员工分析管理课件

1如何判断问题员工 A、什么样的员工是问题员工“问题员工”是不断违反公司纪律底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导至工作效率下降的人。特别难以相处但是工作业绩非常好工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟倚老卖老，经常挑战管理者权威这样的员工在企业中普遍存在，约占员工人数比例的60%。员工离职成本分析 -对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。-不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。四项离职成本v离职前成本v分离成本 v空缺成本 v再雇用成本-离职前成本：离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。-分离的成本：对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。-空缺成本：职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其它人员的加班工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。-再雇佣成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘、培训等等。四种不同类型的员工（从员工类型找问题）合格又合适的员工（20%）合适但不合格的员工不合格又不合适的员工合格但不合适的员工加强技能培训尽快优化淘汰激励、授权、培养成接班人才尽其用、强化意愿培训合格员工：指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工。（有那个能力）（有那个能力）合适员工：指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。（有那个意愿）（有那个意愿）2不良员工的具体表现形式 小人小人阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏用用人之长人之长功高盖主标新立异完美主义老黄牛 容人之短容人之短推诿责任爱找碴儿光说不干夸夸其谈脾气暴躁正确对待“小人”员工2“功高盖主”员工的管理 A、两种类型一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度B怎么管理怎么管理？针对服从者的管理针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不泼冷水 不企图掠夺下属功劳让他享受成功的喜悦，以便 留住他用更高的目标去激励他用更高的目标去激励他针对不服从者的管理针对不服从者的管理研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐惧，会收敛“标新立异”员工的管理 A、特点：标新立异员工的特点标新立异员工的特点v不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者 v聪明，好动，个性鲜明 v思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想v公司制度对他们来说是个障碍 有针对性地多和他们沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。审视一下公司的规章制度，是否有不合理的地方束缚了员工的创造性。4“完美主义”员工的管理 A、特点：优 点缺 点o1.洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味o2.工作忙乱时能细微地观察o3.思维缜密，始终如一地处事o4.只要事情值得做，一定有做好的决心o5.任何事都做得有条不紊1.不善于变通2.对自己要求高从而对别人要求也高3.工作进展慢，甚至无法按时交差4.时间管理中有不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的5“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理A、特点：优 点缺 点o稳定地保持原则o耐心地忍受惹事者o平静地聆听别人说话o天赋的协调能力，把相反的力量融合o恪尽职守、善于倾听o有安慰受伤者的同情心o在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静o充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己的思想管理v尊重对方的性格特点v给予其适当的耐心与热情v寻找共同点v注意谈话的方式v以新鲜的活动来感染员工v培训其掌握说出自己感受的技巧推诿责任员工的管理 来自管理者的原因：过分严厉地处罚 没有正确地分派职责 没有明确员工的责任解决方案 管理者要做到管理者要做到管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样SMART目标管理以“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”培训下属积极主动的精神爱找碴员工的管理爱找碴员工的管理 原因：在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。解决方案管理管理“爱找茬爱找茬”的员工的的员工的时候，要注意不要做人身时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤攻击，避免两败俱伤 解决办法：解决办法：v在工作上事先与其协商v言语中尽量用“咱们”v以称赞杜绝挑毛病v与其他同事结成联盟v抓住机会反将一军光说不干员工的管理 特点及原因：有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。解决方案激发自我表现欲望让其当内训师目标管理脾气暴躁员工的管理 特点：v 爱冲突，吵闹，制造事端v 情绪爱激动，破坏性大v直率v重感情，讲义气v喜欢听好话解决方案（注意沟通场合及氛围）-采取回避的策略，并按如下步骤进行1、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静 2、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机3、以支持性的语言让员工进一步平静。4、确认双方发生的实际情况，调查清楚5、共同讨论解决问题的方法-6、说明自己的立场和方法消极悲观员工的管理 危害：个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。原因：消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的产生根源缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实半途而废对未来悲观空想与幻想，好高骛远破坏性批评对人不对事增加内疚感有条件的爱不愿或害怕承担责任消极论断批评别人，验证自我分析：大多数的忧愁和消极都是人为想象出来的：其中：40%从未发生过 30%是忧虑曾经发生过的事 12%担忧别人的想法 10%是无关紧要的事 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的96%的事是不必忧虑的事C、消除忧虑的方法（鼓励，亲和、人格魅力影响）明确地写出心中忧虑的事找出事情的真相，忧虑自然会消除了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注决力集中在你想要的解决问题的方法与程序上去做你害怕的事情你要认识到一切都会过去小测试（小结）推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工不断地鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能1小人员工的表现A、特点：阿谀奉承，阳奉阴违，趋利附势。B、小人惯用的伎俩v搬弄是非，歪曲事实v狐假虎威，阿谀奉承v见风使舵，变色龙v过河拆桥v暗箭伤人2小人员工的应对方法 v杀鸡儆猴v以柔克刚v分而制之v化敌为友员工离职动向掌握 如何更严厉绩效部佳人员与绩效不佳者的面谈步骤：确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识为行为提供必要的资源监督并及时反馈3如何批评员工 批评员工时应注意：批评员工时应注意：v要描述不要判断v侧重表现，而非性格v要有所特指淘汰管理淘汰员工的方法 v合理利用合同期的规定v利用业绩考核的硬指标v自我“爆炸”法v最高任职年龄v让别人来“聘用”问题员工淘汰处理应注意的原则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性同理心管理法：同理心的训练方法同理心的训练方法站在对方的角度专心听对方讲话能正确辨识对方的情绪能正确解读对方说话的含义倾听管理法 倾听的重要性 人际沟通：55%-肢体语言 38%-语调 7%-文字信息倾听的技巧辅导员工 十项辅导原则以身作则庆祝成功亲临现场接受错误倾听与观察沟通传播成功信念重视每个个体让部属发挥所长给予一贯的支持和回馈员工成长的四个阶段（不同阶段采用不同的领导模式）第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段告知式推销式参与式授权式 谢 谢