第五章--旅游者行为模式与决策评估课件

旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第五章第五章 旅游者行为模式与决策评估旅游者行为模式与决策评估Chapter 5:Tourist Behavior Modes and Decision-Making Evaluation学习目标学习目标本章小结本章小结关键概念关键概念练习题库练习题库 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估学习目标学习目标理解旅游者行为模式、旅游者行为决策、理解旅游者行为模式、旅游者行为决策、旅游者行为决策过程旅游者行为决策过程 掌握如何进行旅游后行为评估掌握如何进行旅游后行为评估 认识旅游组织机构旅游购买行为认识旅游组织机构旅游购买行为 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 第二节第二节 旅游者行为决策过程研究旅游者行为决策过程研究 第三节第三节 旅游者旅游后行为评价旅游者旅游后行为评价 第四节第四节 旅游组织机构旅游购买行为旅游组织机构旅游购买行为 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者行为模式旅游者行为模式 旅游者旅游者决策决策旅游行程旅游行程旅游时机旅游时机旅行商选择旅行商选择品牌选择品牌选择产品选择产品选择旅游决策旅游决策过程过程旅游者旅游者特征特征旅游后行为旅游后行为旅游决策旅游决策方案评价方案评价信息收集信息收集确认需要确认需要文化特征文化特征政治特征政治特征社会特征社会特征文化特征文化特征微观环境微观环境宏观环境宏观环境旅游产品旅游产品旅游价格旅游价格旅游渠道旅游渠道旅游促销旅游促销文化文化政治政治技术技术经济经济 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估建立旅游者行为模式的意义建立旅游者行为模式的意义 第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估有助于了解旅游者行为的基本类型、影响因素、有助于了解旅游者行为的基本类型、影响因素、以及各种变量（需要、行为、其他影响因素）之间的机制。以及各种变量（需要、行为、其他影响因素）之间的机制。有助于旅游企业、政府或其它他部门和旅游者去把握、有助于旅游企业、政府或其它他部门和旅游者去把握、影响行为模式中由自己控制的一部分，去实现各自的市场目标。影响行为模式中由自己控制的一部分，去实现各自的市场目标。有助于按模式所揭示的一般规律去进一步描述和有助于按模式所揭示的一般规律去进一步描述和分析具体的行为现象的产生、发展。分析具体的行为现象的产生、发展。建立旅游者行为模式的意义建立旅游者行为模式的意义 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估建立旅游者行为模式的意义建立旅游者行为模式的意义 旅游者行为模式的构建旅游者行为模式的构建 第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估刺激因素刺激因素 模式的输出物模式的输出物 模式建立的影响因素模式建立的影响因素 心理活动过程心理活动过程 模式的行为后果模式的行为后果 旅游者行为模式的构建旅游者行为模式的构建 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估建立旅游者行为模式的意义建立旅游者行为模式的意义 旅游者行为的模式旅游者行为的模式 旅游者行为模式的构建旅游者行为模式的构建 第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者行为的模式旅游者行为的模式 一般性旅游行为模式一般性旅游行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估一般性旅游行为模式一般性旅游行为模式 心理活动过程认识过程 感情过程 意志过程主要阶段收集资料寻找目标确定：动机目标手段比较评价待满足需要的产生接受认识信息确定其意义刺激因素待满足的需要个人与家庭因素的变化营销刺激社会与环境刺激行为1.簿记活动2是否旅游？旅游种类？旅游时间？旅游地点？旅游方式？3.储蓄活动 储蓄多少？如何储蓄？行为后果1.满意与否2.经验知识 的变化3.货币、实 物存量的 变化4.旅游习惯偏爱的变化其他影响因素个人与家庭因素企业营销因素社会与环境因素信息储存反馈出输后果处理输入 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者行为的模式旅游者行为的模式 一般性旅游行为模式一般性旅游行为模式 常规性旅游行为模式常规性旅游行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估常规性旅游行为模式常规性旅游行为模式 第一阶段第一阶段(新的消费问题新的消费问题)第二阶段第二阶段(较熟悉的问题较熟悉的问题)ABCDEFGHIJBCFGIBCG第三阶段第三阶段(常规选择常规选择)刺激刺激常规反应常规反应(在少数方在少数方案中作随机选择或只案中作随机选择或只有一种选择有一种选择)旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者行为的模式旅游者行为的模式 一般性旅游行为模式一般性旅游行为模式 冲动性旅游行为模式冲动性旅游行为模式 常规性旅游行为模式常规性旅游行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估建立旅游者行为模式的意义建立旅游者行为模式的意义 旅游者行为的购买类型旅游者行为的购买类型 旅游者行为的模式旅游者行为的模式 旅游者行为模式的构建旅游者行为模式的构建 第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者行为的购买类型旅游者行为的购买类型 品牌差异品牌差异 介入程度介入程度高度介入高度介入低度介入低度介入品牌差异大品牌差异大复杂购买行为寻求多样化购买行为品牌差异小品牌差异小化解不协调购买行为习惯性购买行为习惯性旅游者购买行为习惯性旅游者购买行为 复杂性旅游者购买行为复杂性旅游者购买行为 化解不协调旅游者购买行为化解不协调旅游者购买行为 多样性旅游者购买行为多样性旅游者购买行为 不同决策单位旅游者购买行为不同决策单位旅游者购买行为 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估不同决策单位旅游者购买行为不同决策单位旅游者购买行为 旅游购买决策单位分类旅游购买决策单位分类组织机构旅游购买行为组织机构旅游购买行为旅游消费者购买行为旅游消费者购买行为个体旅游个体旅游购买行为购买行为群体旅游群体旅游购买行为购买行为组织机构组织机构购买行为购买行为中间商旅游中间商旅游购买行为购买行为不同决策单位的旅游者购买行为分类不同决策单位的旅游者购买行为分类 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者行为的购买类型旅游者行为的购买类型 品牌差异品牌差异 介入程度介入程度高度介入高度介入低度介入低度介入品牌差异大品牌差异大复杂购买行为寻求多样化购买行为品牌差异小品牌差异小化解不协调购买行为习惯性购买行为习惯性旅游者购买行为习惯性旅游者购买行为 复杂性旅游者购买行为复杂性旅游者购买行为 化解不协调旅游者购买行为化解不协调旅游者购买行为 多样性旅游者购买行为多样性旅游者购买行为 不同决策单位旅游者购买行为不同决策单位旅游者购买行为 不同性格特点旅游者购买行为不同性格特点旅游者购买行为 不同参与程度旅游者购买行为不同参与程度旅游者购买行为 不同时间和行程旅游者购买行为不同时间和行程旅游者购买行为 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游购买行为分类（部分）旅游购买行为分类（部分）旅游者购买行为分类旅游者购买行为分类按参与购买程度分类按参与购买程度分类按旅游时间分类按旅游时间分类按旅游行程长短分按旅游行程长短分类类当日往返旅游购买行为当日往返旅游购买行为远程旅游购买行为远程旅游购买行为短程旅游购买行为短程旅游购买行为高高程程度度参参与与中中程程度度参参与与低低程程度度参参与与高高程程度度参参与与中中程程度度参参与与低低程程度度参参与与高高程程度度参参与与中中程程度度参参与与低低程程度度参参与与 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估建立旅游者行为模式的意义建立旅游者行为模式的意义 旅游目的与中国入境旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式 旅游者行为的购买类型旅游者行为的购买类型 旅游者行为的模式旅游者行为的模式 旅游者行为模式的构建旅游者行为模式的构建 第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游目的与中国入境旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式 观光旅游者行为模式观光旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估观光旅游者行为模式观光旅游者行为模式 观光旅游观光旅游3个以上个以上大部分大部分7-10天天一般在一般在10天以内天以内大多数参加大多数参加团队包价游团队包价游旅游目地旅游目地旅游时间旅游时间经由城市经由城市旅游形式旅游形式旅游花费旅游花费基本用于交通、食宿、基本用于交通、食宿、门票、购物较少门票、购物较少很少与当地人交往很少与当地人交往大部分评价较好大部分评价较好入住高星级饭店，入住高星级饭店，本国特色餐食为主本国特色餐食为主旅游评价旅游评价旅游交往旅游交往旅游食宿旅游食宿观光旅游者观光旅游者行为模式行为模式中国入境观光旅游者的行为模式中国入境观光旅游者的行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游目的与中国入境旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式 休闲度假旅游者的行为模式休闲度假旅游者的行为模式 观光旅游者行为模式观光旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估休闲度假旅游者的行为模式休闲度假旅游者的行为模式 休闲度假休闲度假3个以下个以下1-2个个一般在一般在10天以上天以上一般不参加一般不参加团队包价游团队包价游旅游目地旅游目地旅游时间旅游时间经由城市经由城市旅游形式旅游形式旅游花费旅游花费用于娱乐消遣用于娱乐消遣的花费增加的花费增加一般不与当地人一般不与当地人交往交往对价格和服务质量对价格和服务质量相当敏感相当敏感入住利于休闲消遣入住利于休闲消遣的度假地的度假地旅游评价旅游评价旅游交往旅游交往旅游食宿旅游食宿休闲度假旅游者休闲度假旅游者行为模式行为模式中国入境休闲度假旅游者的行为模式中国入境休闲度假旅游者的行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游目的与中国入境旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式 商务旅游者行为模式商务旅游者行为模式 休闲度假旅游者的行为模式休闲度假旅游者的行为模式 观光旅游者行为模式观光旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估商务旅游者行为模式商务旅游者行为模式 中国入境商务旅游者旅游行为模式中国入境商务旅游者旅游行为模式 商务旅游商务旅游不固定、不固定、几乎遍及所有城市几乎遍及所有城市不固定，不固定，一般较短而频繁一般较短而频繁游览或参加会议、游览或参加会议、交易会等大型活动交易会等大型活动旅游目地旅游目地旅游时间旅游时间经由城市经由城市旅游形式旅游形式旅游花费旅游花费买高档物品，过奢侈买高档物品，过奢侈生活，花费相当大生活，花费相当大只与有商务关系只与有商务关系的人交往的人交往一般不关心旅游一般不关心旅游目的地地评价目的地地评价入住豪华酒店，入住豪华酒店，吃高级美味吃高级美味旅游评价旅游评价旅游交往旅游交往旅游食宿旅游食宿商务旅游者商务旅游者行为模式行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游目的与中国入境旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式 修学旅游者行为模式修学旅游者行为模式 商务旅游者行为模式商务旅游者行为模式 休闲度假旅游者的行为模式休闲度假旅游者的行为模式 观光旅游者行为模式观光旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估修学旅游者行为模式修学旅游者行为模式 中国入境修学型旅游者旅游行为模式中国入境修学型旅游者旅游行为模式 修学旅游修学旅游经由城市较少经由城市较少一般较长一般较长散客或数人结伴散客或数人结伴旅游目地旅游目地旅游时间旅游时间经由城市经由城市旅游形式旅游形式旅游花费旅游花费以基本花费为主以基本花费为主交往较多，是其旅游交往较多，是其旅游的部分内容的部分内容了解评价了解评价比较深刻全面比较深刻全面乐意品尝当地饭菜乐意品尝当地饭菜旅游评价旅游评价旅游交往旅游交往旅游食宿旅游食宿修学旅游者修学旅游者行为模式行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游目的与中国入境旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式 其他旅游者的行为模式其他旅游者的行为模式 修学旅游者行为模式修学旅游者行为模式 商务旅游者行为模式商务旅游者行为模式 休闲度假旅游者的行为模式休闲度假旅游者的行为模式 观光旅游者行为模式观光旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估建立旅游者行为模式的意义建立旅游者行为模式的意义 客源地与中国入境旅游者行为模式客源地与中国入境旅游者行为模式 旅游目的与中国入境旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式 旅游者行为的购买类型旅游者行为的购买类型 旅游者行为的模式旅游者行为的模式 旅游者行为模式的构建旅游者行为模式的构建 第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估客源地与中国入境旅游者行为模式客源地与中国入境旅游者行为模式 近程市场的旅游者行为模式近程市场的旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估近程市场的旅游者行为模式近程市场的旅游者行为模式 中国近程入境旅游者行为模式中国近程入境旅游者行为模式 体验中国古老文化体验中国古老文化和民俗风情和民俗风情港澳台、日本、韩国、港澳台、日本、韩国、新马泰、澳大利亚新马泰、澳大利亚6-10天天老年旅游者多为团队老年旅游者多为团队青年旅游者多为散客青年旅游者多为散客旅游目地旅游目地旅游时间旅游时间主要客源主要客源国国旅游形式旅游形式旅游花费旅游花费旅游花费较高，旅游花费较高，有些较低有些较低较多，特别是华侨、较多，特别是华侨、华人与亲友交往多华人与亲友交往多对人文景观旅游地评对人文景观旅游地评价较高价较高较小，较小，个别的有较大差异个别的有较大差异旅游评价旅游评价旅游交往旅游交往旅游文化旅游文化近程市场旅游者近程市场旅游者行为模式行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估客源地与中国入境旅游者行为模式客源地与中国入境旅游者行为模式 近程市场的旅游者行为模式近程市场的旅游者行为模式 远程市场的旅游者行为模式远程市场的旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估远程市场的旅游者行为模式远程市场的旅游者行为模式 中国远程入境旅游者行为模式中国远程入境旅游者行为模式 游览历史文化胜地、游览历史文化胜地、品尝风味、体验民俗品尝风味、体验民俗美、加、德、美、加、德、英、法、意英、法、意10天左右天左右团队多为豪华型团队多为豪华型散客多为商务或修学散客多为商务或修学旅游目地旅游目地旅游时间旅游时间主要客源主要客源国国旅游形式旅游形式旅游花费旅游花费出手阔绰、住豪华宾出手阔绰、住豪华宾馆、购买纪念品馆、购买纪念品访问普通人、访问普通人、探寻城市生活探寻城市生活对特色旅游地对特色旅游地评价较高评价较高与本民族与本民族文化差异较大文化差异较大旅游评价旅游评价旅游交往旅游交往旅游文化旅游文化远程市场旅游者远程市场旅游者行为模式行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估更多实例更多实例实例实例 葡萄牙特色旅游项目吸引游客葡萄牙特色旅游项目吸引游客 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估相关链接相关链接 浙江富豪新贵尝试顶级旅游浙江富豪新贵尝试顶级旅游 更多链接更多链接 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 第二节第二节 旅游者行为决策过程研究旅游者行为决策过程研究 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第二节第二节 旅游者行为决策过程研究旅游者行为决策过程研究 旅游者行为的旅游者行为的决策类型决策类型 复杂性的旅游决策行为复杂性的旅游决策行为 习惯性的旅游决策行为习惯性的旅游决策行为 平衡性的旅游决策行为平衡性的旅游决策行为 变化性的旅游决策行为变化性的旅游决策行为 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第二节第二节 旅游者行为决策过程研究旅游者行为决策过程研究 旅游者行为的旅游者行为的决策类型决策类型 旅游者行为旅游者行为决策的过程研究决策的过程研究 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者行为决策的过程模式旅游者行为决策的过程模式 确认确认旅游旅游需要需要评价评价旅游旅游方案方案做出做出旅游旅游决策决策旅游旅游后行后行为为收集收集旅游旅游信息信息 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者对旅游信息的处理过程旅游者对旅游信息的处理过程 产品及环境产品及环境旅游信息旅游信息暴露暴露接收接收注意注意了解了解接受或拒绝接受或拒绝态度态度决定决定购买购买深涉或浅涉深涉或浅涉可以控制的因素可以控制的因素商品信息的特性商品信息的特性内容内容结构结构技巧技巧发讯人发讯人传播媒体传播媒体不能控制的因素不能控制的因素受思考的特性受思考的特性人格人格生活方式生活方式能力能力社系资料社系资料态度态度价值观念价值观念知知觉觉选选择择认知认知反应反应信息信息整合整合取用取用储存储存记忆记忆其他因素其他因素个人行为准则个人行为准则社会行为准则社会行为准则其他外在因素其他外在因素 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估更多实例更多实例实例实例 二成游客将选择冷线二成游客将选择冷线 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估相关链接相关链接 印尼巴厘岛仍受美国人喜爱印尼巴厘岛仍受美国人喜爱 更多链接更多链接 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 第二节第二节 旅游者行为决策过程研究旅游者行为决策过程研究 第三节第三节 旅游者旅游后行为评价旅游者旅游后行为评价 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估评价评价方案方案旅游旅游意图意图旅游旅游决策决策他人他人态度态度未预未预料到料到情况情况旅游者评价方案与旅游决策之间的步骤旅游者评价方案与旅游决策之间的步骤 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第三节第三节 旅游者旅游后行为评价旅游者旅游后行为评价 旅游者旅游后旅游者旅游后行为评价行为评价 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者旅游后旅游者旅游后行为评价行为评价 旅游者处理不满意时所采取的方式旅游者处理不满意时所采取的方式 采取公开采取公开行动行动采取采取行动行动不采取不采取行动行动直接向旅游企业直接向旅游企业寻求赔偿寻求赔偿采取法律行动采取法律行动寻求赔偿寻求赔偿提醒朋友该旅游产品提醒朋友该旅游产品或旅游企业情况或旅游企业情况决定停止购买该旅游决定停止购买该旅游产品或旅游品牌产品或旅游品牌向旅游企业、私人或向旅游企业、私人或政府机构投诉政府机构投诉采取私下采取私下行动行动旅旅游游不不满满意意 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第三节第三节 旅游者旅游后行为评价旅游者旅游后行为评价 旅游者旅游后旅游者旅游后行为评价行为评价 旅游者满意度旅游者满意度评价的衡量标准评价的衡量标准 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者满意度旅游者满意度评价的衡量标准评价的衡量标准 旅游者满意度评价的内涵旅游者满意度评价的内涵 旅旅游游者者层层面面 旅旅游游行行业业层层面面 旅旅游游企企业业层层面面 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者满意度旅游者满意度评价的衡量标准评价的衡量标准 旅游者满意度评价的内涵旅游者满意度评价的内涵 旅游者满意度评价的影响因素旅游者满意度评价的影响因素 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者满意度评价的影响因素旅游者满意度评价的影响因素 旅游者满意度评价的运行机制旅游者满意度评价的运行机制 感知服务质量感知服务质量初始阶段初始阶段满意满意购买过程购买过程消费过程消费过程接受承诺接受承诺感兴趣感兴趣全面服务全面服务旅游者旅游者不满不满不满不满不满不满重复购买重复购买旅游者经历的服务质量评价旅游者经历的服务质量评价 旅游者的感知价值评价旅游者的感知价值评价 旅游者预期的服务质量评价旅游者预期的服务质量评价 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者满意度旅游者满意度评价的衡量标准评价的衡量标准 旅游者满意度评价的内涵旅游者满意度评价的内涵 旅游者满意度评价的影响因素旅游者满意度评价的影响因素 旅游者满意度评价的生命周期旅游者满意度评价的生命周期 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者满意度评价的生命周期旅游者满意度评价的生命周期 旅游者关系生命周期旅游者关系生命周期 标准化服务标准化服务个性化服务个性化服务旅游消费经验旅游消费经验个人心理偏好个人心理偏好渠道宣传渠道宣传旅游者满意度旅游者满意度旅游者感知价值旅游者感知价值旅游者经历的服务价值旅游者经历的服务价值旅游者预期的服务价值旅游者预期的服务价值 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估更多实例更多实例实例实例 从迪斯尼的客户关怀谈景点从迪斯尼的客户关怀谈景点服务服务 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估相关链接相关链接 外国游客对日本公众外国游客对日本公众印象各不同印象各不同 更多链接更多链接 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第一节第一节 旅游者行为模式旅游者行为模式 第二节第二节 旅游者行为决策过程研究旅游者行为决策过程研究 第三节第三节 旅游者旅游后行为评价旅游者旅游后行为评价 第四节第四节 旅游组织机构旅游购买行为旅游组织机构旅游购买行为 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估第四节第四节 旅游组织机构旅游购买行为旅游组织机构旅游购买行为 旅游中间商的购买行为分析旅游中间商的购买行为分析 影响组织机构旅游购买行为的因素影响组织机构旅游购买行为的因素 旅游组织机构的旅游购买过程旅游组织机构的旅游购买过程 旅游购买组织机构的分类及其特征旅游购买组织机构的分类及其特征 外部外部因素因素 内部内部因素因素 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游中间商的购买行为分析旅游中间商的购买行为分析 旅游中间商购买行为模式旅游中间商购买行为模式 营销环境营销环境购买者反应购买者反应购买组织购买组织营销营销刺激刺激其它其它刺激刺激产品产品经济经济价格价格地点地点促销促销渠道渠道技术技术政治政治文化文化竞争竞争购买中心购买中心影响因素影响因素购买个人购买个人影响因素影响因素组织性组织性影响因素影响因素产品选择产品选择服务选择服务选择供货商选择供货商选择定购选择定购选择交货条件交货条件交货时间交货时间服务条件服务条件付款方式付款方式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估更多实例更多实例实例实例 一体化欧美旅行社发展趋势一体化欧美旅行社发展趋势 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估相关链接相关链接 加拿大旅华市场发展加拿大旅华市场发展势头良好势头良好 更多链接更多链接 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估学习目标学习目标本章小结本章小结 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估旅游者行为模式旅游者行为模式 旅游者行为决策过程研究旅游者行为决策过程研究 旅游者旅游后行为评价旅游者旅游后行为评价 旅游组织机构旅游购买行为旅游组织机构旅游购买行为 本章小结本章小结 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估学习目标学习目标本章小结本章小结关键概念关键概念 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估关键概念关键概念旅游行为模式旅游行为模式 旅游决策过程旅游决策过程 旅游购买行为旅游购买行为 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估学习目标学习目标本章小结本章小结关键概念关键概念练习题库练习题库 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估案例分析题案例分析题 请您对当地国内旅游者和国际旅游者请您对当地国内旅游者和国际旅游者进行深度访谈或市场抽样调查后，进行深度访谈或市场抽样调查后，试分析本案例所提到的古村落国际旅游者试分析本案例所提到的古村落国际旅游者与国内旅游者行为模式，与国内旅游者行为模式，与您调查后的当地国际旅游者和与您调查后的当地国际旅游者和国内旅游者行为模式有何不同？为什么？国内旅游者行为模式有何不同？为什么？讨论题讨论题古村落旅游者行为模式古村落旅游者行为模式 旅游市场营销旅游市场营销 Tourism Marketing教育部教育部“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评第五章：旅游者行为模式与决策评估估本章思考题本章思考题阐述旅游者行为模式的概念及其类型阐述旅游者行为模式的概念及其类型 简述中国入境旅游者行为模式的特点简述中国入境旅游者行为模式的特点 旅游者对旅游后行为的评价与满意度如何？旅游者对旅游后行为的评价与满意度如何？旅游中间商的购买行为的特征与影响因素旅游中间商的购买行为的特征与影响因素