客户满意度调查方案

客户满意度调査方案一、调查的目的：通过收集、分析客户的意见和建议，不断改进服务，提高服务 质量，提升商户满意度。二、确定调查的内容：主要包括以下几个方而：施工前的业务人员接待态度和产 品知识专业性；施工过程中施工员的技术质量和工作纪律；治理后产品质量、工程交 期和达成状况。三、职责：行政人事中心负责本次满意度调查组织、策划，根据对客户意见征询 或调查的情况填写客户满意度调查表，调查期间调查真实性及问卷的回收、调查 结果的汇总工作，并采用饼图图表或排列图表对收集的用户意见进行统计分析说明。四、调查方式：1 问卷调查：问卷的设计要简洁合理，富有人性化（问卷初步设计见附表1）2调查指标：顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足 状态等级，一般采用四级态度等级：满意、基本满意、不太满意、不满意。一般而言, 满意表明产品或服务表明产品或服务各方而满足顾客期望，顾客有好感、肯定；基木 满意表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产 品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方 而存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、 恼怒。对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。五、针对性制定整改措施：在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，相关 部门立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠, 找岀不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以 达到顾客的满意。六、客户满意度调查问卷附表1丄程名林：/亠被访问单 位：单位名称：被访问人：厉冋时冋：联糸万式：碉倉俏况（仕相应坝处画w）满调查内容满意满書本满盂太苗满” 沟通服 务接待工作产品详细介绍工桎核算合冋报价勰准备人员到位俏况” 坏現侏沪及女至瞄 施施工设施到位X施工阶段检验试验现场施丄进疫I肘丿贞量复检悄况对十找司|丁各丿1服务和具他丄作，您址布望找们做出哪些改丿1纟/、你篇何券|議尔的朋反址会继续让找11J公可川去提供服务吗？或右曲会扌住存找ilJ的严品:题客一直以来的支持，特推出汽车光触媒治理代金券100元优惠活动