管理现代化与ERP实施（高级课堂）

一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新一、市场经济体制的建立迫切需要管理创新l管理是生产力诸要素的有效粘合剂，企业管理是企业搞好搞活的最基础性工作，同时也是科学，是资源，是生产力。E时代变革时代变革短缺经济短缺经济生产生产传统流程传统流程标准化标准化成本成本区域区域多元化多元化传统管理传统管理过剩经济过剩经济客户客户流程再造流程再造个性化个性化创新优势创新优势全球经营全球经营核心竞争力核心竞争力信息化管理信息化管理制造制造分销商分销商供应商供应商TransferTransfer经纪人经纪人B2BB2B供应执行供应执行B2BB2B供应执行供应执行银行银行B2BB2B现金管理现金管理TransferTransferB2BB2B资源资源B2BB2B分销分销B2BB2B协同计划协同计划B2BB2B协同计划协同计划B2BB2B交易交易B2BB2B交易交易B2BB2B现金管理现金管理 案例案例11nIntelIntel公司每月网上交易公司每月网上交易1010多亿美元，占收入的多亿美元，占收入的42%42%。案例案例22nCiscoCisco公司公司85%85%的交易在线完成，每天网上销售的交易在线完成，每天网上销售50005000万美元，万美元，电子商务使其销售额增长电子商务使其销售额增长500%500%，而人员仅增加，而人员仅增加10%10%，交货期，交货期由由3 3周降为周降为3 3天，顾客满意度上升天，顾客满意度上升52%;52%;在管理信息化方面在管理信息化方面:管理软件管理软件ERP/CRM/SCM/ERP/CRM/SCM/等运用带来了巨大的效益等运用带来了巨大的效益 案例案例33 DELLDELL公司公司 160160亿美元个人财富和亿美元个人财富和250250亿美元的公司财富亿美元的公司财富 库存库存5 52 2天，对手天，对手30309090天天 材料价格降低材料价格降低1 1，价格底线上有，价格底线上有2 23 3的优势的优势 从从4 41212长期计划到长期计划到2 2小时自动补充请求的计划小时自动补充请求的计划nDellDell公司每天网上销售公司每天网上销售40004000万美元，万美元，WebWeb收入超过收入超过50%50%供应商和客户与我们的沟通是供应商和客户与我们的沟通是machine to machine machine to machine connectionconnection利润被吞蚀利润被吞蚀,资金如此紧张资金如此紧张为什么为什么?企业利润企业利润盲目采购生产浪费库存积压与缺货失去的客户与市场应收账款体外资金没有严格控制费用居高不下迟缓的回款?企业利润企业利润钱到哪里去了？钱到哪里去了？单项业务单项业务=信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理工程管理人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率 提高企业整体提高企业整体效益效益 凭证满天飞，报表一大堆；凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相互推；一家一个数，责任相互推；决策无依据，老总难指挥。决策无依据，老总难指挥。业主业主SuppliersSuppliersDesign Engineers设计设计/基建基建PreprojectPreprojectEngineeringEngineeringConstructionConstructionAssemblyAssemblyCheckCheckStartStartOperationOperationPreventiveMaintenanceFeedbackreportingAnalysisImprovements维护维护/运行运行手工数据传递手工数据传递-信息丢失-质量难保证-时间迟缓-成本增加?反馈差-质量控制?-资金管理？-时间控制?-成本控制?企业管理存在问题企业管理存在问题 国情国情 发达国家发达国家急急 起起 直直 追追经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命 工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTOWTO业务流程管理活动客户客户企业在什么位置？企业在什么位置？两个时代的商业巨人两个时代的商业巨人 凯马特 沃尔玛80年代以前零售巨头 小零售商1989年销售额 284亿 243亿1989年利润 736亿 973亿95年市场占有率不断下降27%每平方米赢利 沃尔玛是凯马特的两倍2002年申请破产500强第二大企业对比分析对比分析两者共有的几个方面：(1)(1)重视资金高周转率；重视资金高周转率；(2)(2)强调低毛利、低价格和高销售量；强调低毛利、低价格和高销售量；(3)(3)强调高质量产品及国际商标强调高质量产品及国际商标-决不经营二流货；决不经营二流货；(4)(4)全面降低价格而不是选择性降价；全面降低价格而不是选择性降价；(5)(5)一次性购物商业网；一次性购物商业网；(6)(6)连锁店。连锁店。沃尔玛在信息技术上的几个沃尔玛在信息技术上的几个“最最”沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资统进行了非常积极的投资l最早使用计算机跟踪存货最早使用计算机跟踪存货(1969(1969年年)-)-实时存货管理模式实时存货管理模式l最早使用条形码最早使用条形码(1980(1980年年)-)-实时销售管理模式实时销售管理模式l最早采用最早采用EDI(1985EDI(1985年年)-)-新型供应链管理模式新型供应链管理模式l最早将卫星通讯技术用于经营管理最早将卫星通讯技术用于经营管理l沃尔玛通过一系列的信息技术投资沃尔玛通过一系列的信息技术投资l将信息技术与管理控制创新相结合将信息技术与管理控制创新相结合l对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管理与控制管理与控制l提高了销售额提高了销售额l加快了商品的周转速度，减少存货损失。加快了商品的周转速度，减少存货损失。管理为什么要信息化？管理为什么要信息化？“变变是永恒的是永恒的”，响应瞬息万变环境 时间时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模速度胜规模”决策决策依据准确及时的集成信息 经济全球化 信息量猛增增 加入世界贸易组织 竞争强手众多多在在“变、快、多变、快、多”的动态环境下的动态环境下 比对手更快地做出正确的决策比对手更快地做出正确的决策 处理问题处理问题需要准确及时的集成信息信息技术能够提供支持MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定MRP-MRP II-ERP 功能扩展功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代年代 80年代年代 90年代年代 21世纪世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成 MPS，MRP，库存库存存管理存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet协同商务协同商务 销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 MPS，MRP，库存库存存管理存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输运输管理管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet2MRP的产生：的产生：20世纪世纪60年代制造业为年代制造业为了打破了打破“发出订单，然后催办发出订单，然后催办”的计的计划管理方式，设置了安全库存量，为划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。需求与提前期提供缓冲。20世纪世纪70年年代，企业的管理者们已经清楚地认识代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划，形成了物料需求计划MRP。MRPMRP的产生：的产生：物料需求计划物料需求计划MRPMRP基本基本MRP2MRP逻辑流程逻辑流程 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息（物料清单）（工艺路线）库存信息库存信息3（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在潜在客户客户预测预测合同合同MRP 的的 逻逻 辑辑 流流 程程 图图采购计划采购计划生产计划生产计划卖什么？卖什么？做什么？做什么？买什么？买什么？市场要什么？市场要什么？物料需求计划物料需求计划MRP（Material Requirement Planning）管理思想）管理思想 根据订单根据订单/市场预测，制定主生产计划，提出所要生市场预测，制定主生产计划，提出所要生产的产品数量及时间进度。产的产品数量及时间进度。根据产品结构根据产品结构BOM（Bill of Materials 物料清单），物料清单），结合零件的生产提前期结合零件的生产提前期(Lead time)及库存状况，分解主及库存状况，分解主生产计划，形成物料需求计划，得到每个零件的生产数生产计划，形成物料需求计划，得到每个零件的生产数量及时间进度。量及时间进度。由物料需求计划，结合库存管理方式，制定采购计划由物料需求计划，结合库存管理方式，制定采购计划/采购清单。采购清单。由物料需求计划，结合工艺路线进行能力分析，并将由物料需求计划，结合工艺路线进行能力分析，并将任务按工作中心任务按工作中心/工序进行分解，制定生产指令，规定工序进行分解，制定生产指令，规定零件每工序的加工数量及时间。零件每工序的加工数量及时间。车间生产监控以管理生产过程为主。车间生产监控以管理生产过程为主。物料需求计算(逐级展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量批量=1时 段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0时 段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0现有量=0时时 段段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量现有量=10时时 段段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量 毛 需 求净 需 求预计库存量1010101010101010 510101010101010 51010101020202020102020202010102020202030 30 51010103040504040303010 10 0 04040MPSMRP加工计划采购计划40MRP-II的产生的产生l20世纪世纪80年代，企业的管理者们年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题冲时间去补偿的方法来解决问题，要以生产与库存控制的集成方，要以生产与库存控制的集成方法来解决问题，于是法来解决问题，于是MRP-II即制即制造资源计划产生了。造资源计划产生了。制造资源计划制造资源计划MRP-II 19771977年年9 9月，由美国著名生产管理专家奥列月，由美国著名生产管理专家奥列弗弗怀特怀特（Oliver WOliver WWightWight）提出了一个新概念）提出了一个新概念制造资源计划（制造资源计划（Manufacturing Resources Manufacturing Resources PlanningPlanning），称为），称为MRP-IIMRP-II。MRP-IIMRP-II是对制造业企是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。馈系统。lMRPII系统分为五个计划层次：经营规系统分为五个计划层次：经营规划、生产计划大纲、主生产计划、物料划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划和车间作业计划（生产作业控需求计划和车间作业计划（生产作业控制）。制）。MRPII计划层次体现了由宏观到计划层次体现了由宏观到微观，由战略到战术，由粗到细的深化微观，由战略到战术，由粗到细的深化过程。过程。MRPII的计划层次结构及处理逻的计划层次结构及处理逻辑流程图如图所示。辑流程图如图所示。制造资源计划制造资源计划MRP-II可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业 MRP II逻辑流程图逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层 计划层 执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务 实现财务帐与实物财务帐与实物帐同步生成帐同步生成 资金流与物流的 信息集成 企业整体效益可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统财务系统MRPERP的产生的产生l20世纪世纪90年代以来，企业信息处理量不年代以来，企业信息处理量不断加大，企业资源管理的复杂化也不断断加大，企业资源管理的复杂化也不断加大，这要求信息的处理有更高的效率加大，这要求信息的处理有更高的效率，传统的人工管理方式难以适应以上系，传统的人工管理方式难以适应以上系统，而只能依靠计算机系统来实现，信统，而只能依靠计算机系统来实现，信息的集成度要求扩大到企业的整个资源息的集成度要求扩大到企业的整个资源的利用、管理，从而产生了新一代的管的利用、管理，从而产生了新一代的管理理论与计算机系统理理论与计算机系统企业资源计划企业资源计划ERP。ERP的形成的形成2信息全球化趋势的发展要求企业信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴作伙伴,信息管理要求扩大到整信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是个供应链的管理，这些更是MRP-MRP-IIII所不能解决的。所不能解决的。ERP的形成的形成 2020世纪世纪9090年代年代MRP-IIMRP-II发展到了一个发展到了一个新的阶段：新的阶段：ERPERP（Enterprise Enterprise Resource PlanningResource Planning企业资源计划）企业资源计划）企业的所有资源简要地说包括三大企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，流：物流、资金流、信息流，ERP也也就是对这三种资源进行全面集成管理就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。的管理信息系统。ERP的形成的形成 概括地说，概括地说，ERP是建立在信息是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。全方位和系统化的管理平台。MRP：产-供-销部门物料信息的物料信息的集成集成。既不出现短缺，又不积压库存。MRP II：物料信息同资金信息的集成物料信息同资金信息的集成。“财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP：客户、供应商、制造商信息的客户、供应商、制造商信息的集成集成。优化供需链协同合作竞争。MRP/ERP 信息信息集成集成范围范围 与与 解决的问题解决的问题ERPERP管理系统管理系统ERPERP管理思想管理思想ERPERP软件产品软件产品ERP的形成的形成供供 应应市市 场场采采 购购加加 工工销销 售售需需 求求市市 场场物物 流流 过过 程程资资 金金 流流 过过 程程资金流入资金流入 信信 息息 流流 资金流出资金流出物料流入物料流入 信信 息息 流流 物料流出物料流出ERP概念概念l企业资源计划系统企业资源计划系统ERPERP的概念是的概念是19901990年美国著名计算年美国著名计算机技术咨询和评估集团机技术咨询和评估集团GartnerGartner Group Inc Group Inc提出的。提出的。ERPERP是目前最典型的集成化管理信息系统。是目前最典型的集成化管理信息系统。ERPERP是在是在制造资源计划制造资源计划MRPIIMRPII的基础上发展起来的。的基础上发展起来的。l企业资源计划企业资源计划ERPERP是对制造企业全部资源进行有效计是对制造企业全部资源进行有效计划管理的一整套方法，它以物料需求计划划管理的一整套方法，它以物料需求计划MRPMRP为核心为核心，把企业内部的产、供、销、人、财、物各生产经，把企业内部的产、供、销、人、财、物各生产经营环节组成一有机整体，将对企业内外部的所有制营环节组成一有机整体，将对企业内外部的所有制造资源（如物料、设备、人力、资金、信息等等）造资源（如物料、设备、人力、资金、信息等等）进行总体计划和优化管理，以达到在企业有限资源进行总体计划和优化管理，以达到在企业有限资源条件下，取得更大的经济效益。条件下，取得更大的经济效益。ERP的管理思想的管理思想l1 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想、体现对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。之间的竞争。ERPERP系统实现了对整个企业供应链系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。需要。2 2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ERPERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是两个方面：其一是“精益生产精益生产LPLP（Lean ProductionLean Production）”的思想的思想，它是由美国麻省理工学院（，它是由美国麻省理工学院（MITMIT）提出的一种企业经营战略体）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。应链，这即是精益生产的核心思想。其二是其二是“敏捷制造（敏捷制造（Agile Agile ManufacturingManufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂虚拟工厂”，把供，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（同步工程（SESE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造敏捷制造”的核的核心思想。心思想。ERP的管理思想的管理思想 3 3、体现事先计划与事中控制的思想、体现事先计划与事中控制的思想ERPERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERPERP系统通过定义事务系统通过定义事务处理（处理（TransactionTransaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式高耸式”组织结构向组织结构向“扁平式扁平式”组织机构的转变，提高企业对组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。市场动态变化的响应速度。ERP的管理思想的管理思想ERPERP系统功能体系系统功能体系ERPERP系统功能体系系统功能体系 财务管理体系：财务管理体系：?ERPERP系统功能体系系统功能体系 ERPERP系统功能体系系统功能体系 ERPERP系统功能体系系统功能体系 ERP的作用的作用lERP管理对象：各种资源及生产要素，如厂房、管理对象：各种资源及生产要素，如厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等是企生产线、加工设备、检测设备、运输工具等是企业的硬件资源；人力、管理、信誉、融资能力、业的硬件资源；人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源，这些资源在企业运行中相互作用，形成企业源，这些资源在企业运行中相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础。实现企业价值的基础。lERP的作用：通过的作用：通过ERP系统的计划、控制与管理，系统的计划、控制与管理，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策；使企业户订单及生产状况做出调整资源的决策；使企业优化现有资源，获得最大的经济效益，赢得市场优化现有资源，获得最大的经济效益，赢得市场竞争。竞争。ERP的效果的效果l库存下降库存下降30%-50%：ERP可使企业的库存投资减少可使企业的库存投资减少40%-50%，库存周转率提高库存周转率提高50%；l延期交货减少延期交货减少80%：当库存减少并稳定时，用户服务水平提高了：当库存减少并稳定时，用户服务水平提高了，使企业准时交货率平均提高，使企业准时交货率平均提高55%，误期率平均降低，误期率平均降低35%，大大，大大提高了销售部门的信誉。提高了销售部门的信誉。l采购提前期缩短采购提前期缩短50%：采购人员依靠及时准确的生产计划信息，：采购人员依靠及时准确的生产计划信息，集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，缩短采购时集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，缩短采购时间和节省采购费用。间和节省采购费用。l停工待料减少停工待料减少60%：由于计划的改进，零件需求的透明度提高，：由于计划的改进，零件需求的透明度提高，零件到达能够及时与准确，生产线上停工待料现象将大大减少。零件到达能够及时与准确，生产线上停工待料现象将大大减少。l制造成本降低制造成本降低12%：由于库存费用下降、劳力节省、采购费用节：由于库存费用下降、劳力节省、采购费用节省等一系列人、财、物效应，会降低生产成本。省等一系列人、财、物效应，会降低生产成本。l提高管理水平，减少管理人员提高管理水平，减少管理人员10%，提高生产能力，提高生产能力1015%。SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业供需链管理供需链管理 与与 信息技术的应用信息技术的应用批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRP IIDRPCRM 电子商务（B2B）（B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户系统系统理念理念技术技术模式模式运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)