沟通及表述能力，极高的敏锐度和过人的反应速度。通过总结得出了三点决定谈判成功与否最关键要素：正确认识谈判、端正谈判态度、知己知彼。正确认识谈判什么是谈判？专家学者已经从理论角度给出了精确的定义。美国谈判学会会长，著名律师杰勒德.1尼尔伦伯格在谈判艺术一书中阐明：“谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望和每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。谈判通常是在个人之间进行的，他们或者是为了自己，或者是代表着有组织的团体。因此，可以把谈判看作人类行为的一个组成部分，人类的谈判史同人类的文明史一样长久。”三位受访专家基于多年的实践经验给“谈判”做出了精辟的概括：谈判是一个双方求取共识、集结共同利益、心和心互动的过程。端正谈判的态度遵循“双赢”法则。“双赢”是谈判取得成功所应遵循的不二法则。虽然现代社会充满了尔虞我诈，但是面对谈判决不能过于急功近利。许多谈判的结果并不理想，正是因为谈判者过于固守自身利益而忽略或牺牲了对方的利益，未能理解“双赢”的含义，结果导致谈判失败。受访专家根据多年的谈判经验为我们分析了谈判者陷入这一困境的主要原因：第一、理论上的“双赢”与现实谈判中的双赢存在一条难以逾越的思想鸿沟谈判双方的利益最大化。第二，谈判者错把“双赢”当作谈判技巧。“双赢”是谈判遵循的法则，是成功的谈判结果。不是谈判技巧决定双赢的结果，而是谈判者的观念决定双赢，谈判技巧是为人所用的，谈判者树立怎样的观念直接决定了他将采取怎样的谈判策略，并应用相关谈判技巧。第三，谈判者误认为一方所得，即一方所失。许多谈判者错误的认为，谈判具有“零和效应”，向对方作出的让步就是自己的损失。如何走出这样的困境呢？我们应该彻底抛弃“独占一块大饼”的谈判思想，树立“谈判无输家”的观念，正确理解“双赢”的含义。每个谈判都有潜在的双方共同利益，而共同利益就意味着商业机会，谈判者应该考虑如何将双方的共同利益最大化，寻求可持续性的长远合作和发展。一味的满足一方的利益，追求一方的“胜利”，可能将导致长久的失败失去再次合作的机会。“己所不欲勿施于人”，真正站在谈判的主体和客体之间寻找一个双方能够达成共识的焦点，不仅要考虑自己的利益，同时要考虑对方的利益，不仅要考虑眼前的利益，更要考虑合作关系持续发展的价值。因此，真正成功的谈判是寻求双方共同的发展，真正的成功是大成功，这就是“双赢”的真正含义。伊沃.昂特在其所著的谈判无输家一书中，讲了一个很有典型意义的小例子也许正能说明这一点：“一位买方收到报价：14750美元，提供10台计算机及相应的软件，报价包括送货及安装软件。买主研究了几份价格较低的相似的报价后，要求卖主把价格降低到12500美元。对卖主来说，底价是12875美元，低于这个价就有损失。卖主这时想：我们能附加什么服务或什么设备才能增加买主采购的价值呢？如果我们提出让买方的5名职员学习WORD，那对我们意味着什么呢？我们每周都举办这样的培训班，每个参加者的收费是187.50美元。另一方面，在培训班里总有1至2个名额是空缺的。如果买方接受这种安排，我们的花费并不增加。”势在必得的气势。谈判就像一场没有硝烟的战争，而面对战争，“狭路相逢勇者胜”是致胜的法宝。必胜的信念和坚定的自信心是这些久经沙场的高手谈判成功的精神支柱。必胜的信念会使你在强大的谈判对手面前不卑不亢，在气势上居高临下，让对手摸不透低细，造成对手心神迷乱，而对方的心虚不仅会暴露他们的弱点，更会在较量中不自觉地处处被动。三位受访者还特别指出，“必胜信念”并非狂妄自大，而应是符合职业道德的，具有高度理性的信心与自信。这是每一个谈判人员取得成功的心理基础。满怀取胜信心，才能有勇有谋，百折不挠，达到既定目标，才能虚怀若谷，大智大愚，赢得对方信任，取得成功的合作。坚忍不拔的意志。任何谈判都不可能一帆风顺，再具实力的谈判高手也会有处于劣势的时候，而坚忍不拔正是扭转局势所必备的心智状态。遇到挫折不减锋芒，遇到阻碍不垂头丧气，困难往往是取得成功的突破口。一个优秀的谈判人员需要有战胜困难的决心，不管客观条件如何，必须在现有的条件下努力争取，力求收到最满意的结果。三位受访者再次用经验告诉我们困难在整个谈判过程中会随时出现，成为阻碍谈判取得成功的绊脚石，而坚忍不拔的意志则是拨开荆棘，扫清道路的有效武器。沉着冷静的处事态度。谈判过程中，当对方直击自己劣势时，要适时缓解由此造成的心理压力，保持冷静的心态，巧妙周旋，沉稳不露，同时密切注意对手的举动，搜寻其弱点，掌握时机火候，反在其要害处重重一击，令对手方寸大乱，方可反败为胜。知己知彼。谈判是双方心理素质的较量，也是谈判技巧、专业知识与信息收集的较量，谈判过程充满了变数和陷阱，因此，唯有准备充分，方能心中有数，再上升到胸有成竹，胜券在握。正如孙子兵法中所说“知己知彼，百战不殆”。一次成功的谈判，战前的充分准备显得尤为重要。磨刀不误砍柴工，漫长的谈判需要更为漫长的准备工作，其中信息的收集是谈判前重要的一项工作，往往决定了谈判的结果，但很多谈判代表常常输在起跑线上，却浑然不知。唯有准确把握对手及其所代表利益集团的情况，最大限度的掌握有效资讯，仔细分析对方的优点与劣势，真正做到知彼才是成功谈判的有利保障。大家会戏称这样的战前准备为：上战场前对“敌方”的“火力侦察”。“知彼”的真正意义在于深入了解对方的劣势，并在谈判的过程中将其放大，用以打击对手的自信心或者抵消他的优势。“打击”是贯穿整个谈判过程的，通常情况下，要运用语言魅力、个人风度甚至是一个眼神。“知彼”固然重要，然而“知己”这个重要环节同样不可忽略。倘若一个谈判者尚不能对自身有一个准确的了解，或者谈判对手对你的了解比你对自身的了解更精准，这将会导致你在谈判过程中处于被动的位置，又如何有效地维护自身所代表的组织的权益呢？因此，谈判者应该准确了解自身的优劣势，合理提炼自身优势，并在谈判过程中充分展现，尽可能让这些优势闪光，从而掩盖自身的劣势为自己赢得主动权。谈判的成功要素固然是多种多样的，但现在我们总结了商务谈判成功的关键因素。以下是一位受访者的真实经历：“与A集团谈判代表的一次为期三个月的商务合作谈判，进行得异常艰难、激烈，但最终还是以双方满意的条款签订了合作协议。谈判前，我们都做了充分的战前准备，对各自所代表的集团进行了周密的调查和细致分析，同时我们也对代表集团利益的谈判代表进行了调查。对方的谈判代表通过各种外部渠道乃至我的上级领导和下属了解我的性格和处事风格，导致我不得不对我的内部团队进行清理。在谈判过程中，对方代表利用所掌握的信息直击我方弱点，其数据的精准性令我吃惊。但我沉着冷静地应对道X先生，您列举的数据很准确，甚至连我的助手都不能为我提供这样的数据，这着实让我钦佩。然而，这并不是我们所关注的问题，如果您要寻找我们的劣势，那还需要再下点功夫，这样的激烈场面在整个谈判过程中数不胜数。在长达三个月的谈判过程中，处于绝对优势的我一度因谈判不愉快，连续5天拒绝接听对方代表的电话，双方关系异常紧张。然而，正是对方代表那种坚忍不拔、契而不舍的精神深深打动了我，促成了合作协议的签订。在谈判过程中，我们所展现的个人魅力征服了对方，使我们成为了终身的好朋友，相互欣赏、相互信任。”也许这样一席话对于阐述谈判成功的真谛稍显不足，但希望受访者的经验和真实感受能够与拥有相似或相同经历的人们产生共鸣，同时也希望借助这些真实的感受帮助没有谈判经历的人了解和认识谈判。掌握和运用好商务谈判一科学技能，企业管理者们走在了成功事业之路上；商务谈判作为一门新兴的学科，受到国际跨国公司的重视和推崇；因商务谈判之水平和技能高出一筹，国际公司在与发展中国家企业的项目合作方面，便宜占尽，还埋下许多机会。我们中国的企业管理者们，要迅速迎头赶上，对待商务谈判要像对待一场“诉讼”一样重视，不放过每个细节；同时，商务谈判是一场场“团体赛”，培养商务谈判的人才，企业管理者也应当作急迫和紧要的工作来进行，我们中国的企业在经营运作过程中、在与企业国际化无缝隙地接轨中，不要输在起点上商务谈判