商品介绍技巧课件

总管理处/教育训练组2课程目标课程目标q掌握商品介绍技巧掌握商品介绍技巧q明确商品介绍人员角色的重要性明确商品介绍人员角色的重要性q了解商品介绍容易造成的错误了解商品介绍容易造成的错误3课程内容课程内容q 商品介绍的意义商品介绍的意义q 商品介绍的步骤商品介绍的步骤q 服务人员的角色服务人员的角色q 商品介绍小技巧商品介绍小技巧q 结论结论4观看观看VCD5商品介绍的意义商品介绍的意义q帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品及促销信息q帮助顾客了解商品使用方法帮助顾客了解商品使用方法 6商品介绍的步骤商品介绍的步骤1.展示商品展示商品2.介绍介绍3.答疑答疑5.说明说明4.提供新品提供新品7观看观看VCD8 展示商品展示商品q根据顾客的要求展示商品根据顾客的要求展示商品9 q 说明商品的说明商品的 外观、功能、外观、功能、产地产地 介介 绍绍10商品介绍步骤（三）商品介绍步骤（三）答答 疑疑q 解答顾客的疑问解答顾客的疑问11商品介绍步骤（四）商品介绍步骤（四）提供新品提供新品q 确认购买后，取出确认购买后，取出 新品试用，提供新品试用，提供说明书及保证卡说明书及保证卡 12商品介绍步骤（五）商品介绍步骤（五）说说 明明q 说明售后说明售后 服务的范围服务的范围13商品介绍的步骤商品介绍的步骤1.展示商品展示商品2.介绍介绍3.答疑答疑5.说明说明4.提供新品提供新品14观看观看VCD15服务人员的角色服务人员的角色q 顾客的消费顾问顾客的消费顾问q 公司的代言人公司的代言人5W1H16观看观看VCD17商品介绍小技巧（一）商品介绍小技巧（一）q 避免术语：避免术语：介绍商品的时候，不介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的样会让人有不舒服的感觉。感觉。NO18商品介绍小技巧（二）商品介绍小技巧（二）q 耐心耐心：介绍商品的时候要耐介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客同时要注意聆听顾客的问题。的问题。YES19商品介绍小技巧商品介绍小技巧（三）（三）q 知识全面：知识全面：全面掌握商品的知识，全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产同时需要了解同类产品或市场的行情。品或市场的行情。YES20商品介绍个案商品介绍个案别家的商品比较好别家的商品比较好！21结结 论论经过学习之后，您能认识商品介经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。麻烦，并提高我们的业绩。