第1章 管理者与管理工作

第一章 管理者与管理工作1、什么是管理？为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？ 答：（1）管理：就是在特定的条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和 控制，以便完成既定的组织目标的过程（2）管理的科学性表现在：经过一个多世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套 比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理原 则和方法。理论并不是万能的，如果管理者只凭书本知识开展管理，无视实践经验的积累，无视对 理论知识灵活运用能力的培养，那么其管理工作注定要失败的。从这种意义上来说，管理不 仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。2、管理的基本职能有哪些？他们之间的联系如何？ 答：（1）四大管理职能： 、计划组织的存在是为了实现某种特定的目的（这个目的一般以一个或一组目标来表示），因此， 就得有人来规定组织要实现的目标和实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能 、组织管理的组织职能决定组织要开展的活动是什么，这些活动如何分类组合，由哪些职位和部门 来承担这些工作，谁向谁汇报工作，以及各种决策应放在哪一层次上制定，等等 、领导管理的领导职能包括激励下属，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道，以及营造 良好的组织气氛等 、控制对组织各项活动的进展情况进行检查，发现及预见到偏差后及时采取措施予以纠正，这就是 管理工作中的狭义控制职能。广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标 和控制标准进行修改和重新制定（2）相互关系 、管理的各阶段工作或各项职能并不是相互割裂的，而是有机关联的。我们把以连续 的方式进行的管理活动称为“管理过程”。我们不能机械的理解管理过程的阶段划分 、计划、组织、领导和控制只是对管理过程的一个最基本的阶段划分。除了这四个基 本职能外，管理过程中还包括其他一些相关的职能。在管理的工作循环中，贯穿全过程的有 决策和创新这两项新近得到重视的职能。3、管理的目标包括哪些？ 答：（1）组织的产出目标 、产量与预期产量是从生产多少产品或提供多少服务项目的角度来反映产出水平的。任何产出都必须在规 定的时间内完成才有意义。离开了时间的规定，任何数量标准都将失去意义。 、品种与质量 无论是产品还是服务项目，都必须按照顾客对其需求的类别和特性提供。质量和产品是对产 出的更内在、更本质的规定。对质量的测定，可以通过产品的次品率、退货率、服务中的差 错率以及顾客的投诉等来反映 、成本花费 企业要将资源转化为成果，最理性的要求实施产出的产量和质量控制在既定的成本之内。典 型的经费预算是直接根据所产出的成果的产量和质量来规定该过程的成本花费标准的。（以上是从产出目标角度对组织将资源转化为成果的活动过程水平的一种衡量。其总的 要求是，管理工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、低成本的提供适销对路的产品或 服务）（2）组织效率与效果 组织的绩效目标是对组织所提供的成果与所运的资源之间转化关系的一种更全面的衡 量。效率，是指投入与产出的比值。对于较少的资源投入，如果能够获得同样的甚至更多的 成果产出，便有了高效率管理工作的完整任务必须是使组织在高效率得基础上实现正确的活动目标，也就是要达 成组织活动的效果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、 成本利润率等。利润就是销售收入与所销售产品或服务的总成本的差值。利润是经市场检验 的衡量效果的一项客观的指标效率和效果是两个联系但并不相同的概念。效果涉及的只是活动的形式，它与资源的利 用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。效果涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分， 而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。（3）组织的终极目标 组织的终极目标有不同的表现形式。以追求利润和资本保值增值为主要终极目标，这样 的组织被视为盈利性组织；另一些组织则以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标， 因此被称为非营利性组织。使组织以尽量少的资源而尽可能多的完成预期的合乎要求的目标4、管理者的类型与技能之间的联系是怎样的？答：（1）从横切面上的组织层次划分来看，组织的工作人员有如下四类： 、作业人员。指组织中直接从事具体实施和操作工作的人，这些人处于组织的最底层 （称为作业层），不具有监督他人工作的职责。 、基层管理人员。也成为第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次，负责管 理作业人员及其工作。 、中层管理人员。他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人。这些人 主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。 、高层管理人员。他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往 中以代表组织的“官方”身份出现（2）管理者的技能要求 、技术职能 指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。技术技能对基层管理者来说尤其重要，因为他们大部分时间都在训练下属人员或回答下属人员有关具体工作的问题，因而必须 知道如何去做自己下属人员所做的各种工作。对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性 可稍小些 、人际技能 是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织成员展开工 作的能力。人际技能是一种重要技能，最各层管理者都具有同等重要的意义。在同等条件下， 人际技能可以极为有效的帮助管理者在管理工作中取得更大的成效 、概念技能 指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。出色的概念技能，可使管理者做出更佳的决策。概念技能对高层管理者来说尤其重要。上述三种管理技能是各层次管理者都需要掌握的，区别仅在于各层次管理者所需要掌握 的三种管理技能的比例会有所不同。5、管理工作面对哪些环境？ 答：（1）外部环境的构成 、一般环境。也称为宏观环境或社会大环境。指对某一特定社会中所有企业或其他组 织都发生影响的环境因素，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境等 各个方面要素。 、具体环境。也称为微观环境或任务环境。指与特定组织直接发生关系的那些环境要 素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利润代 表团体（如消费者协会、妇联）等外部环境的特征：外部环境特征可通过不确定性程度来衡量。依据企业所面临环境的复杂性（指环境构成 要素的类别与数量）和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可了解性和可预见程度）这 两项标准，可以将组织环境划分为四种不确定性情形： 、低不确定性：即简单和稳定的环境 、较低不确定性：即复杂和稳定的环境 、较高不稳定性：既简单和动态的环境 、高不确定性：即复杂和动态的环境（2）内部环境的构成 、资源。指企业生产经营过程的投入 企业中有些资源是有形的、显性的；有些是无形的、隐形的。企业所拥有的资源是其独特能力的基本来源 、能力。指一组资源的有机的组合 就像胶水把物质粘合在一起形成高强度的材料一样，企业通过各种有形资源与无形资源的不断融合形成与众不同的能力。其中，能为企业带来相对竞争对手的持久优势的资源和能 力被称为核心竞争力，也成为核心能力内部环境的特征 、价值性 即这种资源和能力是很重要、很宝贵的、拥有它，能使企业在为顾客创造 特定价值中为自身谋得利益 、稀缺性 即这种资源和能力是买不到的，只为少数的企业所拥有 、难以模仿性即这种资源和能力是模仿不了的 、不可代替性即这种资源和能力是无法代替的