店面销售小技巧

店面销售的小技巧只是结合我们遇到的一些情况和体会，销售技巧做以下总结，可能有的做的更好，相互沟通交流。1， 做选择题比做填空题容易。以前店面客户收200元定金或不收定金。 现改为：收500元，送 个价值大约100元的赠品。我们会巧妙的问客户，是交 500元还是交多少 元？告诉分别得到的奖品是。？不肯吃小亏，怎能占大便宜？我们的目的：提高签单率，下次我们准备收更多的定金。这样不容 易退单，当然，和以前说的不收定金，先上门设计是不矛盾的。有时候我 们借助店中店商场的促销期间，往往没经过设计的客户能收到6000元不等，甚至一万多的定金。你想，客户在装修初期付这些定金，还是比较容 易的，如果装修到接近尾声的时候再来和你签合同，他考虑的问题肯定更 多了，担心质量又要考虑价格，再说可能其他的项目都会超支，那就只有 压缩橱柜的总价了，这样以来我们很是被动，客户也不容易全款付清。如 果在装修初期就把客户的大部分款陶出来，我们就主动了，就牢牢的套住 了客户，就有更多的时间去开发新的客户。签合同的时候只要客户付余下 的那一小部分了，客户也很容易达到，再说还有可能把这套销售额做的更 高。当然，这些必须根据当时的情况，借助商场的活动，用一些方法的。2，橱柜按米卖不如按套卖。以前都是按米销售，客户心中没多大的概念，改为套餐按套卖， 很直观的感觉到整套的价格，有时还能带动相关产品的销售。大家知 道，商场的电器也走套餐，这样产品的单价暴露的不太明显，客户不 太容易和其他的价格比较，我们取胜的可能就越有把握。目的：忽略价格因素，套餐套牢 ，我们才能主动，最好的建议方式：畅销品分三 个等级的套餐，其他的照按米计价。3, 只做加法，不做减法我们报价一般最好分类，柜体价格+台面价格+五金配套+。？，这个可能大家都是理解的，最好不要一来，让客 户被很高的价格吓到。当然，遇到很认真的客户，最好把你的消 毒柜的门板价格减去，他会认为你很真城。大家可能都是很有体 会的。4，价格表的制定有技巧。无论是哪种产品，最好制定很详细的价目表，统一价，店面执行价，厂家受控价（限价），团够价，亲友价（员工价），供 价（这个供价一定只有你知道不是真正的供价），成功的销售员，价格可能卖的很高，客户还会握住你的手说，谢谢。（要学会制定价格和控制价格）5， 发单页不如发红包。可能客户走在商场门口， 所有的单页会一哄而上，客户有 时只是随手拿随手丢， 如果你给他一个红包呢， 那效果肯定不 一样。红包内有促销信息和兑奖卡，凭卡可到我乐店领 取？ ？礼品一份，（切忌书写为：领取精美奖品一份，可能 有的客户就不会去的）红包怎样来发，我们要根据具体的情况。 这个活动，我们也可以用于小区的宣传活动，如在小区遇到意向很大的业主，也可以用这种方式。或在小区设点，礼品免费 派发处等，一定要根据具体情况来定。6， 就算不是你的活动促销，我们也要全面跟进。商场一有活动，我们就要跟进，甚至超过他的力度。奖品设 置一定要把握分寸，奖品永远是促销品，大的奖品一定不能少， 并且客户能达到的，但一定有难度，中间奖品的设置，就是我们 主要的促销品，考虑实用为主，外观体积不能小，成本也不高， 小的奖品也不能少，小奖品往往能达到好的效果，可能一个小奖 品就能多赢得一个定单，20元的奖品体现的价值往往大于 100元 的现金，聪明的销售员会主动送一个小礼物给陪同客户购物的朋 友。他的朋友还会说你的坏话吗？其实人的心理都是一样的，掌 握他的心理，你就成功了。 你跟进了客户可能就是你的。 其实这里面也说明了：小就是大，不肯吃小亏，怎能占大便宜？7， 沟通是基本，跟进是必须！ 一件事要做透，做彻底！每天客户的预约台帐，必须记录清楚。客户的准确信息，必须按 时沟通，及时传达我们的信息，和记录客户的状况变化，并记录具体的 回访时间。必要时短信群发！既要获得信息更好会传递我们的信息。8， 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在：一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限，广泛推广业务采用电话与客户沟通，每 5分钟沟通1位客户，1小时即可 联系12位客户，效率是上门拜访客户的 2倍以上。每天打3个小时的电话，就可与近 50位客户进行比较有效 的沟通。电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质 的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。 电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。 多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要 彼此见面并进行更深的沟通，所以 电话就是一个预约见面的有效 工具。 电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话 营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其 电话营销的效果可能并不太理想。电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通 的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致 沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、 回应等。姿势最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中， 呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比 较方便记录。， 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫， 而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！问候在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您 好”或“你好我们要尽量将之前的“喂”哎”等习惯用词给省去，这样 就会显得更简练和专业一些。而在电话结束噶时，应该说“再见”而不能说“拜拜” “拜拜”适用于比 较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。称呼姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓 氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。 称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位 带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着 地位，所以必须要格外重视对方的官位。在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题 的，对女士而言，称呼对方为“ *女士”就不太合适，在确定对方年 龄的情况下可用“*小姐” *姐” *姨”等，在实在不确定的情况下，用 “女士”也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过 声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。微笑在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可 以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我 们必须先用微笑去打动对方。电话营销高手，一定是微笑的天使。在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话 前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果 会更好！聆听聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不 要抢着讲话。电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促 成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所 以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话 中找到突破点。回应聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯” “对”是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你 听到了吗”对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学 会及时给对方回应！声音声音在电话沟通中，占据着很大的作用。因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音 去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的 印象。每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的 训练，塑造出良好的音质。音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作， 尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以， 打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多 喝水。朗诵训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！曰量声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。 比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。 能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法!普通话电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同 时又可体现出你良好的素质。普通话还是“专业”与“业务”的代名词， 可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营 销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。语气不卑不亢语速不紧不慢时间接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但 主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生 不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打如有帮助，欢迎支持。老客户可以在晚上 9 : 00前进行电话回访，新客户下班后就不要 打电话，否则就被视为电话骚扰三必打上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不 多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨， 所以打电话正好可以排遣寂寞。内容现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对 这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友， 很容易遭到客户的拒绝。如何提高电话营销的成功率呢？电话沟通的内容很关键。根据内容的结构，我们可以将电话 内容分为两种： 即开头话术和整体内容。做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐 心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以 促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功!电话营销四步法第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺引起客户的兴趣如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所 以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。 不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义 的东西。错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生，我是*装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您 是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢一一拒绝）您好，王先生，我是*装饰公司，我们公司是国家三级资质企业， 我们（好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是*装饰公司，我们（对不起，我没时间）开头就能吸引客户您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项 *活动，这个活动对您而 言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样 打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子， 就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优 惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。打错了电话您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资 料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是 这样我们公司准备这个星期六举办一场 *活动（客户无意中听到了 你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。常用开头方法以促销导入一一直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有 哪些好处以回访导入一一假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与 客户沟通以调查导入一一以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题， 此为以迂为直之法。电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听， 时间太长就要道歉）5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是*小区的业主吗”你有房子在*小区吗” &不要问“你家房子装修了吗？”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“拜拜”（要说再见）