GMXY店铺晨会管理

GMXY店铺晨会管理店铺晨会管理 GMXY店铺晨会管理店铺晨会管理一、晨会店铺业绩提升的重要因素二、晨会流程的总述三、晨会的内容四、有效的晨会主持技巧五、晨会的跟进六、晨会案例一、晨会一、晨会店铺业绩提升的重要因素店铺业绩提升的重要因素l晨会对店铺业绩的意义lQ1:是否每天都在坚持晨会？lQ2:每天的晨会，是否真正解决了什么问题？lQ3:晨会对店铺有什么影响？晨会对店铺业绩的意义晨会对店铺业绩的意义l案例物美超市的晨会晨会对店铺业绩的意义晨会对店铺业绩的意义l帮助确定位置（生意回顾），指出目的地所在，传达公司信息，传递新产品信息的一种机制l在店铺中建立起畅通的沟通渠道，建立起有效的“避雷”机制，解决相应的为难题，从而提升店铺的业绩晨会的鼓舞激励作用晨会的鼓舞激励作用l成功先生&失败先生l晨会，就是帮助店员赶走失败先生、发挥成功先生积极作用的平台，告诉店员你永远支持他们，让他们知道不论发生什么事情你都会竭尽所能给予他们援助，通过赞美他们的工作表现，使店员保持良好的精神状态。晨会的鼓舞激励作用晨会的鼓舞激励作用l阿乐的故事l晨会上的表扬、赞美，会使店员感受到“额外关注”，这样会产生意想不到的效果，他们会认为自己是优秀的，进而使能力不断提高，最终就是整个店铺业绩的不断提高！二、晨会流程的总述二、晨会流程的总述l1.晨会前的准备l2.晨会的主持l3.常见形式1.晨会前的准备晨会前的准备l7分钟的矿泉水介绍l10分钟的会议，30分钟的准备l管理不是要求别人做什么，而是利用自己的影响力去影响他人，而这种影响力就是自己平时如何做事。晨会主题确定晨会主题确定l主题每天的工作重点。l麦肯锡法则：按照事情的重要程度来处理。l区分不同时间的晨会重点l周末l周五l周一到周四晨会内容的确定晨会内容的确定l生意回顾l制定目标l新款介绍l服务跟进l人员分工晨会文件资料的准备晨会文件资料的准备l店铺销售日报表l产品出入库报表2.晨会主持晨会主持l开场简洁明白，以饱满的精神向店员问好l过程注意与店员的互动，时间的控制，表达，加入吸引人的小故事、小游戏和精心挑选的音乐l结尾总结，强调重点，带出口号，鼓舞士气3.常见的形式常见的形式l激励型l总结型l分享型l辅导型l头脑风暴型4.晨会跟进晨会跟进l制定目标：SMART原则l执行力的核心：跟进、跟进、再跟进l案例：孙武练兵三、晨会的内容三、晨会的内容l1.销售回顾l2.制定目标l3.新品上市l4.服务跟进l5.人员分工1.销售回顾销售回顾1）日销售生意回顾：l前一天的销售量、进货量、出货量、库存量等指标与上周同期和计划的数据进行对比分析，查找差异原因。lPs：进行销售回顾时，最好请店员来帮忙回答，有助于店员自觉地关注销售业绩。1.销售回顾销售回顾2）月、季、年度生意回顾l分析当地市场主要竞争商家，目前己方的机会，存在的威胁及相应的对策。l平衡记分卡分析法：l从财务指标（销量和利润情况）l下线客户状况（分销、满意度等）l内部工作流程（哪些工作需要建立明细的流程来对工作效果实施控制，哪些工作流程需要进行改进等）l持续改进问题和流程（对上月、季、年度存在主要问题的回顾和改进，优化现有工作流程和制度等）参考表格参考表格:2.制定目标制定目标制定目标的SMART原则l1）Specific 明确性l2）Measurable 可衡量性l3）Attainable 可接受性l4）Realistic 实际性l5）Timed 时效性1）Specific 明确性明确性l用具体的语音清楚地说明要达成的行为标准。l例如，目标增强客户意识。l减少客户投诉，过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。l提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程l不明确就没有办法评判、衡量。明确吗？明确吗？2）Measurable 可衡量性可衡量性l目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有明确的标准，最好是具体的数据，作为衡量目标是否达成的依据。l如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。l例如，制度“为所有的老员工安排进一步的管理培训”的目标。l何谓“进一步”？l可衡量性：在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分要在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。3）Attainable 可接受性可接受性l目标是能够被执行人所认可并接受的。l“控制式”的领导，只能带来下属的心理和行为上的抗拒，即使接受，对于目标是否完成，没有最终的把握。l领导者应该更多地吸纳下属来参与目标的制定的过程，即便是整个团队的目标。4）Realistic 实际性实际性l在现实条件下是否可行、可操作。lA.领导者乐观地估计当前形势，低估了达成目标所需的条件，以至于下达了一个高于实际能力的指标。lB.可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大的实际意义。5）Timed 时效性时效性l目标的实现是有时间限制的。l没有时间限制的目标没有办法考核，或许会带来考核的不公，伤害正常的工作关系，影响下属的工作热情。3.如何制定目标如何制定目标l案例山田本一l把总目标分解成一个个容易实现的小目标，然后各个击破，通过实现各个分级目标来完成总目标的。l店铺主管的目标都是把每年的、每月的目标分解到每一周、每一天。1）月目标的分解）月目标的分解l参考去年同期的销售情况 根据去年的销售额+今年的增幅l结合具体的情况，参考实际因素，如该月的节假日、天气、商场活动等。练习去年同期月度销售额：万今年增长比例：%增长幅度：万本月促销促进生意增长比例：%增长幅度：万本月销售指标：万1）月目标的分解）月目标的分解步骤：l准备该月份的每月销售目标图l准备参考资料，如该月的节日、天气等l准备过往的销售数据，例如上月销售额、去年同期销售额等等（例如去年同期20万，今年增长10%，则目标为22万）l如果有该月份的推广活动时间表，可一并考虑在内（如有，促销一般促进生意10%，则目标为24.2万）l参考节日、天气、大型推广活动等资料，调整分配出的数字，至满意为止。2）周目标的分解）周目标的分解l找出参考数据中每周7天营业额分别所占的比重（例如周一至周四各占销售额12%，周五占16%，而周六和周日各占18%，合计就是100%）