银行员工绩效考核办法及原则

银行员工绩效考核办法及原则【最新版】银行员工绩效考核办法及原则第一章总则第一条目的1、完善现行分配制度，充分调动会计人员的工作积极性，提高工 作效率。2、强化会计从业人员日常行为规范管理，培养遵纪守法、恪尽职 守的优良作风。3、提高员工认识，进一步顺应我行内部改革需要，。4、建立一种重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜的收入 分配格局，逐步形成基于考核基础的、能够真正体现岗位和贡献差异 的分配激励机制。5、加强部门领导、主管、一般员工之间的相互了解，促进企业文 化和团队精神的建设。第二条适用范围1、本办法适用于市分行会计结算部全体工作人员，包括全体会计 前台工作人员和会计结算部本部机关工作人员。2、本办法中的绩效考核是指通过对员工在出勤、优质服务、核算 质量、内控管理、业务学习等方面进行日常记录、定期综合评定和根 据员工综合评定结果对员工除按上级有关政策直接发放到指定个人的 基本工资、奖励、补贴等性质外的所有货币化收入进行强制再分配的 过程。3、其他有权部门依照本办法制定相应绩效考核办法。第三条考核依据根据会计从业人员在被考核期间的出勤、优质服务、核算质量、 内控管理、业务学习和其他工作表现情况为依据，会计结算部领导、 营业机构主管对所属员工平时工作情况随时记录，严格考核。第四条考核原则考核要求客观公正，有权考核执行人对所属员工的考核，尽可能 用客观指标来衡量，尽量避免因各类弹性考核指标的不当运用而对员工工作实绩和能力出现考核结果失真，造成不公平现象。 第二章岗位系数确定及绩效工资分配原则 第五条机构岗位绩效工资分配系数 根据我行现阶段会计工作运营和劳动组合模式，结合各岗位工作 性质、业务量、核算内容难易程度和内控执行要求将会计本部及所辖 机构进行了共3 类机构级类划分和6 级岗位系数确定。第六条综合积分的组成及扣减原则1、会计人员综合积分分别由以下几个考核项目按不同的积分权重 关系共同组成:、出勤情况、优质服务、核算质量及内控管理、 业务学习情况、其他2、会计人员绩效考核按季进行，每个被考核人员当季各考核项目 初始分值均为 100 分，各考核项目积分按一定的不同的权重关系共同 组成员工的季末综合积分。在一个考核周期内，有权考核人将对其所 属员工的日常实际工作情况，按考核项目进行严格考核和及时记录， 并根据实际记录情况按季进行员工季末综合积分的折算统计。3、本考核办法中所涉及的员工项目积分统计一律实行“单一扣减 制”和分值“跨项目透支扣减原则”。“单一扣减制”是指所有考核 项目积分分值只减不加;“跨项目透支扣减原则”是指当某项考核项目 核定分值不足扣减时，可按顺序（、员工出勤情况f、优质服务 f、核算质量及内控管理f、业务学习情况f、其他）在下一考 核项目中进行等值扣减，以此类推，直至当次需扣分值得到足额扣减。第七条会计绩效分配原则及流程1、会计绩效工资总额=市分行当季拨付会计部可分配绩效总额2、单位系数值二会计绩效工资总额违（某类岗位人员人数X岗位 系数）3、某营业机构绩效工资总额二单位系数值X刃该机构某类岗位人 员人数X岗位系数）4、营业机构单位综合积分绩效工资对应值=该营业机构绩效工资 总额三该机构所有岗位人员当季综合积分总和5、某员工当季绩效工资实际分配额=该营业机构单位项目积分绩效工资对应值X岗位系数X该员工当季实际综合积分第三章绩效考核内容、实施方法及标准 第八条在区分不同工作岗位性质和业务属性的基础上，对各业务 执行组及各会计前台营业网点的全体会计从业人员进行有效的日常监 督和持续考核。第九条本办法中的绩效考核内容包括:、出勤情况、优质服务 、核算质量及内控管理、业务学习情况、其他等5个方面，在 对不同工作性质和业务属性的岗位进行考核时，上述考核项目中的具 体考核内容、标准及整体考核权重也有所不同。本办法将从会计前台 网点人员、会计主管及本部业务负责人、会计本部业务负责人、会计 本部核算岗位人员、会计本部稽核岗位人员、会计本部业务检查岗位 人员、会计本部ATM及现金出纳人员等几个不同层面对绩效考核各项 内容进行明确定义，如在各层面未提及内容均与其他相关岗位考核内 容及标准一致，请参照执行。第十条对会计前台网点人员的考核内容及标准1、出勤情况（5%）:网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤 情况进行考核登记。具体考核要求及标准:、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会议 和业务学习等方面）等在2次（含2次）以内，且单次在10分钟以内者， 每次扣减员工项目积分1分;2次以上（不含2次）且单次在10分钟以内 者，将每次扣减此项积分3 分;迟到、早退、中途溜岗等单次在10 分钟 以上者，按每分钟扣减项目积分 1 分扣减员工项目积分，分值不足扣 减时一律按“跨项目透支扣减原则”执行（下同）。、原则上不允许请 事假，如遇特殊情况员工需请事假，且在不影响所属部门总体工作部 署和工作进度的情况下，经会计部经理同意批准后准予休假，但每天 须扣减员工项目积分 0.5 分;病假请销假一律以国家相关法律法规为准， 并酌情扣分。2、优质服务（10%）:由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责考 核网点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占 5 分考核 权重。具体考核要求及标准:优质服务分对外优质服务和对内优质服务， 对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工 作环节中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。、在 受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作 效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受 到投诉的，每次根据后果严重程度给予0.5-5.0分的积分扣减处罚;、 虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人员的临时性查访或业务 检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操 作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次0.5-5.0 分 的积分扣减处罚。3、核算质量及内控管理(70%):岗位员工此项得分情况直接来源于 会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各 类业务检查统计结果。具体考核要求及标准:通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务 检查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到 严格内控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。、事后稽核部 门对本岗员工发生的业务差错进行逐笔分类登记 ;其中一般差错每笔扣 减经办柜员项目积分0.1分，重大差错每笔扣减经办柜员项目积分0.5- 1.0分，违规差错每笔扣减项目积分1.0-5.0分;、凭证传递不及时， 直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项 目积分0.1分;、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检 查中发现岗位员工未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减项 目积分0.2分、在会计结算部业务检查人员(或内夕陪B其他有权部门 工作人员)对网点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，一 律按当次综合检查通报中所列示的扣分标准对被通报员工进行等额分 值扣减。4、业务学习情况(10%):业务学习情况分为业务学习组织落实情况 和学习质量两个方面。业务学习的组织落实主要由各营业网点会计主 管(会计本部由业务负责人)承担，包括业务学习的纪律性和学习记录的 完整性，此项除直接考核参加学习的员工夕，还将纳入对网点会计主 管（会计本部纳入对业务负责人 ）的绩效考核项目中 ;学习质量是指会计 结算部针对学习内容通过进行多种形式的业务考试 （包括笔试和现场口 头抽问答题）得出的员工成绩。具体考核要求及标准:、员工明知学习计划安排，无故缺席者， 每次扣减其项目积分1.0分;、所有会计从业人员在参加会计结算部 组织的各种形式考试中，未取得合格成绩或考试过程中有作弊现象者， 每次扣减其项目积分 0.5 分（会计主管或业务负责人每次扣减其项目积 分 2.0 分）。5、其他（5%）:除上述 4 个考核内容外，其他经会计结算部研究决 定需纳入考核并进行积分扣减的临时性事项（如:未按规定及时向会计部 报送相关报表和未按质按量完成领导交赋的其他各项临时性工作任务 等），扣分标准由会计结算部根据实际情况酌情确定。第十一条对会计主管及本部业务负责人的考核内容及标准1、出勤情况（5%）:会计结算部经理及网点负责人（支行行长或分理 处经理）负责对网点会计主管（本部业务负责人由会计结算部经理直接考 核）的.日常出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准:与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。2、优质服务（5%）:会计结算部经理及网点负责人（支行行长或分理 处经理）负责考核会计主管（本部业务负责人由会计结算部经理直接考核） 优质服务质量。具体考核要求及标准:与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。3、核算质量及内控管理（80%）:会计主管及本部业务负责人此项得 分情况直接来源于会计部事后稽核人员对会计凭证审查监督的综合排 名和由各类业务检查形成的检查通报结果。具体考核要求及标准:会计主管应在日常工作中督促网点员工加强 业务学习，对员工的业务操作能力和核算质量要及时做出评估，对一 些错误操作和业务差错要进行实时规范和责令限期整改，以提高网点 整体业务水平和核算质量。、事后稽核部门对网点柜员发生的业务差错进行逐笔分类登记，并按整体差错率的高低将全辖所有网 点进行综合排名，每次综合排名为后 3 名的网点，其会计主管将扣减 综合绩分1.0分;、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员对 凭证的装订和稽核的，每次扣减会计主管项目积分1.0分 、会计稽 核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现柜员未按要求对 各类差错进行及时整改的，每笔扣减会计项目积分1.0分;、在会计 结算部业务检查人员(或内外部其他有权部门)对网点进行的日常检查和 专项检查中发现的问题和差错，一律按当次综合检查通报中所列示本 网点通报人次进行项目积分扣减，按每人次0.2分扣减会计主管的项目 积分。4、业务学习情况 (5%):业务学习情况分为业务学习组织落实情况 和学习质量两个方面。业务学习的组织落实主要由各营业网点会计主 管承担，包括业务学习的纪律性和学习记录的完整性，此项将直接纳 入对网点会计主管的绩效考核项目中;学习质量是指会计结算部针对学 习内容通过进行多种形式的业务考试(包括笔试和现场口头抽问答题)得 出的员工成绩。具体考核要求及标准:、网点会计主管在学习的组织过程中，未 及时通知需参加学习员工当次学习时间、地点及相关学习内容的，造 成员工缺席或学习资料准备不齐等情况，每次扣减会计主管项目积分 0.5分、网点会计主管无故缺席或未按原计划组织员工学习并做好相关学习记录的，每次扣减会计主管项目积分1.0分;、会计 主管在参加会计结算部组织的各种形式考试中，未取得合格成绩或考 试过程中有作弊现象者，每次扣减其项目积分2.0 分。5、其他(5%):与会计前台网点人员考核内容及标准一致，请参照 执行。第十二条对会计本部核算岗位人员的考核内容及标准1、出勤情况(5%):会计结算部经理负责对本岗员工的日常出勤情 况进行考核登记。具体考核要求及标准:与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。2、优质服务(5%):由核算组业务负人负责考核本岗位员工优质服 务质量。具体考核要求及标准:此岗优质服务考核内容主要是针对各工作环 节中与本部人员及其会计前台网点人员之间的协作态度和能力。、 在业务处理和与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效 率低、错误操作等原因导致本职工作无法顺利完成，直接或间接影响 到本岗或其他关联岗位员工工作完成进度且造成一定后果的，根 据后果严重程度给予每次0.5-5.0分的积分扣减处罚;、虽未影响到 本岗或其他岗位员工工作完成进度和造成一定后果，但在本部或其他 有权部门人员的查访或业务检查时发现有未按“优质服务手册”进行 操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次 0.5-5.0 分的积分扣减处罚。3、核算质量及内控管理(80%):内容和具体考核要求及标准与会计 前台网点人员考核内容及标准一致，请参照执行。具体考核要求及标准:与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。4、业务学习情况 (5%)内容:内容和具体考核要求及标准与会计前 台网点人员考核内容及标准一致，请参照执行。5、其他(5%):与会计前台网点人员考核内容及标准一致，请参照 执行。第十三条对会计本部检查岗位人员的考核内容及标准1、出勤情况(5%):会计结算部经理负责对本岗员工的日常出勤情 况进行考核登记。具体考核要求及标准:与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。2、优质服务(10%):由检查组业务负人负责考核本岗位员工优质服 务质量。具体考核要求及标准:此岗优质服务考核内容主要是针对各工作环 节中与本部人员及其会计前台网点人员之间的协作态度和能力。、 在业务处理和与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效 率低、错误操作等原因导致本职工作无法顺利完成，直接或间接影响 到本岗或其他关联岗位员工工作完成进度且造成一定后果的，根据后 果严重程度给予每次0.5-5.0分的积分扣减处罚;、虽未影响到本岗 或其他岗位员工工作完成进度和造成一定后果，但在本部或其他有权 部门人员的查访或检查时发现有未按“优质服务手册”进行操作和服 务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次0.5-5.0分的积分 扣减处罚。3、核算质量及内控管理(75%):主要是指通过接受上级行或其他有 权部门(包括本部稽核人员)的内外部检查审计，检验其检查职能的有效 行使能力和对各岗位业务核算质量及操作流程的规范、监督、检查效果。具体考核要求及标准:、是否严格按照岗位职责对所辖网点及相 关岗位进行了有效监控和检查;、对检查中发现的问题是否进行了及 时提出整改意见并形成书面通报，是否就发现的问题进行了回访;、是否对各被查单位进行了规定范围内的仔细检查，有无应查 而未查现象;、是否对各项业务起到了规范和指导作用，是否根据需 要对业务人员进行了必要的业务培训，有无效果。以上各项如未切实 履行，视情况每次扣减相关岗位员工项目积分0.5-5.0分。4、业务学习情况 (5%):包括本岗员工自身业务学习和对业务人员 进行适时业务培训。容和具体考核要求及标准与会计前台网点人员考 核内容及标准一致，请参照执行。具体考核要求及标准:除未按要求对业务人员进行业务培训每次扣 减本岗相关员工项目积分0.5-1.0分以外，其他考核内容及标准与会计 前台网点人员考核内容及标准一致，请参照执行。5、其他(5%):与会计前台网点人员考核内容及标准一致，请参照 执行。第十三条对会计本部稽核岗位人员的考核内容及标准1、出勤情况(5%):会计结算部经理负责对本岗员工的日常出勤情 况进行考核登记。具体考核要求及标准:与会计前台网点人员考核内容及标准一致，请参照执行。2、优质服务(10%):由稽核组业务负人负责考核本岗位员工优质服 务质量。具体考核要求及标准:与会计本部检查岗位人员的考核内容及标准 一致，请参照执行。3、核算质量及内控管理(75%):主要是指通过接受会计结算部分管 经理及本部业务检查组的日常检查和监督，对其日常稽核进度、稽核 质量、业务稽核通报的完成质量的整体能力进行全面考查。具体考核要求及标准:、每周部门分管经理将对其稽核进度进行 抽查，发现未按规定进度进行稽核或稽核进度严重滞后的，每次扣减 岗位员工项目积分0.10分;、部门经理或业务检查组在检查监督过程 中发现该岗员工存在应发现而未发现的问题，每笔一般差错扣减员工 项目积分0.2分，每笔重大差错扣减员工项目积分1.0-2.0分，违规差错每笔扣减员工项目积分2.0-10分;、是否对当期各类业务 差错进行了深入分析并形成书面稽核通报，通报质量是否符合相关要 求，如存在此类现象将视通报质量进行酌情扣减项目积分。4、业务学习情况 (5%):与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。5、其他(5%):与会计前台网点人员考核内容及标准一致，请参照 执行。第十三条对会计本部ATM及现金出纳岗位人员的考核内容及标准1、出勤情况(5%):会计结算部分管经理负责对本岗员工的日常出 勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准:与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。2、优质服务(15%):由会计结算部分管经理负责考核本岗位员工优 质服务质量。具体考核要求及标准:与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。3、核算质量及内控管理(70%):徐处正在整理中4、业务学习情况(5%):与会计前台网点人员考核内容及标准一致， 请参照执行。5、其他(5%):与会计前台网点人员考核内容及标准一致，请参照 执行。第四章考核结果的运用 第十四条同总行定期举行的岗位考试一起作为员工上岗的依据。 第十五条作为评先、评优的依据。第六章附则 第十六条此办法下发后，会计结算部以往制订的其它绩效考核办 法同时废止。第十七条本办法由市分行会计结算部负责解释和修改。 银行员工绩效考核原则1、注重岗位价值原则。依照岗位对企业价值贡献的大小确定月度 绩效工资基数，打破分配上的平均主义，合理拉开分配差距。2、以绩效考核为原则。加大发展中业绩突出员工的激励力度，激 发员工奋勇超前的职业热情。3、以稳定和谐为原则。关注一线员工的绩效工资分配，建立差异 化、多维度的绩效激励机制，提高绩效分配的灵活性和有效性。4、坚持制度化原则。本绩效考核分配办法作为一项长效机制进行 日常化、制度化管理。第四条本办法适用人员范围。适用于区支行统管及客户经理以外 的全部在岗员工。第五条支行成立绩效考核工作小组。绩效考核工作小组成员由支 行长、营业主管、员工代表组成。完善商业银行绩效考核体系的措施(一)建立合理多维绩效评价指标体系，强化战略导向作用为建立合 理科学的绩效评价体系，有必要改变目前绩效考核与银行战略目标脱 节的局面，使绩效考核重新回归为衔接银行长期战略发展与短期经营 管理的重要纽带。首先，要改进现行过于注重银行短期利益的财务绩 效评价指标体系，在选定关键指标(KPI)的基础上建立符合战略目标的 绩效评价指标体系。其次，要根据不同时期的经营管理重心、年度综 合经营计划进行适时的调整，以引导资源的合理配置，强化绩效考核 体系的战略导向作用，为实现国有商业银行发展战略目标提供有力支 撑。再次，在重视考核经济结果的基础上，还需考察各经营机构存在 的地域差异、经济资源等众多因素，通过设置调节系数的方式来解决 “级差地租”问题。此外，需要构建针对客户交易的分户、分润、分 享的考评体系和计价机制，并且一直要连通到省分行，甚至到总行。（二）加强绩效过程管理，突出绩效反馈与沟通绩效管理的目标设定 绩效沟通、绩效考核、结果运用四个环节形成一个完整的管理循环。 绩效沟通与反馈应当贯穿整个绩效管理的过程。在设计绩效管理体系 和制定绩效管理流程的过程中，绩效管理层者与被管理层者之间必须 进行大量的沟通，确定绩效管理计划;在绩效考核执行过程中，管理者 与被管理者也要进行深入的绩效沟通，传递和反馈绩效信息，及时改 进工作中的不足;在绩效考核结果明确后双方应对考核结果进