现代管理学第5章沟通与激励

青岛科技大学刘俊艳现 代 管 理 学第五章沟通与激励第5章 激励与沟通激励概述 激励理论 激励管理 沟 通沟通的技巧 激励概述 激励的概念 概念：激励，从词义中理解，是激发鼓励之意；从管理的角度理解，主要是指激发人的动机，使人有一股内在动力，向所期望的目标前进的心理活动过程。激励概述 激励的概念 激励的实质和功能：(1)有助于激发和调动职工的工作积极性(2)有助于将员工的个人目标导向实现企业目标的轨道(3)有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一 。激励概述 激励的概念 激励的过程：需要、动机和目标作为激励的主要心理机制，分别处于行为的不同阶段。三者既彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。图6.2 激励过程 激励概述 激励的模式 第一模式 图6.3 激励模式之一 激励概述 激励的模式 第二模式 图6.4 激励的模式之二 激励概述 激励的模式 第三模式 图6.5 激励模式之三 激励理论 早期的激励理论 需要层次理论(1)肯定了人是有需要的(2)把人的基本生理需要置于需要层次结构的最低层，生理需要的满足是其他需求发展的基础(3)不同的需要可以按照顺序分为不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量是不同的(4)需要层次越高，可塑性、变异性越大，越长久(5)高层次需要的具体表现形式更丰富，与他人和社会的关系更密切 激励理论 早期的激励理论 X理论和Y理论 X理论：(1)员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作(2)由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标(3)员工逃避责任，并且尽可能地寻求正式的指导(4)大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有什么进取心 激励理论 早期的激励理论 X理论和Y理论 Y理论：(1)员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情(2)如果员工对工作做出承诺，他能自我引导和自我控制(3)普通人能学会接受甚至寻求责任(4)人们普遍具有创造性决策能力，而不只是管理层次的核心人物具有这种能力 激励理论 早期的激励理论 双因素理论 1)基本内容：赫茨伯格认为，影响人们工作积极性的因素可分为不可互相替代的两大类。一类赫茨伯格称之为保健因素，另一类称之为激励因素。赫茨伯格双因素理论的核心在于，强调保健因素与激励因素不可相互替代，各自的作用不同 激励理论 早期的激励理论 双因素理论 2)对双因素理论的评价：(1)赫茨伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性(2)赫茨伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺(3)赫茨伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系(4)赫茨伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的 激励理论 内容激励理论 ERG理论 耶鲁大学的克莱顿爱尔德弗(Clayton Alderfer)重组了马斯洛的需要层次，使之和实证研究更加一致。经他修改的需要层次称为 ERG理论。爱尔德弗认为一个人的基本需要只有3种，即生存(Existence)、相互关(Relatedness)和成长(growth)，所以称之为ERG理论。激励理论 过程型激励理论 期望理论 期望理论认为：激励是评价选择的过程，人们采取某项行动的动力或激励取决于他对行动结果的价值评价和预期实现目标可能性的估计。换言之，激励力的大小取决于效价与期望值的乘积。激励理论 过程型激励理论 公平理论 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他会把他的付出(包括所作努力、用于工作的时间和精力、教育程度、经验、资历、地位)及获得(薪水、福利、赞美、肯定、升迁、被提升的地位等)与相应的参照对象进行比较，从而判断自己所获报酬的公平性，并进一步做出相对应的反应。激励理论 过程型激励理论 波特劳勒综合激励模式(1)个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，而且还受到个人觉察出来的努力(指认为需要或应付出的努力)和受到奖励期望值(指其对于付出努力之后得到奖励的可能性的期望值)的认知的影响(2)个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务了解和理解程度深浅的影响(3)个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素(4)个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉(5)个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中 激励理论 行为改造激励理论 强化理论 强化理论是由美国行为科学家斯金纳(B.F.Skinner)提出的。该理论认为人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。激励理论 行为改造激励理论 归因理论 归因理论是美国心理学家凯利(Harold H.Kelley)等人提出来的。目前归因理论研究着两个重要方面，一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因；另一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。激励管理 激励机制 激励时机激励频率激励程度 激励管理 激励的原则 奖励组织期望的行为 合理设置激励目标 物质激励与精神激励相结合 正激励与负激励并举，以正激励为主 内激励与外激励相结合 系统设计激励体系 激励管理 激励的方法 工作激励 环境激励 成果激励 培训教育激励 目标激励 支持激励 关怀激励 榜样激励 员工持股激励 沟 通 沟通概述 沟通的实质和功能 实质：信息沟通，亦称为联络式交流，是指人 与人之间传达信息和思想的过程 功能：控制、激励、情绪表达和传递信息 沟 通 沟通概述 沟通的过程 沟通过程是一个发送者把信息通过沟通渠道传递给另一个接收者的过程 沟通的三个要素：发送者、接收者和信息 沟 通 沟通概述 沟通的过程 步骤：(1)发送人获得某种观点、想法或事实，并且有发送出去的意向(2)发送人将这些信息编译成易于理解的符号，如语言、文字、图表或手势等，力求表达准确完整，避免信息失真，这需要一定的知识和技能(3)发送人选择适当的信息通路(书信、文件、电话、讲演等)，将上述符号传递给接收人(4)接收人由通路接收这些符号(5)接收人将这些符号译为具有特定含义的信息(6)接收人对信息做出自己的理解并据此采取相应的行动 沟 通 沟通的类型 按沟通渠道产生方式分类：正式沟通 上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通 非正式沟通 沟 通 沟通的类型 按信息是否反馈分类：单向沟通和双向沟通 按传递信息的方式分类：口头沟通、书面沟通、非语言沟通 沟 通 沟通网络 正式沟通网络 类型：链型沟通网络 轮型沟通网络 圆型沟通网络 Y型沟通网络 倒Y型沟通网络 全通道型沟通网络 沟 通 沟通网络 非正式沟通网络 特点：(1)蜿蜒小道是一种非常快的沟通方式 (2)传递的信息时常被严重地歪曲 (3)破坏正式渠道的信息传递效力 沟通的技巧 有效沟通 信息沟通的障碍及其排除 障碍：语言文字障碍、知识背景差异、信息“过 滤”、心理障碍、信息过量 如何排除沟通障碍：正确运用语言文字；充分考虑对方的知 识背景；言行一致；缩短信息传递链；提倡 双向沟通；实行例外原则和需知原则 沟通的技巧 有效沟通 作为信息发送者的管理者沟通技巧 1)认清自己和他人“需要了解什么”2)有效地发布信息 3)适当地使用符号 4)提高信任度 5)利用反馈 6)将信息编译成接收者易于理解的传输符号 7)选择接收者能监控的媒介 8)避免信息被过滤和曲解 9)掌握说的技巧 沟通的技巧 有效沟通 作为信息接收者的管理者沟通技巧 1)集中注意力 2)成为好的倾听者 3)移情 沟通的技巧 沟通的技能倾听技能 1)主动倾听与被动倾听 2)开发有效的积极倾听技能 反馈技能 1)积极反馈与消极反馈 2)开发有效的反馈技能